Name: Сервисный ремонт в Эльдорадо
Item: Eldorado.ua
Rating: 3
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Миргород Відгук додано 3 квітня, 2018 год 581 перегляд

25.12.17 купил смарт ТВ Самсунг в упомянутом магазине. Спустя два месяца телевизор начал глючить, изчезло из меню электронное руководство, перестал видеть флешки, зависал и перегружался самопроизвольно, или просто зависал до извлечения вилки из розетки и т.п. 25.02.18 сдал телевизор в сервисный ремонт (перегрузка специалистами магазина не помогла). 15.03.18 получил СМС из сервисного центра Самсунг, что ремонт закончен. На вопросы в магазине 10 дней говорили, что к ним телевизор не пришел, связаться по телефону с "сервисной площадкой" они не могут, предлагали ждать. После этих 10 дней, 27.03 я отправил письма в сервисный центр самсунг и в эльдорадо с вопросом о нахождении телевизора. От сервисного центра ответили на следующий день извинились, что "по техническим причинам" только сейчас отправляют телнвизор в эльдорадо. Представители магазина до 30.03 не имели информации, но говорили, что технику с ремонта присылают по вторникам и пятницам. В пятницу позвонили, что есть у них накладная на пересылку. Пятница-вторник сегодняшний - телевизор не пришёл. На письмо в эльдорадо ответили 27.03 что мой запрос отправлен в соответствующий отдел. Восхищаюсь десятидневной оперативностью "соответствующего отдела". Где мой телевизор?

Переваги:

При продаже на все вопросы отвечали, настройку провели, на возникшие вопросы по телефону отвечали, приняли телевизор в сервисный ремонт без возражений

Недоліки:

Пока не начал сам отсылать письма в службу эльдорадо и сервисный центр, мне говорили, что не имеют связи (кроме электронной почты) со своей "сервисной площадкой", т.е. могут общатся только письмами, "не знали" в какой из сервисных центров отправлен телевизор, мотивируя этим свою неосведомленность о местонахождении телевизора. После моих писем узнали и сервисный центр и телефон СЦ, и когда телевизор передали после ремонтаиз СЦ в Эльдорадо ( связывались со мной уже после звонка мне из того-же СЦ с извинениями за несвоевременную отправку). Я перестал интересоваться (как же, ТВ уже отремонтирован, уже в эльдорадо и вот-вот приедет) и опять уже неделю "не пришёл", и накладная есть, и опять не пришёл. В общем, из "зоны комфорта" сотрудников нужно выводить постоянно. Мои претензии в большинстве адресованы работникам в Киеве, подозреваю, что низовые сотрудники и не могут надавить на работников Киевского отдела, но и шевелились они по отслеживанию тоже весьма неохотно

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 4 квітня, 2018 год

Добрый день.

С доступной нам информации, на Ваше письмо на наш эл. адрес был предоставлен ответ.

Відповісти

Гость (Украина, Миргород) 5 квітня, 2018 год

Добрый день. После двух дней игнора напомню, что проблема поиска отсутствующего телевизора, несмотря на Ваши ответы здесь и по электронке, так и не решается. Никто за эти дни не позвонил, не написал и, похоже, не почесался. Ау, уважаемые представители, что мне делать с вашей конторой?

Відповісти

Гость (Украина) 4 квітня, 2018 год

"С доступной Вам информации" было уже два ответа, с интервалом в неделю, с общим смыслом " Ваше письмо направлено в соответствующий отдел". Работники Миргородского магазина не могут мне предоставиь ни телевизор, ни информацию о его местонахождении, ни повлиять на "верха", чтобы там ускорились. Может, Вы из центрального офиса точнее увидете его местонахождение, и выпишете " волшебный пендель" ответственным за его отправку?

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777505 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки