Name: Требуется полная смена менеджеров начиная с верхнего звена!!!
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Великобритания, Лондон Відгук додано 9 грудня, 2017 год 513 переглядів

Товарищи, работа сотрудников "Эльдорадо" (буквально всех) - это просто жестяная жесть!!! Мы с отцом живем на оккупированной территории. Папа временами ездит из Донецка в Киев решать пенсионные дела, да и родственников навестить. Попросил я папу получить в Киеве из интернет-магазина "Эльдорадо" несколько мелочей (т.к. в Донецке даже такие товары дороговато стоят) - сковородку Тефаль по акции, крышку к сковороде (стороннего производителя), аккумулятор к смартфону Самсунг и мышку беспроводную Рапу. Заказ выпал на "черную пятницу" 24.11.17. Очень странно было то, что не было на сайте выбора забрать товар самому из магазина! Видимо было рассчитано "на лоха", чтоб за доставку 35 гривен срубить, да еще и нервы потрепать изрядно. Представитель "Эльдорадо" связался с отцом и сказал, что на следующий день привезут заказ. Однако, мышки не было в наличии и заказ разделили на 2 части. Первую часть заказа (без мышки) попросили ожидать в течение дня, доставку мышки перенесли аж на вторник 28.11.17.0 Папа заранее попросил проследить консультантов на предмет того, чтоб крышка к сковороде подошла. Консультант дал добро... Ладно, ждемс... Однако, за весь день субботы 25.11. так никто и не перезвонил со службы доставки. Папа просидел весь день в ожидании курьера, которого так и не было, потерял кучу времени... Никаких дел сделать не мог, был полностью привязан к ожиданию! Уже около 18.00, в тот же день, отец сам позвонил на горячую линию "Эльдорадо" и поинтересовался когда же заказ доставят. На горячей линии сказали, что в магазине много заказов и они не успевают из-за "черной пятницы". Тогда отец попросил объединить заказ с заказом на мышку, которую должны были доставить 28.11. Ну и что Вы думаете??? 28 ноября моего отца точно так же "продинамили". Опять целый день в ожиданиях, опять вечером после 18.00 папа звонил и ругался с сотрудниками горячей линии. Потом уже не выдержал я и тоже ругался, просил дать номер телефона курьера или курьерской службы, на что мне был дан отказ сотрудником "Эльдорадо". Сказали" "Ждите, ваш заказ на отправке, с большой вероятностью должен быть сегодня доставлен". Ну и что??? Так никто и не позвонил из доставки, так никто и не приехал с заказом. Уже на следующий день 29.11, ближе к полудню приехал мальчик курьер, привез заказ. В итоге - сковородка с большой надщербленой, крышка на сковороду не подходит (а ведь работники "Эльдорадо" обещали проконтролировать, чтоб крышка подошла). Папа попросил сделать отказ от сковороды с крышкой, хотел забрать аккумулятор на смартфон и мышку. В итоге - эти заказы не объединили, они как были 2 разных, так и остались. Аккумулятор курьер не отдал, т.к. сказал, что при отказе от части заказа, дробление его не возможно и он весь полностью аннулируется. Отдали только мышку. При разговоре с курьером, он сообщил, что уже далеко не первый случай отказа клиентов был от этих сковородок и крышек. И еще сказал, что одни и те же сковородки с браком пытаются найти своего "облапошенного" покупателя. В общем, папа забрал только мышку, заплатил 35 гривен за доставку. Все, на этом сеть магазинов "Эльдорадо" для нас умерла навсегда с таким качеством обслуживания!!! Такое ощущение, что всему персоналу магазина какать хотелось на своих клиентов и пофигу полностью на них! А собственник - лох печальный, ни читает отзывы, ни принимает меры, ни меняет персонал. Относится к своему бизнесу полностью наплевательски! Ну и... чтоб ты разорился, станет легче всем нам!!! Такое хамское отношение к людям я встречаю впервые в жизни!!! Ни один магазин себе не позволял такого!!!

Переваги:

Ни одного нет

Недоліки:

Ужасная доставка, бракованный товар, хамское отношение, полный пофигизм к клиентам, не квалифицированный персонал

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 9 грудня, 2017 год

Добрый день, Дмитрий.

Перешлите обращение на электронный адрес: [email protected]

Также в письме укажите, пожалуйста, номера заказов.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777505 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки