Відгуки про Eldorado.ua: Ну вот и моя очередь описать этот ужас...

› › ›

Гость Украина, Запорожье Відгук додано 29 жовтня, 2014 год 1465 переглядів

Відгук про Eldorado.ua за адресою Бердянськ, просп. Строителей, 125 Ну вот и моя очередь описать этот ужас от "покупки" в Эльдорадо.Сразу оговорюсь, что работаю Тайным покупателем и эту "кухню" знаю не по-наслышке.Но никогда не представлял такого во время реального заказа. 24-26 октября 2014 года проходила акция- Мега- скидок и наша пресловутая сеть выбросила телевизоры Samsung H4000 (позапрошлогодние выпуски) по цене 2249 при 32 дюймах еще и в рассрочку.. Это как-то насторожило, но решил попробовать..Я натолкнулся на акцию 26.10.2014 в 22 часа. Начал тыкать заказ- в ответ- все прошло, даже банк Михайловский, который имеет тех же хозяев, что и Эльдорадо, дал положительный предварительный ответ.На следующий день жду звонка. Ничего ни из магазина, не из банка.Еду в Магазин( кстати адрес,в Бердянске не пр-т Строителей, а пр-т Пролетарский 13/73). Представитель банка сразу посылает к продавцам, продавцы в банк и интернет- магазин. Выяснилось, что должны вот-вот перезвонить.На второй день звоню в интернет- магазин. В ответ: вам послали письмо, что товара нет в наличии. Я спрашиваю как же так, как банк принял на рассмотрение кредит на товар, которого нет, почему никто не перезвонил на следующий день. Прошу номер телефона руководства- в ответ у нас его нет. В конце концов выхожу на руководителя службы обслуживания клиентов Максима. После рассмотрения вопроса он перезвонил и сказал, что готовы продать этот телевизор по заявленной цене, если он есть в магазине.Я говорю, что спрашивал вчера в конце дня- их было 2: на витрине и 1 на складе. Еду в магазин- администратор Ольга с ходу: да, я получила письмо, но такого тв у нас нет. Как выяснилось расхождение в последних буквах. Далее админ говорит: мы розница, а вы заказывали в интернете, это не к нам. Прошу по- человечески помочь, она позвонила в интернет- магазин, где ей ответили, что мой заказ вообще не существует(!!!!)Звоню 17-й раз в интернет магазин, связываюсь с Максимом, он предлагает взамен Самсунга, Мистерию- я отказываюсь, он предлагает Филипс. Спрашиваю: по какой цене: Ответ: пока я не могу ответить.Ну уж тут дудки 4-й день тратить на тупизну Эльдорадо.Конечно на сайте все выглядит не так нервно, но кто сталкивался с проблемами в Эльдорадо меня поймут, как пройти эти круги Ада-Эльдорадо.
Резюме: моего телевизора и впомине не существовало в магазине или руководство опомнилось, что по такой цене его нельзя продавать- себе дороже.Сервис говняный, раскоординированность служб полная.Но после прочтенных отзывов говорю Слава Богу, что так и не купил, мне оказывается повезло. Не знаю, вряд ли руководство заглядывает на этот сайт или читает анкеты ТП, но я не вижу, чтобы хоть что-то , хоть как-то улучшалось.Вся сеть( я проверил более 20 магазинов в 3 областях)- образец непрофессионализма, хамства, невыполнения СТАНДАРТОВ обслуживания. Наглые, навязчивые и безответственные сотрудники, но руководству по-моему наплевать. После нескольких покупок решил навсегда завязать с Этим магазином.И КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную сеть всем покупателям.
1 згоден

Коментарі до відгуку

eldorado.ua (Украина, Киев) 1 листопада, 2014 год

Добрый день, от лица всей компании мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Если Вас не затруднит, отправьте на [email protected] Ваш контактный номер телефона, а также продублируйте Ваш отзыв.

Данная ситуация будет проанализирована и мы проведем необходимые мероприятия, чтоб исключить подобные ситуации в будущем.

С уважением Мария, сотрудник службы поддержки «Эльдорадо.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777513 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше