Відгуки про Eldorado.ua: !!!Совет другим: 5 раз подумайте, нужна ли вам...

› › ›

Олег Украина, Хмельницкий Відгук додано 1 липня, 2014 год 2913 переглядів

!!!Совет другим: 5 раз подумайте, нужна ли вам "Абсолютная защита", уточните заранее срок гарантии от производителя и всегда подписывайте гарантийные талоны!!!

А теперь детальнее. Неделю назад мама купила мультиварку в Эльдорадо (г. Хмельницкий). Предложили еще приобрести программу "Абсолютная защита" за 200 грн. Нужна ли действительно кому-то эта программа - отдельный вопрос, клиент согласился, контракт подписал. Интересуют такие пункты:

1) Почему сотрудники-консультанты Эльдорадо (причем, сразу двое!) очень настойчиво переубеждали, что срок гарантии от производителя не 25 месяцев (что есть на самом деле, указано на всех чеках и документах), а всего лишь 12 месяцев. И якобы это отличный повод купить "Абсолютную защиту". Продолжали убеждать даже тогда, когда мама сказала, что гарантия от производителя должна быть 25 месяцев (потому что я за день до этого посмотрел на сайте и сказал ей об этом). Мама человек в возрасте и доверчивая, поэтому и переубедили.

2) Почему даже не предлагали подписать гарантийный талон? Никто. С чем прикажете идти в сервисный центр производителя? Если я правильно понимаю, "Абсолютная защита" не отменяет гарантию производителя, а дополняет ее, за это платятся отдельные деньги. Не потому ли, что если бы стали подписывать гарантийны талон - то внезапно оказалось бы, что гарантия производителя-таки 25 месяцев?

3) Написал в тот же день (через час) эмейл через форму обратной связи на сайте https://www.eldorado.com.ua/your_eldorado/ примерно то же самое, что и тут. Ответ... приказал долго жить. Специально ждал неделю, чтобы написать здесь отзыв, думал - вдруг напишут.

Вы можете ответить: "а почему клиент поверил консультантам насчет длительности гарантии и подписал контракт?", "а почему клиент сам не настаивал подписать гарантийный талон?", "ваш эмейл затерялся, очень жаль!"... но извините, Эльдорадо, на фоне постоянных ваших заявлений, что клиент для вас самое важное, что вы все делаете, чтобы "каждый визит в наши магазины был приятным и радостным событием и сопровождался первоклассным сервисом" - получается как-то некрасиво с вашей стороны. Вы играете на наивности и недостаточной осведомленности ваших покупателей.

P.S. Ну хотя бы мультиварка понравилась, но это заслуга производителя. Эльдорадо же постарался испортить впечатления.

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Одеса) 6 листопада, 2016 год

Купил 2 года назад духовку Самсунг в Ельдорадо в городе Борисполь. Не знаю как меня вообще угораздило купить эту услугу "Абсолютная защита" (Абсолютний захист), то ли продавец был очень настойчив, то ли я потерял бдительность, но в итоге я её приобрел по цене чуть выше 600 грн на 2 года. При выдаче этого сертификата, мне сказали что после окончания срока услуги я могу прийти к ним в магазин и взять товар на эту сумму. Придя туда сегодня, я неожиданно узнал что мне нужно было прийти ДО срока окончания сертификата и теперь о возврате денежных средств не может быть и речи. На мой вопрос где это указано, мне начали показывать вкладыш, который вложен в книжечку по сервису. На мою просьбу показать пою подпись на каком-то документе, где я пишу что ознакомлен с правилами, последовало молчание. Т.е на словах вам говорят что приходите ПОСЛЕ, а сами вкладывают в коробочку с сертификатом какие-то вкладыши, по размеру больше похожи на инструкцию по использованию презерватитов, чтоб потом потрусив ими у вас перед лицом сказать что вы не правы. После препираний с администратором он предложил мне написать заявление на какого-то начальника который должен согласовать возвращение средств. Как образец мне дали заявление написанное 2 дня назад, другим человеком! Т.е. такие случаи не единичны, если даже в не самом большом городе, это уже второе заявление за три дня, а сколько их было до этого, думаю прикинуть не трудно. Я вообще не понимаю степень человеческой алчности чтоб заниматься подобного рода бизнесом. Вы покупаете товар, а вам говорят, через 2 года... Все эти 2 года вашей бурной жизни, наполненной всевозможными событиями, счастливыми и не очень, вы ДОЛЖНЫ ПОМНИТЬ о бумажке по которой вы должны забрать свои деньги, а если в суматохе жизненных событий вы этот момент упустите, вы просто остаетесь без денег. Кто-то хоть попытался мне позвонить, по телефону оставленному при оформлении накопительной карты и напомнить что мне нужно забрать деньги? Вопрос риторический. По сути вся эта система создана лишь с одной целью, чтоб человек забыл или забил.

Відповісти

Эльдорадолюб (Украина, Одеса) 14 квітня, 2018 год

Ничего, я в "защиту прав пойду". Надо журналистов можно подключить. Ещё раз обосрать этих "эльдорадовцев"((

Відповісти

Гость (Украина) 9 липня, 2014 год

С вами согласны на 10000% . отношение ужасное. Игра на доверии.:((.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777537 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше