Не ценят своих клиентов!: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Анжела Відгук додано 15 липня, 2021 год 7 переглядів

Купила наушники через интернет магазин в ОЧ 09.07.2021 с забором товара на магазине г.Днепр, ул.Титова 32А ТРЦ «Апполо» . Пришла домой счастливая, что наконец решилась купить беспроводные наушники(долго гуглила, что бы был хороший звук, хорошее качество разговора, читала отзывы).Качество музыки и разговора очень достойное, правда с кейса не удобно доставать. Но спустя где-то 30 мин. плюс минус, поняла ,что наушники сильно давят на ушную раковину сверху ,за счет продолговатой формы (пробовала менять амбушюры но все безрезультатно). Обратилась на магазин с просьбой о возврате или обмене на другие, на что мне сказали надо написать заявление на возврат и его будет рассматривать служба безопасности. Заявление написала, сказали перезвонят на следующий день. Мне так и не перезвонили, тогда я набрала сама магазин и мне ответили , что заиление отправили в Киев на рассмотрение и мне перезвонят как получат ответ( рассмотрение заявления до 14 дней). Прошло 4 дня и я решила еще раз позвонить может про меня забыли. Ответила девушка и сказала , что возврату и обмену не подлежат ,так как это товар личной гигиены. Просмотрела Постанову від 19 березня 1994 р.№ 172 «Про захист прав споживачів»
но так и не нашла инфо о том ,что этот товар считается личной гигиеной.
На минуточку наушники в 2000 грн. И что мне теперь с ними делать? Возмещена отношением компании и сотрудников к своим клиентам, которые приносят им прибыль и зп.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 15 липня, 2021 год

Анжела, повернення / обмін товару можливий протягом 14-ти днів з моменту придбання товару, в разі, якщо збережено його товарний вигляд і товар не був у використанні, збережена його цілісність і комплектація (всі ярлики плівки), і споживчі якості товару.

Представник роздрібного магазину надав Вам коректну інформацію.

З повагою,

Альбіна

Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Відповісти

Анжела 16 липня, 2021 год

Згідно до Закону України Про захист прав споживачів, Стаття 9 Права споживача при придбанні товару належної якості:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Відповісти

Відповідь представника Eldorado.ua 16 липня, 2021 год

Анжела, обмін товару належної якості проводиться якщо:

- він не використовувався;

- збережено його товарний вид;

- збережено його споживчі властивості, пломби, ярлики.

Товар, який Ви бажаєте повернути, був у використанні та відноситься до списку товарів, які не підлягають поверненню.

З повагою,

Альбіна

Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Відповісти

Гость 15 липня, 2021 год

а кто захочет б\у после ваших ушей????

Відповісти

Юля 15 липня, 2021 год

А в магазине когда покупатели меряют и не берут и дальше продают, это не б/у?

Відповісти

Відповідь представника Eldorado.ua 16 липня, 2021 год

Юлія, в мережі магазинів "Ельдорадо" дана категорія товару не підлягає демонстрації.

З повагою,

Альбіна

Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777538 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше