Развод от эльдорадо: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Максим Відгук додано 12 січня, 2021 год 61 перегляд

Відгук про Eldorado.ua за адресою Дніпро, ул. Пастера, д. 8 Купил наушники за 5699 грн, с доставкой на дом(это очень важно) так как доставка стоит 99 грн, Наушники проработали 8 дней , после чего в левом ухе перестала работать подсветка(левое ухо основное в нем находится встроенная звуковая карта), я не стал рисковать и пошел в магазин сдавать товар,(на сайте было написано что по возврату товара можно подойти в любой из магазинов), когда я подошел в магазин по адресу (проспект Богдана Хмельницького, 31Д, Дніпро́, Дніпропетровська область, 49000), меня от туда послали в другой магазин по адресу( 36, вулиця Титова, Дніпро́, Дніпропетровська область, 49000), из за чего я потратил больше личного времени и средств что бы добраться в этот магазин, когда я туда приехал и показал наушники, я был удивлен словами менеджера , так как наушники обменять без сервиса нет возможности(ТАК КАК ЭТОТ ТОВАР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБМЕННЫМ), так же ни в доках которые давали подписывать при выдаче товара ни на сайте инфы о том что товар НЕ ОБМЕННЫЙ не было, хотя на сайте эльдорадо написано что они ссылаются на закон о защите прав потребителей, ,(и они обязаны были обменять товар) , но так как другого выхода не было я сдал товар(его отправили в СЦ) и я ожидал 15 дней, на 15 день наушники пришли в отделение эльдорадо , я приехал(12.01.2021), На коробке с наушниками не было пломбы от СЦ(то есть пока наушники перевозились могло что то пропасть, или же сами наушники пропали бы( что еще раз указывает на халатное отношение Эльдорадо к Товарам и своим покупателям) Так же не было Акта о выполненных работах, Когда отправлял наушники специально положил таким образом, что бы было видно доставали товар из коробки или нет, Наушники доставали и переупаковывали, В итоге ничего не сделано наушники как уехали не рабочими так и приехали не рабочими, пришлось оставить наушники еще раз и ждать ответа от сотрудника который занимается моим вопросом, по закону магазин обязан провести экспертизу а так же дать ответ или результат в течении 30 дней, у магазина осталось еще 15 дней, если же ничего не произойдет буду обращаться в гражданский суд( Уже есть опыт) :).

Так же хотел бы отменить самую худшую службу поддержки в Украине, Сотрудники не компетентны по вопросам доставки, так же по вопросу возврата.
Составил жалобу на оператора ( из за которого у меня возник негатив на счет связи с доставкой) сотрудник утвердил что они никак не могут связаться с доставкой и передать им что я не смогу забрать товар в промежуток времени с ... по ... , (на сайте написано что можно обратится в службу поддержки и вопрос с доставкой решить)
Сказали что обработают мою жалобу, и мне поступит ответ в течении 3 дней, (Ни**я) никто не перезвонил ничего не проверялось как я понял вопрос оставил

второе обращение в контактный центр было по поводу вопроса с Обменными и не обменными товарами , сказали что в течении 14 дней мне позвонят и дадут ответ, и снова (Ни**я) никто не перезвонил ничего не проверялось.

А для вас люди лайфхак( если же приходите в магазин эльдорадо) Всегда уточняйте Товар обменный или нет, если нет прощайтесь с магазином и покупайте этот товар в другом магазине.

Магазин оставил только негатив , больше ничего здесь покупать не буду

Наушники не фотографировал так как находятся в магазине эльдорадо
Очень хотелось бы что бы этот отзыв увидел Менеджер и ответил мне, так как 5700 грн я заплатил а в итоге сижу без товара.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 13 січня, 2021 год

Добрый день, Максим!

Мы получили Ваше обращение на почту и уже над ним работаем.

Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Відповісти

Володимир 13 січня, 2021 год

Ельдорадо ще те одоробло, але Ви плутаєте тепле з м'яким. Законодавство побудоване таким чином, що повернути чи обміняти протягом 14 днів можна тільки товар НАЛЕЖНОЇ якості, тобто без дефектів. В будь-якому іншому випадку це вже гарантійний ремонт. Це несправедливо по відношенню до споживача, але вже як є. Інша справа що потрібно здавати товар разом з письмовою заявою з вказаним терміном виконання ремонту впродовж 14 днів. В тій же заяві потрібно вказати про надання акту виконаних робіт. Ваші навушники в СЦ ніхто не передавав, це доволі розповсюджене явище в торгових мережах. Розрахунок на те що переважна більшість споживачів не орієнтується в чинному законодавстві.

Відповісти

Гость 25 січня, 2021 год

клиент мог сам поломать товар. Подтвердить может только СЦ. Это уже не обмен, а гарантийный ремонт. Иначе так каждые две недели можно менять на новые. 14 дней ремонта --это если напрямую в СЦ, если через магазин то дольше на доставку.

Відповісти

Володимир 25 січня, 2021 год

Якщо товар належної якості зі збереженням товарного вигляду та пакувальних матеріалів, то хоч 100 разів міняй. Просто жодна адекватна людина таким займатись не буде. Термін виконання ремонту 14 днів або за згодою сторін. Знаючи українські реалії треба нічого в голові не мати, щоб погодитись на строк більше 14 днів. А від того куди здається товар на гарантійний ремонт (магазин чи СЦ) термін виконання ремонту відповідно до чинного законодавства не змінюється. Все інше видумки продавців, що не бажають працювати по закону.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777511 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше