Фальсификация с заводским гарантийным обслуживанием: Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Пётр Відгук додано 30 листопада, 2020 год 51 перегляд

Друзья, хочу поделиться своим горьким опитом, осадком, полным разочарованием в сети магазинов Ельдорадо!!!!!!! Я приобрёл у них смартфон, который в гарантийный период потерял свое качество работы (перестал полностью работать). Сдал его по заводской гарантии (который составляет 1 год) и здесь начинается самое интересное!!! При приёме описывают смартфон и отправляют на сервисный центр, мне выдают «Акт о приёме товара по гарантийному обслуживанию». Спустя время меня оповещают, что мне отказано в гарантийном обслуживании из-за наличия механических повреждений (трещины на тачскрине). При сдаче смартфона их НЕ БЫЛО!!!!! Я в гневе, шокирован, трудно описать состояние, обращаюсь в магазин, где сдавал смартфон с претензией, что трещин на тачскрине не было, на что я получаю простой ответ сотрудника «Вы такой смартфон сдали, у нас заключение от сервисного центра, ДОКАЖИТЕ, ЧТО ТАЧСКРИН БЫЛ ЦЕЛЫЙ». Я, указывая на «бумажку» (по другому, я не могу назвать этот документ «Акт приёма товара по гарантийному обслуживанию»), которую они мне выдали при сдаче смартфона и объясняю, что здесь не указано трещин на экране, чего они не хотят и слышать. В конечном итоге сотрудники магазина и сертифицированного сервисного центра покрывают друг друга делая потребителя ДУРАЧКОМ, ущемляя его в собственных правах.
Почему потребитель должен доказывать, что его товар был цел при сдачи? Вы делаете полный опись товара при приёме его на гарантийное обслуживание!!!!???? Почему потребитель должен страдать от не компетентности сотрудников сети магазинов?
У меня вопрос к руководителям компании, при приёме товара по гарантийному обслуживанию описывается товар полностью со всеми комплектующими и наличии повреждений. При наличии трещин на тачскрине мне представитель сервисной службы должен был сразу отказать и указать причину. Чего не случилось, потому что их не было. Но в данный момент мне говорят, что я такой смартфон сдал. Не понимаю где логика и компетентность представителя??? Зачем фальсифицировать поломку, если не хотите предоставлять гарантийное обслуживание????? Зачем делать из потребителя дурачков????
ВЫВОД НАПРАШИВАЕТСЯ ОДИН, ОБХОДИТЬ ЭТУ СЕТЬ МАГАЗИНОВ СТОРОНОЙ, ПОТОМУ ЧТО ПРИОБРЕТАЯ ТОВАР У ВАС, ПОТРЕБИТЕЛЬ ПОКУПАЕТ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР +БЕЗ ГАРАНТИИ. ПРИ ГАРАНТИЙНЫХ СЛУЧАЯХ СОТРУДНИКИ ОТКАЗЫВАЮТЬСЯ ОТ СВОИХ СЛОВ И НАГЛО ВРУТ В ГЛАЗА ПОТРЕБИТЕЛЮ!!!!!!
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Пётр!

Мы благодарны Вам за подробное описание всей ситуации.

Это позволит нам рассмотреть её более детально и разобраться в причинах её возникновение.

Для нас очень важно разобраться в этом вопросе.

Отправьте, пожалуйста, своё обращение к нам на эл. адрес: [email protected] и укажите № телефона.

Ожидаем от Вас письмо.

Відповісти

Володимир 1 грудня, 2020 год

Пишете заяву до Держпродспоживлужби, прикріплюєте копію акта передачі на гарантійне обслуговування. Якщо це телефон марки Самсунг, то повідомляєте про даний випадок на гарячу лінію вказавши серійний номер для ідентифікації чи був даний телефон взагалі в сервісі. За інших виробників не знаю, можливо процедура ідентична. Якщо Вам надали сфальсифіковану "відмову" від СЦ то магазин вихопить по повній програмі. Наскільки я розумію в акті чітко та ясно вказано "без пошкоджень". Тому в суді Ваша позиція буде безпрограшна, але в основному питання вирішується вже після втручання Держпродспоживслужби.

Відповісти

Пётр 1 грудня, 2020 год

Я сразу написал скаргу в Держпродслужбу. Жду результата инспекции. Но надежд нету, делаю выводы с общения с представниками Защиты прав потребителей. Они мне сказали, что в Акте приёма товара на гарантийное обслуживание указано "Подряпини", какие можно рассматривать как трещины, нет конкретики, что за "подряпины" и просят предъявить доказательное фото, о том что я сдавал смартфон с целым тачскрином. А в сервисном центре телефон был, я с большими скандалами ели выпросил скан-копию акта. Проблема в том, что эго коцнули при передаче в сервисний центр, транспортировке, в самом сервисном центре, сам Бог знает где.

Відповісти

Володимир 2 грудня, 2020 год

Ці телепати можуть розцінювати все що завгодно в себе вдома. Є акт прийому в гарантійний ремонт з підписами обох сторін. Якщо вказано подряпини вони розцінюються саме як подряпини. Якби дійсно була тріщина будь-якої поверхні телефону це б розцінювалось як механічні пошкодження. Не потрібно бути спеціалістом щоб це констатувати. В такому випадку було б відмовлено одразу в магазині, або як мінімум вказано стан - механічні пошкодження. В будь-якому випадку суд це буде розцінювати саме так. Я би принципово дотягнув справу до суду щоб поставити цих хитрозадих на місце.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.8 5

4739 відгуків / 778091 перегляд

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше