В четвер 10.08 мали повертатись з сином з Варшави до Києва. В чудовому настрої очікували на автобус. Автобус приїхав, предʼявляємо квитки і адміністратор так тихенько на вухо: у нас там розбите лобове скло, якщо у вас діти, не садіть їх в перший ряд. Я якось не одразу зрозуміла: як це розбите скло??? На що водій починає на мене одразу стартувати: а як ви взагалі купили дитині квиток в перший ряд?! У нас скрізь отакими буквами прописано, що дітям до 14 років в перший ряд не можна. Думаю, ну може мені напекло голову і під час купівлі я не помітила отаких букв. Заходимо в салон, дітей саджаємо в другий ряд, а самі просто офігіваємо: замість лобового наклеєна на скотч скляна мозаїка! Рейс, нагадаю, Варшава-Київ, іхати 15! годин. Йдемо до водія із логічним питанням що це????? І починається: так а що ви хочете, чекати добу на заміну автобуса? Ми хотіли вас пересадити, але місць нема ні сьогодні, ні завтра, ні післязавтра. Тому або їдьте, або відмовляйтесь і забирайте гроші. Тут варто зазначити, що це вже 8 вечора, ми з дітьми і валізами під автобусом, квитків на будь-що з Варшави нема вже давно. Я кажу: а не можна було про цю ситуацію повідомити завчасно, хоча б вранці, коли компанія вже знала, що скло розбилось, щоб ми могли прийняти якесь нормальне рішення? Водій: ну якщо вам не подобається, не їдьте. Тобто це мені НЕ ПОДОБАЄТЬСЯ повністю розбите скло, насаджене на скотч? Я така аж занадто вимоглива, бо не хочу отримати купу скляних уламків в обличчяінші дві пасажирки з сусіднього першого ряду питають: а компенсація? Водій: то ви ще й на шару хочете їхати?!І тут повертаємось до дітей до 14 на передньому сидінні. Думаю, а ну ж перевірю, чи дійсно я натупила і є напис. Йду в додаток, адже саме туди тебе постійно посилає сайт. Вибираю квитки, доходжу до оплати і ніде немає фрази про неможливість придбання для дітей до 14 років. Тупо ніде. Показую водієві, він мені емоційно тицяє на сайт, на якому дійсно це написано. Але ж кажу, можна купити і через додаток і тут цього немає! Він дає мій номер службі підтримки, дзвонить оператор, яка з початку розмови хоче мені довести, що я ідіот, бо купила 8 річній дитині квиток в перший ряд. Кажу, питання з дітьми вирішено, що будемо робити з розбитим склом?! Пауза: не подобається, можете виходити і подавати на повернення коштів листа. Завіса!Тобто резюме: о 7 ранку цього ж дня в рейсовому автобусі розбилось скло, компанія шукала варіанти, не знайшла і вирішила, та напевно прокатить, залатаєм і поїдем, адже альтернативи немає, це високий сезон. Клієнтів поставили перед фактом, жодного разу ніхто не вибачився, не запропонував хоч якийсь притомний варіант чи компенсацію. Весь персонал постійно спілкувався мʼяко кажучи хамським тоном і словами через рот транслював лише один посил: не подобається - не їдь. До речі, про повернення коштів: у квитку зазначено, що повернути кошти за квиток можна, якщо здати його за півтори години до рейсу, тобто нам би ніхто нічого не повернув, бо все це відбувалось до відправки і це ж нам просто щось не подобається, а рейс не скасовується.Якщо чесно, в мене просто бракує слів від цього навіженого хамства і безкарності.
Захмарне хамство - Відгуки про Ecolines автобусні квитки на міжнародні перевезення
відгук
Коментарі до відгуку