Замовлення в магазині «Комфі» залишило дуже негативне враження. Я оформила покупку ще 22.03 та обрала доставку «самовивіз» на конкретну дату — 27.03, розраховуючи, що зможу зручно забрати товар після роботи.
Однак 27.03 о 8:48 статус замовлення був «прямує до магазину», і протягом усього дня нічого не змінювалося. У підсумку товар доставили лише о 20:55. На той момент забирати його вже не було сенсу.
Крім того, логічно, що якщо клієнт обирає конкретну дату самовивозу, то замовлення має бути доставлене на точку видачі щонайменше за день до цієї дати, щоб покупець міг гарантовано забрати його у зручний час.
Виникає питання: навіщо пропонувати вибір дати отримання, якщо магазин не дотримується своїх же термінів? Я розраховувала на своєчасну доставку, а отримала лише розчарування та втрачений час.
Сервіс залишає бажати кращого. Надалі буду обережніше ставитися до замовлень у цій мережі.
Перепрошуємо за незручності з датою отримання замовлення 🙏
Хочемо пояснити: зазвичай товари прибувають у другій половині дня, і щойно замовлення готове до видачі — ми одразу надсилаємо SMS. Водночас розуміємо, що при виборі конкретної дати очікування можуть бути іншими, і це справді важливо.
Також для вашої зручності резерв зберігається протягом 3 днів, тож ви можете забрати товар у комфортний для себе час.
Дякуємо, що поділилися — саме такі ситуації допомагають нам ставати кращими 💚
P.S. Для вас уже підготували невеликий бонус, нехай наступні покупки приносять лише радість 🫰
Жахливий сервіс - Відгуки про Comfy
Однак 27.03 о 8:48 статус замовлення був «прямує до магазину», і протягом усього дня нічого не змінювалося. У підсумку товар доставили лише о 20:55. На той момент забирати його вже не було сенсу.
Крім того, логічно, що якщо клієнт обирає конкретну дату самовивозу, то замовлення має бути доставлене на точку видачі щонайменше за день до цієї дати, щоб покупець міг гарантовано забрати його у зручний час.
Виникає питання: навіщо пропонувати вибір дати отримання, якщо магазин не дотримується своїх же термінів? Я розраховувала на своєчасну доставку, а отримала лише розчарування та втрачений час.
Сервіс залишає бажати кращого. Надалі буду обережніше ставитися до замовлень у цій мережі.
відгук
Коментарі до відгуку
Перепрошуємо за незручності з датою отримання замовлення 🙏
Хочемо пояснити: зазвичай товари прибувають у другій половині дня, і щойно замовлення готове до видачі — ми одразу надсилаємо SMS. Водночас розуміємо, що при виборі конкретної дати очікування можуть бути іншими, і це справді важливо.
Також для вашої зручності резерв зберігається протягом 3 днів, тож ви можете забрати товар у комфортний для себе час.
Дякуємо, що поділилися — саме такі ситуації допомагають нам ставати кращими 💚
P.S. Для вас уже підготували невеликий бонус, нехай наступні покупки приносять лише радість 🫰
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна