Item: Bonprix
Rating: 1
Author: Катерина

› › ›

Катерина Відгук додано 12 вересня, 2011 год 1458 переглядів

Я заказывыала в Bonprix не один раз... Конечно, всякое бывало - и товар не подходил по размеру, и на деле качество оказывалось хуже, чем ожидалось. Возвращала товар раза три - проблем, правда, не было - в течение месяца деньги приходили... Но вот последняя ситуация заставляет пересмотреть мое отношение к этой компании - больше я в Bonprix заказывать ничего не буду. Я выписывала платье, ждала - выкупила посылку и чуть не разревелась - пришло платье совсем не то, которое я заказывала. И дело не в том, что при отсутствии нужного товара на складе они отправляют подобное или вообще что попало. То платье, которое они прислали, на 500 рублей дороже, чем то, которое я выписывала, но дело не в этом. Мне не нужно это платье, мне нужно мое. Когда я позвонила в компанию и объяснила ситуацию, мне сказали, что нужно сделать возврат и оформить новый заказ. Я поинтересовалась - а что, и сервисный сбор опять платить? мне сказали, что да. Я не поняла - почему я должна опять оплачивать сервисный сбор (350 руб.), если это ошибка их упаковщика? Мне сказали, что это сервисные правила. Если я сделаю возврат (при котором ни сервисный сбор ни услуги почты мне не вернутся), сделаю новый заказ и опять оплачу сервисный сбор - у меня платье золотым будет... Почему-то, когда подобная ситуация сложилась в Quelle - мне обменяли вещь без всяких проблем и безо всякого сервисного сбора... А это просто мошенничество. Прощай, Bonprix, и всем своим знакомым расскажу, какие у вас правила работы с клиентами
5 згодні 6 не згодні

Коментарі до відгуку

Наталия (Москва) 17 вересня, 2011 год

А вот на другом форуме девушка написала: ей прислали корсет (это нижнее белье, которое вообще не подлежит возврату!) на размер больше, чем она заказывала. Она позвонила, и ей посоветовали изложить письменно претензию, выслать копию квитанции на факс, еще что-то, уже не омню. Короче, мало того, что вернули деньги, еще и сервисный сбор и расходы на пересылку. Вам что, трудно позвонить и спросить? Мне однажды (давно это было) прислали ботильоны на шпильке вместо балеток. Я тоже обращалась с претензией, что делаю возврат по вине Бонпри, и мне компенсировали затраты на пересылку. Сервисный сбор я не просила, так как остальные вещи из заказа мне полносью подошли. Я тогда просто написала письмо и в посылку вложила, а теперь можно им на электронку отправить, или по факсу. В общем, если сидеть и злобствовать, деньги не вернутся. Обратитесь на "Вуман.ру", там есть сотрудница Бонпри - Анжелика Кравченко, она отвечает на все вопросы, разбирает претензии. На Фейсбуке тоже полно сотрудников, они помогают даже в более сложных случаях, чем ваш. Просто надо что-то делать, а не обвинять людей в мошенничестве. Их ошибка - они должны её исправить. И они этому правилу следуют, можете мне поверить.

Відповісти

Alex 7 квітня, 2012 год

Они исправляют за наши деньги-

Нфиг этот гимор нужен

Відповісти

Катерина 17 вересня, 2011 год

Знаете, Натали, прежде, чем писать я созванивалась с Bonprix и не раз - что я должна делать, если мне в сервисной службе на все мои вопросы и претензии отвечают "Извините, у нас такие сервисные условия"?? У меня нет ни желания ни сил доказывать свою правоту, если я знаю, что они мошенники

Відповісти

Bonprix
Всі відгуки

1.8 5

3411 відгуків / 307295 переглядів

Всі відгуки

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... детальніше

Інтернет-магазини Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-магазини