Bonprix відгуки клієнтів / страница 83

С 2019г.уровень сервиса пошел на спад

Татьяна 5 лютого, 2020 год

Про повернення коштів - правда, треба вибивати. причому якщо переплутаний розмір,колір або ін.-будеш чекати кошти більше місяця, і кошти за відправлення неякісного товару, як обіцяно - ніхто не поверне. Але й до замовлень стали ставитись аби-як. Замовлення за номером 9047034 я чекала 2 місяці. Потім ще 2 дні намагалась отримати, бо партнер з доставки непрофесійний. Заплатила кошти за... Читати відгук Про повернення коштів - правда, треба вибивати. причому якщо переплутаний розмір,колір або ін.-будеш чекати кошти більше місяця, і кошти за відправлення неякісного товару, як обіцяно - ніхто не поверне. Але й до замовлень стали ставитись аби-як. Замовлення за номером 9047034 я чекала 2 місяці. Потім ще 2 дні намагалась отримати, бо партнер з доставки непрофесійний. Заплатила кошти за повну посилку з 5 предметів, а отримала лише 2, при цьому якщо раніше повідомляли про відсутність товару або про поділ посилки, тепер же - у повідомленні вказано про відправлення всього замовлення, а в реалі -недовкладення. До відділу обслуговування клієнтів не додзвонитись, письмово відповідають через день, пообіцяли повернути зайво заплачені кошти на особистий рахунок(!), але ж я ще й 4% заплатила за пересилання коштів, хто мені їх поверне? І навіщо на особистий рахунок, може, вже немає бажання бути вашим клієнтом.

Відповідь представника Bonprix 6 лютого, 2020 год

Доброго дня, Тетяна! Прийміть, будь ласка, наші вибачення за доставленні Вам незручності. Нам шкода, що виникла така неприємна ситуація. Завдяки Вашим відгукам ми працюємо над покращенням нашого сервісу. Дякуємо Вам за надані данні. Наш менеджер обов`язково вияснить ситуацію з приводу Вашого замовлення і зв’яжеться з Вами на Ваш контактний номер телефону. Показати 1 відповідь

Продолжение следует...

Гость 4 лютого, 2020 год

На прошлой неделе писала отзыв, что не отвечают на письма, так на 2 письма от 29.01 так и не ответили. Номер клиента 10074150.
С 27.01 так и не получила бонусы за НЕДОВЛОЖЕНИЕ. Только обещают! С 27.12, 02.01, 17.01 не получила переводы!

Переваги:

Не обнаружила

Недоліки:

Выше описаны

Відповідь представника Bonprix 5 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы приносим искренние извинения за предоставленные Вам неудобствам. Компания гарантирует возврат денежных средств. Спасибо Вам за предоставленные данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Ужасный магазин и сервис

Гость 4 лютого, 2020 год

Просто возмутительна позиция магазина. Регулярная невыплата вовремя возвратов. Менеджеры по телефону как попугаи одно и то же бубнят. Просто наплевательское отношение к клиентам. Для кого написаны правила в магазине не понятно. Пока свои деньги выбьешь, а их надо именно выбивать как в лихие 90-е, поседеешь. Никому не советую, оно того не стоит и цены в магазине завышены, шьют кривь и... Читати відгук Просто возмутительна позиция магазина. Регулярная невыплата вовремя возвратов. Менеджеры по телефону как попугаи одно и то же бубнят. Просто наплевательское отношение к клиентам. Для кого написаны правила в магазине не понятно. Пока свои деньги выбьешь, а их надо именно выбивать как в лихие 90-е, поседеешь. Никому не советую, оно того не стоит и цены в магазине завышены, шьют кривь и вкось из стеклянной дешманской синтетики.

Відповідь представника Bonprix 5 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Ненадежная компания

Мария 4 лютого, 2020 год

Заказы делаю уже восемь лет. В последнее время все реже, а теперь вообще перестала, т.к. контора стала очень мутной. Сделала возврат 23 декабря, оформили 7 января, а 8 января прислали смс о том, что денежный перевод будет на моем отделении через две недели. Уже почти месяц прошел, денег нет. Товар приняли, а деньги не вернули. На письма не отвечают уже... Читати відгук Заказы делаю уже восемь лет. В последнее время все реже, а теперь вообще перестала, т.к. контора стала очень мутной. Сделала возврат 23 декабря, оформили 7 января, а 8 января прислали смс о том, что денежный перевод будет на моем отделении через две недели. Уже почти месяц прошел, денег нет. Товар приняли, а деньги не вернули. На письма не отвечают уже вторую неделю. Куда стучать, как добиться своих же денег, непонятно(( Сроки и условия, прописанные на сайте в их же правилах, они не выполняют. Лживые смс и автоматические отписки уже надоели. Противно, сил нет. Удалила приложение, больше заказывать не буду, хотя была активным покупателем, получила сотни посылок. Но видимо компании плевать на своих постоянных клиентов, да и вообще на всех.

Переваги:

Скидки и весьма неплохое качество товара

Недоліки:

Чтобы добиться своих же денег за возврат товара, нужно все нервы себе вымотать.

Відповідь представника Bonprix 5 лютого, 2020 год

Добрый день, Мария! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Потерялась посылка

Валентина 3 лютого, 2020 год

Оформила заказ 03.01, он полностью оплачен бонусами. Стоит дата отправки 20.01. А сегодня уже 03.02, но посылка ещё даже не отслеживается! Это значит, она даже не выехала из Польши! Написала в магазин, пришел стандартный ответ типа отправили, ждите... Чего ждать, если нет посылки в системе? А деньги зависли в ней.
Номер посылки CC018712326SK
Номер клиента 30550099

Відповідь представника Bonprix 5 лютого, 2020 год

Добрый день, Валентина! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за предоставленные данные. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашей посылки и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

не нравится

уже не клиент 2 лютого, 2020 год

Наслушавшись от подруг (подсевших на даный ресурс) заказала и себе джинсы и пижаму. Вещи не ах-ти, скажу сразу, такие можно в сэконде купить. Джинсы сшиты из мягкой, но толстой джинсы, цвет был в моде в 90-ых.. Решила вернуть. Деньги мне вернули, месяцев через три! ВСЕ! Скажу, многие просто в зависимости от этого бонприкса, классно работают ваши маркетологи! Удивляет, как много... Читати відгук Наслушавшись от подруг (подсевших на даный ресурс) заказала и себе джинсы и пижаму. Вещи не ах-ти, скажу сразу, такие можно в сэконде купить. Джинсы сшиты из мягкой, но толстой джинсы, цвет был в моде в 90-ых.. Решила вернуть. Деньги мне вернули, месяцев через три! ВСЕ! Скажу, многие просто в зависимости от этого бонприкса, классно работают ваши маркетологи! Удивляет, как много виктимных людей...

Переваги:

Умелая реклама
Красочные фото
умение подать

Недоліки:

сборы
возврат
слепая покупка
несоответствие фото и вещи
низкое качество

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 3 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Мы рады, что Ваш вопрос был решен. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Спасибо Вам за обращение. Оно обязательно будет передано руководству нашей компании для улучшения качества работы на территории Украины. Подобные обращения очень важны для нашей компании. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

Украли мои деньги?

Мария 2 лютого, 2020 год

Возврат денег был "отправлен" 14 января. сегодня 2 февраля, денег нет, 29 января мне оветили на почту, что в течении двух дней будет звонок от них с ответом. пока ни звонка, ни ответа на почту, ни денег. Украли?

Відповідь представника Bonprix 3 лютого, 2020 год

Добрый день, Мария! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 2 відповіді

Жду возврата денег месяц :(

Наталья 1 лютого, 2020 год

Часто совершаем покупки в Bon Prix. Раньше не возникало никаких проблем с возвратом, а вот последний раз что-то пошло не так. Жду возврата денежных средств около месяца.

Відповідь представника Bonprix 3 лютого, 2020 год

Добрый день, Наталья! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Сервис на уровне прошлого века

Людмила 1 лютого, 2020 год

Я клиент уже много лет, меня устраивает хорошее соотношение цены и качества, часто хорошие скидки и коды. Когда то давно, ещё до того, как начались резкие скачки курса гривны, была оплата с карты и это было очень удобно. Сейчас очень этого не хватает. Неудобно отменять заказы, контролировать возврат бонусов. И самая большая беда магазина, это получение денег за возврат... Читати відгук Я клиент уже много лет, меня устраивает хорошее соотношение цены и качества, часто хорошие скидки и коды. Когда то давно, ещё до того, как начались резкие скачки курса гривны, была оплата с карты и это было очень удобно. Сейчас очень этого не хватает. Неудобно отменять заказы, контролировать возврат бонусов. И самая большая беда магазина, это получение денег за возврат почтовым переводом. Ну это совершенно невозможно, чтобы в наше время приходилось ждать свои деньги по 2 месяца! Притом, что на сайте в условиях покупок указано 14 дней. Но тоже хитрят, оказывается 14 дней не с момента того, как вы отправили товар, а с того момента, как его получили в Польше! А это ещё где то 2 недели. Вот уже получается месяц, как вы ждёте свои деньги. Но по факту и за месяц они не возвращаются! Это самый огромный минус для магазина! За это снимаю две звёзды.

Переваги:

Хорошее соотношение цены и качества, хорошие скидки и акции.

Недоліки:

-Очень долго возвращают деньги почтовым переводом,
- отсутствие безналичной оплаты заказов и возврата денег на карту,
- неудобно отменять заказы

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Людмила! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и неприятную ситуацию. Мы рады помочь всем нашим клиентам. Благодаря вашим отзывам мы работаем над улучшениям нашего сервиса. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Не возвращают деньги.

Анфиса 1 лютого, 2020 год

Возврат денег нужно выбивать месяцами, морозятся, в группе все посты о возврате удаляются. Посылки приходят с недовложенным товаром. Анти сервис в магазине.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Добрый день, Анфиса! Мы приносим искренние извинения от нашей компании за неприятную ситуацию и предоставленные Вам неудобства. Для того, чтобы мы могли помочь Вам в решение ваших вопросов, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется.

Эконом «тормоз» версия реплик хороших магазинов масмаркет.

Большая и добрая ещё.. 31 січня, 2020 год

Странная работа сайта. Очень часто долго загружается страница, особенно долго загружается корзина. Приходится включать все «турбокнопки» и DNS, для увеличения хоть какой-то скорости.
Так же тормозит «скорость» денежного перевода. Замучалась уже. Три раза думаю перед заказом- хочу ли я потом мучаться с возвратом.
После смс о том, что «ваш перевод ожидайте в течении 2 недель», перевод приходиться ожидать... Читати відгук Странная работа сайта. Очень часто долго загружается страница, особенно долго загружается корзина. Приходится включать все «турбокнопки» и DNS, для увеличения хоть какой-то скорости.

Так же тормозит «скорость» денежного перевода. Замучалась уже. Три раза думаю перед заказом- хочу ли я потом мучаться с возвратом.
После смс о том, что «ваш перевод ожидайте в течении 2 недель», перевод приходиться ожидать и выбивать 2 месяца. Выпрашивать.
«Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 1568 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474.»
При этом чувствуешь себя так, как будто ты просишь одолжить сам чужие деньги, а не ждёшь свои.

Транспортная компания по доставке товаров из данного магазина- КАТЕГОРИЧЕСКИ не даёт возможность «ОСМОТРА Посылки» ПЕРЕД ОПЛАТОЙ. Ссылаясь на сам магазин, а именно: магазин в графе «досмотр» отметил - «досмотр получателем, до полной оплаты Посылки - запрещён отправителем».
Почему же покупатель не может ознакомился с комплектацией Посылки (без примерки)?
Заплати «за кота в мешке»?
Лотерея?

Переваги:

1. Есть огромный ассортимент и выбор больших размеров. Радует что теперь можно быть большой и стильной тоже, не носить только чёрное и розовое.
2. Из любимого: Можно вернуть нижнее белье (короче: трусы - можно вернуть)
3. Срок возврата 14 дней. Можно одеть, передумать и вернуть.(хотя считаю это «-»)
4. Низкие цены почти всегда.
5. Всегда можно найти скидочный код. Всегда есть возможность сделать заказ с «Бесплатной Доставкой»

Недоліки:

1. Абсолютно нет контроля возврата товара (хотя может это и «+» для некоторых) что и кто вернул - никто не поверяет.
2. Правда, очень долго возвращают деньги почтовым переводом.
3. Нет возможности осмотра Посылок перед оплатой, количество и соответствие товара- до оплаты. Хотя другие честные магазины всегда предлагают убедится, что в посылке вам привезли «кота», а не «слона»
4. Качество ткани - не самое привлекательное. Эконом версия брендовых реплик.

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Уважаемый клиент! Спасибо вам за отзыв в сторону нашей компании. Мы обязательно передадим всю необходимую информацию для улучшения работы сайта и нашего сервиса. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам и мы обязательно решим любой вопрос.

Отвратительный сервис

Гость 31 січня, 2020 год

11 лет делаю заказы в БП. Раньше, когда не было такого выбора интернет-магазинов, всё утраивало. Сейчас - нет! Отсутствует возможность осмотра посылки до оплаты. В других магазинах это возможно! Отсутствует возврат денег на карту. Перевод нужно ждать по 2 месяца. На письма не отвечают - до сих пор жду ответ на свои письма от 29.01. Отсутствует возможность отмены заказа, если... Читати відгук 11 лет делаю заказы в БП. Раньше, когда не было такого выбора интернет-магазинов, всё утраивало. Сейчас - нет! Отсутствует возможность осмотра посылки до оплаты. В других магазинах это возможно! Отсутствует возврат денег на карту. Перевод нужно ждать по 2 месяца. На письма не отвечают - до сих пор жду ответ на свои письма от 29.01. Отсутствует возможность отмены заказа, если он находится на комплектовании и ещё не отправлен.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Уважаемый клиент! Мы благодарим Вас за отзыв в адрес нашей компании. Благодаря вашим отзывам мы работаем над улучшениям нашего сервиса. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Для того, чтобы мы могли помочь Вам в решение данного вопроса, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется. Показати 1 відповідь

Возврат денег

Вита 31 січня, 2020 год

Жаль что раньше не читала отзывы. На полном доверии уже лет 15. И тут такой кошмар! 26.12.19 получила товар. Не подошел, отправила на следующий день 27.12.19. По правилам напечатаным на сайте возврат денег происходит (почтовый перевод) в течении 14 дней, а... Читати відгук Жаль что раньше не читала отзывы. На полном доверии уже лет 15. И тут такой кошмар! 26.12.19 получила товар. Не подошел, отправила на следующий день 27.12.19. По правилам напечатаным на сайте возврат денег происходит (почтовый перевод) в течении 14 дней, а бонусами в течении 10 дней. Выбрала почтовый перевод. Через две недели написала, ответили что возврат денег происходит в течении 3.5-4 недели. Пишу ,звоню, бесполезно! Отвечают на электронку шаблонами ( одно и тоже письмо). Я не понимаю, это третий мой возврат за все года. Они что там вообще совесть потеряли?!! Такого свинства еще не было! Забираю бабки и на фиг их!!!

Переваги:

Уже не вижу плюсов.

Недоліки:

Отвратительное отношения к клиенту!

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Вита! Примите искренние извинения от нашей компании за предоставленные Вам неудобства. Для того чтобы наша компания подтвердила Ваш возврат есть регламентные сроки 3,5-4 недели. После подтверждения, Вы ожидаете в течении 14 дней денежный перевод или 10 дней на бонусный счет. Подскажите, пожалуйста, Ваш номер клиента для решения вашего вопроса и наш менеджер с вами свяжется на Ваш контактный номер телефона.

Что то происходит не то

Автор 31 січня, 2020 год

С момента работы магазина в Украине. С большой благодарность.. НО что то происходит не то .. деньги за возвраты по 2-3 месяца не выколотить из магазина . чаще в посылке обнаруживаются ношенные вещи. вещи с браком и пр Сайт постоянно в проблемах. вечно что то глючит там . отмены сделать нельзя.... Читати відгук С момента работы магазина в Украине. С большой благодарность.. НО что то происходит не то .. деньги за возвраты по 2-3 месяца не выколотить из магазина . чаще в посылке обнаруживаются ношенные вещи. вещи с браком и пр Сайт постоянно в проблемах. вечно что то глючит там . отмены сделать нельзя. писать бесполезно - тебя игнорируют до того момента пока заказ не позеленеет . а если он ЗЕЛЕНЫЙ то все - *поезд ушел* НО ОНИ почему то могут заказ . который оформлен и стал зеленым через 4 дня просто в тихую внести ЧЛЕНСТВО в клубе и сумма заказа вдруг вырастает и ты в недоумении..НО ЭТО НЕ ВСЕ тебе вносят членство в клубе . а ты как бы ОН И ЕСТЬ и клуб у тебя еще действительный .. ты начинаешь писать ..не отвечают . но потом тебе делают предложение - А ТЫ ВЫКУПИ ЗАКАЗ СВОЙ С клубом на клубе и потом выпрашивай у нас 2-3 месяца на возврат свои же деньги .. МЫ ТУТ ЧТО ИДИОТЫ? без логики и уважения к себе.. что за лохотрон пошел? Я уже молчу про неделю . когда люди в панике получают посылки с НЕДОВЛОЖЕНИЕМ а оплата по полной . но товара в посылках не хватает!!!! И тишина.. .. и еще в группе БП ВК ..все посты удаляют - подчищают инфо . прям так радужно все в ЭТОМ королевстве .. картинка создана - для кого???

Недоліки:

1. полное неуважение к покупателям 2 не информирование о нововведениях в магазине об изменениях правил - все по испорченному телефону методом ошибок 3 лохотрон с недовложениями в посылках-заказах 4 вранье .что в зеленых заказах они ничего не могут сделать изменить .но могут увеличить тебе сумму. внести...

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Уважаемый клиент! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы приносим искренние извинения за предоставленные Вам неудобства. Спасибо Вам за отзыв. Ваши отзывы помогают нам чтобы наш сервис улучшался. Подскажите, пожалуйста, ваш вопрос был решен? Если, ваша проблема не решена, напишите Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется.

Возврат товара

Гость 31 січня, 2020 год

Абсолютный беспредел с возвратом денег. Приходит смс, что возврат оформлен и перевод будет на почте через две недели. Это вранье. Деньги приходится выбивать в течении месяца - полтора.

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Компания гарантирует возврат денежных средств. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

стоит ли ждать посылки

Наталия 31 січня, 2020 год

посылки отправленные 20.01.2020 не отслеживаются за 11 дней они так и не дошли до Украины.Смотрю есть тут люди у которых посылки отправленные этого числа тоже не пришли есть ли смысл их ждать номер клиента 13079021

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Добрый день, Наталия! Мы приносим извинения от нашей компании за длительное ожидание. Спасибо Вам за предоставленные данные. Наш менеджер выяснит всю информацию и свяжется по вашему контактному номеру телефона.

недовложение

Наталья Мартакова 31 січня, 2020 год

Получила 3 посылки,недовложение на сумму больше 1000 гр.Верните деньги.Все данные у вас на почте.Когда я получу свои деньги?

Переваги:

хороший товар.

Недоліки:

в группе сообщения о проблемах удаляю сразу.
на вопросы не отвечают.
денег надо ждать и выбивать самим.

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Добрый день, Наталья! Мы очень сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Для того, чтобы мы могли помочь Вам в решение данного вопроса, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется. Показати 1 відповідь

Пропали посылки отправленные от 20.01.20 и 27.01.20

Гость 31 січня, 2020 год

Добрый день! Подскажите пожалуйста, куда пропали посылки отправленные от 20.01.20 и 27.01.20 ? Если с посылкой за 27.01 еще можно что-то понять. То с посылкой отправлений 20.01 вообще ничего не понятно. На данный момент она даже не на территории Украины? Прошло 11 дней. Все бы ничего, но эта посылка частично оплачена бонусами((((

Відповідь представника Bonprix 1 лютого, 2020 год

Здравствуйте, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за предоставленные неудобства.В данном случае подскажите, пожалуйста, номер клиента и наш менеджер свяжется с Вами на Ваш контактный номер для выяснения информации.

Прошу указать сроки - через сколько мне ответит сотрудник магазина.

Н.Косая Харьков 31 січня, 2020 год

Пришли поврежденные вещи, был возврат. По телефону сказали написать письмо на [email protected] и приложить фото, мне компенсируют затраты. Это было в ноябре, сейчас конец января.Периодически пишу и глухо, ни ответа ни привета.
В "личке" и дальше ваши менеджеры продолжают обстряпывать делишки "уважаемых" клиентов.
А как быть остальным? Тем, кто платит деньги, получает обноски и пытается вернуть свои деньги?
Читати відгук Пришли поврежденные вещи, был возврат. По телефону сказали написать письмо на [email protected] и приложить фото, мне компенсируют затраты. Это было в ноябре, сейчас конец января.Периодически пишу и глухо, ни ответа ни привета.
В "личке" и дальше ваши менеджеры продолжают обстряпывать делишки "уважаемых" клиентов.
А как быть остальным? Тем, кто платит деньги, получает обноски и пытается вернуть свои деньги?
ПРОШУ ОТВЕТИТЬ ДЛЯ ВСЕХ КЛИЕНТОВ, А НЕ ДЛЯ ХИТРОЖОПЫХ ТЕТОК В ЛИЧКЕ.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не чистые на руку дельцы втихаря решают проблемы самых наглых
Ждем открытия представительства Бонприкса в Украине!!!

Відповідь представника Bonprix 31 січня, 2020 год

Здравствуйте, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и неприятную ситуацию. Мы рады помочь всем нашим клиентам. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего вопроса и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Верните деньги!!

Ирина 30 січня, 2020 год

С 13 декабря не возвращают деньги! Морозятся, написали что деньги выслали - а по факту их нет!! Несколько раз звонила,каждый день пишу - на почте уже раз 5 была. Разговаривают по телефону как роботы - даже сроки не ставят,просто ждите и все! 2месяца жду. Сколько еще???что за скотское отношение к клиентам???!!!!

Відповідь представника Bonprix 30 січня, 2020 год

Добрый день, Ирина! Наша компания гарантирует возврат денежных средств. Мы очень сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваши деньги обязательно будут возвращены. Для того, чтобы мы могли помочь Вам в решение данного вопроса, напишите, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется.

Bonprix верните деньги!!

Гость 30 січня, 2020 год

Bonprix уже почти 2 месяца с 13 декабря не возвращает деньги!! Несколько раз звонила - бесконечно пишу, все одно и тоже - пишут что выслали деньги, ждите. И всевсе-таки роботы разговаривают. Никаких сроков не говорят, ничего. Ждите и все. Сколько можно ждать?! Ужасное отношение к клиентам!!!

Відповідь представника Bonprix 30 січня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый Клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за длительный срок ожидания. Компания гарантирует Вам данный возврат. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

ТОВАР АБО ГРОШІ

Юлія 30 січня, 2020 год

БОНПРІКС ГАНЬБА!!!!Замовлення зроблено 03.01.2020. (3 речі на 582 грн.)Доставлено 28.01.2020.Оплатила замовлення кур'єру, розпакувала...Прийшов не весь товар.Телефоную на гарячу лінію, оператор "морозиться": годує обіцянками, що передзвоне менеджер.Час іде і я розумію, що ні товару ні грошей, ні відповіді.Замкнуте коло.Народ, чи є в когось реквізити головного офісу Бонпрікс? Буду вдячна.Шукаймо істину разом!!!! Мій номер клієнта 23633329

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Bonprix 30 січня, 2020 год

Доброго дня, Юліє! Ми приносимо вибачення від нашої компанії за неприємну ситуацію. Дякуємо вам за надані дані. Наш менеджер обов'язково з вами зв'яжеться по вашому контактному номеру, як тільки вияснить інформацію по Вашому замовленню.

Исчезла посылка

Елена 30 січня, 2020 год

Здравствуйте!
Подскажите, куда могла деться моя посылка, если отправлена была 20.01.2020, и до сих пор не нигде нет, номер не отслеживается???
Ну впервые такое!
Обращалась по телефону в компанию, мне обещали выяснить и перезвонить. Не перезвонили.
Самое плохое, что в магазине уже нет в наличии того товара, который в этой посылке у меня, поэтому перезаказать нельзя. Найдите посылку!

Відповідь представника Bonprix 30 січня, 2020 год

Здравствуйте, Елена! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и неприятную ситуацию. Мы сожалеем что случилась такая неприятная ситуация. Подскажите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего заказа и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Возврат средств

Евгения 29 січня, 2020 год

Ужасное отношение к клиенту, что касается возврата средств. Скоро уже как месяц прошёл и ничего нет номер клиента 25682238

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 30 січня, 2020 год

Здравствуйте, Евгения! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за длительный срок ожидания. Компания гарантирует возврат денежных средств. Спасибо Вам за предоставленные данные, наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона.

Не возвращают деньги за покупки.

Юлия 28 січня, 2020 год

Моя история не новая судя по отзывам, а скорее системная для этой компании, если эту шарашкину контору можно так назвать. В общем свинство уже то что не возвращают полную сумму которую заплатила за товар, а сумма была 2001 грн, плюс 56 гривен за перевод денег ( при том что доставка указана бесплатная), ну да бог с ними. Товар вернулся на... Читати відгук Моя история не новая судя по отзывам, а скорее системная для этой компании, если эту шарашкину контору можно так назвать. В общем свинство уже то что не возвращают полную сумму которую заплатила за товар, а сумма была 2001 грн, плюс 56 гривен за перевод денег ( при том что доставка указана бесплатная), ну да бог с ними. Товар вернулся на склад отображается сума возврата 1756 грн!!! Вместо 2001с какой это радости. Ну да опять ладно верните хоть это, но опять нет 9 го января приходит смс что средства отправлевлены, звоню, " да, простите, извините, передам менеджеру" прошло ещё 2 дня звонит менеджер " простите, извините, передам выше стоящему менеджеру"!!!! Да, сколько это будет продолжаться ВСЕ сроки вышли давно. Очень жаль что не прочитала подобные отзывы, которых очень много до покупки. Номер клиента 33157791.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не возвращают деньги за покупки
Отношение к клиентам

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 28 січня, 2020 год

Добрый день, Юлия! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за длительный срок ожидания. Компания гарантирует Вам данный возврат. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш верный номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 2 відповіді

Не рекомендую! Нет перевода денег без комиссии, хотя по телефону заверили что скрытых оплат не будет

Татьяна 27 січня, 2020 год

Одно то, что на их сайте невозможно оставить негативный отзыв - они его просто не печатают! Это уже говорит об их непорядочности! Публикуют только то, что им удобно!
Специально сделала заказ более 600 грн, чтобы была бесплатная доставка. В квитанции, которую я увидела в момент оформления заказа в графе "комиссия за денежный перевод" стоял прочерк. Я была уверена, что так... Читати відгук Одно то, что на их сайте невозможно оставить негативный отзыв - они его просто не печатают! Это уже говорит об их непорядочности! Публикуют только то, что им удобно!
Специально сделала заказ более 600 грн, чтобы была бесплатная доставка. В квитанции, которую я увидела в момент оформления заказа в графе "комиссия за денежный перевод" стоял прочерк. Я была уверена, что так и будет, потому что до этого, делая заказы на сайтах Панама и Мэйкап никогда не платила никаких комиссий, когда деньги забирал курьер!
Даже когда со мной созвонился менеджер по поводу заказа, я переспросила, сколько к оплате, была озвучена только сумма за товар.
Каково же было мое удивление, когда в смс от Мист экспресс в день доставки написали что надо заплатить сверху около 30 грн.
Курьеру я конечно все заплатила, потому что без денег товар не дают осмотреть и проверить!
В общем, осадок неприятный остался, а особенно после того, как мой отзыв они даже не опубликовали на своем сайте! Так что правды у них не ищите!
P.S. После того, как почитала тут другие отзывы, поняла, что я еще легко отделалась )
Магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Переваги:

Скидку сделали (при заказе на сумму больше 599 грн), как и обещали в рекламе.

Недоліки:

Есть скрытые комиссии не только за перевод денег, но даже за возврат денег курьеру!
Нет возможности заплатить деньги сразу по безналу (чтобы без комиссий).
Невозможно сразу осмотреть при курьере товар и вернуть неподходящий, как я делаю при заказе на других сайтах!

Відповідь представника Bonprix 28 січня, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Мы приносим извинение за доставленные Вам неудобства. В условиях покупок которые Вы принимаете при оформлении заказа есть пункт котором указано что: - К цене товара, подлежащей уплате, следует добавить сервисный сбор за доставку. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Спасибо Вам за обращение. Оно обязательно будет передано руководству нашей компании для улучшения качества работы. Подобные обращения очень важны для нашей компании. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

Кажуть не правду.

Наталля 24 січня, 2020 год

Коли робите замовлення, а потім повернення , будьте готові до того, що кошти вони заберуть собі. Останнім часом не хочуть чомусь робити повернення коштів

Переваги:

На данный момент ОДИН СПЛОШНОЙ МИНУС.
ДА, когда они хотят говорить то говорят, а кода нет -Оновлення програми

Відповідь представника Bonprix 25 січня, 2020 год

Доброго дня, Наталя! Ми приносимо Вам вибачення за доставлені незручності. Підскажіть, будь ласка, Ваш номер клієнта наш менеджер звяжиться з Вами для вирішення Вашого питання. Показати 1 відповідь

Лживая конторка с лживым менеджментом

Ната Кривоглазова 23 січня, 2020 год

Ниже обещали восстановить заказы со скидками 10+20%, которые они же и отменили БЕЗ просьбы клиентов.
А через 2 недели пришло письмо, что все товары резко распроданы, а они есть, только цены изменились и 1 код на бесплатную доставку в качестве утешения!
Просто кинули клиентов на скидки и потеряли свое лицо.
Правильно написали ниже, а "было ли то лицо".
ПАЧКУНЫ!!!
И... Читати відгук Ниже обещали восстановить заказы со скидками 10+20%, которые они же и отменили БЕЗ просьбы клиентов.
А через 2 недели пришло письмо, что все товары резко распроданы, а они есть, только цены изменились и 1 код на бесплатную доставку в качестве утешения!
Просто кинули клиентов на скидки и потеряли свое лицо.
Правильно написали ниже, а "было ли то лицо".
ПАЧКУНЫ!!!
И ПОЧИНИТЕ УЖЕ СВОЙ ПОЗОРНЫЙ САЙТ!

Недоліки:

Обман на скидках
Лживый менеджмент Сирожа и Мыкола
Возврат денег и бонусов после 2 месяцев тяжелой борьбы

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 25 січня, 2020 год

Добрый день, Ната Кривоглазова! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Для того, чтобы мы могли помочь Вам в решение данного вопроса, напишите, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется.

Возврат денег

Элина 23 січня, 2020 год

Отвратительное обслуживание. Делала 2 заказа, пришли, померяла, не подошло - отправку сделала на следующий день. Написала письмо, уточнила, что возврат оформлен и деньги поступят на отделение Укрпочты в течении двух недель. Хрен по деревне, два по селу. Две недели прошло и тишина...Сумма то не маленькая 1769 грн. Пишу - отвечают "Добрый день, Элина!
Согласно данным УкрПочты, Ваш перевод поступит на... Читати відгук Отвратительное обслуживание. Делала 2 заказа, пришли, померяла, не подошло - отправку сделала на следующий день. Написала письмо, уточнила, что возврат оформлен и деньги поступят на отделение Укрпочты в течении двух недель. Хрен по деревне, два по селу. Две недели прошло и тишина...Сумма то не маленькая 1769 грн. Пишу - отвечают "Добрый день, Элина!

Согласно данным УкрПочты, Ваш перевод поступит на почтовое отделение в течении 1-2 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление о поступлении денежных средств.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Сергей Махницкий
Отдел обслуживания клиентов компании bonprix
Телефон: (044) 364 74 74 с понедельника по субботу с 8.00 до 21.00 и в воскресенье с 10.00 до 17.00
Факс: (044) 364 79 64
E-mail: [email protected] "

И что? Денег нет. Пишу - не отвечают, Звоню - два дня у них не работает программа - ничего не видят...
Потом дозвонилась, и началось - ах простите-извините....ах деньги вам вернут, ах не волнуйтесь...Вам перезвонит менеджер!!! На вопрос - когда перезвонит?
_ Я не знаю;
На вопрос - можно ли телефон менеджера - нет, не имею технической возможности;
На вопрос - когда смогу забрать деньги? - не имею информации.

И вот теперь хочу понять как забрать деньги....

Ну и вывод - БОН ПРИКС для меня УМЕР! И я думаю не только для меня.....

Да, кстати Вот эту фигню мне писать не надо " Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Нам крайне неприятна данная ситуация. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваши деньги обязательно будут возвращены. Наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона." У компании нет лица!

Если в течение двух дней я не получу деньги, то я лица компании пожалеют, что со мной связались!!!!

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

Отвратительное отношение к клиентам;
Воровство денег;
Сокрытие информации о возвратах;
Некомпетентные сотрудники

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 25 січня, 2020 год

Добрый день, Элина! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и за длительный срок ожидания. Компания гарантирует Вам данный возврат. Для того, чтоб мы могли разобраться в данной ситуации, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и наш менеджер обязательно выяснит информацию по поводу Вашего возврата и свяжется с Вами на Ваш контактный номер телефона. Показати 1 відповідь

Возврат товара!

Ирина 21 січня, 2020 год

11.12.2019 - возврат товара. 27.12.2019 - подтверждение возврата. 21.01.2020 - денежный перевод отсутствует, четкая дата отправки денег не определена. Прочитала отзывы с аналогичной проблемой : либо бонприкс.юа не имеет никакого отношения к ОттоГрупп и использует это имя в темную, либо в Германии сидят полные лохи и не знают, что происходит, а меньше всего хочется думать, что подобное происходит с их... Читати відгук 11.12.2019 - возврат товара. 27.12.2019 - подтверждение возврата. 21.01.2020 - денежный перевод отсутствует, четкая дата отправки денег не определена. Прочитала отзывы с аналогичной проблемой : либо бонприкс.юа не имеет никакого отношения к ОттоГрупп и использует это имя в темную, либо в Германии сидят полные лохи и не знают, что происходит, а меньше всего хочется думать, что подобное происходит с их молчаливого согласия, тогда мы хуже негров в Африке.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 22 січня, 2020 год

Добрый день, Ирина! Наша компания гарантирует возврат денежных средств. Мы приносим извинение от нашей компании за предоставленные Вам неудобства. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваши деньги обязательно будут возвращены. Для того, чтобы мы могли помочь Вам в решение данного вопроса, напишите, Ваш номер клиента и наш менеджер с Вами свяжется. Показати 1 відповідь