Bonprix відгуки клієнтів / страница 63

Не возвращают деньги за возврат товара.

Огорельцева Любовь 21 листопада, 2020 год

Был впервые сделан заказ в компании Bonprix в начале августа. Заказ пришёл 5 октября с размерами, которые были значительно больше моих собственных. В связи с промахом в размерах этого же числа отправила товары назад.
22 октября пришло смс « Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 1358 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474».... Читати відгук Был впервые сделан заказ в компании Bonprix в начале августа. Заказ пришёл 5 октября с размерами, которые были значительно больше моих собственных. В связи с промахом в размерах этого же числа отправила товары назад.

22 октября пришло смс « Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 1358 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474».
По истечению 14 дней, 7 октября обратилась в Call Center с просьбой сориентировать о сроках поступления перевода, ведь прошло уже две недели. В ответ зафиксировали обращение, связался менеджер, сказал ждать. А чего ждать? В какие сроки ждать?
Вот уже сегодня 21 ноября, прошёл ровно месяц, а денег нет.

Очень разочарована подходом. Буду всем знакомым советовать держаться подальше от такой компании.

Переваги:

Большой выбор товаров

Недоліки:

Отвратительный сервис обслуживания, отсутствие временных рамок решения вопросов финансового характера, кража денежного перевода

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2020 год

Добрый день, Любовь! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания в нашей компании. Ваше обращение находится на выяснении информации по данному вопросу и уточнении номера денежного перевода. Не волнуйтесь, пожалуйста, наши менеджеры в ближайшее время с Вами свяжутся и предоставят более детальную консультацию.

От покупок в бонприкс один негатив

Виктория 21 листопада, 2020 год

Вместо двух недель ждала возврата денег почти три месяца, звонить и писать бесполезно, даже не перезванивают, теперь не могу получить деньги на укрпочте, у них нет нужной суммы...никому не советую связываться ни с бонприксом ни с укрпочтой

Переваги:

Иногда бывают хорошие вещи

Недоліки:

Ужасный сервис как самого бонприкса так и его партнёра укрпочты

Відповідь представника Bonprix 22 листопада, 2020 год

Добрый день, Виктория! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Для того, чтобы мы смогли выяснить всю информацию и оперативно решить данный вопрос, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Проблемы не заканчиваются

Наталья 20 листопада, 2020 год

Здравствуйте!
1. Из возврата, отправленного 23.10 в посылке 0500331655662 не отразился арт 96924181
2. Не получен перевод на 695 грн (смс от 12.11.2020)
Номер клиента 10074150

Відповідь представника Bonprix 20 листопада, 2020 год

Наталья, добрый день! Согласно информации от Отдела по обработке возвратов, Ваш возврат от 23.10.20 будет оформлен в течении нескольких дней. Для обработки данного возврата понадобилось немного больше времени. Но Вы не волнуйтесь, пожалуйста, когда возврат будет оформлен, компания Вас проинформирует в виде смс-уведомления. Регламентный срок доставки денежного перевода в нашей компании - 2 недели с момента оформления возврата на складе. Пожалуйста, ожидайте, до 26.11.2020 Ваш почтовый перевод будет доставлен на Ваше почтовое отделение. Показати 1 відповідь

Повернення коштів

Катерина 20 листопада, 2020 год

Доброго дня! 03.10.20 на електронну адресу отримала лист від Bonprix про схвалення повернення коштів за товар, який я повернула у вересні. На сьогодні 20.11.2020 кошти не надходили. Укрпошта може надати офіційне підтвердження, що кошти на моє прізвище не були направлені. Коли телефоную на пряму лінію - чую тільки шаблонні фрази, що менеджер розбереться і зателефонує...

Відповідь представника Bonprix 20 листопада, 2020 год

Доброго дня, Катерино! Нам дуже прикро за доставленні незручності. Для того, щоб ми змогли надати Вам відповідь по даному птанню, уточніть, будь ласка, Ваш номер клиента. Показати 1 відповідь

Денег так и нет

Сергей 20 листопада, 2020 год

Добрый день! В течение обещанных 2х дней денег так и нет. Прошу сообщить номер перевода для уточнения на УП.
Клиент 32853862.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Обслуживание
Возврат денег
Оформление возвратов на часть товаров

Відповідь представника Bonprix 20 листопада, 2020 год

Добрый день, Сергей! Отправили Вам номер денежного перевода в электронном виде на Ваш e-mail. Хорошего дня!

Нет денег - нет заказов

Сергей 18 листопада, 2020 год

Добрый день!
"Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 2179 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474."
В течение 2х недель - это не через 2-е недели, которые тоже уже прошли,да?
Прошу не писать ответы, не несущие никакой смысловой нагрузки, а просто и доступно сообщить, когда я получу свои деньги.
Клиент 32853862.

Переваги:

нет

Недоліки:

обслуживание
возврат денег и товаров

Відповідь представника Bonprix 18 листопада, 2020 год

Добрый день, Сергей! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на контроле и уточнении всей информации касательно Вашего денежного перевода. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту за возвращенный товар. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

запрос на адрес головного офиса

Татьяна 18 листопада, 2020 год

Прошу сотрудников БонПрикс Украины указать почтовый адрес главного офиса компании - для того, что б я могла направить письменную официальную претензию за ваш отказ возвращать мне деньги. Прошу указать не украинский адрес - а немецкий, в Гамбурге. Думаю, в главном офисе должны знать, что вытворяют сотрудники по-украине и как портят репутацию БонПрикса. Я уже боюсь что-либо заказывать!! - ... Читати відгук Прошу сотрудников БонПрикс Украины указать почтовый адрес главного офиса компании - для того, что б я могла направить письменную официальную претензию за ваш отказ возвращать мне деньги. Прошу указать не украинский адрес - а немецкий, в Гамбурге. Думаю, в главном офисе должны знать, что вытворяют сотрудники по-украине и как портят репутацию БонПрикса. Я уже боюсь что-либо заказывать!! - и это впервые - а я с вами уже более 10-ти лет!!! Клиент 17417673

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 18 листопада, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать денежные средства столь длительное время. Согласно информации, денежный перевод поступил на отделение Укрпочты. Обратитесь, пожалуйста, на почтовое отделение для получения денежных средств. Также, дополнительно предоставили Вам ответ на Ваш электронный адрес.

повторно: верните деньги

Татьяна 18 листопада, 2020 год

клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен .
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 91838495 Цена: 849 грн
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 92563081 № тов. 95302081 № тов. 92599281 № тов. 93834881 № тов. 93881881 всего: 1 738 грн
Дата принятия... Читати відгук клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен .
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 91838495 Цена: 849 грн
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 92563081 № тов. 95302081 № тов. 92599281 № тов. 93834881 № тов. 93881881 всего: 1 738 грн
Дата принятия на учет 07.10.2020г. № тов. 95215881 цена 329 грн
ЧТО С ВАМИ СЛУЧИЛОСЬ? ПОЧЕМУ ВЫ ПЕРЕСТАЛИ БЫСТРО ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТЫ? Я уже боюсь у вас что либо заказывать… и качество вещей стало хуже..

Відповідь представника Bonprix 18 листопада, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Согласно нашим данным, эти почтовые переводы находятся на Вашем почтовом отделении № 03127 (г. Киев). Мы предоставили Вам номера денежных перевод в виде электронного письма на Ваш e-mail. Пожалуйста, проверьте Вашу почту и обратитесь на почтовое отделение для получения денежных переводов. Благодарны за Ваше обращение. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь! Показати 1 відповідь

Не возвращают деньги за товар с сентября! Сейчас середина ноября.

Оксана. Номер клиента 23977206. 18 листопада, 2020 год

Много лет являюсь клиентом этого магазина. Сделала заказ в сентябре на товар на сайте bonprix. Прислали не тот товар, что заказывала. Позвонила, сказали оформить возврат. Оформила, отослала все за свой счёт. Обещали вернуть деньги. Но до сих пор ничего не вернули. Звоню, пишу им с сентября. Заявку принимают, и все. Дело с мертвой точки не двигается. С менеджером не связывают.... Читати відгук Много лет являюсь клиентом этого магазина. Сделала заказ в сентябре на товар на сайте bonprix. Прислали не тот товар, что заказывала. Позвонила, сказали оформить возврат. Оформила, отослала все за свой счёт. Обещали вернуть деньги. Но до сих пор ничего не вернули. Звоню, пишу им с сентября. Заявку принимают, и все. Дело с мертвой точки не двигается. С менеджером не связывают. Сумма заказа 649 грн. И ещё возврат посылки за мой счёт.

Переваги:

Хороший товар.

Недоліки:

Не возвращают деньги за товар. Прислали не тот товар, что заказывала.

Відповідь представника Bonprix 18 листопада, 2020 год

Добрый день, Оксана! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы передали Ваше обращение в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Менеджеры компании проверят информацию относительно Вашего возврата и свяжутся в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации по данному вопросу. Примите, пожалуйста, еще раз извинения за такую неприятную ситуацию. Благодарим за Ваше обращение и мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество.

Возврат средств

Гость 18 листопада, 2020 год

Я еще 04.09.2020 года получила смс, что мой возврат оформлен. Чтобы я ожидала перевод в течении двух недель. Уже прошло почти три месяца...., а денег нет. Писала на электронную почту (2 или 3 раза). Отвечали, звонили, что приносим свои извинения, что разбираются. Но денег так и нет.

Відповідь представника Bonprix 18 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и столь неприятную ситуацию. Для того, чтобы мы могли проверить статус Вашего обращения, пожалуйста, уточните Ваш номер клиента и менеджер нашей компании с Вами свяжется для предоставления консультации. Благодарны за Ваш отзыв! Показати 1 відповідь

Довольный клиент

Гость 18 листопада, 2020 год

Прекрасный магазин Одежды мама мне всегда там заказывает вещи привозят качественые и достойные вещи которые носятся и не рвутся очень долго спасибо магазину за европейское обслуживание!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 18 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим Вас за положительный отзыв относительно работы нашей компании. Мы работаем во благо наших клиентов и рады получать такие отклики от клиентов. Благодарим за длительное сотрудничество и за то, что выбираете компанию Bonprix Украина!

возврат средств

Измаилов Никита 17 листопада, 2020 год

Мой кл. номер 33578148.
Итак, 12.11.2020 после негативного отзыва на данном сайте, мне поступил звонок от представителя компании Бонприкс с заверениями, что в течение 3-х дней, мне предоставят номер денежного перевода, заканчивается 17 число- ни слуху, ни духу...На вопрос в чем заключается проблема, представитель компании в письме отвечает:Добрый день, Никита!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано... Читати відгук Мой кл. номер 33578148.
Итак, 12.11.2020 после негативного отзыва на данном сайте, мне поступил звонок от представителя компании Бонприкс с заверениями, что в течение 3-х дней, мне предоставят номер денежного перевода, заканчивается 17 число- ни слуху, ни духу...На вопрос в чем заключается проблема, представитель компании в письме отвечает:Добрый день, Никита!

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано на выяснения. К сожалению, мы не получили ответ по данному вопросу. Как только получим актуальную информацию, мы Вас обязательно проинформируем.

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Сергей Махницкий

Отдел обслуживания клиентов компании bonprix

Может кто толком разъяснить кде мои деньги?!

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Добрый день, Никита! Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Согласно данным, которые нам предоставили с Укрпочты, то Ваш почтовый перевод должен находится на Вашем почтовом отделении. На данный момент мы уточняем номер денежного перевода и предоставим Вам его завтра в электронном виде на Ваш e-mail. Пожалуйста, ожидайте в ответ на Ваше обращение электронное письмо от нашего представителя. Благодарим Вас за понимание!

Не рекомендую цей брехливий магазин.

Марина 17 листопада, 2020 год

За повернення товару який оформила 03.10.2020 року на даний час 17.11.2020 року кошти не отримала. Посилку адресат отримав 07.10.2020 року. Вде пройшли всі терміни по поверненню. Дата прийняття на облік по поверненню 22.10.2020 року. Скільки вже пройшло часу???? Майже місяць.

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Марино, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та ситуацію, яка склалася. Для того, щоб ми могли оперативно вирішити Ваше запитання, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Гость 17 листопада, 2020 год

кл.ном.32345395, три возврата взяты на учёт 02.11.2020, один возврат - 05.11.2020. на сегодняшний день переводов нет.

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Приносим Вам извинения от компании за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры компании проверят информацию по Вашему вопросу и свяжутся с Вами для предоставления консультации. Благодарны Вам за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.

Жаль, что нормальная работа так и не налажена

Сергей 17 листопада, 2020 год

Добрый день!
1) ожидаю перевод "05.11.20 Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 2179 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474."
2) 09.11.20 Татьяна записала все данные, но возврат так и не оформлен корректно.
Еще раз, кв. 0200248237561 вес 4,4 кг.
Отсутствуют товары: 94057881 р.42 заказ 9339266, товар 97153081 р.40 заказ 9325973.
Читати відгук Добрый день!
1) ожидаю перевод "05.11.20 Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 2179 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474."
2) 09.11.20 Татьяна записала все данные, но возврат так и не оформлен корректно.
Еще раз, кв. 0200248237561 вес 4,4 кг.
Отсутствуют товары: 94057881 р.42 заказ 9339266, товар 97153081 р.40 заказ 9325973.
Клиент 32853862.
Все данные есть, звонить не надо, просто выполните ваши же условия покупок.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Обслуживание
Возврат денег
Оформление возвратов не на все товары

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Сергей, добрый день! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы передали Ваше обращения для оперативного решения в Отдел рекламаций. Относительно неверно оформленного возврата, то менеджером Татьяной все данные были переданы в Отдел по обработке возвратов и на данный момент мы ожидаем результат по Вашему обращению. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания Bonprix Украина гарантирует каждому клиенту оформление возвратов и возврат средств за возвращенные товары. Мы возьмем на контроль данную ситуацию и как только получим ответ по Вашим обращениям, Вас обязательно проинформируем.

Возврат бонусов.

Наталья 17 листопада, 2020 год

Сколько будет продолжаться это издевательство с возвратом бонусов??? Распродан товар,верните бонусы на бонусный счет и дайте бд.Пока вы не вернетесь к старой форме списания бонусов(не при заказе,как сейчас,а при отправке),будут такие проблемы.Мой № 24703010,заказ № 9405734.верните Бонусы:
-251 грн.И не через неделю.

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Добрый день, Наталья! Приносим извинения за столь неприятную ситуацию. Мы передадим Ваше обращение в ответственный отдел для уточнения деталей и оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры компании разберутся в данной ситуации и проинформирую Вас по результату в телефонном режиме. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле.

Возврат товара

Гость 17 листопада, 2020 год

02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один оформили 19.10.2020, второй товар до сих пор не оформлен, регламентные сроки оформления возврата вышли 2 недели назад.
Первый раз обращалась числа 5-6 ноября прошло 2 недели менеджер позвонить не соизволил. Обращалась сюда уже дважды, звонка от менеджера нет. Наверное надо чтобы соответствующие органы к ВАм обратились, тогда этот бардак закончится.
Номер клиента 32952143... Читати відгук 02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один оформили 19.10.2020, второй товар до сих пор не оформлен, регламентные сроки оформления возврата вышли 2 недели назад.
Первый раз обращалась числа 5-6 ноября прошло 2 недели менеджер позвонить не соизволил. Обращалась сюда уже дважды, звонка от менеджера нет. Наверное надо чтобы соответствующие органы к ВАм обратились, тогда этот бардак закончится.
Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.

Переваги:

нет

Недоліки:

мошеннические схемы работы с клиентами

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Татьяна, мы приносим извинения от компании за доставленные Вам неудобства. На данный момент Ваше обращение относительно не полученного денежного перевода и не оформленного возврата находится на контроле у наших менеджеров и они занимаются решением Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам оформление возврата и получение средств за возвращенный товар. Наш менеджер уточняет детали, чтобы связаться с Вами сегодня в первой половине дня и предоставить корректную консультацию. Благодарны Вам за обращение! Такие обращение способствую улучшению качества обслуживания наших клиентов.

Верните деньги!

Татьяна 17 листопада, 2020 год

Мой номер клиента 32952143. Вчера я должна была получить на почте деньги за возврат товара 809 гривен. Денег естественно на почте нет ни вчера вечером ни сегодня утром. Верните мне мои деньги!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Постоянные проблемы с возвратом товаров и денег, нарушение соглашения работы с клиентами.

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Татьяна, доброе утро! Мы приносим извинения от компании за доставленные Вам неудобства. На данный момент Ваше обращение относительно не полученного денежного перевода и не оформленного возврата находится на контроле у наших менеджеров и они занимаются решением Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам оформление возврата и получение средств за возвращенный товар. Наш менеджер уточняет детали, чтобы связаться с Вами сегодня в первой половине дня и предоставить корректную консультацию. Благодарны Вам за обращение! Такие обращение способствую улучшению качества обслуживания наших клиентов.

Один вопрос

Наталья 16 листопада, 2020 год

Здравствуйте!
Прошу ответить на мой вопрос - по какой причине Bonprix не возвращает денежный перевод в течение 2х недель?
Меня интересует ответ, а не ваши отписки"...примите пожалуйста извинения за длительное ожидание..."
Жду два перевода, мой номер клиента 10074150

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 17 листопада, 2020 год

Наталья, примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание ответа. Для решения Вашего вопроса нам понадобилось немного больше времени. Пожалуйста, ожидайте звонка от менеджера завтра в первой половине дня.

Вопрос о бланке возврата

Елена 16 листопада, 2020 год

Магазин перестал вкладывать бланки возврата в посылки?
На рос.сайте можно просто скачать бланк, а для нас где-то есть выложенный бланк?

Переваги:

Х/б для детей

Недоліки:

Возврат денег и товаров

Відповідь представника Bonprix 16 листопада, 2020 год

Добрый день, Елена! Бланк возврата вкладывается во внутрь посылки с товаром. В случае, если бланк возврата был утерян или не был вложен в Вашу посылку и Вы желаете оформить возврат на товар, который Вам не подошел, то мы рекомендуем взять лист бумаги формата А4, крупными цифрами написать на нем Ваш номер клиента, номер счета, артикулы возвращаемых товаров (цвет и размер), а также указать оптимальный для Вас способ возврата денежных средств (зачисление на клиентский номер в виде бонуса или возврат почтовым переводом). Также просим Вас указать, что бланк возврата отсутствовал в посылке. Товар, вместе с данным заявлением отправьте, пожалуйста, через отделение Укрпочты обычной посылкой по адресу: 79000, г. Львов, ул.Словацкого,1 а/я bonprix. Ваш возврат гарантированно будет оформлен и компания Вам вернет средства за товар, который Вам не подошел.

Возврат товара

Гость 16 листопада, 2020 год

Тут сотрудники магзина наводят тень на плетень как обычно, якобы я указала невернывй номер посылки, они видите ли не могут его найти по базе.
Дублирую свое сообщение:
02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один офрмили 19.10.2020, второй товар до сих пор не офрмлен, регламентные сроки оформления возврата вышли 2 недели назад.
Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395,... Читати відгук Тут сотрудники магзина наводят тень на плетень как обычно, якобы я указала невернывй номер посылки, они видите ли не могут его найти по базе.
Дублирую свое сообщение:
02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один офрмили 19.10.2020, второй товар до сих пор не офрмлен, регламентные сроки оформления возврата вышли 2 недели назад.
Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.
И прилагаю скрин что такая посылка существует и получена Вами и один товар оформлен а второй почему то нет.

Переваги:

нет

Недоліки:

бессовестно врут клиентам

Відповідь представника Bonprix 16 листопада, 2020 год

Уважаемый клиент, к сожаления, по техническим причинам номер отправленной посылки ранее не отслеживался. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Возврат товара

Гость 16 листопада, 2020 год

02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один офрмили 19.10.2020, второй товар до сих пор не офрмлен, регламентные сроки оформления возврата вышли 2 недели назад.
Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.

Переваги:

нет

Недоліки:

1. Обслуживание
2. Возврат денег
3. С целью запутать клиента (други причин я не вижу) стали оформлять возврат не на все товары из отправления.

Відповідь представника Bonprix 16 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Согласно данным Вы указали некорректный номер отправленной посылки с возвратом. Для того, чтобы мы смогли передать запрос в соответствующий отдел подготовьте все необходимые данные о возврате, а наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации. Показати 1 відповідь

Деньги не вернули

Гость 15 листопада, 2020 год

19 октября возврат отразился в личном кабинете. Деньги должны вернуть в двух недельный срок. Прошёл почти месяц, денег нет. Мой номер клиента 32174728. Верните мои деньги

Відповідь представника Bonprix 16 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Мы передали Ваше обращение в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры разберутся по какой причине Вы все еще не получили возврат средств и свяжутся с Вами по Вашему контактному номеру телефона для предоставления консультации. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.

Не возвращают деньги!

Ксения 15 листопада, 2020 год

Мой номер клиента 33544286. Заказ был сделан в мае месяце. Пришел не мой заказ, совершенно другие вещи, сделала возврат за свой счёт. Возврат оформили 8-го августа, уже ноябрь. Звонила несколько раз. Все время обещают перезвонить и предоставить информацию. Но деньги так и не были возвращены. Магазин не рекомендую!

Відповідь представника Bonprix 16 листопада, 2020 год

Ксения, доброе утро! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано менеджерам компании для оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания Bonprix Украина гарантирует нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры компании свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня предоставления информации по Вашему возврату. Благодарим Вас за понимание!

не рекомендую

Ирина 15 листопада, 2020 год

Номер клиента 32675433.Компания не выполняет условия договора,деньги за товар,который не подошел не возвращают.Начиная с 7 октября кормят обетами,что деньги перечислены,номер перевода не дают,а звонки по этому вопросу,даже не фиксируют.Хочу предостеречь тех,кто будет возвращать товар,что деньги назад вы не получите.Самая не честная компания .

Переваги:

нет

Недоліки:

не честная компания,деньги не возвращают.

Відповідь представника Bonprix 15 листопада, 2020 год

Добрый день, Ирина! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания наших клиентов. Ваше обращение находится на выяснении в Отделе рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров в течении завтрашнего рабочего дня с предоставлением детальной информации о Вашем денежном переводе.

Не возвращают деньги

Ира 14 листопада, 2020 год

7го сентября получила эл.письмо от Bonprix, что "мы получили возвращенные Вами товары и перечислили денежные средства за них." Не знаю, кому Bonprix их перечислил, но сегодня 14 ноября и денег нет.
Отдельного внимания заслуживает сам товар, в белье своего обычного размера 36 утонула, босоножки тоже оказались большими. Разберитесь с размерной сеткой. Качество было приемлемым.
Номер клиента 33615949.

Відповідь представника Bonprix 15 листопада, 2020 год

Добрый день, Ирина! Примите извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с детальной информацией по данному вопросу.

Где отрицательные отзывы

Обережно обноски 14 листопада, 2020 год

Когда вы перестанете модерировать отрицательные отзывы о товарах?
Почему на всех сайтах магазина есть все отзывы и только у вас с оценкой 4 и 5.
Возвратов, которые вы так не хотите компенсировать , будет меньше, если люди прочтут правду о некачественных товарах.
Можно тут публиковать фото и описание стираных и б/у товаров не с распродажи, которые присылают покупателям.

Недоліки:

Честные отзывы о товарах приходиться переводить с других сайтов
Сложно получить свои деньги

Відповідь представника Bonprix 14 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Для того, чтобы мы смогли помочь, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента и суть Вашего обращения более детально.

Шарашкина контора

Елена 14 листопада, 2020 год

Мой клиентский номер 33653956, прошло больше 3 недель, возврата денег так и нет. В первый и в последний раз что либо здесь заказываю.

Відповідь представника Bonprix 14 листопада, 2020 год

Добрый день, Елена! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы гарантируем получение денежных средств за возврат товара каждому клиенту. Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение детальной информации. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время звонка от наших менеджеров с предоставлением ответа по данному вопросу.

СВИНСТВО!!!!!

Юлия 14 листопада, 2020 год

Мой номер клиента 31431697, и это свинство, а не сервис!!!! Если у Вас есть проблемы по возврату денежных средств, то пишите людям правду с реальными сроками или просите номера карточек для отправки оных. С 27.10 жду возврата средств и ничего. Менеджеры не перезванивает. Тишина. Свинство!!!! В последний раз с Вами связывалась.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 14 листопада, 2020 год

Добрый день, Юлия! Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. Вы обращались к нам на горячую линию, Ваше обращение было зафиксировано и передано на выяснение. Согласно регламенту компании наши менеджеры связываются на протяжении 3-х рабочих дней. Не волнуйтесь, пожалуйста, в ближайшее время Вы получите ответ по данному вопросу, ожидайте звонка с детальной информацией.

Возврат товара

Сидорова Л.И. 14 листопада, 2020 год

Здравствуйте,могу я узнать,когда получу денежку за возврат товара,который не подошел по размеру? 28 августа этого года поучила ваше сообщени-
Z dravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 1595 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Но дос пор они не пришли. Мой номер клиента 25921887. Спасибо.

Переваги:

Хороший сайт модной одежды

Недоліки:

Впервые долго жду деньги

Відповідь представника Bonprix 14 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение находится на выяснении. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с детальной информацией о Вашем денежном переводе.