Bonprix відгуки клієнтів / страница 61

Возврат товара Bon prix

Гость 3 грудня, 2020 год

Оформила возврат товара еще 05.11.2020 Деньги до сих пор жду. Звонки в колцентр ничего не дают, кроме как "менеджер с вами свяжется". Сколько можно ждать? Я ваш клиент с 2004 года, но такого еще не было. Такая работа магазина не идет вам на пользу. Мой номер клиента 12485441.

Відповідь представника Bonprix 4 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Пожалуйста, не волнуйтесь, менеджеры компании проверят информацию относительно статуса Вашего возврата и свяжутся с Вами для предоставления консультации. Ожидайте сегодня звонка по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Благодарим Вас за обращение!

Повернення грошових коштів

Гость 3 грудня, 2020 год

Доброго дня. На попереднє моє звернення від 27.11.2020 про неотримання мною поштових переказів, отримала відповідь про те, що мені перезвонять у понеділок 30.11.2020, але на теперішній час дзвінків не було, моє питання не вирішено. Чи будуть нові обіцянки??? № клієнта 33144164. Дякую.

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та тривалий термін очікування у вирішенні Вашого запитання. Будь ласка, не хвилюйтесь, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Для вирішення Вашого запитання нам знадобилося трохи більше часу. Очікуйте, будь ласка, протягом сьогоднішнього дня дзвінка від менеджера нашої компанії з детальною консультацією, щодо цієї ситуацію.

Где мои деньги?

Гость 3 грудня, 2020 год

12.11.2020 был оформлен возврат, пришло сообщние что через 14 дней я получу деньги на почте, то есть 26.11.2020. Прошла неделя денег нет. В понедельник обратилась с просьбой сообщить номер перевода и когда его ждать. Пообещали, что со мной свяжется менеджер, Менеджер до сих пор связывается... Немедленно верните мои деньги! Номер клиента 32457819.
Либо я буду связываться с полицией и... Читати відгук 12.11.2020 был оформлен возврат, пришло сообщние что через 14 дней я получу деньги на почте, то есть 26.11.2020. Прошла неделя денег нет. В понедельник обратилась с просьбой сообщить номер перевода и когда его ждать. Пообещали, что со мной свяжется менеджер, Менеджер до сих пор связывается... Немедленно верните мои деньги! Номер клиента 32457819.
Либо я буду связываться с полицией и Обществом защиты прав потребителей

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Согласно нашим данным, Ваш почтовый перевод на сумму 1222,00 грн. находится на Вашем отделении Укрпочты №02092. Номер перевода мы отправили в электронном виде на Ваш e-mail - [email protected] . Пожалуйста, проверьте папку «Входящие» или «Спам» на Вашей электронной почте и обратитесь на отделение Укрпочты для получения Вашего перевода от 12.11.2020. Благодарим за Ваше обращение!

Дякую за часткове повернення коштів

Алла 3 грудня, 2020 год

Мій номер 33181558. Дякую за повернення коштів. Частину повернули із затримкою, іншу частину у регламентний термін, ще частину очікую. Після мого звернення менеджер зателефонувала наступного дня два рази, перший раз я не встигла відповісти. Менеджер повідомила номер переказу, ще раніше, ніж Укрпошта надіслала повідомлення про переказ. Тепер я зможу викупити наступні посилки. Сподіваюся, що таким буде ставлення до клієнта і... Читати відгук Мій номер 33181558. Дякую за повернення коштів. Частину повернули із затримкою, іншу частину у регламентний термін, ще частину очікую. Після мого звернення менеджер зателефонувала наступного дня два рази, перший раз я не встигла відповісти. Менеджер повідомила номер переказу, ще раніше, ніж Укрпошта надіслала повідомлення про переказ. Тепер я зможу викупити наступні посилки. Сподіваюся, що таким буде ставлення до клієнта і надалі. Було б добре, якби люди, що очікують повернення, писали, коли отримують кошти чи не отримують зовсім, була б зрозуміліша картина співпраці із компанією. Тому уже поставлю Вам три зірочки, а не дві,як раніше.

Переваги:

Широкий вибір функціонального одягу, бавовняного натурального та екологічна колекція для діток.

Недоліки:

Неможливо приміряти одяг, перевірити відповідність пакування до замовлення, довге повернення коштів.

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2020 год

Доброго дня, Алло! Дякуємо Вам за відгук відносно даної ситуації. Ми працюємо заради клієнтів нашої компанії та дуже цінуємо нашу довготривалу співпрацю. Сподіваємося, що ця ситуація ніяк не вплинула на нашу з Вами подальшу співпрацю та Ви будете радувати нас своїми покупками! У випадку будь – яких запитань, будь ласка, звертайтесь! Ми будемо раді Вам допомогти! Гарного дня♥

Первый и последний опыт: вы мошенники?!

Юлианна 3 грудня, 2020 год

#33678460. Сделала возврат товара в октябре, 12 ноября получила СМС о том, что в течение 2 недель деньги вернут. Уже декабрь - денег нет, информации нет, пустые обещания бестолкового кастомер-сервиса и такие же ни-о-чем сообщения неких "менеджеров" раздражают не на шутку!
Колл-центр, звонок №1: "ой, вы извините, с вами свяжется менеджер". Проходит день, два, три, на четвертый опять... Читати відгук #33678460. Сделала возврат товара в октябре, 12 ноября получила СМС о том, что в течение 2 недель деньги вернут. Уже декабрь - денег нет, информации нет, пустые обещания бестолкового кастомер-сервиса и такие же ни-о-чем сообщения неких "менеджеров" раздражают не на шутку!
Колл-центр, звонок №1: "ой, вы извините, с вами свяжется менеджер". Проходит день, два, три, на четвертый опять звоню: "ой, вы извините, с вами или сегодня, или завтра свяжутся". Конечно, ни "сегодня", ни "завтра" не связались. Звоню 3-й раз: "ой, вы извините, я опять попрошу, и с вами свяжутся как можно быстрее". Вы серьезно?! 5 дней не соизволить связаться и дать объяснения у вас "как можно быстрее"?! Наконец-то сизволила перезвонить некая "менеджер". Вы думаете, что "менеджер" сказала? Ну, конечно! "Ой, вы извините, но мы ничего не знаем". А когда вы хоть что-то будете знать? "Ой, мы не знаем когда". А когда вы мне перезвоните с апдейтом? "Ой, ну мы же не знаем же, когда".
Bonprix, я говорила с тремя вашими "менеджерами", каждая из них ВОБЩЕ-НИЧЕГО-НЕ-ЗНАЛА. Скажите, вы просто украли мои деньги, да? У меня нет вашего товара, у меня нет своих денег, оплаченных за товар, вы игнорируете мои обращения, а потом вы "ничего не знаете" и швыряете трубку. Вы мошенники и просто украли мои деньги? Или вы - специально натасканные непрофессионалы?
Просто чтоб вы понимали: я начну с обращения в Общество по защите прав потребителей, а продолжу заявлением в полицию. Вы решили, на вас управы нет? Так найдется, вы ж не в джунглях работаете.
Первый и последний раз имею дело с вами!
Вам самим не противно от себя? Позорище!

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2020 год

Добрый день, Юлианна! Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Хотим заверить Вас, что компания Bonprix Украина гарантирует нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар. Ваше обращение мы передаем в оперативном порядке в Отдел рекламаций для решения Вашего вопроса. Менеджеры компании проверят по какой причины Вы все еще не получили Ваш почтовый перевод за товар, который возвратили. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера в течении сегодняшнего дня по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем личном профиле.

Первый раз так долго не возвращают деньги.

Виктория 2 грудня, 2020 год

Я постоянный клиент, 30 сентября, два месяца назад, зачислен возврат товара. Дважды звонила, писала, приносят свои абсолютно не нужные мне извинения и говорят что информации когда будут средства пока нет. Вижу что тут много таких. Деньги нужны срочно, что за фигня творится??? Прошло больше двух месяцев, когда мне вернут мои 764 грн???? Извинений не пишите мне они кошелек не наполнят.... Читати відгук Я постоянный клиент, 30 сентября, два месяца назад, зачислен возврат товара. Дважды звонила, писала, приносят свои абсолютно не нужные мне извинения и говорят что информации когда будут средства пока нет. Вижу что тут много таких. Деньги нужны срочно, что за фигня творится??? Прошло больше двух месяцев, когда мне вернут мои 764 грн???? Извинений не пишите мне они кошелек не наполнят. Номер клиента 32023088. Больше ничего не буду у вас покупать и другим не советую. Требую вернуть деньги немедленно, терпение уже закончилось.

Переваги:

отзывы о товарах помогают сделать выбор

Недоліки:

некачественные вещи, плохие лекала, ткань, если сделаете возврат будете ждать своих денег до старости...

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2020 год

Добрый день, Виктория! Мы приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение будет передано в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Пожалуйста, не волнуйтесь, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Специалисты Отдела рекламаций проверят информацию и свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации. Благодарны Вам за отзыв и понимание проявленное по отношению к нашей компании. Показати 1 відповідь

Не доверяйте

Гость 2 грудня, 2020 год

13 сентября вы получили возврат товара на суму 1758гр., и перечислили денежные средства за них ( так вы мне написали),в результате ничего,я к вам звонила за весь период 3 раза и все время я слышала ждите перевода.когда? Где ваши обязательство 14 дней?рекомендую жаловаться в главный офис ,чем я и займусь.более негативного интернет магазина у меня небыло

Відповідь представника Bonprix 3 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, уточните Ваш номер клиента. Менеджеры компании проверят информацию относительно статуса Вашего возврата и свяжутся с Вами для предоставления консультации. Показати 1 відповідь

граница налог

Наталья 2 грудня, 2020 год

БП чудит не по детски!! Круто получается((.Я 4 посылки полностью оплатила бонусами,а БП задекларировал посылки по полной стоимости(хотя я за них ничего не плачу),их приплюсовали,вместе отправили,и теперь никто не может убрать эту суму,только оплачивать.Мало того,что деньги выбивать приходится,так вы и таможней решили поиграться. Na posylku CV190759143PL, CV190772431PL, CV190778156PL, CV190793391PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 258,92 grn. Rekvizyty dlya oplaty:... Читати відгук БП чудит не по детски!! Круто получается((.Я 4 посылки полностью оплатила бонусами,а БП задекларировал посылки по полной стоимости(хотя я за них ничего не плачу),их приплюсовали,вместе отправили,и теперь никто не может убрать эту суму,только оплачивать.Мало того,что деньги выбивать приходится,так вы и таможней решили поиграться. Na posylku CV190759143PL, CV190772431PL, CV190778156PL, CV190793391PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 258,92 grn. Rekvizyty dlya oplaty: https://meest.biz/m tel:0504335070, tel:0674335070 мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 2 грудня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Ваше обращение было передана в ответственный отдел для оперативного решения Вашего вопроса. Пожалуйста, не волнуйтесь, менеджеры компании обязательно разберутся в этой ситуации и предоставят Вам обратную связь по данному вопросу. Просьба не оплачивать пошлину и не получать данные заказы, а дождаться ответа от наших менеджеров. Благодарны Вам за то, что сообщили о данной ситуации и проявленное понимание! Показати 1 відповідь

Не вернули деньги за товар

Анастасия 1 грудня, 2020 год

Мой номер клиента: 33678053
Сделала возврат товара, так как размеры оказались намного больше, чем ожидали. Товара более чем 4000 грн. Уже прошел месяц, но деньги не вернули. А обещали отправить в течение 14 дней. Говорят, что отправили, но они не дошли!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 2 грудня, 2020 год

Добрый день, Анастасия! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры компании проверят информацию относительно статуса Вашего возврата и проинформируют Вас по результату. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле.

Не вернули деньги за товар

Гость 1 грудня, 2020 год

Сделала возврат товара, так как размеры оказались намного больше, чем ожидали. Товара более чем 4000 грн. Уже прошел месяц, но деньги не вернули. А обещали отправить в течение 14 дней. Говорят, что отправили, но они не дошли! Планирую нанимать адвоката и подавать в суд.
Номер клиента: 33678053

Відповідь представника Bonprix 2 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры компании проверят информацию относительно статуса Вашего возврата и проинформируют Вас по результату. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле.

Не доставлено!

Наталья 1 грудня, 2020 год

Здравствуйте! Номер клиента 10074150. Смс о переводе была 23.11. Две недели на исходе. Жду перевод!
И огромная просьба указывать номер телефона получателя!!!

Відповідь представника Bonprix 2 грудня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Поскольку Ваш возврат был оформлен 23.11.2020, то, пожалуйста, ожидайте доставку денежного перевода в течении регламентного срока – 2 недель с момента оформления Вашего возврата, а именно до 07.12.20. Также, хотим Вас проинформировать, что при отправке посылок/денежных переводов компанией номер мобильного телефона указывается в обязательном порядке. Хорошего дня! Показати 1 відповідь

Подскажите

Анюта на зарплате 1 грудня, 2020 год

Как вы сортируете покупателей? Кому зачислять деньги через 5-7 дней, а кому выбивать месяцами? Есть какая-то вип-программа?

Переваги:

Платья на квадратную фигуру аля пенек

Недоліки:

Ожидание денег свыше указанных при оформлении сроков
Постоянное выбивание своих средств
Бестолковые студенты в обслуге
Кража вещей

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Анна! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Информируем Вас о том, что в нашей компании нет VIP-программы для клиентов. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и оперативно решить данный вопрос, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Возврат денег.

Анна 1 грудня, 2020 год

Добрый день! Можно уточник в какие сроки происходит возврат денежных средств за товар который не подошёл? Вещь вам отправила, вы получили посылочку ещё 5.11.20., очень надеюсь получить денежный перевод до Новогодних праздников!
Номер клиента 33677065

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Анна! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы передадим Ваше обращение для уточнения информации о Вашем денежном переводе. Не волнуйтесь, пожалуйста, наши менеджеры свяжутся с Вами для предоставления более детальной информации по данному вопросу.

с августа денег за возвращённые товары нет

Ануш 1 грудня, 2020 год

С 5 августа 2020 года нет возврата средств почтовым переводом. В итоге на декабрь по возврату зависло около 3000 грн. Отписываются месяц в письмах, что передали запрос куда-то, но ответа по моим возвратам не получили. А в личном кабинете вся информация есть, что было возвращено и когда. А ведь я просила не присылать мне деньги переводом, пусть на счёт клиента... Читати відгук С 5 августа 2020 года нет возврата средств почтовым переводом. В итоге на декабрь по возврату зависло около 3000 грн. Отписываются месяц в письмах, что передали запрос куда-то, но ответа по моим возвратам не получили. А в личном кабинете вся информация есть, что было возвращено и когда. А ведь я просила не присылать мне деньги переводом, пусть на счёт клиента падают. сами сделали, как хотели, и я же страдаю. И раньше были задержки с почтовым переводом, но такое длительное время - наглость. Сегодня звонила в Инспекцию по защите прав потребителей. Буду начинать бороться. А я ведь больше 10 лет была с этим магазином. И каждый месяц на внушительные суммы заказы делала. Видно, не нужны им хорошие покупатели. номер клиента 15909862

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Ануш! Мы приносим искрение извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Согласно информации, в данный момент Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы гарантируем Вам возврат денежных средств. Ожидайте, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации. Также, будем прилагать максимум усилий для улучшения качества обслуживания, чтобы в дальнейшем избежать таких ситуаций.

Не попадитесь как я .... bonprix с 5.10.20 не возвращает деньги на карту.

марина 1 грудня, 2020 год

Заказывайте на сайте только если уверенны что это то, что надо и возврата не будет - в течении 100 дней. Интернет магазин Dress не позволяет себе такого и возвращает деньги на карту в течении 7 дней на карту, уже проверено.
Как то несоизмеримо 7 дней и 100 дней.
Заказала на сайте bonprix куртку 5.10, получила 20.10, отправила... Читати відгук Заказывайте на сайте только если уверенны что это то, что надо и возврата не будет - в течении 100 дней. Интернет магазин Dress не позволяет себе такого и возвращает деньги на карту в течении 7 дней на карту, уже проверено.
Как то несоизмеримо 7 дней и 100 дней.

Bonprix - Не попадитесь как я .... bonprix с 5.10.20 не возвращает деньги на карту.

Заказала на сайте bonprix куртку 5.10, получила 20.10, отправила возрат сразу в тот же день, но забрали посылку только 5.11. Отписываются 3 недели уже о том, что перевод направлен на почту и все, жду.
Причем вся сумма 2128 грн, таможенный сбор 87 грн не учитывался, а в квитанции был отдельно, еще там был взнос клуба 100 грн. Возврат не на всю сумму а 1800 грн.

Переваги:

их нет

Недоліки:

во-первых, 2190 грн вся сумма, а вернут не все
87 грн какой-то нарисованный таможенный сбор приплюсовали
во-вторых, только они приносят и вручают по адресу. Поэтому у меня нет возможности вернуть товар сразу, если не подойдет
в-третьих, ни я ни другие интернет магазины не делают возврат в течении 100 дней
в-четвертых, при неоднократном обращении меня уверяли, что Ваша проблема рассмотрена и решена, приносим извинения за неудобства. Но дальше разговоров дело не заходит

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Марина! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Для того, чтобы мы смогли оперативно решить данный вопрос, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента. Не волнуйтесь, наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту.

Возврат товара

Гость 1 грудня, 2020 год

Добрый день!
Возврат отправлен 02.10.2020, один товар из возврата оформлен еще 19.10, то етсь посылка получена, по второму товару прошли установленные в условиях покупок 4,5 недели, возврат так и не оформлен. Первый раз обратилась примерно месяц назад - результат нулевой - отписки отмазки.
Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.
Буду обращаться... Читати відгук Добрый день!
Возврат отправлен 02.10.2020, один товар из возврата оформлен еще 19.10, то етсь посылка получена, по второму товару прошли установленные в условиях покупок 4,5 недели, возврат так и не оформлен. Первый раз обратилась примерно месяц назад - результат нулевой - отписки отмазки.

Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.
Буду обращаться в полицию и другие компетентные органы, сил нет терпеть это издевательство.

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства и столь неприятную ситуацию. Мы занимаемся оперативным решением данного вопроса и ранее передали Ваше обращение в отдел по оформлению возврата. Не волнуйтесь, пожалуйста, в течении рабочего дня с Вами свяжутся наши менеджеры и предоставят детальную информацию по данному вопросу.

Поверніть 4000 гривень!

Алла 1 грудня, 2020 год

Мій номер 33181558. Не думала, що ще щось замовлятиму, але деякий товар не підійшов, переплутані посилки, бонпрікс затримує понад 4000 гривень. Ще чекаю три посилки на схожу суму. Поверніть, бо потрібно ними ж викупити Ваш товар.

Переваги:

Посилки почали приходити швидше, одна із них за тиждень. Зручна доставка кур'єром, стильний одяг, велика розмірна сітка. Чудовий дитячий одяг із екологічної колекції.

Недоліки:

Через те, що кошти дуже довго повертаються, чекаю закінчення карантину, щоб стильний одяг купувати у Європі у фізичних магазинах. Під час карантину соромно не повертати чи затримувати кошти.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Доброго дня, Алло! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у відповідний відділ для оперативного вирішення. Будь ласка, очікуйте дзвінка від менеджерів протягом сьогоднішнього дня для вирішення Вашої проблеми. Вдячні Вам за те, що повідомили про таку неприємну ситуацію. Показати 1 відповідь

Я в шоке... нет товара и нет денег...

Анна Шуневич 30 листопада, 2020 год

Номер клиента 33693141. По их срокам мне уже давно должны были выплатить деньги за возврат товара. С 12.11.20 меня поставили на учёт, то есть по сути деньги должны уже быть у меня! Но как вы понимаете их нет.

Переваги:

Плюсов вообще нет.

Недоліки:

- во-первых, очень долго идёт доставка вещи, нереально долго, позор...
- в-третьих, нельзя не то что померять, даже посмотреть нельзя.
- ну и конечно же деньги не возвращают.

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Анна! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация с Вашим возвратом. Мы проверим информацию относительно того, по какой причине Вы все еще не получили перевод за возврат товара. Менеджеры свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня и проконсультируют Вас по результату. Пожалуйста, ожидайте звонка по контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Благодарим за понимание!

Нет денег за возврат товара

Елена 30 листопада, 2020 год

Номер клиента 26919916.
27.10.2020 г. магазином был оформлен возврат. Сегодня 30.11.2020 г. Денег нет. Бесконечные отписки. Пишут и говорят всякую чушь. Понятно, что "говорящие головы". Учите законодательство Украины!

Відповідь представника Bonprix 1 грудня, 2020 год

Добрый день, Елена! Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы передадим Ваше обращение в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры компании проверят информацию о Вашем возврате и свяжутся с Вами для предоставления консультации.

Не вернули деньги

Гость 30 листопада, 2020 год

Добрый день.Когда будут возвращены деньги за возврат,номер клиента 21780545?Прошел месяц,по телефону ничего конкретного сказать не могут.

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение информации о Вашем денежном переводе. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Ни денег, ни товаров

Клиент 32853862 30 листопада, 2020 год

Добрый день!
1)Прошли установленные в условиях покупок 4,5 недели, возврат так и не оформлен.
09.11.20 Татьяна записала все данные,17.11.20 - обещали решить в ближайшее время, затем 25.11.20.
Если вы забыли, то
кв. 0200248237561 вес 4,4 кг.
Отсутствуют товары: 94057881 р.42 заказ 9339266, товар 97153081 р.40 заказ 9325973. Ни товаров, ни денег!
2)кв.0200248285884 вес 2,824кг
товар 94092195 р.44 заказ... Читати відгук Добрый день!
1)Прошли установленные в условиях покупок 4,5 недели, возврат так и не оформлен.
09.11.20 Татьяна записала все данные,17.11.20 - обещали решить в ближайшее время, затем 25.11.20.
Если вы забыли, то
кв. 0200248237561 вес 4,4 кг.
Отсутствуют товары: 94057881 р.42 заказ 9339266, товар 97153081 р.40 заказ 9325973. Ни товаров, ни денег!
2)кв.0200248285884 вес 2,824кг
товар 94092195 р.44 заказ 9411093, товар 91142295 р.44 заказ 9405112.
Толку от ваших звонков нет, просто верните мои деньги!
Записывать разговоры, делать адвокатские запросы - оно вам надо?

Переваги:

уже нет

Недоліки:

за годы сотрудничества, из более, чем 600 заказов в возврате пропала всего одна вещь.
теперь в каждом возврате стабильно не оформляют 1-2 вещи.
найти на каком этапе пропадают вещи (по дороге во Львов - претензии Укрпочте, во Львове - сотрудники, из Львова в Польшу и т.д.) несложно, но проще кинуть клиентов.
возврат денег и оформление заказов
все, что касается обслуживания покупателей отсутствует

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент!
Примите извинения за доставленные неудобства. Обращение по Вашему возврате 0200248237561 было передано в отдел по обработке возврата и владеем информацией, о том, что в ближайшее время возврат будет оформлен и отобразится в Личном кабинете. Также, хотим Вас проинформировать, что регламентные сроки оформления возврата 3,5-4 недели. Посылка 0200248285884 была отправлена Вами 18.11.2020 ожидайте, пожалуйста, оформления Вашего возврата в течении регламентного срока.

Не возврат денег за товар

Гость 30 листопада, 2020 год

Номер клиента 33338031.
05.11.20 пришло сообщение на эл.почту о возврате денег за товар 02.11.20. По состоянию на 30.11.20 деньги не возвращены. Неоднократные обращения с просьбой сообщить номер перевода не дали результата. Последнее обращение 30.11.20 на горячую линию. Оператор заученными фразами отвечает каждый раз одинаково, менеджеры тоже заученными фразами предоставляют ответы. Это видно из отзывов. Проблему нужно решать на уровне главного... Читати відгук Номер клиента 33338031.
05.11.20 пришло сообщение на эл.почту о возврате денег за товар 02.11.20. По состоянию на 30.11.20 деньги не возвращены. Неоднократные обращения с просьбой сообщить номер перевода не дали результата. Последнее обращение 30.11.20 на горячую линию. Оператор заученными фразами отвечает каждый раз одинаково, менеджеры тоже заученными фразами предоставляют ответы. Это видно из отзывов. Проблему нужно решать на уровне главного офиса Бонприкс и в судебном порядке со взысканием денег и морального вреда потребителю услуг.

Переваги:

Плюсов нет.

Недоліки:

Сплошные минусы.

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы очень огорчены, тем что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Примите извинения за столь неприятную ситуацию и доставленные неудобства. В данный момент, Ваше обращение находится в обработке и уточнении информации о номере денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу. Также, мы будем стараться улучшать качество обслуживания наших клиентов, чтобы в дальнейшем покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции!

Возврат средств

Наталія 30 листопада, 2020 год

Добрий день. Де мої кошти за товар, який я повернула ще в серпні місяці. Повідомлення про оформлення "возврата" отримала 04.09.2020, сума 1171 грн. Номер клієнта 33536739

Відповідь представника Bonprix 30 листопада, 2020 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені всієї необхідної інформації. Не хвилюйтесь, будь ласка, наша компанія гарантує Вам повернення коштів. Очікуйте, дзвінка від наших менеджерів протягом робочого дня наданням більш детальної інформації згідно Вашого грошового переказу.

Bonprix имейте совесть

Гость 28 листопада, 2020 год

Номер клиента 24415368.Возврат, оформленный 07,10,2020 на сумму 1317,00 так и не получен .
Нарушение всех прав потребителей!!!
Ни одна порядочная компания не ведет себя так с покупателями, приносящими им деньги
Это какая то новая пирамида МММ?

Відповідь представника Bonprix 29 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас ложилось такое мнение о нашей компании. Примите извинения за доставленные неудобства. Мы занимаемся оперативным решением данного вопроса и также, передали обращение об уточнение номере Вашего денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста,звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации.

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!

Ирина 28 листопада, 2020 год

Каждый день звоню по возврату денег,каждый день стандартные фразы менеджер свяжется с Вами раньше было в течении дня,терпеть уже втирают в течении 3 рабочих дней.Номер клиента 18225336.Может хватит уже врать и заниматься махинациями с деньгами людей,которые Вы по договору обязаны вернуть в установленные сроки!Хотелось бы обратиться к клиентам этой подлой конторы-хватит спонсировать их махинации нашими деньгами!Почему правоохранительные органы не займутся... Читати відгук Каждый день звоню по возврату денег,каждый день стандартные фразы менеджер свяжется с Вами раньше было в течении дня,терпеть уже втирают в течении 3 рабочих дней.Номер клиента 18225336.Может хватит уже врать и заниматься махинациями с деньгами людей,которые Вы по договору обязаны вернуть в установленные сроки!Хотелось бы обратиться к клиентам этой подлой конторы-хватит спонсировать их махинации нашими деньгами!Почему правоохранительные органы не займутся этими аферистами!

Недоліки:

Ложь,вранье,махинации с денежными возвратами.

Відповідь представника Bonprix 28 листопада, 2020 год

Добрый день, Ирина! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. Примите извинения от лица копании за столь неприятную ситуацию и доставленные Вам неудобства. Наша компания гарантирует получение денежных средств за возращенный товар каждому клиенту. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Гроші не повернулись, замовлення не надійшло

Анастасія 27 листопада, 2020 год

В жовтні повернула частину замовлених товарів.
Отримала повідомлення 05.11 про термін повернення коштів протягом 2 тижнів. Сьогодні 29.11 - гроші й досі не надійшли.
Також й досі не отримала повідомлення про оформлення мого жовтневого замовлення.

Відповідь представника Bonprix 27 листопада, 2020 год

Доброго дня, Анастасіє! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми змогли оперативно вирішити дане питання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Показати 1 відповідь

Повернення грошових коштів

Гость 27 листопада, 2020 год

Доброго дня. Чому мені не надійшли поштові перекази від: 23.09.2020 - 688,00грн та 07.10.2020 - 510,00грн. Мій № клієнта 33144164.

Переваги:

Якість товарів.

Недоліки:

Несвоєчасне повернення поштових переказів.

Відповідь представника Bonprix 27 листопада, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали Ваше звернення на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, наші менеджери звяжуться з Вами у понеділок для надання всієї інформації щодо Вашого грошового переказу.

Верните деньги!

Гость 27 листопада, 2020 год

Мой номер клиента 32952143, номер клиента моего мужа 32737935, 12 ноября нам обоим пришло сообщение о том, что возврат оформлен и в течении двух недель будет перевод. Деньги на почтовое отделение не поступали, две недели прошло. Где наши деньги?

Відповідь представника Bonprix 27 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно данным, которые мы получили от представителей Укрпочты, Ваши переводы находятся на отделении Укрпочты № 61128. Менеджер компании уже связался с Вами и предоставил номера переводов по обеим клиентским номерам.

Не все так плохо, как казалось

Гость 27 листопада, 2020 год

Клиент № 12751486
Справедливости ради, сообщаю - деньги мне вернули. В ночь с 26 на 27 ноября пришло сообщение от укрпочты о том, что на мое имя пришел перевод.
Всем удачи!

Відповідь представника Bonprix 27 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы рады, что Ваш вопрос был решен! Благодарны за Ваше обращение! В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь! Всегда рады Вам помочь♥

Возврат денег

Гость 26 листопада, 2020 год

Номер клиента 32651143, 12 ноября пришло сообщение о том, что возврат оформлен и в течении двух недель будет перевод. Деньги на почтовое отделение не поступали, две недели прошло. Где мои деньги?

Переваги:

Нет

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 27 листопада, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Пожалуйста, не волнуйтесь, компания гарантируем Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры компании проверят информацию относительно Вашего возврата и свяжутся с Вами для предоставления консультации по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджеров в течении сегодняшнего дня. Благодарны за Ваше обращение!