Bonprix відгуки клієнтів / страница 56

Обман с возвратом

Денис 26 грудня, 2020 год

Купили пальто, по приходу оказалось. что по толщине это не пальто, легкая куртка из стеклянной синтетики.
Отправили назад- деньги не возвращают, нормально не отвечают. Отзывы на сайте трут.
Имейте ввиду товар не соответствует описанию, возвращать ни не будут.
Буду обращаться в управление защиты прав потребителей, писать везде негативные отзывы.

Переваги:

нет

Недоліки:

нет обратной связи по четкому сроку возврата денег за товар

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Денис! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и такую неприятную ситуацию. Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и проверить по какой причине товар пришел Вам в ненадлежащем виде, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента. Менеджеры компании передадут информацию на уточнение и свяжутся с Вами для предоставления консультации.

Не полный комплект заказа. Деньги за товар возвращали полтора месяца.

Максим 26 грудня, 2020 год

Всего - 2,5 месяца с момента заказа до возврата денег. Товар пришёл в не полном комплекте, качество очень низкое. После возврата ждал ещё полтора месяца для получения денег назад (с постоянными звонками на горячую линию). Никому не советую связываться.

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Максима! Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. Мы рады, что ситуация все таки была решена и Вы получили возврат средств за возвращенный товар. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь! Мы Вам всегда рады помочь!

Нет возврата денег и информации о возврате тоже нет

Лещинская Елена 26 грудня, 2020 год

12.11.2020г. мною был произведен возврат товара №93201095 в количестве 1 шт стоимостью 1784 грн 00 коп по причине плохого качества. По состоянию на 26.12.2020 г. возврат денежных средств не осуществлен, конкретную дату возврата Ваши представители не озвучивают, более того, оттягивая решение вопроса. Исходя из того, что никаких четких сроков возврата мне до сих пор никто не озвучил, требую предоставить мне... Читати відгук 12.11.2020г. мною был произведен возврат товара №93201095 в количестве 1 шт стоимостью 1784 грн 00 коп по причине плохого качества. По состоянию на 26.12.2020 г. возврат денежных средств не осуществлен, конкретную дату возврата Ваши представители не озвучивают, более того, оттягивая решение вопроса. Исходя из того, что никаких четких сроков возврата мне до сих пор никто не озвучил, требую предоставить мне Ваш полный юридический адрес, название, ФИО и должность руководителя для обращения в органы защиты прав потребителей и возможно, иска через юрисконсульта по месту моей работы. Также гарантирую Вам в случае несвоевременного возврата денежных средств серьезную огласку в социальных сетях.
Мои персональные данные: номер клиента 33683049.

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Елена! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Информация по Вашему клиентскому номеру была передана в Отдел рекламаций для того, чтобы как можно скорее решить Ваш вопрос. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры проверят информацию по Вашему вопросу и свяжутся с Вами завтра в течении дня для предоставления консультации.

Клиент33296614 от26.12.20

Клиент33296614 26 грудня, 2020 год

Пишу здесь 3 раз.менеджер звонил 18.12.20 и опять тишина с переводом денег за товар от7.10.20. Неужели фирме всеравно от потери клиентов. Я поняла, что про деньги можно забыть. Советую другим не заказывайте товар на бонприкс - это аферисты

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Согласно информации, Ваш почтовый перевод находится на Вашем почтовом отделении. В целях безопасности мы отправили Вам номер перевода на Ваш электронный адрес, который указан в Вашем профиле. Обратитесь, пожалуйста, на отделение Укрпочты для получения денежных средств.

Верните деньги!

Мария Широбокова 26 грудня, 2020 год

Клиент номер 29263507.
А есть шкала звездочек в обратную сторону? Минус 5 звезд? Худшего сервиса нет ни в одном интернет-магазине. Все, что написано в отзывах - чистая правда. Если компания Bonprix ничего не может предпринять со скоростью обрабтки, доставки заказов и возвратом денежных средств (пошел 3-й месяц невозврата), значит менеджмент отвратительный, и, скорее всего, есть финансовые проблемы. Кроме того, позиционируют... Читати відгук Клиент номер 29263507.
А есть шкала звездочек в обратную сторону? Минус 5 звезд? Худшего сервиса нет ни в одном интернет-магазине. Все, что написано в отзывах - чистая правда. Если компания Bonprix ничего не может предпринять со скоростью обрабтки, доставки заказов и возвратом денежных средств (пошел 3-й месяц невозврата), значит менеджмент отвратительный, и, скорее всего, есть финансовые проблемы. Кроме того, позиционируют себя как "международную компанию, занимающейся продажей одежды и аксессуаров, которая входит в состав OTTO Group с местонахождением в Гамбурге". Я написала в главный офис Отто, они ответили, что, к сожалению, не могут помочь, т.к. Bonprix ведет бизнес самостоятельно: I´m sorry, that we are not able to help here. Bonprix is part of the OTTO group. But its still a company on its own. So my colleague was right. I hope, that the ucrainain office will help you at once (Stefan Ploth
OTTO-Service-Team). Т.е. непонятно, то ли в целом компания боприкс убогая, то ли украинский филиал. Деньги невозврата - 500 грн, конечно, не та сумма, из-за которой нужно убиваться. Но сам принцип, подход к клиенту, который (вот идиот!!) уже 5 лет регулярно что-то да заказывает! И вежливые объяснения сотрудников (пожалуй, единственное достоинство) никак не может обмануть или успокоить клиентов, слышите, руководство? Удивительно! Удивительно, что компания еще на плаву! Все отстой - товары, приложение, сервис!! Надеюсь, молодежь прошаренная сейчас, прежде, чем вступить в д... наподобие этой несусветно отсталой компании, ознакомится с отзывами. Не посоветую даже злейшнму врагу! Интересно, кто руководит этим всем, хоть бы одно имя? Хочу знать, кого я спонсирую?

Переваги:

Вежливые операторы горячей линии.

Недоліки:

Товар
Сроки обработки товара
Система возврата товара
Невозврат денег

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Мария! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы гарантируем нашим клиентам оформление возвратов и конечно же возврат средств за товар, который был возвращен. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения! Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры обязательно разберутся в данной ситуации и свяжутся с Вами для предоставления ответа по Ваше обращению.

пропажа вещей из возвратов

Гость 26 грудня, 2020 год

Украинское представительство компании "Бонприкс" не заинтересовано чтобы клиенты получали свои деньги!
Также сейчас очень у многих стали пропадать вещи из возвратов!!
Если в посылке с возвратом вещей, их было несколько, то одна или две не будут учтены и деньги вам не вернут.
Кто прочитал это сообщение - пишите и информируйте отдельными темами про это.
Что бы знать масштаб.
Аферисты совершенствуют... Читати відгук Украинское представительство компании "Бонприкс" не заинтересовано чтобы клиенты получали свои деньги!

Также сейчас очень у многих стали пропадать вещи из возвратов!!
Если в посылке с возвратом вещей, их было несколько, то одна или две не будут учтены и деньги вам не вернут.

Кто прочитал это сообщение - пишите и информируйте отдельными темами про это.
Что бы знать масштаб.

Аферисты совершенствуют методы отъема денег.

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем интернет-магазине. Хотим заверить Вас, что компания гарантирует нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар. Если у Вас сложилась такая ситуация, то сообщите, пожалуйста, нам детали и менеджеры компании обязательно помогут в ее решении.

Возврат средств

Юлия 25 грудня, 2020 год

Клиентский номер- 32343821. Предоставьте пожайлуста номер денежного перевода за возврат от 27.11.2020 г. Одна из двух возвращённых посылок от 12.12.20 г. не поставлена на учёт возврата.

Переваги:

Хорошая качественная одежда, срок получения не задерживается

Недоліки:

Долго ждать возврата денег. Менеджер оперативно не предоставляет запрашиваемую информацию.

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Юлия! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Мы передали запрос менеджерам компании для уточнения Вашего номера денежного перевода от 27.11.20. Менеджеры проверят данные и свяжутся с Вами в понедельник в течении дня для предоставления консультации. Также, информируем Вас, что срок оформления возврата в нашей компании 3,5-4 недели с момента отправки Вами посылки во Львов. Если Вы отправили посылку 12.12.2020, то ожидайте, пожалуйста, до 09.01.2021 Ваш возврат будет оформлен. Благодарим за то, что оставили отзыв относительно работы нашей компании. Такие отзывы способствуют усовершенствованию сервиса нашей компании и помогают нам становится лучше.

Сервис - полный отстой!

Гость 25 грудня, 2020 год

Сделав заказ на сайте, отменить его уже нельзя, если вдруг по какой-то причине получилась ошибка. При этом, заказ висит в стадии комплектации уже неделю. Спрашивается, почему на следующий после заказа день, его нельзя было отменить, если он не отправлен до сих пор? Теперь посылка проедется туда и обратно. Кому, спрашивается, это нужно?! Пришлось сделать еще один заказ, правильный - тоже... Читати відгук Сделав заказ на сайте, отменить его уже нельзя, если вдруг по какой-то причине получилась ошибка. При этом, заказ висит в стадии комплектации уже неделю. Спрашивается, почему на следующий после заказа день, его нельзя было отменить, если он не отправлен до сих пор? Теперь посылка проедется туда и обратно. Кому, спрашивается, это нужно?! Пришлось сделать еще один заказ, правильный - тоже висит в стадии комплектации, как и предыдущий. Отстой! Ни один интернет-сервис не работает так по совковому!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Сплошные

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, действительно, если заказ уже был укомплектован, то отменить его уже нет технической возможности. Такие правила компании. Если Вам данный заказ не актуален, то мы рекомендуем Вам отказаться от него у транспортной компании. Также, для того, чтобы мы могли проверить информацию о статусе Вашего заказа, уточните, пожалуйста, его номер или Ваш номер клиента.

Ожидаю возврат средств третий месяц - 2

Елена 25 грудня, 2020 год

"Добрый день, Елена! Примите извинения....
...
.... компания гарантирует Вам получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации о Ваше денежном переводе.
СЧИТАЮ ОЖИДАНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ БЫЛО БОЛЕЕ ЧЕМ ДОСТАТОЧНО!
Сообщите № перевода тут или верните средства на бонусный счет - о чем было заявлено мною изначально!

Відповідь представника Bonprix 27 грудня, 2020 год

Добрый день, Елена! Нам искренне жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Для того, чтобы мы могли проверить статус Вашего обращение и информацию о Вашем почтовом переводе, пожалуйста, уточните Ваш номер клиента. Мы делаем все возможное, чтобы ситуация была решена и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Благодарим за Ваше обращение!

Возврат денег

Гость 25 грудня, 2020 год

Уважаемый представитель Вonprix,тот ответ который вы мне дали меня не удовлетворил.Вашу информацию можно назвать вилами по воде писана.Если бы с проблемой в вашей фирме возвращением денег я столкнулась первый раз я бы поверила в какие то сложности,это был второй раз.Мне не нравиться ваше отношение к возврату моих денег за ваш возвращенный товар.Будьте любезны решить мой вопрос в сроки ,о... Читати відгук Уважаемый представитель Вonprix,тот ответ который вы мне дали меня не удовлетворил.Вашу информацию можно назвать вилами по воде писана.Если бы с проблемой в вашей фирме возвращением денег я столкнулась первый раз я бы поверила в какие то сложности,это был второй раз.Мне не нравиться ваше отношение к возврату моих денег за ваш возвращенный товар.Будьте любезны решить мой вопрос в сроки ,о которых ставила вас в известность ранее.Напоминаю мой номер-33543948.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Возврат денег

Відповідь представника Bonprix 25 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. В данный момент Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Наша компания гарантирует Вам получение денежных средств. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации о Вашем денежном переводе.

Возврат бонусов.

Наталья 24 грудня, 2020 год

Какое свинство со стороны БП(((((((((( Прошло 6 !! дней ,как товар распродан,а бонусы,какими оплачена посылка до сих пор не на бонусном счете.Что вы себе думаете? Почему Я должна выпрашивать свои деньги??
№ 24703010.

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис и отношение к клиентам

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. В данный момент Ваше обращение находится на контроле и восстановлении информации по Вашему вопросу. В течении рабочего дня, ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по Вашему обращению. Показати 2 відповіді

Возврат денег.

Гость 24 грудня, 2020 год

Мой номер клиента в вашей очень несерьёзное фирме -33543948. 10,12,2020 года получила СМС о том что через две недели я получу деньги за возвращенный товар,сегодня 24,12,2020 год,а денег нет.Вопрос,где мои деньги.?????Такие действия с вашей стороны попахивает -АФЕРОЙ.А это действие строго наказуемо,если вы немного понимаете чем вы занимаетесь.Будьте любезны этот вопрос о возврате моих денег,решить в строгом порядке в течении... Читати відгук Мой номер клиента в вашей очень несерьёзное фирме -33543948. 10,12,2020 года получила СМС о том что через две недели я получу деньги за возвращенный товар,сегодня 24,12,2020 год,а денег нет.Вопрос,где мои деньги.?????Такие действия с вашей стороны попахивает -АФЕРОЙ.А это действие строго наказуемо,если вы немного понимаете чем вы занимаетесь.Будьте любезны этот вопрос о возврате моих денег,решить в строгом порядке в течении двух ваших рабочих дней,а то есть это пятница-25.12.2020
г. и включительно 26.12.2020года.-суббота.

Переваги:

Их просто нет!!!!???

Недоліки:

Возврат денег,это просто катастрофа.Такие действия только подчёркивают несерьезнось деятельности фирмы.

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Хотим Вас уверить в том, что мы прилагаем максимум усилий, чтобы данный вопрос был решен как можно оперативно. Наша компания гарантирует Вам получение денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера завтра в течении дня с предоставлением информации о Вашем денежном переводе.

Возврат денег

Гость 24 грудня, 2020 год

Добрый день,мой номер 32487157, деньги получила,спасибо большое, но заставили понервничать. Если вы не укладываетесь в двухнедельный срок возврата денег ,пишите тогда реальный,чтобы не было таких неприятностей. Заказывать все равно буду я больше 10 лет покупаю у вас вещи и всегда с удовольствием ношу.
С наступающими праздниками, больших вам продаж, а нам побольше ассортимента.

Переваги:

Качественный товар,внимательное обслуживание,можно доверять.

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы благодарны за Ваше понимание и проявленную лояльность к нашей компании. Рады, что ситуация была решена и мы надеемся, что данная ситуация все таки не повлияет на наше с Вами дальнейшее и длительное сотрудничество.

Тянут с возвратом денег!!!

Гость 24 грудня, 2020 год

Номер клиента 33686625, сообщение о том, что ожидайте возврат в течение двух недель на сумму 2448 грн пришел еще 12.11.20г., по сей день денег нет. На горячей линии приняли обращение, через неделю отзвонились, что вопрос решается и тишина, на мои звонки отвечают, что вопрос на контроле у менеджера, он вам перезвонит. Вообщем обидно, что вы обещаете возврат в течение двух... Читати відгук Номер клиента 33686625, сообщение о том, что ожидайте возврат в течение двух недель на сумму 2448 грн пришел еще 12.11.20г., по сей день денег нет. На горячей линии приняли обращение, через неделю отзвонились, что вопрос решается и тишина, на мои звонки отвечают, что вопрос на контроле у менеджера, он вам перезвонит. Вообщем обидно, что вы обещаете возврат в течение двух недель, а по факту нужно еще и добиться своих денег

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация и мы доставили Вам неудобства. Согласно информации, Ваше обращение, действительно было передано на выяснение и уточнение данных по Вашему возврату. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания bonprix Украина гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар и как только будет дополнительная информация, менеджеры компании с Вами свяжутся и проинформируют по результату. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.

Не возвращают деньги!!!!

Татьяна Очеретная 24 грудня, 2020 год

Это уже второй раз!! Зарекалась иметь с вами дело, но наступила на те же грабли. Единственный вопрос: "когда вернете деньги?".

Недоліки:

указала выше

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Татьяна! примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы мы могли проверить информацию относительно статуса Вашего возврата, пожалуйста, уточните Ваш номер клиента. Менеджеры компании проверят информацию и свяжутся с Вами для предоставления информации по возврату.

Не можу отримати кошти

Гість 24 грудня, 2020 год

Доброго дня!Номер клієнта 33697406.Скажіть будь ласка,коли отримаю гроші???Повідомлення,що переказ відправлено отримала 22.11.

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення та уточнення номеру грошового переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов`язково розберуться у даній ситуації та зв`яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Ми щиро вдячні Вам за розуміння та Ваше звернення!

Возврат товара

Наталья 23 грудня, 2020 год

Возврат товара от 6.10.20.--1 товар не оплачен(496 гр),возврат товара от 6.11.20.--1 товар не оплачен (179 гр),возврат товара от 13.11.20.--1 товар не оплачен(687 гр),возврат товара от 27.11.20.--1 товар не оплачен(323 гр)., У меня создается такое впечатление,что Вам скучно без проблем((.В каждом возврате какая то засада. Верните деньги--1685 гр Уже не смешно.Все данные у вас на почте от 16.12.20 .Мой № 24703010
Читати відгук Возврат товара от 6.10.20.--1 товар не оплачен(496 гр),возврат товара от 6.11.20.--1 товар не оплачен (179 гр),возврат товара от 13.11.20.--1 товар не оплачен(687 гр),возврат товара от 27.11.20.--1 товар не оплачен(323 гр)., У меня создается такое впечатление,что Вам скучно без проблем((.В каждом возврате какая то засада. Верните деньги--1685 гр Уже не смешно.Все данные у вас на почте от 16.12.20 .Мой № 24703010

Верните бонусы за распроданный товар в сумме 145 гр.Обращалась 5 дней назад.Денег нет.

Переваги:

товар

Недоліки:

сервис

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для решения данного вопроса. Также, согласно нашим данным на Ваше электронное письмо был предоставлен ответ о передаче данных на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры разберутся в данной ситуации и свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации. Показати 1 відповідь

Нет уверенности

Наталья 23 грудня, 2020 год

Здравствуйте!
Получила очередной денежный перевод и опять нет уведомления.
Вы так же будете настаивать на том, что отправитель указывает номер телефона получателя???? Или может быть все же разберётесь в данной ситуации!?! Прошло полтора месяца с начала данной проблемы и вы её до сих пор не устранили!!!

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2020 год

Добрый день, Наталья! Со стороны нашей компании номер телефона получателя перевода всегда предоставляется Укрпочте. К сожалению, по какой причине Вы не получаете смс-уведомления о поступлении переводов, такая информация у нас отсутствует. Сейчас наши менеджеры выясняют данную ситуации и мы надеемся, что в ближайшее время доставка смс-уведомлений от Укрпочты будет возобновлена.

Одно вранье

Гость 23 грудня, 2020 год

Добрый день номер клиента 32457819 прошу предоставить номер перевода за возвраты оформленные 08.12.2020. На почте нет от Вас писем. Зачем Вы врете?

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Письмо было отправлено на Ваш электронный адрес сегодня в 10:33, также повторно проинформировали Вас в 15:13. Владеем информацией, что с Вами связывался наш менеджер, который также предоставил Вам информацию.

Ответ менеджерам Bonprix

Гость 23 грудня, 2020 год

После моего 12-дневного общения с консультантами и менеджерами по телефону и электронной почте, моего отзыва на otzyvua.net, мне наконец-то вернули деньги. Обманутые клиенты, не молчите!!! Доставайте эту контору "Рога и Копыта" любыми доступными средствами! Для меня неожиданность увидеть столько негативных отзывов о компании Бонприкс, но это правда! Надеюсь, потеря клиентов научит их работать. Конкуренция сейчас на высоком уровне.

Переваги:

Уже нет

Недоліки:

Сплошная ложь и некомпетентность

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы рады, что Ваш вопрос был решен. Также, благодарны Вам за сотрудничество и в дальнейшем будем улучшать качество обслуживания во избежание подобных ситуаций, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции клиентам!

Обман на обмане

Гость 23 грудня, 2020 год

Добрый день номер клиента 32457819 прошу предоставить номер перевода за возвраты оформленные 08.12.2020.
Вы обещали предоставить в первой половине дня, половина дня прошла на почте нет ничего. В спаме тоже ничего. Вообще от Вас писем нет нигде.
Немедленно верните мне мои деньги!

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Номер перевода был отправлен на Ваш e-mail. Проверьте, пожалуйста, информацию по Вашему электронному адресу и обратитесь на отделение Укрпочты для получения денежных средств. Показати 1 відповідь

Невозврат денежных средств

Елена 23 грудня, 2020 год

Мой номер клиента: 30929020. Товар отправила 10 ноября. 27 ноября получила СМС-сообщение об оформлении возврата и о возвращении средств в течении 2-х недель. Я терпеливо ждала 11 декабря (2 недели) и обратилась на горячую линию. Консультанты на горячей линии знают одну фразу: с вами свяжется менеджер. 21 декабря мне позвонила менеджер и сказала, что перевод отправлен, ожидайте уведомления от Укрпочты... Читати відгук Мой номер клиента: 30929020. Товар отправила 10 ноября. 27 ноября получила СМС-сообщение об оформлении возврата и о возвращении средств в течении 2-х недель. Я терпеливо ждала 11 декабря (2 недели) и обратилась на горячую линию. Консультанты на горячей линии знают одну фразу: с вами свяжется менеджер. 21 декабря мне позвонила менеджер и сказала, что перевод отправлен, ожидайте уведомления от Укрпочты в течении дня. Перевода нет, уведомления нет. На горячей линии опять рассказывают о менеджере, который должен связаться со мной в ближайшее время. Но, как я поняла, "ближайшее время" для компании Бонприкс - понятие растяжимое. Я надеюсь, что сегодня мне перезвонит менеджер и сообщит код денежного перевода. В противном случае я буду решать этот вопрос в соответствующих инстанциях. С Бонприксом сотрудничаю давно, пока дело не коснулось возврата денег. Просто я никогда раньше не возвращала товар. Я думаю, что мое (и не только мое) сотрудничество с Бонприксом закончено. Вы теряете клиентов!!!!! Тем более тех, которые сотрудничали с вами много лет. Очень жаль осознавать вашу непорядочность.

Переваги:

Хороший бюджетный товар

Недоліки:

Непорядочность, лживость и некомпетентность персонала на горячей линии

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Добрый день, Елена! Согласно данным, Ваш денежный перевод находится на отделении Укрпочты. Обратитесь, пожалуйста, на отделение связи для получения денежных средств. Также, мы дополнительно предоставили Вам информацию о номере денежного перевода в электронном виде на Ваш e-mail. В дальнейшем мы будем усовершенствовать качество обслуживания наших клиентов, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции!

Больше НИКОГДА не буду заказывать на Bonprix

Гость 23 грудня, 2020 год

В сентябре сделала возврат товара. Номер клиента 33641109, посылка доставлена 30.09.2020 года. И началось..... Вам перезвонит менеджер... Заученные дежурные фразы, а что дальше. Сегодня 23.12.2020 и нет даже намека на возврат денег. Это была моя первая попытка заказа на Bonprix и последняя, качество и вид не соответствует цене, заказанный размер оказался настолько большим, что можно одеть на двух человек. Честно... Читати відгук В сентябре сделала возврат товара. Номер клиента 33641109, посылка доставлена 30.09.2020 года. И началось..... Вам перезвонит менеджер... Заученные дежурные фразы, а что дальше. Сегодня 23.12.2020 и нет даже намека на возврат денег. Это была моя первая попытка заказа на Bonprix и последняя, качество и вид не соответствует цене, заказанный размер оказался настолько большим, что можно одеть на двух человек. Честно говоря, я не ожидала от довольно большого интернет магазина таких задержек по возврату денег. Постоянно делаю покупки в интернете и первый раз сталкиваюсь с такой проблемой. Обычно возвращают деньги в течении двух недель и довольно большие суммы. Просто ПОЗОРИЩЕ для такого интернет магазина.

Переваги:

Какие могут быть плюсы если не возвращают твои деньги

Недоліки:

Не оправдали ожиданий ни в качестве товара ни в обслуживании покупателей

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Примите искренние извинения от лица компании. Мы занимаемся оперативным решение вопроса о Вашем денежном переводе. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров с предоставлением детальной информации о номере денежного перевода. Показати 1 відповідь

Долгожданный возврат денег )))

Клієнт 29887101 23 грудня, 2020 год

Доброго дня. Хочу доповнити свій коментар від п’ятниці, 18 грудня. Я вказала про невчасне повернення коштів по повернутим товарам на цьому сайті, а також ще й безпосередньо на сайті Бонприкса.
Хочу віддати належне компанії, зі мною зв’язалась менеджер на наступний день, вислухала моє звернення. Я намагалась спокійно пояснити свою позицію про те, що кошти не повертаються біля двох місяців, що,... Читати відгук Доброго дня. Хочу доповнити свій коментар від п’ятниці, 18 грудня. Я вказала про невчасне повернення коштів по повернутим товарам на цьому сайті, а також ще й безпосередньо на сайті Бонприкса.

Хочу віддати належне компанії, зі мною зв’язалась менеджер на наступний день, вислухала моє звернення. Я намагалась спокійно пояснити свою позицію про те, що кошти не повертаються біля двох місяців, що, чесно кажучи, вже нервуюсь з приводу їхнього повернення взагалі. Варто зазначити, що менеджер уважно мене вислухала, як завжди, вибачилась за незручності і пообіцяла розібратись у ситуації найближчим часом...

І, ось сьогодні, у вівторок 23 грудня, я отримала кошти за всі три повернення товару в повному обсязі... Навіть трохи несподівано )))

Ставлення до компанії покращилось )))

Покупки, незважаючи ні на що, в бонпріксі робити буду і далі, тому що в цьому магазині є багато підходящих мені товарів, та й ціна - якість влаштовує...

Тому, враховуючи мій досвід, раджу всім клієнтам бонпрікс спокійніше ставитись до ситуації... Можливо, кількість замовлень та повернень в часи карантину збільшилась настільки, що компанія просто не справляється з поверненнями коштів в задекларовані 2 тижні...

Пробуйте додатково писати на самому сайті бонпрікса звернення з чіткою вказівкою номерів посилок по поверненням товарів та вказуйте дати максимально... Спокійно пояснюйте свою ситуацію менеджерам... І нехай всім пощастить отримати свої гроші у найближчий час...

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода, що ми доставили Вам незручності та сталась така неприємна ситуація. Ми раді, що вдалося оперативно вирішити Ваше звернення та ситуація була врегульована. У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтесь! Ми завжди раді Вам допомогти!

Не возвращают деньги

Гость 22 грудня, 2020 год

Мой номер клиента 0033197276.
Я сделала два возврата в ноябре и ни за один не получила деньги.
Пришли сообщения ожидайте перевод ,но перевода так и нет.
Звоню на горячую линию и мне каждый раз говорят ,что мою заявку рассмотрят и со мной свяжется менеджер и так продолжается уже неделю.Менеджер со мной не связался, вразумительного ответа когда ждать перевод я... Читати відгук Мой номер клиента 0033197276.
Я сделала два возврата в ноябре и ни за один не получила деньги.
Пришли сообщения ожидайте перевод ,но перевода так и нет.
Звоню на горячую линию и мне каждый раз говорят ,что мою заявку рассмотрят и со мной свяжется менеджер и так продолжается уже неделю.Менеджер со мной не связался, вразумительного ответа когда ждать перевод я не получила.
Свяжитесь со мной и предоставьте мне номер перевода.

Переваги:

Хорошая одежда

Недоліки:

Отвратительный сервис

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация и мы доставили Вам неудобства. Ваше обращение находится на стадии выяснения номера денежного перевода по Вашему возврату. Хотим заверить Вас, что компания гарантирует Вам возврат средств за товар, который Вы возвратили. Ожидайте, пожалуйста, сегодня в течении дня звонка от менеджера с детальной информацией по Вашему возврату. Благодарим за Ваше обращение!

Повернення коштів

Людмила 22 грудня, 2020 год

Мій номер 33658222.Будь ласка,поверніть мені кошти за повернення товару.Чотири місяці я не можу вибити свої гроші..

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Доброго дня, Людмило! Приміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у відповідний відділ для оперативного вирішення даної ситупації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанії гарантує Вам повернення коштів за повернутий товар. Менеджер компанії з Вами зв`яжеться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Ми вдячні за Ваше звернення!

Незадовільно

Людмила 22 грудня, 2020 год

Мій номер 33658222.Будь ласка,поверніть мені кошти за повернення товару.

Переваги:

Гарний асортимент

Недоліки:

Не можливо отримати кошти,за повернення товару

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2020 год

Доброго дня, Людмило! Приміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у відповідний відділ для оперативного вирішення даної ситупації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанії гарантує Вам повернення коштів за повернутий товар. Менеджер компанії з Вами зв`яжеться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Ми вдячні за Ваше звернення!

возврат денег

Виктория 22 грудня, 2020 год

Добрый вечер, мой номер 24713113. Второй раз мне приходится сюда писать, чтобы "выбить свои деньги" за возвраты. После сегодняшнего звонка менеджера я поняла, что никакой информацией по поводу того, когда мне их вернут она не владеет и ничего конкретного сказать не может. Мои возвраты были оформлены 19.10; 27.10; 05.11; 20.11; 27.11 и 08.12. Уже даже с оформления последнего возврата... Читати відгук Добрый вечер, мой номер 24713113. Второй раз мне приходится сюда писать, чтобы "выбить свои деньги" за возвраты. После сегодняшнего звонка менеджера я поняла, что никакой информацией по поводу того, когда мне их вернут она не владеет и ничего конкретного сказать не может. Мои возвраты были оформлены 19.10; 27.10; 05.11; 20.11; 27.11 и 08.12. Уже даже с оформления последнего возврата сегодня проходит 14 дней. Заказы делать в магазине я уже перестала и скорей всего больше не буду, пока не будет восстановлена нормальная работа магазина. Пожалуйста, верните деньги, не испытывайте терпение покупателей и не заставляйте людей идти на крайние меры. Очень жаль, что так испортили репутацию магазина. Пишу в надежде, что Новый год Вы начнете без долгов перед вашими покупателями

Переваги:

хороший ассортимент и качество тканей

Недоліки:

большие проблемы с получением денег за возврат товара

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2020 год

Добрый день, Виктория! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Хотим Вас уверить в том, что мы прилагаем максимум усилий, чтобы данный вопрос был решен как можно оперативно. Наша компания гарантирует Вам получение денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера завтра в первой половине рабочего дня с предоставлением информации о Вашем денежном переводе.

Возврат денег

Гость 22 грудня, 2020 год

Добрый день номер клиента 32457819 прошу предоставить номер перевода за возвраты оформленные 08.12.2020. Мне не нужны звонки Ваших менеджеров, если магазин выполнил свои обязательства и возврат отправлен - прошу СЕГОДНЯ! ни через непонятно сколько дней, а СЕГОДНЯ предоставить мне номер моего перевода. В противном случае я буду обращаться всоответсвующие инстанции.

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! К сожалению, информация ещё не поступила. Мы сможем предоставить Вам номер денежного перевода завтра в первой половине рабочего дня в электронном виде на Ваш e-mail, пожалуйста, ожидайте.

Bonprix стал мошенником

Звягинцева Л.И. 22 грудня, 2020 год

Оказывается, что я не одна обманутая клиентка. Я, думаю, нам нужно объединятся и подавать на компанию в СУД. Деньги не возвращают уже более 2-х месяцев. Сто раз звонила и обращалась письменно. Вежливые и брехливые ответы. Номер почтового перевода не дают, потому что его нет.Убедительно прошу предоставить официальный ответ от вашего руководства о причинах невыполнения обязательств. Номер клиента 32928870

Переваги:

Позорная компания

Недоліки:

Похоже ,у вас финансовые проблемы

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2020 год

Добрый день, Лариса! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Наш менеджер свяжется с Вами завтра на протяжении рабочего дня и предоставит всю информацию о Вашем денежном переводе.