Bonprix відгуки

Бонприкс пользуется деньгами клиентов в личных корыстных интересах

я 26 травня, 2021 год

для информации всем:
если нашему украинскому Бонприксу не напоминать, не клянчить, не требовать возврат денег почтовым переводом, то он приходит ровно через ТРИ МЕСЯЦА после смс о том, что возврат денег будет осуществлен в течении двух недель!

Відповідь представника Bonprix 27 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію. Компанія гарантує оформлення повернення нашим клієнтам та завжди повертає кошти за повернення товару. Якщо у Вас виникла така неприємна ситуація, будь ласка, уточніть деталі відносно даного звернення та напишіть Ваш номер клієнта. Завчасно дякуємо за звернення! Показати 1 відповідь

Неповернення коштів

0033805349 26 травня, 2021 год

Посилку одержали 06.05.2021.СМС одержала аж 12 05 2021.Пройшло 20 днів.Сьогодні відповіли ,що мені зателефонують протягом 3 днів. ДЕ МІЙ ПЕРЕВОД? Мій номер 0033805349.Керівництво не хвилює якість роботи персоналу.Не хочеться більше купувати у вас речі.

Недоліки:

Не повертають кошти.

Відповідь представника Bonprix 26 травня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами завтра протягом дня для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Нарушение компанией своих же условий покупок(возврата)

Лариса 26 травня, 2021 год

На сайте компании есть раздел "Наша ответственность" в котором можно прочесть : "На вопрос о том, насколько ответственно совершаются действия в bonprix, можно дать быстрый ответ. Конечно, ответственно. Вероятно, даже намного более ответственно, чем Вы думаете".... Замечательные слова , но к сожалению не имеют ничего общего с реальным положением вещей. Bonprix вы по прежнему нарушаете права покупателей. Почему средства... Читати відгук На сайте компании есть раздел "Наша ответственность" в котором можно прочесть : "На вопрос о том, насколько ответственно совершаются действия в bonprix, можно дать быстрый ответ. Конечно, ответственно. Вероятно, даже намного более ответственно, чем Вы думаете".... Замечательные слова , но к сожалению не имеют ничего общего с реальным положением вещей. Bonprix вы по прежнему нарушаете права покупателей. Почему средства за каждый возврат у вас нужно "выгрызать"??? Номер клиента 25500032. Номер посылки 0500380073350, от 15,04,2021. Представитель компании во Львове посылку получил 19,04,2021. Возврат в виде бонусных средств на клиентский номер до сих пор не зачислен. Вопрос один: "сколько обращений нужно написать, чтобы получить свои средства?"

Переваги:

Размерный ряд

Недоліки:

обслуживание клиентов, нарушение условий покупок(возврата) представителями компании в Украине

Відповідь представника Bonprix 26 травня, 2021 год

Ларисо, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ви зверталися до нас на електронну адресу 25.05.2021 і Вам було надано відповідь про те, що дані були передані у Відділ по обробці повернень в нашій компанії. Не хвиюлюйтесь, будь ласка, ми цінуємо кожного клієнта компанії та робимо все можливе, щоб якомога швидше вирішити Ваше запитання. Очікуйте, будь ласка, найближчим часом Ваше повернення буде оформлене на нашому складі і компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за Ваше звернення!

Не повертають кошти.

Наталія. Абонентський номер 22946781 25 травня, 2021 год

Магазин не повертає кошти. Гроші, як і відіслані речі , десь зникають. Розмірна сітка в 90% випадків не співпадає, тому доводиться повертати речі. Чи це менеджери так працють, чи хтось краде. Але, ймовірно, так стимулють купувати в національних магазинах. От тільки якість товарів та ціни в наших магазинах часто дуже різняться від... Читати відгук Магазин не повертає кошти. Гроші, як і відіслані речі , десь зникають. Розмірна сітка в 90% випадків не співпадає, тому доводиться повертати речі. Чи це менеджери так працють, чи хтось краде. Але, ймовірно, так стимулють купувати в національних магазинах. От тільки якість товарів та ціни в наших магазинах часто дуже різняться від європейських.
Що до мене - не повернули кошти за товар, що відіслала більше місяця тому. Та глядячи на велику кількість подібних відгуків - це вже не випадковість, а система. На всі звернення - відповідь за шаблоном.
То що ж - дай бог здоров'я менеджерам, з якими спілкувалась. Якщо повернуть кошти - вибачусь.

Відповідь представника Bonprix 26 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення відносно не оформленого повернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанія і на даний момент ми очікуємо вирішення Вашого запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення та повернення коштів за товар. Менеджери компанії тримають на контролі дану ситуацію і зв'яжуться з Вами, як тільки ми отримаємо актуальну інформацію відносно Вашого повернення. Ми дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Не оформляють повернення

Гость 25 травня, 2021 год

Номер клієнта 24893464. 17.04.2021 я зробила повернення, номер посилки 7901104262034 .Згідно даних укрпошти це повернення було одержано вами 19.04.2021. В даному поверненні я повністю повернула замовлення 9559587. В даному замовлені було враховано бонус за попереднє повернення 994грн, та я сплатила при одержанні посилки 696грн.Цікавить питання коли я одержу кошти, та коли мені зарахують бонуси в особистому кабінеті. Ваші відписки типу... Читати відгук Номер клієнта 24893464. 17.04.2021 я зробила повернення, номер посилки 7901104262034 .Згідно даних укрпошти це повернення було одержано вами 19.04.2021. В даному поверненні я повністю повернула замовлення 9559587. В даному замовлені було враховано бонус за попереднє повернення 994грн, та я сплатила при одержанні посилки 696грн.Цікавить питання коли я одержу кошти, та коли мені зарахують бонуси в особистому кабінеті. Ваші відписки типу нам дуже шкода і т.п. мені не надсилайте. Вкажіть конкретні терміни.

Переваги:

Великий вибір одягу Великих розмірів

Недоліки:

Довге очікування замовлень, постійна проблема з поверненням.

Відповідь представника Bonprix 25 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали всі необхідні дані до Відділу по обробці повернень та прикладаємо максимум зусиль для оперативного вирішення ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді, одразу Вас проінформуємо.

Возврат денег

Наталья 25 травня, 2021 год

1) Прошло 2 месяца ,как Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Писала не один раз,результата--0
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010
2) 30.04.21. Я возвращала 6 товаров на сумму 2036 гр.Прошел месяц.Сколько можно ждать?

Відповідь представника Bonprix 25 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали інформацію до Відділу по обробці повернень. Не хвилюйтесь, будь ласка, дана ситуація обов'язково буде вирішена. Наші менеджери зв'яжуться з Вами завтра протягом робочого дня з наданням детальної інформації.

Не оформляют возврат

Инна 25 травня, 2021 год

Я уже писала , но так и не решили проблему с возвратом ,раньше с этим проблем не было но видимо компания решила кидать людей на деньги .
Я клиент 32109519 уже который раз получаю стандартный ответ отписку ,при этом компания ничего не делает ,а наоборот просто игнорируют проблему.Больше месяца не оформлен Возврат 95320595 . ГДЕ МОЙ ВОЗВРАТ?

Переваги:

Можно купить не плохие вещи

Недоліки:

Проблемы с возвратом

Відповідь представника Bonprix 25 травня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Прийміть вибачення за доставлені незручності.Ваше звернення було передане до Відділу Рекламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, наші менеджери прикладають максимум зусиль для вирішення даного питання. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді, обов'язково Вас проінфомуємо.

Не реагируют на обращение. Недовложение товара в посылку !!!

Гость 25 травня, 2021 год

Добрый день! Мой номер клиента 17187082. В ТРЕТИЙ РАЗ обращаюсь к ВАм по поводу недовложения товара в посылку. ТИШИНА. Один раз позвонил менеджер и все. Вопрос не решается никак. Больше не буду делать заказы в этой компании.

Відповідь представника Bonprix 25 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, наш менеджер звязувався з Вами та всі необхідні дані були передані до Відділу по обробці повернень. Очікуйте, будь ласка, найюлижчим часом питання буде вирішене, про що ми також Вас проінформуємо.

Предлагаю подавать заявления в суд.

Светлана Добнюк 24 травня, 2021 год

Доброго времени суток. Опять пишу, что сказать, что опять нет ни товара в полученных от меня возврата, ни денег. Буду подавать исковое заявлениев суд, а так же заявление в прокуратуру, для расследования противозаконных действий интернет магазина. Для потребителей подача заявления бесплатно. Тем более нарушены все сроки и взятые на себя обязательства данным интернет магазином.

Відповідь представника Bonprix 25 травня, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Прийміть вибачення за доставлені незручності. Наш менеджер зв'язувався з Вами та надав інформацію щодо вирішення даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді Ви будете проінформовані.

Не возвращают деньги!!!

Валерия 24 травня, 2021 год

Мой клиентский номер 33337442.
В течение двух месяцев не могу вернуть деньги за отправленный товар!!!
Было отправлено четыре посылки!За первую посылку ели ели на клиентский номер отжала деньги через два месяца.А за три посылки на сумму 4695грн кроме мямлянья невнятного в трубку девочки-мальчика из бонпри,с обещаниями,что со мной когда то свяжутся,я ничего не получила!
Более того,мне навязали копеечный возврат в... Читати відгук Мой клиентский номер 33337442.
В течение двух месяцев не могу вернуть деньги за отправленный товар!!!
Было отправлено четыре посылки!За первую посылку ели ели на клиентский номер отжала деньги через два месяца.А за три посылки на сумму 4695грн кроме мямлянья невнятного в трубку девочки-мальчика из бонпри,с обещаниями,что со мной когда то свяжутся,я ничего не получила!
Более того,мне навязали копеечный возврат в сумме 584грн за товар,который я не покупала и тем более не возвращала,соответственно деньги эти я получить не могу.
Последний заказ вообще побоялась выкупать,и отказалась ,так как если что то не подойдет,то деньги не понятно когда вернут.Короче публикую список вещей за которые мне БП должен деньги:
95879495
93228095
90761895
92649095
95528195
Повторяю,сумма не маленькая 4695 грн!!!
Возмущена таким отношением к клиентам.Раньше рекомендовала своим знакомым БП,сейчас НЕТ!

Переваги:

Бывают удачные вещи

Недоліки:

Не возвращают деньги за товар

Відповідь представника Bonprix 25 травня, 2021 год

Доброго дня, Валеріє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на вияснені у Відділі Рекламацій. Наші менеджери прикладають максимум зусиль, щодо оперативного вирішення даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, по факту отримання відповіді обов'язково Вас проінформуємо.

Долгая комплектация посылки.

Ирина 24 травня, 2021 год

Нужна была одежда на торжественное мероприятие. Для меня стоял вопрос: пошить или купить готовую на БонПрикс. Ошибочно решила, что купить готовую будет быстрее. В результате уже больше 10 дней жду отправки товара, который якобы есть в наличии. БонПрикс не считает нужным уведомлять покупателя о сроках отправки товара. Заказали-ждите, а сколько ждать мы вам не скажем.
И ещё не факт, что... Читати відгук Нужна была одежда на торжественное мероприятие. Для меня стоял вопрос: пошить или купить готовую на БонПрикс. Ошибочно решила, что купить готовую будет быстрее. В результате уже больше 10 дней жду отправки товара, который якобы есть в наличии. БонПрикс не считает нужным уведомлять покупателя о сроках отправки товара. Заказали-ждите, а сколько ждать мы вам не скажем.
И ещё не факт, что заказ БП мне подойдёт и я не успею ни пошить, ни купить.

Переваги:

Всё, что придет не вовремя отправлю им назад

Недоліки:

Никакой информации о сроках доставки.

Відповідь представника Bonprix 24 травня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Регламентний термін доставки замовлень в нашій компанії складає - 3 тижні з моменту оформлення Вами замовлення. Коли замовлення буде відправлене Вам зі складу в Німеччині, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону, якиц Ви вказували при реєстрації. Для того, щоб ми могли перевірити на якій стадії знаходиться Ваше замовлення, уточніть, будь ласка, номер замовлення і ми надамо Вам детальну консультацію.

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО

Юлия 24 травня, 2021 год

Уже почти месяц жду возврата денег. Еще 26 апреля получила посылку. Сразу померяла и через пол часа отправила назад. До сих пор ни ответа, ни привета. На мои письма присылают отписки без особой информационной нагрузки.

Переваги:

никаких

Недоліки:

деньги за возврат не возвращают! посылка идет очень долго! сервис УЖАСНЫЙ!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 24 травня, 2021 год

Доброго дня, Юліє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та посприяти вирішенню цієї ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і деталі відносно даного повернення: артикули повернених товарів, номер відправленої посилки і вагу посилки. Завчасно дякуємо! Показати 1 відповідь

Не вернули деньги за возврат!(((

Вера 24 травня, 2021 год

19.04.21 вернула платье назад, 21.04.21 забрали посылку в Львове, а личном кабинете на сайте не отображается возврат, сколько ище ждать свои деньги??? Мало того что размер не соответствует заявленого, заказала 36р(евро) так оказалось это полный 42р (евро), раньше не переживала по поводу возврата а теперь беспредел, где ище мне пожаловаться чтобы вернули мои 449 гр???!!! Мой номер клиента 14527761

Переваги:

Богатый ассортимент и размерная сетка

Недоліки:

Не возвращают деньги за возврат

Відповідь представника Bonprix 24 травня, 2021 год

Доброго дня, Віро! Нам дуже прикро, що сталася така прикра ситуація з Вашим поверненням. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. У випадку, якщо Ваша посилка була отримана нашим підрядником у Львові, то вона була передана на склад для оформлення повернення. Ми обов'язково з'ясуємо у чому причина несвоєчасного оформлення Вашого повернення і менеджери компанії до Вас зателефонують сьогодні протягом дня для надданя консультації. Дякуємо Вам за розуміння

Потеря посылки с возвратом товаров.

Иван 22 травня, 2021 год

19.04.21. отослал посылку с двумя вещами на возврат, посылку забрали во Львове 24.04.21., прошло уже почти месяц, а возвраты до сих пор не отобразились в ЛК. Писал через ЛК консультантам, отсылал номер и фото посылки, артикулы товаров, и номера заказов, а "воз и ныне там"... Где мне искать свою посылку 8500100751978? Где она у вас валяется уже месяц? Номер клиента... Читати відгук 19.04.21. отослал посылку с двумя вещами на возврат, посылку забрали во Львове 24.04.21., прошло уже почти месяц, а возвраты до сих пор не отобразились в ЛК. Писал через ЛК консультантам, отсылал номер и фото посылки, артикулы товаров, и номера заказов, а "воз и ныне там"... Где мне искать свою посылку 8500100751978? Где она у вас валяется уже месяц? Номер клиента 32186483

Відповідь представника Bonprix 23 травня, 2021 год

Доброго дня, Іване! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація з Вашим поверненням. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Ваша посилка була отримана нашим підрядником у Львові 24.04.2021 і передана на склад для оформлення повернення. Ми обов'язково з'ясуємо у чому причина несвоєчасного оформлення Вашого повернення і менеджери компанії до Вас зателефонують завтра протягом дня для надданя консультації. Дякуємо Вам за звернення!

Вопрос по заказу

Ольга 22 травня, 2021 год

Здравствуйте! Мой номер 18824418 . Еще 27/03 был сделан заказ 9566745. Пока еще "горел красным" попросила его удалить и спустя десять минут он тут же "позеленел" и менеджер отписался о невозможности его отмены. Кстати, такое уже не в первый раз и не только у меня. Но самое интересное, что заказ до сих пор висит в статусе комплектации (уже 2 месяца!)... Читати відгук Здравствуйте! Мой номер 18824418 . Еще 27/03 был сделан заказ 9566745. Пока еще "горел красным" попросила его удалить и спустя десять минут он тут же "позеленел" и менеджер отписался о невозможности его отмены. Кстати, такое уже не в первый раз и не только у меня. Но самое интересное, что заказ до сих пор висит в статусе комплектации (уже 2 месяца!) и вопрос что будет с ним дальше?

Відповідь представника Bonprix 22 травня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення буде передане у Відділ Рекламації для оперативного вирішення ситуації та з'ясування всіх деталей відносно Вашого замовлення. Наші менеджери зв'яжуться з Вами в понеділок протягом робочого дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в профілі. Дякуємо Вам за розуміння!

Не возвращают деньги за товар с декабря 2020 года!

Гость 21 травня, 2021 год

Вчера написала негативный отзыв о том, что больше 5!!!!! месяцев не могу получить свои деньги. Его, похоже удалили. Очень неплохо было бы руководству компании Бонприкс хоть иногда заходить на этот сайт и изучать отзывы покупателей или УЖЕ БЫВШИХ покупателей, а также интересоваться: почему покупатели становятся БЫВШИМИ. Может, пора сделать выводы и хотя бы попытаться изменить стиль... Читати відгук Вчера написала негативный отзыв о том, что больше 5!!!!! месяцев не могу получить свои деньги. Его, похоже удалили. Очень неплохо было бы руководству компании Бонприкс хоть иногда заходить на этот сайт и изучать отзывы покупателей или УЖЕ БЫВШИХ покупателей, а также интересоваться: почему покупатели становятся БЫВШИМИ. Может, пора сделать выводы и хотя бы попытаться изменить стиль работы ? Это помогло бы значительно улучшить ужасный сервис Бонприкса!!
Глядишь , и оценка станет повыше, а не позорные 1,6!

Відповідь представника Bonprix 21 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Всі відгуки в обов'язковому порядку публікуються та ні в якому разі не видаляються. Нам шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми будемо працювати над покращенням сервісу обслуговування наших клієнтів, аби покупки в нашому магазині приносили лише позитивні емоції.

Долго оформляют возврат

Гость 21 травня, 2021 год

Клиент 32109519 сделала возврат 21.04 22.04 был вручен и уже месяц как не оформлен .Что с моим возвратом?в ответ слышу дежурные отговорки .номер накладной 826000232491

Відповідь представника Bonprix 21 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Для надання Вам відповіді щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, артикули товарів, що повертали. Ми цінуємо кожного клієнта та хочемо запевнити Вас, що питання обов'язково буде вирішене. Показати 1 відповідь

не возвращают деньги

Гость 21 травня, 2021 год

Номер клиента 33822464. 31.03 оформила возврат товара (перепутали заказ, прислали чужой возврат), 2.04 его получили. 14.05 выяснилось, что товар получили, но не зарегистрировали. Деньги не возвращают, на горячей линии отделываются обещанием разобраться. Добиться ответа на вопрос о сроках возврата денег невозможно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 21 травня, 2021 год

Шановний клієнте, згідно інформації, дані щодо повернення на товари з артикулами 91445995 та 94735195 були передані до Відділу Рекламацій. Очікуйте, будь ласка, по факту вирішення даного питання ми обов'язково Вас проінформуємо.

Возврат товара не проводят и денег не возвращают в установленные сроки

Светлана Добнюк 21 травня, 2021 год

Добрый день. Номер клиента 33471297. Товар вернула 22.04 , т.к. смотрела на размерную сетку, и он не подошёл, слишком большой. Выбрала возврат денег. Во Львове получили 23.04. И до сих пор он не отображается в моем кабинете и со слов операторов горячей линии в базе. Сроков решения не озвучивают. Думаю, что это проблема в сотрудниках украинского представительства, и мне очень... Читати відгук Добрый день. Номер клиента 33471297. Товар вернула 22.04 , т.к. смотрела на размерную сетку, и он не подошёл, слишком большой. Выбрала возврат денег. Во Львове получили 23.04. И до сих пор он не отображается в моем кабинете и со слов операторов горячей линии в базе. Сроков решения не озвучивают. Думаю, что это проблема в сотрудниках украинского представительства, и мне очень жаль, что люди получают зарплату и не хотят выполнять качественно свою работу. Итак, прошло 4 недели, а денег нет. Надеюсь, все-таки вопрос решится в ближайшие дни.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 21 травня, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення буде передане у Відділ Рекламації для оперативного вирішення ситуації. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Не возвращают деньги за товар с декабря 2020 года!

Полина 20 травня, 2021 год

Мой клиентский номер 33657250. Заказала куртку, получила посылку 20.11.20г. Дома распаковала - положили куртку совершенно ДРУГОГО АРТИКУЛА И ЦВЕТА. Позвонила на ГЛ - объяснили как сделать возврат. Из-зи болезни смогла отправить только 05.12.20г. Возврат был принят только 22.12.20г. Попросила вернуть мне деньги (в т.ч. и компенсацию за пересылку и перевод) почтовым переводом. Была переписка и тел разговоры с менеджерами, сообщения... Читати відгук Мой клиентский номер 33657250. Заказала куртку, получила посылку 20.11.20г. Дома распаковала - положили куртку совершенно ДРУГОГО АРТИКУЛА И ЦВЕТА. Позвонила на ГЛ - объяснили как сделать возврат. Из-зи болезни смогла отправить только 05.12.20г. Возврат был принят только 22.12.20г. Попросила вернуть мне деньги (в т.ч. и компенсацию за пересылку и перевод) почтовым переводом. Была переписка и тел разговоры с менеджерами, сообщения с якобы номером перевода - но ДЕНЕГ я до сих пор НЕ ПОЛУЧИЛА. Цена вопроса около 1500 грн в сумме.
Впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда продавец не спешит исправлять СВОЙ КОСЯК!!!!! Ведь отправили мне вместо заказанной совершенно ненужную вещь!!!! Любая уважающая себя и ценящая своих клиентов организация старается исправить ошибку в кратчайшие сроки!!! Чего не скажешь о Бонприксе!!!
Сотрудники колл-центра и менеджеры используют отговорки, ничего не решается в итоге.
(((((

Відповідь представника Bonprix 20 травня, 2021 год

Доброго дня, Поліно! Нам дуже шкода за ситуацію, яка склалась. Ми передали всі необхідні дані до Відділу рекламацій та прикладаємо максимум зусиль для оперативного вирішення даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджер компанії до Вас зателефонує за контактним номером телефону, який вказаний у Вашому профілі для надання зворотнього зв'язку.

не повертають кошти

Олена. 20 травня, 2021 год

номер клієнта 33880057. 23.04 відправила назад товар, що не підійшов, 26.04 товар представником компанії отримано. Кошти в заявлені на сайті терміни - 14 днів - не повернули, отримати будь-яку інформацію про те, коли повернуть кошти, не можливо. Дуже розчарована вашою компанією, знайомим не порекомендую.

Відповідь представника Bonprix 20 травня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують ситуацію, яка склалась та розберуться у чому полягаю затримка. Менеджер до Вас зателефонує протягом завтрашнього дня для уточнення деталей відносно Вашого повернення, а саме: артикулів товарів, які повертали та даних про посилки з поверненням. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Отмена заказа

Наталья 19 травня, 2021 год

Здравствуйте! Заказ через Интернет 9630714 просьба отменить!
Зачем вы сделали такое, что заказ через 30 мин зеленеет и вы его уже не отменяете, типа он укомплектован!!! А потом 14 дней этот укомплектованный заказ лежит и на складе и чего он ждёт до момента отправки??? Что вы делаете с укомплектованным заказом 14 дней??? Если он укомплектован, почему он не отправляется... Читати відгук Здравствуйте! Заказ через Интернет 9630714 просьба отменить!
Зачем вы сделали такое, что заказ через 30 мин зеленеет и вы его уже не отменяете, типа он укомплектован!!! А потом 14 дней этот укомплектованный заказ лежит и на складе и чего он ждёт до момента отправки??? Что вы делаете с укомплектованным заказом 14 дней??? Если он укомплектован, почему он не отправляется в течение 3х дней???
Сейчас масса невручений вернётся на склад в Польшу и в Словакию!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 20 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, Ваше замовлення було відмінене нашими модераторами в соц. мережі - Вконтакте. В даний час замовлення комплектуються пришвидшено, це дає можливість нашим клієнтам отримати замовлення раніше. Ми рекомендуємо звернути на це увагу та оформлювати замовлення на товари, які дійсно бажаєте отримати. Дякуємо за співпрацю із нашою компанією! Показати 1 відповідь

изменить способ возврата денег

клиентка 29798915 19 травня, 2021 год

Мой номер клиента 29798915.
Прошу изменить способ возврата денег в сумме 558 грн. с "почтового перевода" на "зачисление на клиентский номер" для товара №92685895 из заказа №9533292.
Возврат приняли на учет 17.05.2021.
Оплата этого заказа состояла из: 558 грн., которые были оплачены наличными деньгами на почте при получении посылки, и 130 грн., которые были оплачены бонусами с клиентского номера.
Читати відгук Мой номер клиента 29798915.
Прошу изменить способ возврата денег в сумме 558 грн. с "почтового перевода" на "зачисление на клиентский номер" для товара №92685895 из заказа №9533292.
Возврат приняли на учет 17.05.2021.
Оплата этого заказа состояла из: 558 грн., которые были оплачены наличными деньгами на почте при получении посылки, и 130 грн., которые были оплачены бонусами с клиентского номера.
130 грн. 17.05.2021 были зачислены на клиентский номер, а 558 грн. отправили на денежный перевод.
В бланке возврата я выбирала способ возврата денег как "зачисление на клиентский номер"
Спасибо!

Bonprix - изменить способ возврата денег

Відповідь представника Bonprix 19 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали запит щодо зміни способу нарахування коштів за повернення товару. Бонус буде зарахований протягом 5-7 робочих днів на Ваш номер клієнта. Показати 1 відповідь

Не возвращают деньги и не дают информацию

Марина. 18 травня, 2021 год

20.04 сделала возврат, а 21.04 его получили. Денег до сих пор нет. На службе поддержки никакой информации не дают. Посылка 2901304312810 от 20.04.2021г. Номер клиента 28960867

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Марино! Нам дуже шкода за ситуацію, яка склалась. Ми передали всі необхідні дані до Відділу Рекламацій та прикладаємо максимум зусиль для оперативного вирішення даного питання. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді одразу Вас проінформуємо.

Звонка от менеджера так и не было

Евгения 18 травня, 2021 год

Нужно каждый день писать отзыв что б получить свои деньги?
Это учитывая, что я указала возврат бонусами

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Євгеніє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення у Відділ Рекламацій. Не хвилюйтесь, будь ласка, по факту отримання інформації наші менеджери Вас обов'язково проінформують.

Не возвращают деньги

Светлана 18 травня, 2021 год

Номер клиента 32995276. Меня зовут Светлана. Мне уже месяц не возвращают деньги. Сумма приличная. Хочу подать в суд на Бонприкс. Неприятно. Буду все отговаривать от покупок.

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Нам дуже прикро за доставлені Вам незручності. Згідно отриманої нами інформації щодо Вашого грошового переказу, протягом 1-2 робочих днів грошові кошти надійдуть до відділення Укрпошти. Також, додатково Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення про номер грошового переказу.

Нет денежного перевода за возврат товара!!!

Таня 18 травня, 2021 год

Не возвращают деньги клиентов!!!! Звонить и писать им бесполезно,повторяют одни и те же фразы- менеджер занимается этим вопросом. Месяц прошёл и всё без изменений. Поэтому будьте бдительны и не связывайтесь с бонприкс. Очень испортились, доверия к ним уже нет!!!

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Наша компанія цінує кожного клієнта. Для перевірки інформації та вирішення питання уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Не могу получить денежный перевод!!!!!! Обманывают клиентов!!!!!!!

Гость 18 травня, 2021 год

Звоню на ГЛ, пишу на инфослужбу по поводу возврата денег почти каждый день - безрезультатно! Повторяют одни и те же фразы:"С вами свяжется менеджер",в результате всё стоит на одном месте. Деньги не возвращаются! Раньше с возвратами не было проблем, сейчас стали обманывать людей.
Это позор!!

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та вирішити ситуацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Повернення коштів

Гость 18 травня, 2021 год

Шахраї, які існують за рахунок повернення товару та неповернення грошей. Займаються даремною перепискою та вішанням "лапши" на вуха клієнтам до тих пір поки у людини не обірветься терпець і вона перестане бороться за повернення своїх грошей.

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що компанія Bonprix Україна цінує наших клієнтів та несе відповідальність перед клієнтами згідно умовам покупок, які зазначені у нашій компанії. Кожен клієнт, який здійснює повернення, завжди отримує кошти за повернений товар. Уточніть, будь ласка, чому у Вас склалася така думка відносно роботи нашої компанії? Ви не отримали кошти за повернений товар? У даному випадку, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і ми обов'язково перевіримо дані та надамо Вам зворотній зв'язок.

Не перечисляют деньги больше 10 дней

Евгения 17 травня, 2021 год

Номер клиента 33184549
Отправила посылку с неподошедшими покупками. 06.05 ее получили. В личном кабинете н каких данных о возврате нет.
Позвонила на горячую линию, заявку приняли, сказали, что менеджер свяжется. Прошло 5 дней, менеджер не связался, данных о возврате так и нет

Переваги:

Достаточной хорошая одежда

Недоліки:

Очень тяжело вернуть деньги.
Впервые делаю возврат и просто в неприятном шоке

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Євгеніє, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.