ANSWEAR.ua відгуки

Возврат денежных средств

Проблему вирішено

Наталья 19 січня, 2021 год

Добрый день! Когда будет осуществлён возврат денежных средств по заказу 201201-050370-ANU? Возвращённый товар был получен в отделении новой почты во Львове 14.12.20

Відповідь представника answear.ua 20 січня, 2021 год

Наталья, добрый день!

Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, на нашу почту, номер Вашей карты. К сожалению была ошибка в заявлении на возврат.

С уважением,
Анна

Возврат денежних средств

Гость 15 січня, 2021 год

Добрий день
не получила возвращения средств по заказу
не могу к Вам дозвониться

201212-104723-UA

Відповідь представника answear.ua 17 січня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Наш специалист свяжется с Вами. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Анна

Читала об этом сайте много негативных отзывов, решила оставить свой. Покупаю на этом сайте уже не первый раз, очень радуют скидки. В прошлом году заказывала футболки Levis, Guess доставка быстрая, качество отличное всё приходило без брака и аккуратно запаковано. В этом году решила
заказать кофту Columbia сегодня пришла посылка как всегда без задержек и как всегда без брака. Спасибо... Читати відгук Читала об этом сайте много негативных отзывов, решила оставить свой. Покупаю на этом сайте уже не первый раз, очень радуют скидки. В прошлом году заказывала футболки Levis, Guess доставка быстрая, качество отличное всё приходило без брака и аккуратно запаковано. В этом году решила
заказать кофту Columbia сегодня пришла посылка как всегда без задержек и как всегда без брака. Спасибо магазину Answear!

Переваги:

большой выбор, постоянные скидки и быстрая доставка

Недоліки:

пока не нашла

Відповідь представника answear.ua 14 січня, 2021 год

Анастасия, здравствуйте!

Большое спасибо за Ваш отзыв:) Мы бесконечно благодарны, что Вы нашли время оставить о нас отзыв. Для нас бесценно то, что Вы получаете радость от покупок на нашем сайте. Желаем приятных покупок и море приятных эмоций от полученных товаров.

С уважением,
Анна

Хороший магазин

Anastasiya 14 січня, 2021 год

Читала об этом сайте много негативных отзывов, решила оставить свой. Покупаю на этом сайте уже не первый раз, очень радуют скидки. В прошлом году заказывала футболки Levis, Guess доставка быстрая, качество отличное всё приходило без брака и аккуратно запаковано. В этом году решила заказать кофту Columbia сегодня пришла посылка как всегда без задержек и как всегда без брака. Спасибо магазину... Читати відгук Читала об этом сайте много негативных отзывов, решила оставить свой. Покупаю на этом сайте уже не первый раз, очень радуют скидки. В прошлом году заказывала футболки Levis, Guess доставка быстрая, качество отличное всё приходило без брака и аккуратно запаковано. В этом году решила заказать кофту Columbia сегодня пришла посылка как всегда без задержек и как всегда без брака. Спасибо магазину Answer!

Переваги:

большой выбор, постоянные скидки и быстрая доставка

Недоліки:

пока не нашла

Відповідь представника answear.ua 14 січня, 2021 год

Анастасия, здравствуйте!

Большое спасибо за Ваш отзыв:) Мы бесконечно благодарны, что Вы нашли время оставить о нас отзыв. Для нас бесценно то, что Вы получаете радость от покупок на нашем сайте. Желаем приятных покупок и море приятных эмоций от полученных товаров.

С уважением,
Анна

вопрос о скидке

Гость 13 січня, 2021 год

еще не понятно вчера был товар в корзине и там была скидка через час начала оформлять скидку мне убрали можно спросить почему? еще на счету бонусном у меня 200 гр и никак я их снять не могу т оплатить ими или добавить как скидку. спасибо за ответ

Відповідь представника answear.ua 14 січня, 2021 год

Доброе утро!

Спасибо за отзыв. Возможно речь идет о скидке: "Закончить покупку со скидкой -15%", данный промокод действует только 20 минут. Бонусы Ансвер Клаб применяются только на товары с одной, черной ценой.

С уважением,
Анна

не действуют промокоды на скидку

ольга 13 січня, 2021 год

здравствуйте!скажите,пожалуйста,почему не действуют промокоды на скидку ,которые вы присылаете.ввожу промокод,а мне пишут,что лимит действия промокода исчерпан.

Відповідь представника answear.ua 13 січня, 2021 год

Ольга, добрый день!

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер Вашего телефона.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Отличный магазин

Юлия [email protected] 13 січня, 2021 год

Очень хочется разбавить негативные отзывы положительными словами в поддержку магазина, являясь клиентом не один год! Идеальный и качественный товар в отношении премиум-брендов, очень быстрая доставка, а скорость работы таможни, уважаемые клиенты, не относится к работе самого интернет-магазина. Спасибо за отличные цены, промокоды и возможность приобретения с хорошими скидками! Конечно, бывают задержки с возвратами денежных средств, но не всегда -... Читати відгук Очень хочется разбавить негативные отзывы положительными словами в поддержку магазина, являясь клиентом не один год! Идеальный и качественный товар в отношении премиум-брендов, очень быстрая доставка, а скорость работы таможни, уважаемые клиенты, не относится к работе самого интернет-магазина. Спасибо за отличные цены, промокоды и возможность приобретения с хорошими скидками! Конечно, бывают задержки с возвратами денежных средств, но не всегда - и это единственный минус) Процветания Вам в новом году❤️

Переваги:

Отличный и качественный премиум-товар с хорошим ассортиментом
Цены, скидки на уровне

Недоліки:

Не всегда работает обратная связь ( email)
Жаль, что таблицы с размерами не соответствуют
Длительный возврат денег

Відповідь представника answear.ua 13 січня, 2021 год

Юлия, добрый день!

Спасибо за положительный и полезный отзыв:) Вы наш постоянный Клиент и это уже показывает Ваше отношение к нашей работе. Очень рады и ценим такого уровня мнение о нас. Благодарим Вас за поддрежку и понимание. Будем работать на максимум. Приятных покупок:)

С уважением,
Анна

Хочу узнать где находиться мой заказ

Проблему вирішено

Ксения 12 січня, 2021 год

Хочу узнать где именно находиться мой товар который я заказывала 201229-021167-ANU
Если указано что товар 03.01.2021 был передан в службу доставки, то где он находиться по факту в данный момент?
Смс о уплате налога до сих пор не было
За товар я сразу оплатила всю суму

Відповідь представника answear.ua 13 січня, 2021 год

Ксения, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Мы уточним информацию и обязательно Вас проинформируем.

С уважением,
Анна

Все сложно, не хотят помогать

Проблему вирішено

Влад 12 січня, 2021 год

Заказал отличную обувь, свой размер. Прислали на пол размера больше. В обычной развитой стране или компании просто идешь на почту и шлешь обратно, тут же надо распечатать документ (2021 год, ппц) и ввести кучу данных, вспомнить девичью фамилию матери, добавить волос девственницы который ты собрал в полнолуние и только тогда можно выслать через укрпошту.
Серьезно? Вы высылаете не тот размер... Читати відгук Заказал отличную обувь, свой размер. Прислали на пол размера больше. В обычной развитой стране или компании просто идешь на почту и шлешь обратно, тут же надо распечатать документ (2021 год, ппц) и ввести кучу данных, вспомнить девичью фамилию матери, добавить волос девственницы который ты собрал в полнолуние и только тогда можно выслать через укрпошту.

Серьезно? Вы высылаете не тот размер и я должен заниматься этой дичью? Первый и последний раз заказываю тут, надеюсь хоть деньги вернут.

Недоліки:

Телефон не работает
На email не отвечают
В фб отвечает человек который в жизни не общался с клиентами
Процесс возврата специально такой что-бы вы перехотели

Відповідь представника answear.ua 12 січня, 2021 год

Влад, добрый день!

Спасибо за отзыв. В посылку всегда вкладывается заявление на возврат, уже распечатанное, на имя получателя. Его необходимо дозаполнить.

С уважением,
Анна

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Александра 11 січня, 2021 год

Добрый день!
Сделали заказ 201227-017916-ANU
При заказе применили сертификат
После получения оказалось что две позиции из 5 нужно заменить.
По одной не подошел размер, вторая - несоответствие реального качества заявленному.
как произвести замену или возврат?

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не практикуем обмен. Вы можете сделать возврат тех вещей, которые не подошли. В разделе по возвратам есть вся информация. Оплата за счет отправителя, неналоженным платежем Укр либо Новой Почтой. Адреса разные для каждой почты.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Информация про получения товара

Ксения 7 січня, 2021 год

Когда можно ожидать доставку товара 201229-021167-ANU?
Сделан заказ ещё был 29.12.2020, написано что товар был передан в службу доставки ещё 03.01.2020

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что доставка заказа с такой задержкой. Сумма заказа превышает 100 евро. Вам было или еще будет отправлено смс либо сообщение на Вайбер с реквизитами к оплате налога. К сожалению мы не в состоянии повлиять на скорость работы таможни.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Все отлично

Алена 5 січня, 2021 год

Хочу внести хоть немного положительного настроя для тех, кто как и я заказал, а после прочтения отзывов в ужасе ждет, что ему придет или не придет вовсе.
14.12 заказала Dr. Martens 1460 mono black.
23.12 Мист прислал смс про оплату таможенной сбора, так как заказ привышал 100 евро.
29.12 курьер доставил ботинки. С товаром все отлично, оригинальные мартинсы.
Свою часть... Читати відгук Хочу внести хоть немного положительного настроя для тех, кто как и я заказал, а после прочтения отзывов в ужасе ждет, что ему придет или не придет вовсе.
14.12 заказала Dr. Martens 1460 mono black.
23.12 Мист прислал смс про оплату таможенной сбора, так как заказ привышал 100 евро.
29.12 курьер доставил ботинки. С товаром все отлично, оригинальные мартинсы.
Свою часть работы Answear действительно выполнили меньше, чем за 150 часов: нашли, упаковали и отправили. Если же они имели ввиду, что я получу свой заказ за 150 часов, то это в принципе маловероятно, так как предвидеть скорость таможни сложновато. Особенно в период празников.
С службой поддержки не общалась, возврат не оформляла

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2021 год

Алена, добрый день!

Спасибо за отзыв:) Нам очень приятно, что Вы оформили заказ на нашем сайте и остались под позитивными впечатлениями. Всегда готовы выполнить для Вас новые заказы.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Татьяна 31 грудня, 2020 год

Добрый день, вернула товар 25.12.20 по заказу 201213-014022-ANU.
получен вашей службой 26.12.20
нет подтверждения на почте

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 30.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Нормальный магазин, но....

Владимир 30 грудня, 2020 год

Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том... Читати відгук Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том что покупаешь, так она еще и недостоверная. Хочется верить что причина неверной информации на сайте - невнимательность, а не злой умысел против своих же клиентов. С этой проблемой столкнулся в 2х заказах подряд. 1) Типа пуховик который на деле оказался легкой курточкой, хотя на сайте есть специальная категория легких пуховых курток, где ей и место. Куртка тонкая и в таком случае не понятно за что такие деньги... 2) И женская сумочка покупаемая в подарок к НГ, которая оказалась текстильной, хотя в описании указано что выполнена из искусственной кожи, и находится опять таки в категории кожаных(!) сумок. Подарок конечно испорчен.... Есть нюансы с чеком по куртке, поэтому отправил запрос в поддержку, но спустя неделю никакой реакции. Просьба связаться со мной по телефону или почте, заказ № 201208-027897-ANU

Переваги:

- Быстрая доставка
- Ассортимент
- Наличие скидок, бонусов и промокодов

Недоліки:

- Малоинформативное описание товара
- Неверные описания и категории по фильтрам
- Отсутствие отзывов
- Недостаточно надежная упаковка (обычный пакет, который легко порвать, поэтому не всегда целым доезжает)

Відповідь представника answear.ua 31 грудня, 2020 год

Владимир, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв. Пуховые изделия не подлежат возврату. Курта все же относится к утепленной категории, а не слегка утепленной. Но все индивидуально. Мы уточним для Вас информацию и обязательно проинформируем.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Татьяна 30 грудня, 2020 год

Сегодня получили денежные средства на карту за возврат заказа 201101-056487-ANU. Спасибо! Покупали неоднократно товар в магазине и раньше при получении товара в отделении Новой почты разрешали осмотреть обувь и померить, а сейчас говорят, что примерка не разрешена, только осмотр. Хотелось бы узнать почему сейчас нельзя мерять обувь при получении

Відповідь представника answear.ua 31 грудня, 2020 год

Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. У нас никогда не было доставки с примеркой ни при курьере ни на Новой Почте. При получении посылки на Новой Почте всегда есть возможность осмотреть товар визуально.

С уважением,
Анна

Неизвестна дата доставки

Мария 28 грудня, 2020 год

Добрый день, подскажите пожалуйста дату доставки товара под таким номером заказа
201226-024821-ANU
Так как это на подарок, хотелось бы конкретных дат, в личном кабинете ничего конкретного не написано.

Відповідь представника answear.ua 29 грудня, 2020 год

Мария, добрый день!

Спасибо за отзыв. Уточнить дату доставки невозможно. Номер отправления - CV865661512PL. Товар отгружен со склада, но еще не в Украине.

С уважением,
Анна

Необходимо изменить стоимость заказа не внесен промокод

Алесей 26 грудня, 2020 год

Добрый день!
Прошу изменить стоимость ЗАКАЗА № 201225-013944-ANU не удалось подтянуть внести промокод с подарочной карты на скидку 10%. Не могу дозвониться на гарячую линию.

Відповідь представника answear.ua 27 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан. Все промокоды необходимо вносить в корзине.

С уважением,
Анна

Довольна работой магазина, быстро вернули средства.

Анна 24 грудня, 2020 год

Довольна работой Answear: посылка с возвратом была получена представителем компании 14.12, а деньги пришли на карту 23.12. По всем вопросам обращалась через Фейсбук, отвечали очень оперативно, буквально в течение 2-3 минут.

Відповідь представника answear.ua 24 грудня, 2020 год

Анна, здравствуйте!

Спасибо за Ваш приятный отзыв:) Мы очень ценим Ваше мнение и будем стараться работать еще лучше.

С уважением,
Анна

Вітаю всю команду Ансвер з Різдвом Христовим ,та Новим 2021 роком !

Світлана 23 грудня, 2020 год

Дорога команда Ансвер ! Вітаю Вас від щирого серця з Різдвом Христовим ,та Новим 2021 роком. На протязі 5 років купую у Вас красивий ,якісний одяг . Жодного разу не мала ніяких неприємностей. Завжди даруєте цікавий асортимент товарів ,акційні пропозиції,промокоди . Звертаючись до Вас через Фейсбук з деякими питаннями,відповідаєте до 5 хв. Хочу побажати Вам міцного здоров.я... Читати відгук Дорога команда Ансвер ! Вітаю Вас від щирого серця з Різдвом Христовим ,та Новим 2021 роком. На протязі 5 років купую у Вас красивий ,якісний одяг . Жодного разу не мала ніяких неприємностей. Завжди даруєте цікавий асортимент товарів ,акційні пропозиції,промокоди . Звертаючись до Вас через Фейсбук з деякими питаннями,відповідаєте до 5 хв. Хочу побажати Вам міцного здоров.я ,мирного неба ,процвітання в бізнесі,вдячних покупців. З повагою до Вас Світлана і донька Анастасія .

Переваги:

Всі плюси Вам за класну роботу

Недоліки:

відсутні

Відповідь представника answear.ua 23 грудня, 2020 год

Світлана, добрий вечір!

Дуже дякуємо за відгук:) Від всієї команди Ансвер вітаємо Вас з наступаючим Новим Роком та Різдвом. Бажаємо Вам усього найкращого. Щиро дякуємо за Ваші привітання і бажаємо веселих свят. Робитимемо все можливе, щоб і надалі Ви залишалися нашим дорогим Клієнтом.

З повагою,
Анна

ANSWEAR Club-приятный бонус

Майя 22 грудня, 2020 год

Здорово, что можно накапливать и использовать бонусы до 50% стоимости! Единственное " но"- не хочется тратить эти средства, если не уверен в подойдёт ли данный товар по размеру или другим параметрам. Скажите, при возврате товара, возвращаются ли потраченные средства Answear club на мой счёт ANSWEAR Club?Спасибо.

Переваги:

Доставка без претензий. Качествено и быстро.

Недоліки:

Обратная связь.

Відповідь представника answear.ua 23 грудня, 2020 год

Майя, добрый день!

Спасибо за отзыв. Если у Вас возникнет такая ситуация, проинформируйте нас и мы вернем бонусы.

С уважением,
Анна

Вернула товар неделю назад, но деньги не получила.

Татьяна 20 грудня, 2020 год

Вещи не плохие. Но если делать возврат, то деньги не понятно сколько можно ждать.на звонки не отвечают.

Переваги:

Качество

Недоліки:

Очень долго

Відповідь представника answear.ua 21 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 18.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна Показати 2 відповіді

Возврат денег

Юлия 18 грудня, 2020 год

Добрый вечер, я могу узнать, что с моим возвратом денег по номеруВаш заказ № 201127-106991-ANU, заранее спасибо

Відповідь представника answear.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 15.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

5/5 лучше магазина не встреча

Сергей Фурман 17 грудня, 2020 год

Заказываю не первый десяток посылок. 4-6 дней посылка будет на НП. Иногда возврат средств жду 10 дней, иногда 2 дня.
Клиенты которые ноют что коллцентр не отвечают, хз, инстаграмм отвечает всегда в течении 5 мин.

Переваги:

1. Товар всегда соответствует описанию и фотографиям
2. Нравится что пишет рост модели на фото и какой размер на нем, детализированная размерная сетка конкретного бренда (такого вообще нигде не встречал )
3. Отлично упакованная посылка, и очень простой бланк возврата
4. Очень быстрый сайт, с возможностью сохранять как видео так и фото

Недоліки:

1. При выборе отделения новой почты нужно вручную листать к своему городу. Чтоб найти Харьков нужно 5 минут листать.(ток на моб версии)

Відповідь представника answear.ua 20 грудня, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв:) Всегда рады помочь в доставке заказе на высшем уровне.

С уважением,
Анна

Возврат товара. Заказ 201125-141993-ANU

Гетьман Лариса 14 грудня, 2020 год

Здравствуйте!
Покупала кроссовки Adidas, заказ номер 201125-141993-ANU
Заказ получила 20.11.2020.
Обувь не подошла по размеру. Отправила в этот же день обратно Укрпочтой в г.Львов по указанному в возвратной накладных адресу. В статусе посылки вижу, что посылку получили 23.11.2020.
До сих пор не приходит подтверждение о возврате.
Хочу получить информацию о возврате денег.

Переваги:

Фирменные вещи, большой выбор

Недоліки:

Не могу получить деньги за возврат товара

Відповідь представника answear.ua 21 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 14.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Возврат товара

Юлия 12 грудня, 2020 год

Добрый день, все же можно узнать по номеру Ваш заказ № 201127-106991-ANU, 59000613211357, отправила по новой почте посылку, скажите пожалуйста, когда мне вернут деньги?

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Посылку забрали с почты 11.12. На данный момент товар проходит экспертизу, которая может занимать до 5-ти рабочих дней.

С уважением,
Анна

Все отлично, кроме обратной связи в случае необходимости

Оксана 12 грудня, 2020 год

Добрый день. Всегда у вас заказывала товары и была очень довольна: товар качественный, оригинальный. Но в этот раз не поняла почему мне пришло сообщение что нужно оплатить таможенный сбор. Номер заказа 201126-166703-ANU . Ни один из товаров заказа не имеет стоимости свыше 100евро. Почему пришло сообщение от Мист экспресс: « Na posylku CV863177363PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 315,71 grn.».

Переваги:

Оригинальность вещей
Вещи аккуратно упакованы
Хорошие цены, много акций
Большой выбор, качественные бренды
Понятный, удобный сайт
В случае возврата- возвращается и стоимость затрат на пересылку обратно.

Недоліки:

Отсутствует горячая линия( ни разу не дозванивалась).
Иногда долговато идёт возврат денег.
На вещи свыше 100евро таможенный сбор- иногда очень приличный

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2020 год

Оксана, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Общая сумма Вашего заказа превышает 100 евро, поэтому необходимо оплатить налог.

С уважением,
Анна

Люди вы совсем?

Антон 12 грудня, 2020 год

Не понимаю людей которые жалуются на возврат денег за товар, ждут по 2 месяца. В чем проблема было заказать наложенным платежом, смотреть и мерить товар на почте? Сами виноваты. Скупой платит дважды.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2020 год

Антон, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв:) Благодарны Вам за поддержку. Возврат денежных средств может быть с задержкой только, если ситуация неоднозначная и требует выяснений.

С уважением,
Анна

Возврат средств

Ирина 12 грудня, 2020 год

Здравствуйте) Скажите , если я оплачиваю таможенный сбор ( сумма заказа превышает 100 евро) , и потом делаю возврат - по причине не подошло/ отправили не ту модель/ размер- могу ли я расчитывать за возврат этих средств? Заказывала наложенным платежом на отделение НП в Киев

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2020 год

Ирина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не имеем отношения к налогу и соответственно не можем его вернуть.

С уважением,
Анна

Супер товар по супер цене

Данила 11 грудня, 2020 год

Заказывал кроссовки. Пришли быстро за 5 дней. Обратной связи нет, узнавал статус заказа в директе магазина в инстаграме. Товар пришёл в целой коробке с чеком и промокодом. Рекомендую

Переваги: