Жалоба на магазин "Алло": Відгуки про АЛЛО

› › ›

Natali Соединенные Штаты Америки, Minneapolis Відгук додано 22 листопада, 2018 год 428 переглядів

Відгук про АЛЛО за адресою Київ, просп. Степана Бандери, д. 23 11.11.2018г был оформлен интернет заказ на покупку телефона Xiaomi Mi A2 Lite 4/64 Blue с запланированной датой продажи 14.11.2018г на получение по "Новой почте". 14.11.2018г посылка с телефоном была получена. При распечатывании на экране телефона был обнаружен заводской брак, разбитый пиксель. Товар был отослан со всеми документами обратно на адрес магазина 15.11.18г "Новой почтой, и был на складе 16.11.18г. о чем было сообщено консультантами при звонке на номер 800-300-100. С моей стороны было написано официальное заявление на обмен или возврат денег согласно закона о правах потребителя. Консультанты магазина сказали, что нужна официальная экспертиза для подтверждения заводского брака. Только 21.11.18г телефон был отправлен в сервисный центр "Робим гуд". Как оказалось на ремонт, а не на экспертизу, про что заявлено на сайте СЦ "Робим гуд", что телефон находится в ожидании детали. На сайте магазина заявлено, что экспертиза и ремонт производиться официальным представителем фирмы производителя товара. На каком основании телефон был отправлен в частный сервисный центр? Согласно
законодательства официальный сервисный центр не производит
гарантированный ремонт товаров после вмешательства частными фирмами. Магазин специально затягивает решение вопроса. При общении с консультантами создалось впечатление полной некомпетентности в своей работе или специальном игнорировании проблемы. После звонков в магазин, обещания перезвонить, которые не выполняются. В сроки оговоренные законом о правах потребителя( 14-ть дней) требую официального разъяснения ваших неправомерных и незаконных действий в затягивании данного вопроса. Впервые столкнулась с такой халатностью и наглостью. Судя по отзывам поняла, что я такая не одна магазин делает все и идет на всевозможные отговорки, чтобы не возвращать деньги или не сделать обмен бракованного товара.
Заявление о нарушении прав потребителя будет выслано дополнительно. При дальнейшем затягивании рассмотрения данной проблемы будет подано исковое заявление в суд.

22.11.18г

Недоліки:

Этот магазин и его штат - один огромный минус. Никому не советую. Потраченные деньги, нервы, время.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 27 листопада, 2018 год

Добрый день. Наталья, сожалеем, что в работе Вашего устройства были выявлены недочеты. Можем подсказать, что в случае если дефект обнаруживается после выноса товара за пределы пункта выдачи, то его возврат возможен лишь на основании заключения из авторизованного сервисного центра, которым и является сервисный центр "Робим Гуд" для бренда Xiaomi в Украине.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5800 відгуків / 917818 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше