Ужасный сервис: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Елена Украина, Українка Відгук додано 10 грудня, 2016 год 858 переглядів

Купила в Алло электронную книгу Airbook City Base. Книга оказалась дефектная, не сохраняла историю, слетали пользовательские настройки. Уже трижды побывала в сервисе, каждый раз после ремонта работает дней 10 от силы. Первый раз держали в сервисе больше месяца, второй - больше двух. Обещали выплатить пеню за просрочку сроков ремонта, но выкрутились, отговорившись тем, что это, мол, смена ПО, а не технический дефект. Книга была сдана в магазин для отправки в СЦ 19 июля, а попала туда 10 августа, где она была 3 недели, мне никто не удосужился объяснить.
Магазин на связь не выходит, реагирует только после публичных обращений в соцсетях, отказывается публиковать отрицательный отзыв на товар. В общем, обращение в Алло - лотерея. Если с товаром всё в порядке, будете пользоваться, но если окажется брак - считайте, что денги потеряли. Товар проведёт в сервисе весь гарантийный срок, и в итоге окажетесь с неработающей вещью и без денег.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 11 грудня, 2016 год

Добрый день. Елена, приносим извинения за неудобства. Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы всегда стараемся решить вопрос максимально эффективно для клиента и действуем на основании законодательства Украины. Для того, чтобы мы могли разобраться в Вашем вопросе, просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных и подробным описанием ситуации на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Відповісти

Гость (Украина, Горлівка) 10 грудня, 2016 год

По поводу "смены ПО" вас надурили - обязаны выплатить неустойку. По закону нет никакого разделения на технические и програмные дефекты; любой недочёт должен быть устранён в течение 14 дней. Пишите им заявление, если не реагируют, идите в суд, это бесплатно, по месту жительства; можно не присутствовать на заседаниях, предварительно подав заявление.

Если книга ещё раз поламается - вы будете иметь право на возврат денег, т.к. это существенный недостаток. Согласно закона "О защите прав потребителей", істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Как раз ваш случай.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5850 відгуків / 920856 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше