Сервис магазина оставляет желать лучшего: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Александра Украина, Київ Відгук додано 7 листопада, 2016 год 409 переглядів

Заказала товар (телефон и маршрутизатор) в данном магазине 28.10.16г., оператор сразу сообщила, что бесплатная адресная доставка возможна на 04.11.16г., как максимум - 05.11.16г., согласовали адрес доставки и пообещали, что свяжутся со мной в день доставки. В Пт, 04.11.16г., мне звонок так и не поступил, в обеденное время дозвонилась на горячую линию, оператор сообщила, что мой телефон и роутер доставят на следующий день, что доставки и не ожидалось на текущую дату, согласовали адрес доставки, но тут меня ожидал сюрприз в виде платной услуги доставки на дом. Девушка сообщила, что у них курьерская доставка была всегда платная, хотя при приеме заказа 28.10.16г. мне по поводу дополнительной оплаты ничего не сказали, так же, при оформлении на сайте строка "Адресная доставка Мист Экспресс" высветило БЕСПЛАТНО. Вопрос был решен в течении нескольких минут, В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ моя доставка осталась все таки бесплатной.

В Сб., 05.11.16г., ситуация повторилась, до обеда звонков ни от курьерской службы, ни от магазина АЛЛО так и не последовало. После 20 минутного дозвона меня соединили с оператором, на вопрос: "когда будет курьер?" оператор сообщила, что доставка запланирована на Вс., 06.11.16г. Данная ситуация меня очень огорчила так как мой заказ должен был быть подарком врученным вечером текущего дня. После длительных разговоров с разными представителями данной организации вопрос решился в мою пользу, пообещали, снова таки В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ, организовать бесплатную экспресс доставку с 15.23 до 17.23. Злоключения на этом не закончились, курьер позвонил в 17.00, сообщил, что не успевает прибыть вовремя в связи с проблемами на дорогах, ожидать его стоило в течении 1,5 часов, так долго ждать доставки у меня не было возможности, на мои просьбы ускорить процесс меня попросили приехать и встретиться на удобной для меня станции метро. Чтоб не терять время я согласилась на предложение молодого человека и практически через час, в темноте, возле станции метро, под мостом я стояла с бандеролью «Новой Почты» и на весу оформляя документы, возможности осмотреть и проверить рабочее состояние товара в полной мере у меня не было.

Очень разочаровало халатное отношение сотрудников Алло к своим клиентам. Обращаться в данный магазин больше нет желания.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 8 листопада, 2016 год

Добрый день. Александра, приносим извинения за неудобства. Благодарны Вам за обратную связь. Мы приложим максимум усилий по улучшению качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5814 відгуків / 919104 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше