Сервис магазина оставляет желать лучшего: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Александра Украина, Київ Отзыв написан 7 ноября, 2016 год 409 просмотров

Заказала товар (телефон и маршрутизатор) в данном магазине 28.10.16г., оператор сразу сообщила, что бесплатная адресная доставка возможна на 04.11.16г., как максимум - 05.11.16г., согласовали адрес доставки и пообещали, что свяжутся со мной в день доставки. В Пт, 04.11.16г., мне звонок так и не поступил, в обеденное время дозвонилась на горячую линию, оператор сообщила, что мой телефон и роутер доставят на следующий день, что доставки и не ожидалось на текущую дату, согласовали адрес доставки, но тут меня ожидал сюрприз в виде платной услуги доставки на дом. Девушка сообщила, что у них курьерская доставка была всегда платная, хотя при приеме заказа 28.10.16г. мне по поводу дополнительной оплаты ничего не сказали, так же, при оформлении на сайте строка "Адресная доставка Мист Экспресс" высветило БЕСПЛАТНО. Вопрос был решен в течении нескольких минут, В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ моя доставка осталась все таки бесплатной.

В Сб., 05.11.16г., ситуация повторилась, до обеда звонков ни от курьерской службы, ни от магазина АЛЛО так и не последовало. После 20 минутного дозвона меня соединили с оператором, на вопрос: "когда будет курьер?" оператор сообщила, что доставка запланирована на Вс., 06.11.16г. Данная ситуация меня очень огорчила так как мой заказ должен был быть подарком врученным вечером текущего дня. После длительных разговоров с разными представителями данной организации вопрос решился в мою пользу, пообещали, снова таки В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ, организовать бесплатную экспресс доставку с 15.23 до 17.23. Злоключения на этом не закончились, курьер позвонил в 17.00, сообщил, что не успевает прибыть вовремя в связи с проблемами на дорогах, ожидать его стоило в течении 1,5 часов, так долго ждать доставки у меня не было возможности, на мои просьбы ускорить процесс меня попросили приехать и встретиться на удобной для меня станции метро. Чтоб не терять время я согласилась на предложение молодого человека и практически через час, в темноте, возле станции метро, под мостом я стояла с бандеролью «Новой Почты» и на весу оформляя документы, возможности осмотреть и проверить рабочее состояние товара в полной мере у меня не было.

Очень разочаровало халатное отношение сотрудников Алло к своим клиентам. Обращаться в данный магазин больше нет желания.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 8 ноября, 2016 год

Добрый день. Александра, приносим извинения за неудобства. Благодарны Вам за обратную связь. Мы приложим максимум усилий по улучшению качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5849 отзывов / 920658 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее