Name: Затримка відповіді позбавила можливості оперативно зафіксувати пошкодження в нової пошти
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Вадим

› › ›

Вадим Відгук додано 30 жовтня, 2025 год 16 переглядів

18.09 приїхав HDD у мінімальному пакуванні: тільки товста плівка(від виробника) і шматок коробки, перетягнутий скотчем. Працював день і 19.09 перестав. 21.09 звернулись у підтримку, 22–23.09 передали продавцю. У сервісному висновку дата 30.09, але дзвінок із рішенням був 21.10(через майже МІСЯЦЬ після висновку сц)
Сказали що там механічна поломка, тому це не їх проблема і треба було звертатись до нової Пошти відразу, але вже буде пізно скоріше всього
Цього затянування часу вистачило, щоб втратити можливість оперативно скласти акт у Новій пошті
Замість нормального вирішення відповідальність переклали на клієнта
В результаті сиджу з непрацюючим HDD

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 30 жовтня, 2025 год

Доброго дня. Дякую вам за зворотний зв'язок щодо цієї ситуації. Ця ситуація буде передана керівництву для аналізу та покращення якості нашого обслуговування.Нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі, товар передається на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого приймається рішення.З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.

Відповісти

Вадим 30 жовтня, 2025 год

Однакові повідомлення шаблонні відповідати - це круто, звісно. Тому зроблю так само - скопіюю свій коментар з іншої платформи, де ви відповіли тим же текстом

Так, коли рішення приймається іншими людьми(як в цьому випадку сервісним центром) - вони приймаються точно і швидко

Проблема тільки тоді, коли саме вам(магазину) треба щось зробити. Ви відтягуєте дзвінок на місяць після того, як висновок сц зроблений і фактично забираєте можливість щось зробити швидко

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5893 відгука / 924857 переглядів

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка