Затримка відповіді позбавила можливості оперативно зафіксувати пошкодження в нової пошти: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Вадим Відгук додано 19 годин 47 хв тому 6 переглядів

18.09 приїхав HDD у мінімальному пакуванні: тільки товста плівка(від виробника) і шматок коробки, перетягнутий скотчем. Працював день і 19.09 перестав. 21.09 звернулись у підтримку, 22–23.09 передали продавцю. У сервісному висновку дата 30.09, але дзвінок із рішенням був 21.10(через майже МІСЯЦЬ після висновку сц)
Сказали що там механічна поломка, тому це не їх проблема і треба було звертатись до нової Пошти відразу, але вже буде пізно скоріше всього
Цього затянування часу вистачило, щоб втратити можливість оперативно скласти акт у Новій пошті
Замість нормального вирішення відповідальність переклали на клієнта
В результаті сиджу з непрацюючим HDD

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 8 годин 51 хв тому

Доброго дня. Дякую вам за зворотний зв'язок щодо цієї ситуації. Ця ситуація буде передана керівництву для аналізу та покращення якості нашого обслуговування.Нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі, товар передається на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого приймається рішення.З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.

Відповісти

Вадим 4 години 29 хв тому

Однакові повідомлення шаблонні відповідати - це круто, звісно. Тому зроблю так само - скопіюю свій коментар з іншої платформи, де ви відповіли тим же текстом

Так, коли рішення приймається іншими людьми(як в цьому випадку сервісним центром) - вони приймаються точно і швидко

Проблема тільки тоді, коли саме вам(магазину) треба щось зробити. Ви відтягуєте дзвінок на місяць після того, як висновок сц зроблений і фактично забираєте можливість щось зробити швидко

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5805 відгуків / 918432 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше