Затримка відповіді позбавила можливості оперативно зафіксувати пошкодження в нової пошти: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Вадим Отзыв написан 16 часов 59 мин назад 6 просмотров

18.09 приїхав HDD у мінімальному пакуванні: тільки товста плівка(від виробника) і шматок коробки, перетягнутий скотчем. Працював день і 19.09 перестав. 21.09 звернулись у підтримку, 22–23.09 передали продавцю. У сервісному висновку дата 30.09, але дзвінок із рішенням був 21.10(через майже МІСЯЦЬ після висновку сц)
Сказали що там механічна поломка, тому це не їх проблема і треба було звертатись до нової Пошти відразу, але вже буде пізно скоріше всього
Цього затянування часу вистачило, щоб втратити можливість оперативно скласти акт у Новій пошті
Замість нормального вирішення відповідальність переклали на клієнта
В результаті сиджу з непрацюючим HDD

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 6 часов 3 мин назад

Доброго дня. Дякую вам за зворотний зв'язок щодо цієї ситуації. Ця ситуація буде передана керівництву для аналізу та покращення якості нашого обслуговування.Нам шкода, що у Вашому товарі виникла несправність. На жаль, тому що товар був у використанні здійснити повернення товару у нас була відсутня можливість згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» Також хочемо підказати, що ми надаємо товар від виробника, який гарантує якість свого товару і надає на нього гарантію і в разі виникнення будь-яких недоліків в його роботі, товар передається на гарантійне обслуговування в сервісний центр виробника, за результатами якого приймається рішення.З повагою, Олександр, Департамент Турботи про Клієнтів.

Ответить

Вадим 1 час 40 мин назад

Однакові повідомлення шаблонні відповідати - це круто, звісно. Тому зроблю так само - скопіюю свій коментар з іншої платформи, де ви відповіли тим же текстом

Так, коли рішення приймається іншими людьми(як в цьому випадку сервісним центром) - вони приймаються точно і швидко

Проблема тільки тоді, коли саме вам(магазину) треба щось зробити. Ви відтягуєте дзвінок на місяць після того, як висновок сц зроблений і фактично забираєте можливість щось зробити швидко

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5805 отзывов / 918428 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее