Аквамаркет відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Аквамаркет
Аквамаркет - современное предприятие, которое обеспечивает офисы и компании питьевой водой и сопутствующими товарами. Аквамаркет предлагает покупателям питьевую воду восьми разновидностей, а также кофе, чай, хозяйственные товары и все что необходимого для каждого офиса. Аквамаркет гарантирует доставку в кратчайшие сроки, ведь сервис работает на протяжении 24 часов. Аквамаркет сочетает в себе... детальніше
Рейтинг 3.1 з 5 на підставі 156 відгуків
Доставка води
Сервіс и общение с клиентами
1. Сайт працює з перебоями, потім їм потрібно дублювати замовлення ще при дзвінку, лінуються самі подивитися артикул, хочуть щоб клієнт витрачав свій власний час на це.
2. Зробила їм зауваження, що перший раз переплутали міста, а другий - взагалі не доставили без попередження, хоча я планувала свій день так щоб їх дочекатися. На це відповіли,... Читати відгук Дуже не задоволена сервісом
1. Сайт працює з перебоями, потім їм потрібно дублювати замовлення ще при дзвінку, лінуються самі подивитися артикул, хочуть щоб клієнт витрачав свій власний час на це.
2. Зробила їм зауваження, що перший раз переплутали міста, а другий - взагалі не доставили без попередження, хоча я планувала свій день так щоб їх дочекатися. На це відповіли, що «вони не змогли додзвонитися» щоб сформувати замовлення. Хоча замовлення вже будо сформоване в вайбері в чатовому режимі і укладений час доставки. Приголомшива неповага до чужого часу.. Великі затрати часу і енергії на спілкування з ними, враження що я їм не клієнт, а якась Маруся з вулиці, якій вони роблять одолженіє..
Шкода, що нема іншого дистрибʼютора даної марки води, але виробники через таких пофігістичних менеджерів втрачають клієнтів..
Жахлива якість води
Не оповещают клиентов об изменениях
Неповага до клієнтів
Не користувалася і не буду.
Кожен 2й відгук - негативний, немає бажання ставати вашим клієнтом.
І мати проблеми з якістю води, невчасною доставкою або взагалі втрачати кошти. (Нагадує шарашкіну контору, де воду з під крану розливають)
Ставлення до клієнта просто скотське
торгівля російськими товарами
Зелена аптека виробляється в Києві виробник ПП "Фармацевтична Фабрика "НВО "ЕЛЬФА"
Ароматика виробляється в м. Золотоноша ПрАТ "Золотоніська ПКФ".
Будемо раді подальшій співпраці.З повагою -компанія Аквамаркет
Відгук про воду "Україночка" і "Таяна" від аквамаркет
Завжди подобалась вода в аквамаркет, раніше... Тепер страшно замовляти, останні два рази присутній не приємний запах і специфічний присмак, а в одному бутлі з 4-х замовлених, от такий сюрприз як на фото та відео, на сайті відгук лишити не можна, спробував скаргу, видає пимилку ((( На гарячу лінію не додзвонився і ніхто не перенабрав, дуже шкода...
Отвратительное отношение к клиентам
13.02 должны были привести воду в 14:00-18:00
В 14 набрал водитель с вопросом какой навигатор показывает дорогу к вашему дому - уже здесь нужно было понять что дело труба. Но терпеливо объяснила и получила информацию что будет через 5 минут.
5 минут продлились до... Читати відгук Категорически не рекомендую. Истрепанные нервы и утраченные деньги - все что вы получите от этой компании.
13.02 должны были привести воду в 14:00-18:00
В 14 набрал водитель с вопросом какой навигатор показывает дорогу к вашему дому - уже здесь нужно было понять что дело труба. Но терпеливо объяснила и получила информацию что будет через 5 минут.
5 минут продлились до 18 вечера
В 18 набрала коллцентр, сказали свяжутся с водителем и уточнят. Перезвонили минут через 10 и сообщили что у водителя технические неполадки, будет через пол часа.
Прождала до 20, сорвала планы на вечер, никого нет. Набираю повторно. И мне сообщают что воду доставили еще днем и я ее забрала - в этот момент смотрю на пустую тару. Перезванивает водитель, который утверждает, что воду доставил и бросает трубку когда говорю что если и доставили, то явно не мне.
Третий раз набираю коллцентр, сверяем адрес доставки. Адрес корректный. Оставляют заявку в отдел по работе с клиентами, обещают связаться завтра, сроки доставки не указывают.
Не связались. Воду не доставили. Деньги не вернули. Извинения не принесли.
Если хотите чтоб из вас делали слабоумного и присвоили деньги - обязательно обращайтесь в эту компанию. Они профи.
P.S. Пустая тара все еще стоит в коридоре как немой укор моему порыву воспользоваться услугами Аквамаркета.
Ужасное обслуживание!
Хотите потерять свое время и деньги - закажите в Аквамаркет!
Курьеры приезжают грязные, неопрятные, с перегаром, без маски защитной! Сами же и смеются и говорят, что воду набирают из-под крана и так доставляют людям!
Операторы просто бестолковые не могут подтвердить нормально интернет- заказ, об отсутствии товаров ничего вообще не сообщают - узнаете только при доставке, а возврат... Читати відгук Ужасное обслуживание!
Хотите потерять свое время и деньги - закажите в Аквамаркет!
Курьеры приезжают грязные, неопрятные, с перегаром, без маски защитной! Сами же и смеются и говорят, что воду набирают из-под крана и так доставляют людям!
Операторы просто бестолковые не могут подтвердить нормально интернет- заказ, об отсутствии товаров ничего вообще не сообщают - узнаете только при доставке, а возврат денег для них не существует! Видимо, такой стиль коммуникации является нормальным для всех представителей
этой компании((((((( Однажды оставила жалобу на такой сервис - получила ответ, что их "незаменимый отдел качества видите-ли не смог дозвониться ко мне"
Все положительные отзывы явно оставлены на сайте сотрудниками самого же Аквамаркета
Не советую этот интернет магазины если кто выберет доставку Новой почтой.
Итог неквалифицированные и невнимательные сотрудники этого магазина, уважаемое руководство научите их работать. Если хотите сохранить себе нервы ничего не заказывайте у них. Не рекомендую этот магазин.
Сервис по доставке
Ситуация, которая стала уже закономерностью:
Был оформлен заказ (предоплачен на сайте) на доставку воды 25.06.2021 с 14:00 до 18:00 (так же добавил комментарий с просьбой доставить до 17:00). Доставку вовремя не осуществили. Связался с оператором, которого попросил доставить воду в... Читати відгук Являемся клиентами компании 2,5 года. Все было хорошо, но вот за последние пол года уровень сервиса доставки ухудшился в компании.
Ситуация, которая стала уже закономерностью:
Был оформлен заказ (предоплачен на сайте) на доставку воды 25.06.2021 с 14:00 до 18:00 (так же добавил комментарий с просьбой доставить до 17:00). Доставку вовремя не осуществили. Связался с оператором, которого попросил доставить воду в этот же день с 21:00 до 22:00, на что оператор посмеялась в трубку и сказала, что передаст в службу доставки. Через час со мной связался оператор и уточнял на счет доставки раньше 21:00 (раньше 21:00 принять заказ никто не мог), так же задал интересный вопрос, не оставляли ли тару возле двери (как по мне это странно оставлять тару на лестничной клетке возле двери, разве что, кто-то хочет ее лишится). До 22:00 так заказ и не доставили. После 22:00 связался с оператором, для уточнения доставки заказа, на что получил ответ, что доставка перенесена без указания даты (о чем забыли сообщить).
И данная ситуация не первый раз происходит. Предыдущий заказ (02.06.2021) тоже не доставили вовремя. В тот раз вошли в положение и была возможность подождать.
И это указаны еще не все случаи.
Совсем не похоже на клиентоориентированность компании.
Просроченные товары
Возврат не делают, прикрываются законом. Обмен С Доплатой тоже не возможен. Большую компанию жмет 450грн.
Спасибо что пользуетесь 6 лет, но ничего сделать не можем.
Общие впечатления за время сотрудничества:
– Скорость доставки, бывают... Читати відгук Продали товар с граничным сроком годности. Информирования по телефону нет. В описании товара пометки нет. Единственная пометка на странице акции, маскируют под дату окончания акции.
Возврат не делают, прикрываются законом. Обмен С Доплатой тоже не возможен. Большую компанию жмет 450грн.
Спасибо что пользуетесь 6 лет, но ничего сделать не можем.
Общие впечатления за время сотрудничества:
– Скорость доставки, бывают задержки, обычно в самый неудобный момент.
– Качество воды дважды была с осадком (зеленым)
Не возвращают деньги за бутыли
Не рекомендую пользоваться услугами, потому что в итоге обманут.
Просим написать нам свои контакты по эл. адресу [email protected]
мы обязательно с Вами свяжемся для урегулирования ситуации. С уважением - компания Аквамаркет
Доставка и организация процессов в компании
Некомпетентность сотрудников и отсутствие адекватных процессов в компании делает дальнейшее сотрудничество невозможным.
По Харькову не доставляют воду после 20:00
И так начнем. До карантина было отличное время доставка с 18 до 23. Всегда себе заказывал доставку после 21 т.к. работаю и прихожу домой поздно. С марта месяца, во время карантина, время доставки поменяли до 21:00. Думаю ОК, все равно дома, проблем не было. Но когда смягчили карантин и люди, я в том числе, вышли... Читати відгук В Харькове испоганилось качество доставки.
И так начнем. До карантина было отличное время доставка с 18 до 23. Всегда себе заказывал доставку после 21 т.к. работаю и прихожу домой поздно. С марта месяца, во время карантина, время доставки поменяли до 21:00. Думаю ОК, все равно дома, проблем не было. Но когда смягчили карантин и люди, я в том числе, вышли на работу, время доставки осталось прежним - до 21:00.
Заказал воду после 20:00, пришлось отпросится с работы и бежать домой, сижу жду доставку.Воду не доставили по каким-то там причинам. Ок, переношу на следующий день, время доставки то же. Звонок от курьера где-то в начале 6го вечера:
- Здравствуйте, воду принять можете?
- Нет, я же указал доставку после 20:00
- Ну вы у меня последний клиент, мне что вас ждать 2 часа?
Короче сново перенесли заказ на следующий день и не по моей просьбе. Потом опять перенос, на следующий день опять перенос.....
ВОДУ Я ПОЛУЧИЛ НА 5й ДЕНЬ!!!!
Вода походу золотая у Аквамаркета, приходилось покупать по 6л в магазине дабы дождаться «золотую воду».
Но этом не закончилось. Бутылка воды Аквамаркета закончилась, делаю новый заказ. И опять на те же грабли.
- Вы у меня последний можете принять воду раньше?
Не хотел ждать доставку опять 5 дней, договорился на утро, перед работой до 8:00 привезут.
7:15 звоню в Колл центр узнать судьбу заказа и охреневаю. Девочка оператор говорит, что вам воду вчера доставили, перенос заказа на утро никто не делал и у них нету доставки до 8:00. Я в шоке!!! Воду привезли, и спросили зачем я позвонил на горячую лини? Им видите этого делать нельзя и что-то там с оплатой будет. Мне пофиг, что у них там с оплатой, если мне в указанное мною время не могут привезти заказ.
Такие качели продолжались раз 5-7, как заказывал новую бутылку воды.
Помог интернет и я нашел доставку воды другой фирмы, работают до 23:00, как раньше было в Аквамаркете, вода по качеству не хуже!
Кто столкнулся с такой проблемой, пишите в ЛС, скину номер телефона. Вам спокойно привезут воду после 20:00.
Нам действительно очень жаль, что произошла такая ситуация с доставкой, но мы работаем над исправлением ошибок. На данный момент по г.Харьков в будние дни есть 3-и интервала доставки с 9-14, с 14-18 и с 18-23. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением- компания Аквамаркет
не возвращают деньги за тару
Не советую иметь дела. Абсолютные неадекваты.
Просим написать нам свои контакты https://od.aquamarket.ua/ru/contact-us
мы обязательно с Вами свяжемся для урегулирования ситуации. С уважением - компания Аквамаркет
Ужасная доставка, никому не рекомендую!!!
1) По телефону уставшие операторы, вопросы решать не хотят. Воду заказывала онлайн-должна была быть скидка 5%, она не учитывалась. Пришлось несколько раз звонить и пересылать платежки как доказательство. Смешно. Почему у Аквамаркета в программе не... Читати відгук С Аквамаркетом я уже где-то лет 7! Все было хорошо, пока не начались проблемы во время короновируса, я так понимаю персонал сократили. И тут началось.
1) По телефону уставшие операторы, вопросы решать не хотят. Воду заказывала онлайн-должна была быть скидка 5%, она не учитывалась. Пришлось несколько раз звонить и пересылать платежки как доказательство. Смешно. Почему у Аквамаркета в программе не видно , какие суммы клиент по факту оплатил? В итоге обещали закинуть лишние деньги на бонусный счет, ВНИМАНИЕ, с которого бонусы можно засчитать только при оплате НАЛИЧНЫМИ. То есть ты хочешь со скидкой воду заказать и использовать СВОИ же деньги на бонусном счету, а нельзя!
2)Ладно, заказываю воду через оператора, доставка на вечер. Прошу набрать ЗАРАНЕЕ и предупредить о том, что курьер приедет. Звонит оператор 1 сентября в 19 и спрашивает ожидаю ли я воду. Конечно ожидаю, но через пару часов, тк не дома. Ок. В 21 звонок оператора, открывайте дверь , курьер приехал. ШОК, я в пути еще. Просила же ЗАРАНЕЕ , а не по факту! В итоге: водитель ждать не может, переносим заказ на утро.
В 9 утра 2го сентября звоню в Аквамаркет, потому что никто мне не звонит и нет смс, о том, что будет доставка. Оператор сонным голосом говорит, что так как я не смогла вечером принять воду , заказ аннулирован, хотите на вечер доставку можем сделать? ВОТ ТАК" РЕШИЛИ" МОИ ВОПРОСЫ? То есть если бы я не перезвонила сама, то и ждала бы три года?
Кто сейчас мама, и кому нужно кормить ребенка меня поймет, как оно остаться без воды.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и за столь долгий ответ, просим написать нам https://od.aquamarket.ua/ru/contact-us свой контактный номер. Мы обязательно примем меры, что бы ситуация не повторялась в будущем. С уважением - компания Аквамаркет
Нереальная вонь
Вода конечно хорошая и есть плюсы, что можно разные сопутствующие товары заказать. Но увы, будем отказываться от доставки. Нервы уже не выдержали.
Не вернули деньги
Я выбрал 2-й вариант. Это была доставка воды на около 240грн за 3 бутылки. Оператор сказал, что сумма к оплате будет с вычетом... Читати відгук Заказывал товар, оплатил картой. Когда товар привезли, оказалось, что не хватало несколько единиц товара на сумму около 120 грн. Сказали, что могут или вернуть на карту, или при следующем заказе общая сумма будет меньше на 120грн.
Я выбрал 2-й вариант. Это была доставка воды на около 240грн за 3 бутылки. Оператор сказал, что сумма к оплате будет с вычетом 120 грн. Но когда приехал доставщик воды, он сказал что не знает не о каких вычетах 120грн, сказал, разбирайтесь с оператором. Я заплатил ему полные 240 грн. Сейчас, заказываем у них воду, и оператор говорит, что 120 грн были вычтены при предыдущей оплате за воду, хотя я заплатили полную стоимость доставщику.
Разберитесь с ситуацией и верните мне 120 грн
отказываются забраь тару и вернуть залог
Не советую иметь дела. Абсолютные неадекваты.
Не возвращают деньги
Шарашкина контора !
Не связывайтесь... Читати відгук Сделал и оплатил заказ №703108 с доставкой на дом с 18:00-23:00, в заказе жизненно необходимые медицинские маски и антисептик (супруга медик), в итоге заказ не привезли по причине: "курьер не успел доставить" ! Звоню требую сделать возврат денег или решить вопрос с оперативной доставкой, в ответ: "мы оформили инцидент, ждите рассмотрения в течение 3-х дней " !
Не связывайтесь с этой конторой !
Не возвращают деньги
Не привозять сплачений товар!
Товар не нашли, но предупредить об этом вовремя не сочли нужным
Деньги не возвращают, сроки доставки сказать не могут
На следующий день снова звонили по поводу заказа, я снова сказал, что отменяю.
В итоге за предновогодний период общался с операторами раза 4-5, ни один из... Читати відгук Перед новым годом заказывал продукты, звонка оператора небыло. Перезвонив на номер колл центра узнал, что отправка товара может быть только через пару дней +новогодние праздники, меня это не устративало, попросил вернуть деньги.
На следующий день снова звонили по поводу заказа, я снова сказал, что отменяю.
В итоге за предновогодний период общался с операторами раза 4-5, ни один из операторов не может посмотреть номер заказа - его надо диктовать каждому, только последний оператор спросил номер карты на которою возвращать деньги. Через две недели деньги так и не вернули.
Нервы мотают и деньги не возвращают!
По заказам часто чего-то нет.
Персонал зомбирован скриптами и нормально не может ничего ответить.
Деньги обещают но не возвращают по недовозам!!!
Следите за своими работниками, они не компетентные..из нах теряете постоянных клиентов
В общем мне перезвонил отдел качества извинился за их сотрудника. Предложил больше что б этот курьер не приезжал и компесацию на 5 бутылей бесплатно. Ну я согласился. В итоге приезжает 5я бутылка и привозит этот же не вменяемый курьер и говорит оплачивай за товар. Ну мы перезваниваем на что говорят у вас 4 бутылки бесплатно. Курьер опять тарабанит в дверь и орет...
Буду ли я еще заказывать в этой компании? нет канечно! и никому не советую...
это не просто плохо, это просто очень-очень плохо
потому что абсолютно примитивный интерфейс компании не дает возможности даже зарегестрироваться! а когда звонишь оператору , чтобы заказать по телефону - она не может - ведь ты не зарегестрирован. она ничего не может.
а потом начинаются звонки от всех сотрудников (твой номер передают из рук... Читати відгук самая ужасная компания по доставке воды, которую так и не получилось полноценно протестить.
потому что абсолютно примитивный интерфейс компании не дает возможности даже зарегестрироваться! а когда звонишь оператору , чтобы заказать по телефону - она не может - ведь ты не зарегестрирован. она ничего не может.
а потом начинаются звонки от всех сотрудников (твой номер передают из рук в руки), которые спрашивают: "а как вы свой номер вводите? может вы забыли цифру поставить?"
То есть, идиот - конечно же вы, а не конченный сайт и не очень компетентные сотрудники.
В итоге, аквамаркет идет нахер, и поиски нормальной компании продолжаются..