SUPPORT.UA отзывы клиентов / страница 2
SUPPORT.UA отзывы клиентов
SUPPORT.UA
Сопроводительный сервис от Support.ua обеспечит уход за техникой во время гарантии производителя и после ее окончания. Мы сделаем профилактику устройства, протестируем его, проведем диагностику. А вам, как владельцу техники, будет обеспечена круглосуточная онлайн поддержка!
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 145 отзывов
Бытовые услуги
Використання гарантії
Ваша подяка — як промінчик сонця для нашої команди ☀️
Оперативність, чіткість і людське ставлення — це не магія, а наш стандарт. Радий чути, що ми вас не змусили чекати, а сервіс залишив приємне враження.
Дякуємо, що обрали нас і сміливо радите іншим — це найвища оцінка для нас!
Ремонт телефону Motog24
Нам дуже приємно знати, що сервіс справді став у пригоді. Працюємо для того, щоб підтримка була простою, зрозумілою та надійною для всієї родини.
Використання додаткової гарантії
Швидко обробили моє звернення, надали чіткі і зрозумілі інструкції, безкоштовно відправив виріб компанії. Оперативно провели діагностику та повернули кошти сертифікатами від Розетки.
Раді, що змогли забезпечити для вас швидкий і зручний сервіс. Працюємо щодня, щоб допомагати — зрозуміло, просто і без зайвого клопоту. Нехай сертифікати стануть у пригоді для наступних корисних покупок!
ремонт телефону Apple iPhone 15 Pro Max
Щиро дякуємо за такий теплий і змістовний відгук. Дуже приємно знати, що сервіс був для вас зручним та зрозумілим, а підтримка — відчутною на кожному етапі. Ми завжди поруч, щоб допомагати й дбати про ваш спокій. Гарного вам дня та надійної техніки!
Послуга Максимальний захист
Дякуємо за ваш відгук і довіру 💛
Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені сервісом і вже обрали його для всієї родини.
Працюємо, щоб ви завжди могли почуватися спокійно — незалежно від того, що трапиться з технікою.
Будемо поруч, коли знадобимося!
Дуже задоволений
Дякуємо, що обрали наш сервіс за порадою друга. Приємно чути, що весь процес зайняв лише кілька днів і пройшов для вас легко.
Нам важливо, щоб клієнти отримували не лише захист, а й зручність у кожному кроці. Раді бути корисними!
Максимальний захист.
Пройшло 2 роки і ми згадали, що можна повернути телефон, робочий та отримати компенсацію 75%.
Ми так і зробили, скористалися цею послугою, почекати потрібно було тиждень і я отримала сертифікат. Сьогодні поїхала та скористалась сертифікатом. Добавила кілька тисяч та купила новий телефон дитині. Дуже зручно. Рекомендую таку послугу
Дякуємо за ваш відгук і довіру. Раді, що послуга «Максимальний захист» стала для вас корисною, і ви змогли легко оновити техніку, отримавши компенсацію.
Нехай новий телефон служить довго та безтурботно, а ми завжди поруч, щоб допомогти, якщо щось трапиться. Дякуємо, що рекомендуєте нас!
Все супер, ви великі молодці
Щиро дякуємо за такий теплий відгук! Нам надзвичайно приємно чути, що ви та ваша дитина задоволені якістю та швидкістю ремонту. Для нас важливо, щоб усе проходило швидко, надійно та без зайвого стресу — саме над цим щодня працює наша команда. Раді, що виправдали очікування!
Все на вищому рівні.
Раді, що змогли приємно здивувати швидкістю та якістю ремонту, а телефон тепер працює бездоганно. Передамо ваші слова подяки команді — це найкраща мотивація для нас!
РЕКОМЕНДУЮ
Все чисто, ніякого обману
Щиро дякуємо за Ваш відгук! Дуже приємно знати, що послуга виявилась для вас зручною навіть у випадку, коли вона не знадобилась. Ми раді, що ви легко оформили повернення вартості та вже отримали сертифікати для нових покупок.
Наша мета — зробити сервіс простим, чесним і зрозумілим. Дякуємо, що обираєте SUPPORT.UA!
Samsung galaxy s 23 ultra
виконану роботу, розбили дисплей на телефоні, зробили все на вищому рівні, дякую
Бажаємо, щоб пристрій працював бездоганно ще довгий час!
Відмінна якість обслуговування
Всі витрати на пересилку компанія бере на себе, дуже приємно, буду рекомендувати:)
Нам дуже приємно знати, що сервіс залишив у вас позитивні враження. Оперативність, якість ремонту та повне покриття витрат на пересилку — це ті стандарти, яких ми дотримуємось, аби ви були задоволені. Дякуємо за рекомендацію та довіру! Якщо щось знадобиться — ми завжди на зв’язку 💙
Ремонт телефона
Після звернення в сервіс, мені надали швидко інформацію, що я повинна зробити, щоб відправити . Перевезення вони повністю покрили.
На протязі тижня з доставкою мені замінила повністю дісплей, а ще була приємно вражена, що ще й задню кришку, хоча я не просила про це
Рекомендую даний сервіс
Щиро дякуємо за теплі слова. Раді, що змогли швидко допомогти — від консультації до доставки і якісного ремонту. Ми справді прагнемо зробити більше, ніж очікується, тож приємно чути, що заміна ще й задньої кришки стала для Вас несподіваним бонусом.
Дякуємо за довіру та рекомендацію! Хай пристрій служить довго, а ми завжди поруч, якщо щось трапиться 💙💛
Ремонт телефону
Щиро дякуємо за такий розгорнутий і чесний відгук. Нам приємно знати, що сервісна частина взаємодії залишила у вас гарне враження, і ми змогли оперативно вирішити проблему з вашим телефоном. Оперативний ремонт із заміною дисплея та корпусу — саме так ми втілюємо якісний сервіс на практиці.
Шкода, що зі сторони магазину виникли непорозуміння, але ми раді, що змогли виправити ситуацію і повернути вам відчуття впевненості в сервісі. Дякуємо за довіру та ваші добрі слова!
Не рекомедую!!!!
Нам щиро прикро, що у вас склалося негативне враження. Згідно з умовами оферти, звернення щодо повернення вартості сервісу можливе лише протягом 14 календарних днів після завершення терміну його дії. Ви звернулися пізніше цього строку, тому, на жаль, ми не маємо можливості задовольнити запит.
Детальні умови сервісу вказані в договорі, з яким можна ознайомитися за QR-кодом або посиланням, що міститься на вашому екземплярі сертифіката. Ми завжди відкриті до діалогу та працюємо за чітко визначеними правилами, щоб гарантувати прозорість кожного випадку.
Відмова у страховому випадку
Внутренняя трещина экрана.
Говорят на сервисе глубокая царапина.хотя ни как тактильно не слышно, и визуально видно,что внутри
Сделали нервы отказали в ремонте.скоро заканчивается время,посмотрим как будут отдавать деньги
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження від обслуговування. Після проведення детальної діагностики спеціалістами сервісного центру, заявлені вами несправності - тріщина на екрані та проблеми із зображенням - не були виявлені. Натомість на пристрої було зафіксовано подряпину, яка не впливає на роботу екрана. Даний висновок надано вам в акті від авторизованого сервісного центру.
Ми розуміємо ваше бажання отримати більше інформації щодо прийнятого рішення, однак у межах умов сервісу оцінка пристрою здійснюється кваліфікованими спеціалістами, а висновок надається відповідно до фактичного стану пристрою після перевірки. Показать 2 ответа
Дуже поганий сервіс !!!!
Дуже поганий сервіс, нікому не раджу погоджуватися на ці страховки.
Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми розуміємо ваше незадоволення через затримку в ремонті та хочемо розібратися в цьому питанні детальніше.
На жаль, у період воєнного стану сервісні центри можуть стикатися з труднощами, зокрема через логістичні обмеження або нестачу персоналу, що іноді впливає на терміни ремонту. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб такі випадки були рідкісними та щоб клієнти отримували послуги вчасно.
Щодо компенсації: ми діємо згідно з умовами сервісу, де передбачено обмін пристрою на сертифікати магазину (50% вартості) у випадку, якщо ремонт неможливий.
Перепрошуємо за затримку та незручності, які виникли. Нам важливо, щоб ви залишилися задоволені сервісом, і як знак вибачення ми хотіли б запропонувати вам брендований подарунок. Наша мета – надати якісний сервіс, і нам важливо виправити цю ситуацію. Дякуємо за ваш відгук та за можливість покращити нашу роботу.
Дуже вигідний сервіс
Щиро дякуємо вам за відгук і довіру до нашого сервісу! Ми завжди прагнемо зробити процес максимально зручним і безтурботним для наших клієнтів.
Раді, що змогли допомогти вам відновити телефон без зайвих клопотів і витрат. Нехай ваш пристрій служить довго, а ми завжди поруч, якщо знадобиться допомога!
Дякуємо, що рекомендуєте нас!
Виконали свої зобов'язання.
Відправив на сервіс. Після перевірки сказали, що компенсують мені вартість навушників.
Купив на ці кошти нові.
Загалом всім задоволений.
Чудовий сервіс!
Якісно надають послуги, доступно надають інформацію. Уважні до деталей .Дякую за приємний бонус)
Щиро дякуємо за ваш відгук! Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені нашим сервісом. Прагнемо завжди бути уважними до деталей та надавати якісну підтримку. Раді, що змогли приємно вас здивувати!
Отвратительный сервисный цент
С горем пополам отправили телефон, сегодня забрала а низ экрана в белых точках(их не было при... Читать отзыв Покупали телефон в комфи, взяли гарантию на 2 года. В учебке разбили экран, небольшая трещина, сулила глаза, решили воспользоваться гарантией. Месяц нас динамили с ремонтом, позвонили сказали стекло поменяли но не работает пол экрана. В итоге ремонт опять затянулся на 1.5 недели.
С горем пополам отправили телефон, сегодня забрала а низ экрана в белых точках(их не было при отправке телефона на ремонт, телефону 2-3 месяца)
Операторы чата только и говорят что ничего не знают, от них ничего не влияет, это все сервисный центр и тд.
Жду ответ от компании с решением этой ситуации, но пока 0 реакции.
Никому не рекомендую данную шарашкину контору.
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за ситуацію, яка склалася. Нам прикро, що ваш досвід із сервісом не виправдав очікувань. Дійсно, у період воєнного стану сервісні центри можуть стикатися з труднощами, зокрема через логістичні обмеження або нестачу персоналу, що іноді впливає на терміни ремонту.
Щодо білих плям на екрані – ми хочемо розібратися в цьому питанні та запропонувати рішення. Для цього необхідно повторно провести діагностику пристрою. Ми розуміємо, наскільки важливо отримати повністю справний телефон, тому зробимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якнайшвидше.
Будь ласка, напишіть нам або зверніться на гарячу лінію, щоб узгодити подальші дії. Дякуємо за ваше терпіння!
Недобросовісні
P.S. Заради справедливості можу сказати, що 13 .01.2025 року ( звернулась за сервісом 07.10.2024)запропонували компенсацію сертифікатами лише на Розетці в сумі покупки машинки в 2023 році, але цих грошей не вистачає на покупку рівнозначної моделі, так як пройшло два роки і ціни на посудомийки піднялись по курсу $.Тобто цієї компенсації вистачає лише на половину по нинішнім цінам....
Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ситуації. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з неприємностями під час користування нашим сервісом. Ми повністю розуміємо ваші переживання та робимо все можливе, щоб розібратися в ситуації.
Хочемо пояснити ключові моменти:
Після вашого звернення ми шукали майстра у вашому регіоні, але, на жаль, там немає авторизованих сервісних центрів, а майстри не здійснюють виїзди. Тому посудомийну машину необхідно було відправити до Києва.
21.10.24 техніка була отримана та передана на діагностику. На жаль, через воєнний стан сервісні центри стикаються з браком персоналу, що може призводити до затримок у роботі. 28.10.24 ми повідомили вас, що діагностика може затримуватись через велике навантаження та те, що з вашим брендом працює лише один майстер.
За результатами діагностики 21.11.24 виявлено необхідність заміни водонагрівача. Орієнтовний термін очікування запчастини складав місяць. Зазвичай терміни ремонту менші, проте у випадках форс-мажорів чи затримок із постачанням деталей вони можуть подовжуватись. Воєнний стан також впливає на логістику.
26.12.24 сервісний центр повідомив про додаткову затримку постачання деталей ще на два тижні.
Розуміючи ваші незручності, 13.01.25 ми запропонували компенсацію у розмірі 100% вартості пристрою у вигляді сертифікатів Rozetka на суму 15 000 грн. Ви відмовилися, вважаючи розмір компенсації недостатнім, але сума компенсації регулюється умовами договору, розміщеного на нашому сайті у відкритому доступі і відповідає сумі зазначеній у розрахунковому документі(чеку).
15.01.25 ми отримали інформацію, що необхідна запчастина надійшла, і станом на 17.01.25 ремонт техніки вже завершено. Акт виконаних робіт вам було надано в електронному вигляді, а оригінал буде передано разом із технікою.
Ми запевняємо, що зробили все можливе для скорочення термінів ремонту. Наразі чекаємо на ваші дані для організації зворотного відправлення техніки.
Як вибачення за затримку ми підготували для вас брендований подарунок, який, сподіваємося, трохи пом'якшить ваші розчарування.
Ми щиро бажаємо, щоб після ремонту ваша техніка працювала бездоганно!
З повагою,
Команда SUPPORT.UA
Гарантійний ремонт
Пристрій придбаний в стілусі
До нього окремим сервісом гарантія супрорт.юа 1500 грн!!!
Яка дає змогу замінити батарею при деградації.
Після недовгих маніпуляцій при оформленні
Виявилось що немає ніякого місця адреси за якою можна приїхати і отримати обіцяний сервіс.
Натомість пристрій треба висилати НП
потім чекати 5 днів діагностування
14 днів ремонт.
Я... Читать отзыв Мій випадок
Пристрій придбаний в стілусі
До нього окремим сервісом гарантія супрорт.юа 1500 грн!!!
Яка дає змогу замінити батарею при деградації.
Після недовгих маніпуляцій при оформленні
Виявилось що немає ніякого місця адреси за якою можна приїхати і отримати обіцяний сервіс.
Натомість пристрій треба висилати НП
потім чекати 5 днів діагностування
14 днів ремонт.
Я для чого така послуга???
На жаль, можливо, під час покупки продавці не надали вам повної інформації щодо умов надання послуги. Наші умови передбачають, що обслуговування здійснюється через сервісний центр із використанням логістичних послуг «Нова Пошта» для зручності клієнтів по всій Україні. Ми розуміємо, що це може спричинити певні незручності, особливо якщо очікування не збігалися з вашими. Наша команда постійно працює над покращенням процесів, і ми обов’язково врахуємо ваші зауваження.
Ми щиро хочемо вирішити цю ситуацію і зробити все можливе, щоб ви залишилися задоволені нашими послугами. Тож, можливо, ви все ж таки розглянете ймовірність використання нашого сервісу за нашими умовами і ми з радістю відремонтуємо ваш пристрій, і спробуємо виправдати ваші очікування про якісний сервіс.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок, він допомагає нам ставати кращими. Показать 1 ответ
Сервіс жах
Дякуємо за ваш відгук та можливість надати роз'яснення щодо ситуації.
13 серпня 2024 року вам було запропоновано компенсацію у розмірі 75% від вартості пристрою, що передбачено умовами договору, оскільки на момент прийняття рішення запчастин для вашого пристрою не було в наявності, а очікування їхньої поставки могло тривати до 3 місяців. Також хочемо зазначити, що під час телефонних розмов 13 і 14 серпня 2024 року ви неодноразово виявляли агресивне ставлення до наших співробітників, порушуючи правила конструктивного діалогу та ігноруючи надану інформацію щодо невизначених термінів поставок запчастин.
16 серпня ми надали вам відповідь з актом технічного огляду, який підтверджував раніше озвучену інформацію про ситуацію з вашим пристроєм.
Ви зазначили, що готові чекати на запчастини, і ми продовжили обробку вашого звернення. Ваш пристрій було успішно відремонтовано 4 жовтня (менше 2 місяців). Наступного дня, 5 жовтня, ми отримали ваші дані для зворотної відправки пристрою.
Ми цінуємо ваш відгук. Ваша думка допомагає нам покращувати процеси та надавати якісніший сервіс у майбутньому. Сподіваємося, що відремонтований пристрій служить вам надійно, і ми зможемо виправдати вашу довіру під час наступних звернень.
З повагою,
Команда SUPPORT.UA
Все швидко, задоволена
Нам дуже приємно чути, що наш сервіс виправдав ваші очікування, а невеликий подарунок зробив ваше враження ще приємнішим. До речі, у нас змінилися подаруночки: тепер це чайок та шоколадки :)
Ми завжди прагнемо надавати найвищу якість обслуговування та дбаємо про комфорт наших клієнтів. Сподіваємося, що ваш пристрій працює бездоганно, і ми будемо раді допомогти вам із будь-якими питаннями в майбутньому.
Щиро дякуємо за рекомендацію та бажаємо вам гарного дня!
З повагою,
команда SUPPORT.UA.
Жахливий сервіс. Більше купувати не буду.
Гаряча лінія - це окремий вид мистецтва. Сидить один або два чоловіки, які постійно називаються різними іменами. При цьому постійно одна й та сама позиція - нічого не знаю, нічого не можу.
Сервіс працює, але, як у тому анекдоті, є ОДИН... Читать отзыв Чесно кажучи, читаю відгуки на 5 зірок тут - і розумію, що самі працівники їх і пишуть.
Гаряча лінія - це окремий вид мистецтва. Сидить один або два чоловіки, які постійно називаються різними іменами. При цьому постійно одна й та сама позиція - нічого не знаю, нічого не можу.
Сервіс працює, але, як у тому анекдоті, є ОДИН НЮАНС. Він працює тільки тоді - коли це вигідно Support.ua, а як ви здогадалися - таких ситуацій не багато.
Дуже довго, дуже не компетентно.
Ніколи більше не придбаю гарантію від цієї компанії.
Ми дуже цінуємо прозорість і професіоналізм у своїй роботі, тому хочемо зазначити, що за наявними даними ваше звернення в нашій клієнтській базі не знайдено. Це може означати, що ви не були нашим клієнтом або не зверталися до нашої служби підтримки. Ми просимо залишати відгуки тільки в разі, якщо безпосередньо ви користувалися нашими послугами, адже саме такі відгуки допомагають потенційним клієнтам скласти об’єктивне враження про наш сервіс.
Якщо у вас все ж виникнуть проблеми з технікою чи питання щодо взаємодії з нашою компанією, просимо зв'язатися з нами за телефоном або в чаті — ми працюємо цілодобово і будемо раді допомогти.
Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Команда SUPPORT.UA
В жодному разі не рекомендую.
- Все відбувається дуже довго;
- Повністю відсутня нормальна комунікація між Call-центром та іншими відділами;
- некомпетентні "спеціалісти": при неможливості ремонту пропонують не аналоги, а самі найдешевші варіанти, які є у їх партнерів, взагалі не дивляться на характеристики, не впевнений, що вони їх знають.
Компанія просто не поважає свого клієнта і не може надати... Читать отзыв В жодному разі не рекомендую.
- Все відбувається дуже довго;
- Повністю відсутня нормальна комунікація між Call-центром та іншими відділами;
- некомпетентні "спеціалісти": при неможливості ремонту пропонують не аналоги, а самі найдешевші варіанти, які є у їх партнерів, взагалі не дивляться на характеристики, не впевнений, що вони їх знають.
Компанія просто не поважає свого клієнта і не може надати нормальні гарантійні послуги.
Ми віддані покращенню нашого сервісу та задоволенню потреб наших клієнтів. Будь ласка, не сумнівайтеся, що ми приділяємо увагу кожному етапу позитивного клієнтського досвіду.
З повагою,
SUPPORT.UA Показать 4 ответа
Не користуйтесь
Дякуємо за ваш відгук і нам прикро, що ваш досвід з нашим сервісом не виправдав очікувань.
Хочемо повідомити, що в рамках придбаного вами сервісу максимальний строк діагностики становить до 5 робочих днів з дати прийняття пристрою, а компенсація здійснюється також протягом 5 робочих днів після проведення діагностики. Ваш пристрій ми отримали 5 липня, 6 липня почалася діагностика і тривала до 12 липня (включно). Це 5 робочих днів. І вже 13 липня ми компенсували 75% вартості гаджета сертифікатом на покупку в нашому магазині.
Ми цінуємо ваш час, витрачений на написання відгуку, і будемо вдячні, якщо ви зможете доповнити його об'єктивною інформацією. Це допоможе нам покращити якість обслуговування та буде корисним для інших клієнтів.
Бажаємо вдалого користування вашими гаджетами)
Дуже швидко і ввічливо