Name: Вводят в заблуждение своих клиентов
Item: Сеть магазинов MOYO
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 9 декабря, 2020 год 304 просмотра

Приобрел планшет компании Lenovo в магазине MOYO, но через пару дней решил его вернуть. Такого ответа я не ожидал: оказывается, вернуть планшет нельзя, потому что Вы заходили в Гугл аккаунт и после этого товар возврату не подлежит. Более того, магазин руководствуется законом Украины, якобы такое там написано. После чего мне "вежливо" предложили подать на них в суд, хотя я разговаривал с менеджером спокойно, и повесили трубку. С каких пор прописано в законе Украины, что по такой причине нельзя сдать товар в полной комплектации и нормальном товарном виде? Не поленился, позвонил на горячую линию Lenovo: там впервые о таком слышат и попросили запросить у магазина письменный отказ в возврате товара для передачи его руководству компании Lenovo и решения вопроса с магазином. После озвучивания данного требования, магазин сразу поменял отношение: конечно приносите, планшет примем на возврат. Купить дело не хитрое, а в случае возврата придумывают какие-то мифические причины отказа. А на сайте все красиво расписали, возврат без проблем. :) Вот так работает магазин, решать Вам покупать в нем или нет.

Недостатки:

Отношение к своим клиентам, выдача товара, возврат товара

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Сеть магазинов MOYO 17 декабря, 2020 год

Добрый день!

Для более детального анализа сложившейся ситуации сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и идентифицировать Вас, как покупателя нашей сети магазинов.

С уважением,

команда MOYO

Ответить

Ответ представителя Сеть магазинов MOYO 17 декабря, 2020 год

Ответить

Гость 6 января, 2021 год

Номер заказа n537440, но я очень сомневаюсь, что Вы хоть как-то прореагируете на данное обращение. Пишите всем стандартными фразами, не видно по работе магазина что делаете выводы по сложившимся ситуациям с недовольными клиентами. Это Ваше отношение к своим клиентам: главное продать сегодня, а то что клиент больше к Вам не обратиться Вас уже не волнует. Вы не цените своих клиентов. Судя по отзывам о работе магазина: Вы так пренебрежительно относитесь ко всем своим клиентом. Положительные отзывы пишут только те клиенты, которые не обращались к Вам после покупки товара. Вы абсолютно не пытаетесь найти подход к клиенту, стать на его сторону и хоть попытаться решить его вопрос. Вы упорно отстаиваете только сторону магазина. Такое понятие как "клиент всегда прав" для Вас чуждо. Это путь в ни куда. У Вас будет все меньше клиентов и как результат Вы закроетесь или придется делать ребрендинг компании. Это Ваша позиция, а я в свою очередь всем буду рекомендовать не обращаться в данный магазин, так как если возникнет проблема с товаром, то покупатель останется со своими проблемами. Магазин абсолютно не заинтересован в своих клиентах. Обходите данный магазин стороной. Благо на сегодняшний день много магазинов, хоть и не таких крупных как этот, но которые дорожат своей репутацией и своими клиентами.

Ответить

Сеть магазинов MOYO
Все отзывы

2.2 5

987 отзывов / 95101 просмотр

Все отзывы

Сеть магазинов MOYO

Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... подробнее

Аксессуары Бытовая техника Интернет-магазины Супермаркеты электроники Техника Цифровая техника

Техника