Name: Вводят в заблуждение своих клиентов
Item: Мережа магазинів MOYO
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Відгук додано 9 грудня, 2020 год 303 перегляда

Приобрел планшет компании Lenovo в магазине MOYO, но через пару дней решил его вернуть. Такого ответа я не ожидал: оказывается, вернуть планшет нельзя, потому что Вы заходили в Гугл аккаунт и после этого товар возврату не подлежит. Более того, магазин руководствуется законом Украины, якобы такое там написано. После чего мне "вежливо" предложили подать на них в суд, хотя я разговаривал с менеджером спокойно, и повесили трубку. С каких пор прописано в законе Украины, что по такой причине нельзя сдать товар в полной комплектации и нормальном товарном виде? Не поленился, позвонил на горячую линию Lenovo: там впервые о таком слышат и попросили запросить у магазина письменный отказ в возврате товара для передачи его руководству компании Lenovo и решения вопроса с магазином. После озвучивания данного требования, магазин сразу поменял отношение: конечно приносите, планшет примем на возврат. Купить дело не хитрое, а в случае возврата придумывают какие-то мифические причины отказа. А на сайте все красиво расписали, возврат без проблем. :) Вот так работает магазин, решать Вам покупать в нем или нет.

Недоліки:

Отношение к своим клиентам, выдача товара, возврат товара

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Сеть магазинов MOYO 17 грудня, 2020 год

Добрый день!

Для более детального анализа сложившейся ситуации сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и идентифицировать Вас, как покупателя нашей сети магазинов.

С уважением,

команда MOYO

Відповісти

Відповідь представника Сеть магазинов MOYO 17 грудня, 2020 год

Відповісти

Гость 6 січня, 2021 год

Номер заказа n537440, но я очень сомневаюсь, что Вы хоть как-то прореагируете на данное обращение. Пишите всем стандартными фразами, не видно по работе магазина что делаете выводы по сложившимся ситуациям с недовольными клиентами. Это Ваше отношение к своим клиентам: главное продать сегодня, а то что клиент больше к Вам не обратиться Вас уже не волнует. Вы не цените своих клиентов. Судя по отзывам о работе магазина: Вы так пренебрежительно относитесь ко всем своим клиентом. Положительные отзывы пишут только те клиенты, которые не обращались к Вам после покупки товара. Вы абсолютно не пытаетесь найти подход к клиенту, стать на его сторону и хоть попытаться решить его вопрос. Вы упорно отстаиваете только сторону магазина. Такое понятие как "клиент всегда прав" для Вас чуждо. Это путь в ни куда. У Вас будет все меньше клиентов и как результат Вы закроетесь или придется делать ребрендинг компании. Это Ваша позиция, а я в свою очередь всем буду рекомендовать не обращаться в данный магазин, так как если возникнет проблема с товаром, то покупатель останется со своими проблемами. Магазин абсолютно не заинтересован в своих клиентах. Обходите данный магазин стороной. Благо на сегодняшний день много магазинов, хоть и не таких крупных как этот, но которые дорожат своей репутацией и своими клиентами.

Відповісти

Мережа магазинів MOYO
Всі відгуки

2.3 5

970 відгуків / 94329 переглядів

Всі відгуки

Мережа магазинів MOYO

Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... детальніше

Аксесуари Побутова техніка Інтернет-магазини Супермаркети електроніки Техніка Цифрова техніка

Техніка