Name: Доставка отвратительная
Item: Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 1
Author: Anastasiya

› › ›

Anastasiya Украина, Київ Отзыв написан 8 мая, 2018 год 655 просмотров

Сделала заказ на сайте Розетка 02.05.18. Со мной никто не связался (это уже не первый раз такая ситуация). Набрала сама, оператор колл-центра подтвердила заказ и назвала дату доставки: 08.05. Я как бы "немного" была озадачена, не ожидала, что доставка по Киеву для такого крупного магазина является проблематичной... Пришлось ждать. И вот, сегодня, 08.05, я с 9 утра жду смс с временем доставки и номером курьера. Не дождалась и в 3-и часа дня сама позвонила в колл-центр. Мне оператор заявила, что курьер не смог мне дозвониться. На мой вопрос о том, почему мне не пришло смс с его номером ничего внятного не ответила. Пропущенных вызовов и смс от самого курьера у меня не было ( логично, правда, если бы у меня был пропущенный его звонок - зачем мне звонить в колл-центр и просить его номер???!!). Тогда я попросила чтобы она передала курьеру чтобы он меня повторно набрал в ближайшее время. Ждала до 6-ти вечера, терпенее лопнуло, опять позвонила в колл-центр и попросила дать номер его телефона. Тут уже мне четко заявили: номер не даем, он вас сам наберет. Ок, я опять же попросила передать ему чтобы он связался со мной. И о, чудо, в 8 часов вечера (а я все это время сидела как дурочка у телефона и ждала) он меня таки нибирает и говорит : "нет, я вам не звонил сегодня, я только выехал со склада и буду под домом через 2 минуты". Итог: товар получен спустя 6 дней, ожидание курьера продлилось 5 часов. На вопрос почему они не могли мне дать его номер телефона я получила ответ: мало ли какие невменяемые ему будут звонить целый день и просить перенести доставку. Если честно, я такой цирк вижу впервые. Я каждую неделю получаю товар разными службами доставки, но такого бреда нету ни у одной компании. Интересно, а их курьерам звонят целый день с разными просьбами, или это только курьеры Розетки такие стрессы испытывают??! ( Ничего так, что это и есть их работа? ) Разочарована и крайне огорчена уровнем такой работы. Все хотят зарабатывать больше и иметь стрессов меньше и это нормально, НО ненормально это делать за счет рабочего времени и нервов своего покупателя.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Безответственность, безолаберность колл-центра и крайне странная система доставки

2 согласны

Комментарии к отзыву

Rozetka.ua (Украина, Київ) 9 мая, 2018 год

Позвольте извиниться перед Вами за произошедшую ситуацию, она является неприемлемой для нашего магазина

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для того, чтобы мы имели возможность разобраться в Вашей ситуации и предоставить ответ.

Ответить

Анастасия (Украина, Київ) 9 мая, 2018 год

Добрый день! Номер моего заказа 802937456

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

2.2 5

8002 отзыва / 1044414 просмотров

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее