Нет реакции на обращение - замена разбитой части от душевой кабины! (2 фото): Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

› › ›

Константин Украина, Київ Отзыв написан 11 декабря, 2017 год 696 просмотров

Халатное отношение сотрудников "Розетка" к упаковке хрупкого товара. Полное отсутствие реакции на несколько письменных обращений. Оставленный на сайте Розетки отзыв о товаре администрация скрыла...

Суть проблемы - 03.12.2017 полностью оплатил заказ № 119483065 (душевая кабинка) + доставку курьером Новой Почты до двери.

Пришло вовремя - 06.12.2017, выгрузили - внешне упаковано нормально (в обрешетке). В заказе было 6 мест. Сняли обрешетку и осмотрели товар...

5 мест дошли нормально, место номер 6 (стеклянная полочка-зеркало) разбито. Так получилось по одной простой причине - халатной упаковке: хрупкое изделие просто завернули в воздушно-пузырьковую пленку!!! И этот пакет положили между 2 тяжелыми коробками со стеклами. Видимо, при транспортировке под нагрузкой оно и лопнуло.

Составил акт с сотрудником НП, сделал фото уничтоженной части от кабинки, направил письмо через приложение - ответа НЕТ. Отправил повторно - ответа НЕТ. Дозвониться на Розетку невозможно - "нет свободных операторов"...

Суть проблемы - заменить и выслать разбитую по вашей вине часть от душевой кабинки! Неужели это так сложно?!

От вас требовалось только одно - прислать эту деталь!

Не хотите общаться с клиентами? Не уважаете их? Прячете их отзывы? Это просто возмутительно!

Никому не советую обращаться в "Розетку" - как минимум, чтобы не столкнуться с таким отвратительным отношением. Товар - на минуточку - с доставкой обошелся почти в 7 000 грн, и исправить ситуацию было очень просто. Но даже этот пустяк "Розетка" не хочет устранить.

Достоинства:

Кроме удобства выбора на сайте, не менее удобных вариантов оплаты и большого ассортимента - больше назвать нечего

Недостатки:

- полное игнорирование запросов клиентов, направленных в письменной форме
- администрация "Розетки" скрывает негативные отзывы от потенциальных покупателей, при это на связь с недовольным клиентом не выходит
- отсутствие реакции на законное требование о замене брака - упаковка целая, товар разбитый (и это при копеечном товаре)

3 согласны

Комментарии к отзыву

Константин (Украина, Київ) 14 декабря, 2017 год

Спасибо, сотрудники "Розетки" оперативно исправили досадную ситуацию - выслали замену разбитому зеркалу, очень качественно и тщательно упаковав его. Проблема решена, все в порядке.

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

2.2 5

8002 отзыва / 1044384 просмотра

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее