Name: Как потерять клиента одним звонком
Item: Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Rating: 2
Author: Роман Л

› › ›

Роман Л Отзыв написан пятница, 19 июня 10 просмотров

Я пользуюсь Розеткой почти 10 лет и потратил там около 200 тысяч. Эта площадка всегда казалась мне надёжной. Чем-то вроде гаранта качества: если что-то есть на розетке и там хорошие отзывы - можно смело брать без геморроя с оплатой, бесконечными смс и звонками. Отзывы были от реальных людей, а Розетка ещё беспокоилась о клиентах и репутации.

Что теперь? Рассадник мусора. Фильтры не работают, потому что ноунейм-магазин неправильно их настроил для своих товаров и вместо телефонов Самсунг ты сидишь листаешь 5 страниц чехлов к Айфону по 199 грн каждый. У одного магазина доставка только Новой Почтой, у другого минимальный заказ 450грн (причём один нужный товар и 999 позиций асболютно бесполезного мусора, который я не стану покупать чтобы добить минималку), третий магазин отправляет только по предоплате. На Хотлайне море идентичных предложений по более низкой цене, где ещё и подарок в комплекте вышлют, так в чём киллер-фича?

Но это всё не важно. Полгода назад я заказал два пылесоса Eureka AK10 PRO с разницей в 15 дней. Один (дома) до сих пор работает, второй (у девушки в 600км от меня) начал быстро разряжаться и в какой-то момент вообще перестал реагировать на зарядку. Я ей предложил сдать его по гарантии, раз она ещё действует. Это первый раз за 10 лет, когда я вообще решил что-то на Розетке сдать по гарантии. Несколько дней назад мне звонят из Розетки, мол, так и так, это сервисный центр, мы выявили, что ваш аккумулятор не оригинальный. Я спросонья не вдупляю, о чём речь. Объясняю, что никаких других пылесосов у меня нет, что отдельно этого аккумулятора нет в продаже (иначе я бы даже не стал тратить своё время) и всё, что было в коробке девушка выслала вам на ремонт. "Хорошо, я передам эту информацию" и на следующий день снова звонок: "Проверили ваш аккумулятор, он не оригинальный и в этом пылесосе вообще не ра-бо-тал бы", так по слогам и сказали. Я лично проверял пылесос, подключал его, заряжал, им полгода пользовались, а теперь они заявляют, что аккумулятор не должен с ним работать? В сервисный центр сразу после 8 класса принимать стали? Или жменя аккумов 18650 сейчас в дефиците? Может, паяльник без лицензии перестали продавать?

Конечно же я не надеюсь ни на какой ремонт или возврат средств, упаси Господь. Они будут до последнего тянуть и убеждать меня в том, что это я ничего не понимаю. Я бы забил на эту ситуацию, но меня раздражает сам факт того, что все эти годы я переплачивал Розетке в надежде на помощь, если что-то случится, хотя с тем же успехом мог купить кота в мешке в подворотне, раз они не имеют права даже распаковать товар и проверить, совпадают ли там серийники или нет. Даже китайцы на Алиэкспрессе так носом не воротят, а молча возврат средств делают, хоть я там денег в десятки раз меньше оставил, а тут маленький магазинчик Розетка с оборотом в каких-то 40 миллиардов в год.

И это я молчу про товары со следами использования, на которые я закрывал глаза. Таких отзывов полно и все знают, что причиной уценки служат только "Повреждённая упаковка" и "Царапины на корпусе". Так что если кто-то пользовался товаром, а затем сделал возврат - его заботливо упакуют и продадут вам как новый без всяких разбирательств, потому что упаковка целая и сильно заметных царапин нет)

Для тех, кто обвинит меня в невнимательности: прикладываю фото аккумулятора, фото коробки и всевозможные штрихкоды. Этот аккумулятор идеально работает, но что-то я не вижу, чтобы модели совпадали. Я чё, должен был из-за кривых китайских маркировок отменить заказ? Это даже не гуглится лол, пылесос полгода-год продавался на Розетке и его сняли с производства. Тут и напряжение везде разное написано, ну чем не причина отказать в ремонте?)
Не забудьте удивиться тому, что на ксяоми иногда серийник с коробки не соответствует серийнику телефона, прежде чем обращаться в эту контору за сервисом)

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Как потерять клиента одним звонком

Достоинства:

Нет звонков и лишних смс. Раньше был нормальным магазином. Иногда бесплатная доставка

Недостатки:

Доставка некоторых товаров чуть ли не неделю занимает, иногда мне реально дешевле и проще с Алика заказать. Чтобы сдать по гарантии должны сойтись звёзды. Ваша репутация как покупателя ни на что не влияет. Никакущие требования к сторонним продавцам из-за чего постоянно выскакивают товары с написанными от балды характеристиками. Бонусы я за 10 лет так и не смог использовать: начисляют их непойми за что и тратить их можно на строго ограниченные товары, после чего сгорают через месяц-другой. Покупатель обязан лично проверять серийники и пробивать на сайтах производителей товары, потому что Розетка понятия не имеет, что продаёт и умеет только отвечать шаблонным: "На сайте Розетка продаются только оригинальные продукты" и бла-бла-бла

2 согласны

Комментарии к отзыву

Роман Л четверг, 25 июня

Апдейт по ситуации:

Дело было не в аккумуляторе, а в зарядном устройстве. Там всё по факту, возражений нет, этот момент не проконтролировал. Приношу извинения.

Но и в своё оправдание скажу, что за время общения с сервисом я услышал и "блочок аккумулятора", и "зарядная батарея", и "блочок устройства", и "зарядный аккумулятор". Может, не прям дословно передал, но суть вы уловили, сервис не очень дружит с названиями комплектующих и пока мне фото не выслали - до последнего был уверен, что дело в аккумуляторе

Ответить

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Все отзывы

1.8 5

8085 отзывов / 1050973 просмотра

Все отзывы

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее