Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы / страница 253
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 8038 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
1. После заказа через корзину мне менеджер не отзвонился совсем. После истечении 3-х часов позвонил сам и получил ответ \"наверное у вас был телефон отключен\"... Ну ладно... После общения менеджер пообещал доставить товар в среду после обеда. Я решил. что поскольку товар на подарок нужно мне 15 минут для решения вопроса о подтверждении заказа.... Читать отзыв Очень удивился как работает rozetka.ua.
1. После заказа через корзину мне менеджер не отзвонился совсем. После истечении 3-х часов позвонил сам и получил ответ \"наверное у вас был телефон отключен\"... Ну ладно... После общения менеджер пообещал доставить товар в среду после обеда. Я решил. что поскольку товар на подарок нужно мне 15 минут для решения вопроса о подтверждении заказа. После того, как перезвонил другому менеджеру, он уже сказал что доставка будет только в четверг :( Кто у них решает эти вопросы - непонятно...
2. Пришел на склад в г.Полтава забирать заказанный товар в 9.20 (СМС получил о том, что товар готов к выдаче с 9.00 до 18.00) - оказалось что нужно ждать разгрузки грузовика с товаром. Бывает конечно, но на вопрос \"сколько ждать?\" получил от главного менеджера грубое предложение \"помогай разгрузить и будет быстрее\"... Решил подарить заказ местному отделению Розетки в знак признательности за качественную работу ;) Для подтверждения реальности ситуации я оставил номер заказа в данной форме, по нему думаю можно восстановить телефонный разговор, а также уточнить у службы доставки в г.Полтава с какого времени они начали выдачу заказов товаров 1.11.2012 и какое время у них указано в СМС.
3. Официальная позиция в разбирательствах в \"украинском стиле\" - \"Мы вежливо попросили Вас подождать 10 минут выдачи заказа, а Вы ушли\". Да, ради 10 минут, я стану тратить час времени на все эти отзывы в интернете и разбирательства. Надеюсь мои опыт кому поможет сделать выбор магазина
Меня зовут Юра, живу вЯлте, работаю на монтаж/демонтаж работах, решили с браптом купить шуруповёрт выбор пал на макиту Makita 6337DWDE тогда он стоил 320 уе!!!!!!!!!
но видите ли по новой почте немогут прислать(тоесть в Ялту вообще немогут прислать)
кроме полной предоплаты по безналу, а это уже 400 уе? ну да .
ладно , соглашаюсь на... Читать отзыв невкоем случае непокупайте в розетке!!!!!!!!!!!!
Меня зовут Юра, живу вЯлте, работаю на монтаж/демонтаж работах, решили с браптом купить шуруповёрт выбор пал на макиту Makita 6337DWDE тогда он стоил 320 уе!!!!!!!!!
но видите ли по новой почте немогут прислать(тоесть в Ялту вообще немогут прислать)
кроме полной предоплаты по безналу, а это уже 400 уе? ну да .
ладно , соглашаюсь на наложенный платёж, но приезжаит он в Севастополь.
100 км ладно, потом попробуй найди этот Эврикон, 2 часа поисков и ВОТ он)
но это таксебе на фоне следующщих событий:
после недельной очень лёгкой обкатки (порядка 140 саморезов) появляетса люфт в 25 градусов (непонятнооткуда)
я несу шуруповёрт в сервисный центр (хорошо хоть он есть в Ялте) , показываю шуруповёрт, документы, а в официальном гарантийном листе НЕТ СЕРИЙНОГО номера и печатей на корешках)
дальше больше- звоню в розетку, там говорят что пришлите гарантийный лист, Мы напечатаем, и вам отошлём обратно.
отсылаю ночным экспрессом, и жду месяц, на прозьбы прислать лист пролный мороз типа мы занимаемся или уточните свой вопрос, для этого позвоните нашим мэнэджерам в киев.
звонил писал и вот чудо, звонят мне и говорят что завтра гарантийный лист будет у вас,
и послезавтра выясняетса что он в Севастополе.
итог:
- 2 поездки в Севастополь(при том что я ещё не принёс инструмент в сервисный центр)
- больше месяца ожидание гарантийного листа
- больной мозг
- шуроповёрт без гарантии с люфтом за 300 уе.
спасиба Розетка!!!
оценка- хуже просто небывает.
Заказал проточный водонагреватель Electrolux Smartfix 5,5S.
Заказ №916817 от 10.09.12.
Прибор был в нерабочем состоянии.
После неодночасовых общений с разнообразными менеджерами мне сообщили адресс сервисного центра "Артис",
г. Херсон, ул. Котовского, 4 тел: 49-24-03. Попав по этому адресу узнаю, что договора на сервисное
обслуживание с Розеткой у... Читать отзыв Первые разы казывал с розетки очень давно, все было просто прерасно.
Заказал проточный водонагреватель Electrolux Smartfix 5,5S.
Заказ №916817 от 10.09.12.
Прибор был в нерабочем состоянии.
После неодночасовых общений с разнообразными менеджерами мне сообщили адресс сервисного центра "Артис",
г. Херсон, ул. Котовского, 4 тел: 49-24-03. Попав по этому адресу узнаю, что договора на сервисное
обслуживание с Розеткой у них нет и "серый товар", которым торгует Розетка, они не ослуживают.
С этого же сервисного центра набрав сотрудника Розетки я узнаю, что они не знаю ни про какой "Артис" и
дать мне их координаты не могли.
После многочасовой нервотрепки я таки добился отправки товара обратно в Розетку на диагностику в СЦ.
Акт возврата от 17.09.12.
Целую неделю я общался с менеджером отдела продаж Яной, которая мне рассказывала что мой нагреватель
стоит в очереди чтоб попасть в СЦ на диагностику. Уповая на то, что они не успевают поломанный товар,
которого очень много, диагностировать и ремонтировать.
На сегодняшний день (23.10.12) мой нагреватель стоит в очереди "на диагностику", я сижу без горячей воды,
а компания Розетка благополучно пользуется моими деньгами продолжая на них закупать такой же некачственный
товар и обманывать своих покупателей.
Администрация магазина, верните мне мои деньги!!!
Мой совет желающим что то купить, не заказывайте товар у этой ненадежной компании.
идеальный способ потерять и то и другое ?
Возникло желание (или необходимость) поделиться с пользователями своим печальным опытом покупки товара в интернет-магазине "Розетка", возможно, эта информация окажется
полезной и кому-нибудь все-таки сэкономит и время и деньги.
Предыстория такова. Супруга попросила помочь ей с покупкой нетбука.... Читать отзыв Покупка в интернет - магазине "Розетка" - лучший способ сэкономить время и деньги или
идеальный способ потерять и то и другое ?
Возникло желание (или необходимость) поделиться с пользователями своим печальным опытом покупки товара в интернет-магазине "Розетка", возможно, эта информация окажется
полезной и кому-нибудь все-таки сэкономит и время и деньги.
Предыстория такова. Супруга попросила помочь ей с покупкой нетбука. Поскольку я человек занятой и временем на блуждание по магазинам не располагаю, решил заказать нетбук в интернет-магазине, тем более что восьмилетний опыт таких покупок имеется. После выбора модели, столкнулся с выбором интернет-магазина. Самая привлекательная цена оказалась в
"Розетке". Хотя слышал множество нелестных отзывов об этом магазине, решил все же рискнуть. Причем предварительно прочитал информацию на их сайте о том, что они гарантируют качество товара и обслуживания и обязуются в случае брака заменить товар.
Окей! Добавляем товар в "корзину", ждем... Не проходит и десяти минут, как звонит оператор с подтверждением заказа и заверениями, что товар будет доставлен в течение 2 дней, расчет при получении. Отличный сервис!... Но на этом положительные впечатления заканчиваются. Товар пришел на четвертый день после заказа. После почти двухчасового стояния в очереди в пункте выдачи заказов Кременчугского представительства "Розетки" наконец-то получаю упаковку с нетбуком. Проверяю комплектность – все на месте. На просьбу проверить работоспособность товара получаю отказ (проверка не предусмотрена правилами) и заверения, что перед отправкой весь товар проверяется на работоспособность. Ладно, пускай, тем более что за мной еще очередь, народ нервничает из-за задержки. Еду домой к счастливой обладательнице нового
нетбука. Приезжаю, распаковываю, подключаю согласно инструкции и ... слышу шум кулера и наблюдаю темный экран. Приехали... Трудолюбивый китайский народ накосячил с материнкой, поскольку даже BIOS не грузится, а может и LED – матрица мертвая.
Поскольку я оптимист – успокаиваю жену и утром сразу звоню в Call-центр "Розетки". Девушке по имени Юлия описываю ситуацию и получаю четкий ответ, что существует два варианта развития событий :
1. Отправить им нетбук обратно и после того, как официальный сервисный центр выдаст акт, мне вышлют новый нетбук или вернут деньги. Эта процедура займет около месяца.
2. Либо я должен обратиться в официальный сервисный центр по месту жительства и получить акт техосмотра самостоятельно, после чего отправить им и нетбук и акт. В этом случае вопрос будет решен в течение трех дней.
Угадайте, какой вариант я выбрал..? Ну конечно, я сразу помчался в сервисный центр , описал им ситуацию не распространяясь о том, где я приобрел этот нетбук и каково было мое удивление, когда менеджер сервисного центра спросил – "В "Розетке" купили?". На вопрос как он догадался, менеджер только многозначительно хмыкнул. Делаем выводы.
Через сутки я получил на руки вожделенный акт и снова связался с оператором Call-центра для уточнения способов отправки. Вариант отправки через Кременчугское представительство "Розетки" отмел сразу (памятуя о двухчасовом стоянии в очереди ). К слову за обратную отправку "Розетка" берет денюжку в размере 50 грн, что также выглядит несколько странным- мне прислали бракованный товар, а отправлять его обратно я должен за свой счет. Ну да бог с ними, я не жадный, отправил "Автолюксом" (кстати в два раза дешевле) и тут-же отзвонился оператору – сообщил номер декларации и узнал как мне действовать далее. Через 20 минут пришло сообщение с присвоенным номером заказа и уведомлением о том, что новый нетбук мне будет отправлен через 3 дня., что собственно порадовало – всегда считал, что эффективность работы состоит не в наличии косяков, а в способности персонала их исправлять.
В общем сообщил жене, что все в порядке и свой нетбук она получит через 3 дня и занялся своими делами.
Ну а дальше начинается совсем грустная история. По истечении 4 дней я снова позвонил в сервисный отдел "Розетки" с просьбой прояснить ситуацию, на что получил ответ, что произошла небольшая задержка, но в течение двух-трех дней мне все отправят обязательно. Ситуация начинает раздражать, но деваться некуда придется ждать. И тут начинается самое интересное. В этот же день мне звонит сервис-менеджер "Розетки" и сообщает, что в ближайшее время мой нетбук отправят в сервисный центр на экспертизу...!!!??? На мой резонный вопрос – "Какая экспертиза, ведь я отправил вам акт", менеджер отвечает, что они теперь должны сделать экспертизу акта экспертизы (какой слог!!!), такие мол правила. С трудом сдерживая эмоции интересуюсь, почему они в таком случае не направили нетбук на экспертизу четыре дня назад когда получили его, на что менеджер отвечает – "Я не знаю, может он уже и на экспертизе".
Поскольку сам являюсь руководителем предприятия, понимаю, что столкнулся с очередной безалаберностью и некомпетентностью сотрудников, поэтому прошу этого менеджера соединить меня с его непосредственным руководителем, на что получаю ответ – это запрещено
правилами.
Приехали опять... В общем после 20 минут общения с сервис-менеджером Александром (личный номер ХХХХ), он обещает во всем разобраться и мы уславливаемся, что я перезвоню ему на определенный номер телефона на следующий день и получу наконец достоверную информацию. На следующий день я добросовестно перезваниваю Александру на указанный им номер телефона и слышу короткие гудки. Пробую дозвониться 63 раза, после чего понимаю, что парнишка попросту дал мне номер телефона на котором заблокированы входящие звонки.
Ситуация знакомая, поэтому не отчаиваюсь и звоню оператору Call-центра. На этот раз общаюсь с неким Максимом который опять же достоверной информацией не располагает, но думает, что нетбук находится в сервисном центре. Понимая, что ситуация не контролируется, решаю попытаться проконтролировать ее сам, для чего прошу Максима сообщить мне в каком именно сервисном центре находится нетбук, но увы он этой информацией не располагает. На просьбу соединить меня с сервис-менеджером получаю отказ (запрещено правилами), но Максим обещает передать сервис-менеджеру Александру, чтобы он связался со мной.
Естественно до конца дня никто со мной не связался. Попытался еще несколько раз позвонить оператору, попадал уже на других ребят с дежурными заученными фразами, но толку никакого.
В довершение всего жене вечером, как в насмешку пришло сообщение следующего содержания:
"Вас приветствует интернет – магазин "Розетка" оставьте пожалуйста отзыв о покупке в нашем магазине", что собственно и подвигло к написанию этого литературного произведения. Сами просили...
Таким образом досудебное урегулирование вопроса результатов не дало. Теперь подача иска, годы судебных разбирательств, потраченное время и деньги (еще нервы) и все из-за пустяка который при нормальном подходе решается в течение двух-трех дней.
В общем, соотечественники, делайте выводы, чтобы не оказаться в роли идиота который днем вместо того, чтобы руководить предприятием, у которого своих проблем выше крыши, пытается разрулить ситуацию с неудачной покупкой нетбука, а ночью, вместо того чтобы отдыхать, пишет подобного рода мемуары. Решать вам.
Теперь я заказала для себя и родителей НАМНОГО больше едениц техники...почти на 9 тыс гривен...
Очеееень не хотелось бы потом попасть в список разгневанных клиентов, надеюсь, что и следующий мой пост будет положительным...что ж, жду... Читать отзыв Вот читаю отзывы, и становится страшновато....) 2 месяца назад заказывали здесь швейную машинку. Доставили вовремя, все четко, машинка зверь! Мама очень довольна.
Теперь я заказала для себя и родителей НАМНОГО больше едениц техники...почти на 9 тыс гривен...
Очеееень не хотелось бы потом попасть в список разгневанных клиентов, надеюсь, что и следующий мой пост будет положительным...что ж, жду товар и надеюсь...хе-хе...
один пустой свист......
Может мне повезло-что все в порядке-не знаю
Хотелось бы оставить свой отзыв. Был клиентом розетке на протяжение 3х лет, первый раз столкнулся с гарантийным случаем. И к сожалению опыт оказался негативным. Розетка заинтересована только в том, чтобы продать товар. После продажи — показала себя совершенно с другой стороны, столкнулся с хамством, и не заинтересованностью персонала помочь в решение проблемы. В итоге продан бракованный товар, который... Читать отзыв Добрый день,
Хотелось бы оставить свой отзыв. Был клиентом розетке на протяжение 3х лет, первый раз столкнулся с гарантийным случаем. И к сожалению опыт оказался негативным. Розетка заинтересована только в том, чтобы продать товар. После продажи — показала себя совершенно с другой стороны, столкнулся с хамством, и не заинтересованностью персонала помочь в решение проблемы. В итоге продан бракованный товар, который не прослужил и дня, и признан как не гарантийный случай, и на ровно месте можно попрощаться с 1500 грн. Так что, если готовы к рулетке welcome!
Оформил заказ (могу дать номер) на партию продукции, первый день говоря "все есть поставка в течении двух дней", на второй день перезванивают, что партия бракованная подождите еще и начинают «Динамить». Тем самым увеличивают цену продукции, из-за доставки по частям, продукция становиться дороже.
Вывод: не надежный партнер, подведет если вам срочно надо.
Ну и пару слов о товарах в магазине: товары дерьмо. Вроде... Читать отзыв Согласен со многими отрицательными отзывами. Обслуживание клиентов построено плохо: в самом магазине я должен втыкаь в монитор с надежной увидеть свой номерок. Онажды так просидел минут 30. После обращения к менеджеру, мне принесли извинения и попросили подождать еще 10 мин. Кто такой тупизм придумал? За такое надо руки отрубывать.
Ну и пару слов о товарах в магазине: товары дерьмо. Вроде бы все такое же, что и в других магазинах, но качество, каким-то образом, хуже и намного. Товары, которые люди возвращают, перепродаются по-новой и при этом с теме же багами, которые никто не устраняет.
На отзывы на сайте не ведитесь! Публикуются только пложительные и относительно отрицательные.
Есть масса других магазинов, менее известных, но в асортименте качественный товар и на порядок дешевле.