proStor
Опубликовано 3 января, 2014 год
1.6 451 отзыв / 39 756 просмотров
proStor - национальная сеть специализированных магазинов с косметикой, парфюмерией, бытовой химией. Первый супермаркет
proStor был открыт в 2005 году, на сегодняшний день в городах Украины открыто около 145 магазинов.
proStor предлагает отличный ассортимент бытовой химии, товаров для детей, декоративной косметики, парфюмерии и другой продукции по уходу за кожей и волосами различных брендов. С 2010 года
proStor выпускает собственную продукцию для покупателей с ограниченными финансовыми возможностями. Помимо этого в магазине действует гибкая система скидок для постоянных покупателей.
Неправильні цінники
Крім того, персонал непривітний і поводиться хамовито. Прошу керівництво звернути увагу як на правильність цінників, так і на якість обслуговування покупців.
Жахливий рівень
Не закрывайтесь! Самый лучший магазин
Обман с ценой
Покупала сыворотку в онлайн-магазине prostor: 200 мл — 589 грн без акции, с акцией — 339 грн. Но, внимание, по такой цене, в 339 грн, приезжает сыворотка 110 мл. Обращаюсь на горячую линию — и они меняют только объём. Везде эта сыворотка таких денег не стоит. В итоге на сайте красуется... Читать отзыв
Покупала сыворотку в онлайн-магазине prostor: 200 мл — 589 грн без акции, с акцией — 339 грн. Но, внимание, по такой цене, в 339 грн, приезжает сыворотка 110 мл. Обращаюсь на горячую линию — и они меняют только объём. Везде эта сыворотка таких денег не стоит. В итоге на сайте красуется ценник 589 грн, но уже за 110 мл, и 339 грн с акцией. Получается, никакой акции по факту и нет. Это просто новая, обычная цена за меньший объём, поданная под соусом выгодного предложения. Чувствуешь себя обманутым, потому что решение о покупке принималось на основе совершенно других данных: ты рассчитывал на почти двойной объём за привлекательную стоимость. А по факту тебе продали товар по цене, которая, если пересчитать на миллилитр, может оказаться даже менее выгодной, чем у конкурентов. И самое обидное, что магазин не признает ошибку, а просто тихо "исправляет" информацию на сайте, оставляя покупателя с ощущением, что его намеренно ввели в заблуждение ради совершения импульсивной покупки. Это подрывает доверие не только к конкретной акции, но и ко всему магазину в целом. Прикреплю снимки экрана цен с prostor, а так же с других маркетплейсов. P.s. покупка была сделана 30.05.26.
Полный пофигизм на своего клиента
26.05.2026 я написал(а) в службу поддержки приложения Prostor по поводу акции «Щасливі години», оповещение о которой пришло в СМС на смартфон. Сообщение было с таким текстом: «26.05–27.05 з 17:00 до 20:00 100% кешбеку на чек від 350 грн».
Я делаю онлайн-заказ в 18:24 (26.05) на 392,19 грн и пишу в поддержку, чтобы узнать, когда вернется... Читать отзыв Абсолютно ужасное отношение к клиенту.
26.05.2026 я написал(а) в службу поддержки приложения Prostor по поводу акции «Щасливі години», оповещение о которой пришло в СМС на смартфон. Сообщение было с таким текстом: «26.05–27.05 з 17:00 до 20:00 100% кешбеку на чек від 350 грн».
Я делаю онлайн-заказ в 18:24 (26.05) на 392,19 грн и пишу в поддержку, чтобы узнать, когда вернется кешбэк. В ответ мне сообщают, что акция действует только в физических магазинах. Объясните, где в СМС-рассылке указано, в каком формате проводится акция? На этот вопрос мне ответили, что информация была в приложении Prostor, но, как оказалось через сутки, это была ложь.
Я уверяла поддержку, что они ошибаются (как я тогда считала, а позже поняла, что это наглая ложь, и их отношение — лучшее тому свидетельство), и предоставила скриншоты из приложения. Мне писати про Viber, что там информация об акции присутствовала. Только вот не у всех клиентов он есть и не должен быть.
В итоге 27.05.2026 мне сказали, что передадут мой вопрос руководству. И вот результат — полный ноль. Уже 07.06, а ответа нет. С моей стороны были предоставлены все возможные доказательства: скриншоты чека, где видно время, само СМС (скрин), приложение (скрин), где не было ничего об акции, неработающего бота в Telegram (скрин), скрин с Google Play (Prostor).
Такое ощущение, что компания Prostor просто решила сэкономить на своих же клиентах, запустив заведомо обманчивую акцию. Ведь если бы в СМС было хоть слово про «офлайн» или «только в магазинах», я бы просто не тратила свое время, нервы. Но нет, они предпочли сформулировать условия максимально размыто, очевидно, в надежде, что часть покупателей, как и я, попадется на эту уловку.
Это не просто халатность или недоразумение, это целенаправленная политика введения в заблуждение. Сначала они ссылаются на несуществующую информацию в приложении, переключаются на Viber, будто это универсальное средство коммуникации, обязательное для всех. А когда и этот аргумент не срабатывает, выбирают самую удобную тактику — полное игнорирование. Молчание и надежда на то, что клиент просто устанет бороться за правду и махнет рукой.
Дело в принципе. В том, как нагло и цинично крупная сеть может обманывать своих постоянных покупателей, а затем неделями водить их за нос, перекладывая ответственность с одного отдела на другой, пока вопрос окончательно не «потеряется» в бюрократической трясине. Мое доверие к бренду Prostor уничтожено полностью. Вместо обещанного 100% кешбэка я получила 100% разочарования и наглядный урок того, как компания относится к тем, за чей счет существует. Видимо, лояльность для них — это пустой звук, а репутация — всего лишь статья расходов, на которой можно и нужно экономить.
Задоволений покупкою в proStor
Ніколи немає розміну
магазин.м.Дніпро ,пр О,Поля 115
Хамство в магазине Киева
Некоректна робота консультантів
Некоректна комунікація і обман споживача
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і... Читать отзыв Залишилася неприємно вражена досвідом покупки в PROSTOR.
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і тому подарунок не був доданий. Хоча сума покупки навіть із знижкою відповідає умовам акції. І в умовах обидвох акцій не зазначено, що вони не сумуються.
Формулювання “ви отримуєте подарунок” та відсутність прописаного в лігах тексті акції попередження що акції не сумуються вводить в оману та створює очікування автоматичного надання.
Вважаю таку комунікацію некоректною по відношенню до клієнтів.
Сподіваюся на перегляд підходу до інформування та клієнтського сервісу, а також вирішення мого кейсу.
Неадекватний персонал
Працівники їздять на самокатах у проході до магазину, створюючи небезпеку та змушуючи покупців їх обходити. У торговому залі постійні гучні розмови, плітки та обговорення особистих тем — це чути навіть за межами магазину.
Системна проблема з цінами: цінники не відповідають касі.... Читать отзыв Магазин мережі PROSTOR — Боярка,Молодіжна 76а показовий приклад того, як повна відсутність контролю за персоналом псує репутацію всієї компанії.
Працівники їздять на самокатах у проході до магазину, створюючи небезпеку та змушуючи покупців їх обходити. У торговому залі постійні гучні розмови, плітки та обговорення особистих тем — це чути навіть за межами магазину.
Системна проблема з цінами: цінники не відповідають касі. У відповідь — «не встигли змінити» або «ви не так подивились». Це не помилка, а регулярне порушення прав споживачів.
Адміністратор поводиться відверто агресивно: замість вирішення ситуації — підвищений тон і фрази на кшталт «вы знаете, кто я по должности?». Така поведінка є неприпустимою для будь-якого сервісу.
Окремо: обслуговування здійснюється російською мовою без згоди клієнта, що прямо порушує вимоги законодавства України.
Якщо це стандарт роботи PROSTOR — тоді проблема не лише в персоналі, а в управлінні мережею.
Скаргу буде направлено до керівництва та відповідних контролюючих органів. Рекомендую звернути увагу на ситуацію до початку перевірок.
Не рекомендую.
Нікому не раджу
Дуже хороший персонал.
Не рекомендую.
Блиск Lumene
Відношення до клієнтів
Просто самая худшая работа
Очень тяжело, сидеть некогда, тебя вечно гоняют, я работала заместителем управляющей, так управляющая гоняла вечно, повторяла что медленно и надо делать все за 5 минут. Сама же... Читать отзыв Работала в Просторе 3 месяца. Это ад. На деньги обманывают, говорят при приёме на работу, одну ставку и сумму, а в итоге отработау месяц получаешь другую, намного меньше, копейки за такой объем работы.
Очень тяжело, сидеть некогда, тебя вечно гоняют, я работала заместителем управляющей, так управляющая гоняла вечно, повторяла что медленно и надо делать все за 5 минут. Сама же просто сидела в телефоне в кабинете. Ужасная атмосфера, коллектив, начальство, просто все ужас. Никогда в жизни не идите туда, во всех просторах ад.
не рекомендую
Жахливий сервіс, але знижки непогані
Осторожно