о работе SKK: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Принто Пронто Отзыв написан 9 мая, 2019 год 326 просмотров

Клиент заказал товар, я сразу приняла заказ, звонила клиенту для подтверждения заказа. Клиент не брал трубку, а через 70 МИНУТ оставил оценку 1 звезда и негативный отзыв: "Все плохо, никто не перезвонил и не объяснил". А у меня был рейтинг 99%, работаю, стараюсь. По правилам Прома я вообще-то должна позвонить в течение дня, но обычно звоню в течение часа.
Отзыв оспариваю, обращаюсь в SKK по поводу удаления.
Через 5 дней SKK просит у меня доказательств звонка клиенту и СРАЗУ ЖЕ ПУБЛИКУЕТ отзыв, не дождавшись этих самых доказательств, хотя на рассмотрение жалобы у них было еще 25 дней. Все дальнейшие попытки общаться с SKK получили ответ, что клиент имеет право на собственное мнение. И что я должна сама связаться с ним, предложить подарок или скидку, и тогда он, может быть, позвонит сам на Пром и отзовет свой отзыв. Но это вообще идиотизм. Во-первых, к нему не дозвониться. Во-вторых, ХХХ ему, а не подарок.
И еще интересный момент - клиент работает на компанию, которая пишет отзывы на заказ, это видно по его электронке, пробивается в Гугле за 2 минуты. Клиент Антон, телефон +380637008163, адрес anton22@iaХХХХХ (даю неполный адрес, чтобы не рекламировать этих тварей). Больше никаких данных - ни фамилии, ни адреса доставки. Но SKK на этот факт вообще никак не среагировало. Похоже, они заодно с такими компаниями, хотя должны бы защищать продавцов, приносящих деньги.
Короче, заканчивается оплаченный период на Проме - ухожу на другой маркетплейс. Больше моих денег Пром не получит.

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Наплевательское отношение к продавцам.

3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 20 марта, 2020 год

Здравствуйте.

Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе Службы контроля качества портала по адресу [email protected].

Если у Вас остался номер Вашего запроса - напишите, мы проверим еще раз.

Ответить

Alexander Kolesnik 11 мая, 2019 год

Полностью согласен, что SSK это дормоеды, которых надо гнать в шею. Вообще не уважают предпринимателей и отдают предпочтение клиентам.

Ответить

Людмила 9 мая, 2019 год

Не переживайте из-за подобных отзывов! По большому счету, покупателям плевать на рейтинг. Просто напишите ответ на отзыв, чтобы потенциальные покупатели видели, что Вашей вины в возникшей ситуации нет. И, поверьте, такого типа негативные отзывы для компании - это хорошо. Это доказывает, что компания не "мертвая", что люди действительно работают, и покупатель получит свой заказ. Удачи Вам! :)

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823378 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее