Name: Дуже погана реалізація системи відгуків
Item: Prom.ua
Rating: 2
Author: Александр Дутчак

› › ›

Александр Дутчак Отзыв написан 16 мая, 2023 год 48 просмотров

В порівнянні з іншими украінськими маркетпрейсами погана система відгуків, якщо щось трапилось або клієнт незадоволенний і не важливо адекватний він чи не зовсім, пром завжди на стороні покупця, неведу декілька прикладів: якщо клієнт не відповідає на дзінки чи повідомлення, після відміни замовлення клієнт може легко залишити негативний відгук і пром нічого не зробить, якщо клієнт зробив замовлення і вказав не вірну адресу і посилка прийшла не туди, це теж проблема продавця, якщо клієнту дорога доставка новою поштою він також може лишити негативний відгук. Співробітники Пром будь ласка зробіть справедливу модерацію, беріть до уваги не лише думку покупця а і продавця також, я розумію що ручна модерація відгуків це велике навантаження на співробітників але та система яка є зараз це просто закривання очей на проблему.
5 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 18 мая, 2023 год

Добрий день, Олександре!

Ви можете оскаржити відгук, що не стосується замовлення або порушує Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.

Але, ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються. Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати.

Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Можливо після цього, покупець вирішить переглянути й змінити свій відгук.

Олександре, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, оскільки насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.

Ответить

Sun 17 мая, 2023 год

100% ! И еще желательно поменять покупателю памперс,

дать опохмелиться, приехать к нему домой помыть полы ит д, и т п..

Ответить

юрий 18 мая, 2023 год

Покупателям памперс уже не поможет,им всем уже практолог сделал лоботомию!

Ответить

Sun 18 мая, 2023 год

вам не кажется, что здесь - палата № 6?

Ответить

юрий 18 мая, 2023 год

Палата № 6 создала в себе пром.А потом срыгнула его.

Ответить

Андрей 17 мая, 2023 год

Это экономически не выгодно, потому что практически каждый отзыв будет обжалован продавцом. Нужна будет целая команда и не баранов, а людей с юридическим образованием. При условии, что на проме 45000 продавцов. Пром экономит даже на сотрудниках "відділ розгляду скарг". В ходе общения я пришел к выводу, что у человека уровень знаний не более охранника с АТБ, Профи не будет работать за минималку

Ответить

Александр Дутчак 17 мая, 2023 год

На розетці є можливість оскаржити відгук

Ответить

Андрей 17 мая, 2023 год

На Розетке все посты и отзывы проходят модерацию.

Ответить

юрий 16 мая, 2023 год

Спивробитникам прому,по барабану.... Ваши проблемы.Это конч..енные иди ..оты

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823376 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги