Пром-воры,на которых нет управы: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Di Отзыв написан 18 февраля, 2023 год 64 просмотра

Добрый день всем!Пришло мне сообщение,что меня исключили на 7 дней-Если будет 3 раз,то блокируют навсегда. Сейчас реально тяжелое время:мало заказов,много отмен. Не все умеют отменять заказ-просят продавцов отменить,соответственно рейтинг падает. Может я не знала,но мне эти ур *ды говорят,что до войны они блокировали сайты навсегда если рейтинг в cpa падает. Мне кажется такого не было раньше. Пакет мы платим на год, рекламу тоже. А этим урод*м когда захочется тогда они и заблокируют??? Это ваще как?Я когда оплачивала пакет-такой херни мне не говорили. Я такое первый раз вижу,чтобы продавец платил деньги, за то что мало заказов и отмены,потому что ну сложно ща:то нет в наличии,то в другом городе товар. Мы живем же не в рабстве,где за наши деньги нас лишают всего.. Вы деб*лы наоборот поддерживаете экономику своих же украинцев. Какого х*ра вы всех блокируйте??я понимаю блокировать,когда кидает продавец на деньги клиента, но за то что сейчас реально плохо с заказами и много отмен, но вся работа коту под хвост за все эти годы. Получается они деньги взяли за пакет и им похер. Когда захотят тогда и заблокируют. Вы ведете себя как эти ,нельзя тут маты писать, в Рашке. Вас нужно посылать надолго и далеко. Перестаньте издеваться над продавцами. Это называется воровством:вы воруете деньги у магазинов и блокируйте их когда хотите. Вы не имеете право блокировать,если вам оплачены деньги. Тогда берите деньги за пакет каждый месяц, а не одним счетиком раз в году..

Помойка…и не надо мне писать от вашей поддержки,что я вас оскорбляю. Мне пофиг

А еще поддержка сказала,что они непричем,что это менеджер виноват во всем,что не сказал что блокируют навсегда,хотя блокирует не менеджер, сама поддержка пром и все их козлы.

Подскажите пожалуйста у кого такое было и реально ли они блокируют навсегда. Спасибо
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 21 февраля, 2023 год

Добрий день!

Наразі це ваша перша деактивація і вона тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.

Але зауважимо, при допущенні низького рівня обслуговування втретє, товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати. Ви зможете користуватися тільки своїм сайтом.

У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.

Стандарти Prom такі:

- відгуки — мінімум 80%;

- успішні замовлення — мінімум 50%.

Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.

Ми бачимо, що у вас ще з 2020 року були попередження про низький рівень обслуговування і проблеми з постійним скасуванням більшості замовлень.

Рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як їх можна уникнути. Вам допоможуть поради, зібрані за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.

Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу. Переважна більшість продавців на Prom відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в каталозі, або ні. На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним.

Ответить

Di 21 февраля, 2023 год

Никто не предупреждал меня об этом что блокируется навсегда. Естественно сейчас отмены. У нас какая ситуация в стране??вам все равно наплевать. Первый раз вижу чтобы платили деньги продавцы,в их блокировали и я тут не одна такая.вы всегда на стороне клиентов. Только вы себя можете вести во время войны как воры,деньги берете,но делайте что хотите с продавцами и издеваетесь.будем значит уходить.Надоело уже труситься и переживать что заблокируют. верните значи деньги если заблокируйте. Я платила за год, а не за пару месяцев. Когда вам хочется тогда и блокируйте. Ну вас(раньше хоть чет помогали. За забили х*р

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 21 февраля, 2023 год

Для повернення коштів, будь ласка, зверніться до менеджера, через кнопку в кабінеті компанії.

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 21 февраля, 2023 год

Ми нічого не робимо без попередження. Про всі зміни, які відбуваються на Prom, ми завжди заздалегідь і по декілька разів інформуємо продавців (лист на email, сповіщення в кабінет компанії).

Стосовно стандартів обслуговування, ця вся інформація знаходиться у вас в кабінеті, на сторінці “Показники роботи компанії на Prom.ua” - де ви бачите, які показники впливають, їх відсоток, детальна аналітика, а також поради, як покращити ці показники.

Усі продавці наразі працюють в умовах війни. Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень. Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.

На жаль, низький показник успішних замовлень у вас був ще до війни. Тому очевидно, що причина не тільки в цьому.

Ответить

Di 21 февраля, 2023 год

и не прям он такой низкий был. Один раз был низкий. потом вы себе придумали заоблачные проценты 10 процентов с одного товара. У меня заработка столько нет. наживаетесь на продавцах. Поддержка ваша ни к черту. всякие ур-ды пишут отзывы,которые вообще неправдивые. вы говорите вечно унижаться перед ними. проситься. Мы платим деньги,я еще вечно унижаться должна. Как же это надоело. у вас каждый день новые изменения в вашем проме. Как купила вас Розетка,пошли не в ту степь. Совсем наплевать на продавцах... Я еще такого нигде не видела. Платишь деньги,а тебя какие-то блокируют. Ужас просто. Надоели и еще раз надоели. У меня до войны нормальный рейтинг был всегда. только один раз был низкий,когда я ятолько начинала и я не знала все правила. Как наступило 9 июня 2022 вы решили нажиться на нас поднять проценты и все пошло только благодаря вам только вниз. И началось. отмены. рейтинги. поднял ставки. вы возомнили себя пупами земли,что вам можно поднять высокие цены за заказ. убрали фукцию чтобы я могла себе сама поставить цену как было раньше. убрали отзывы про клиентов. По-моему не в нас дело,а в вас. ведь именно с 9 июня все херово стало у всх. но вам плевать. вам бы лиж бы заработать. Не с кем говорить. почему-то до 9 июня мало кого блокировали и все хорошо было. и Не надо мне трындеть что у мен был низкий рейтинг. он настал после 9.меняете вечно менеджеров как перчатки. Вначале так хорошо работали все. а сейчас всем наплевать. Шарашкина контора

Ответить

Di 21 февраля, 2023 год

низкий рейтинг потому что клиенты такие хорошие бывают. придётся отменять. И не прям он такой низки Меня никто не предупреждал что если 3 блокировки,то это навсегда. взяли деньги за пакет и все. Такое только у вас бывает блокировать магазины. только у вас. Тут не я такая одна жалуюсь.

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823402 просмотра

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее