Name: Абсолютна безвідповідальність
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Ліна Степанюк

› › ›

Проблема решена

Ліна Степанюк Отзыв написан 10 мая, 2022 год 28 просмотров

В середині березня 2022 р. мені зателефонував співробітник PROM, це був не мій менеджер і сказав, що у мене закінчується пакет (хоч мій пакет діяв до 7.06.22) і чи я планую оплатити новий і чи взагалі працюємо, на що я відповіла, що всі співробітники виїхали з Києва і ми не працюємо. Працівник PROM запропонував мені заморозити мій сайт поки ми не працюємо і самостійно це зробив. За три тижні я повернулась і намагалась додзвонитись своєму менеджеру Ярославу та мої дзвінки відбивались. У кабінеті я побачила, що мені змінили менеджера і зробила заявку на дзвінок. Ольга мені зателефонувала і запропонувала мені пакет на 3 місяці на 6000 позицій. Я заперечувала, що цього буде замало та все ж погодилась і мені виставили рахунок, який я відразу ж оплатила. Менеджер мені пообіцяла, що цього ж дня автоматично ввімкнеться сайт. Але цього не сталось. Я зателефонувала ще раз і почула у відповідь, що вже завтра. Приблизно через тиждень я побачила, що абсолютно усі різновиди мої зникли! Було 4600 позицій, а після абгрейду залишилось 1700. Розбиралась моя менеджер з техпідтримкою цілий тиждень! Безрезультатно! Навіть готова мені повернути кошти, які я сплатила за пакет. Потім я спілкувалась з керівником Юрієм і він пообіцяв все реанімувати. Через кілька днів сказав, що на жаль нічого не можна зробити, бо 19 квітня 2022 мої різновиди були, а 20 їх вже не було. А сплатила я 19.04. 2022. На моє запитання хто буде це компенсувати, він сказав, що ніхто не збирається компенсувати. Я запитала чи може мені компанія річний пакет запропонувати у якості компенсації на що я почула відповідь: ні! Це форсмажор і винних немає. А новий менеджер мені сьогодні знову готова була повернути кошти, вирахувавши з мене три тижні. СЕРЙОЗНО? Я десять років на платформі PROM, з вини цієї компанії у мене паралізований бізнес, бо не була чомусь створена резервна копія, мій пакет був проплачений до 7.06.2022 а потім виявилось, що до середини березня, бо там була недостатня кількість одиниць товару, його ж мені радив Ярослав, а керівник відділу говорить, що я сама собі виставила рахунок і неправильний пакет вибрала і так далі... У мене великий дитячий магазин у ТРЦ, але мої клієнти - діти і вони виїхали у цілях безпеки. Одна надія у нинішніх умовах - онлайн продажі. PROM запропонував мені заморозку сайту але хтось щось накосячив і після абгрейду знищив мої різновиди товару- 2900 штук. Тобто, я повинна образитись, забрати залишок своїх грошей і плакати?! Прошу повернути мені різновиди товару, бо ця ситуація залишила мене без засобів для існування. Або ж тепер мені потрібно оплачувати людині додатково, щоб відновити інформацію на сайті. Чому я повинна платити за чужі помилки? Я вже й так плачу щодня не маючи змоги нічого продати. До речі, неодноразово просила поспілкуватись з Ярославом і безрезультатно. Ліна 0973105231

Недостатки:

Безвідповідальність. І перекладання своєї вини на мене

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 12 мая, 2022 год

Добрий день!

Нам шкода, що різновиди ваших товарів були видалені. Та дякуємо за ваше звернення, ми надіслали вам файл з бекапом товарних позицій. Просимо перевірити та зв'язатися з вашим особистим менеджером для закриття питання.

При цьому нагадаємо, коли ви минулого року в червні виставили самостійно рахунок на продовження розміщення, допустилися помилку в кількості товарних позиціях. Ми перерахували менший пакет на більшу кількість товарних позицій та дата закінчення розміщення вийшла у березні. Через що і закінчення пакету було в березні.

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823393 просмотра

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги