ПриватБанк отзывы

Мошенники с Приват банка требуют несуществующий долг

Ельвира понедельник, 22 сентября

Мошенники с Приват банка прислали мне смс-ку о несуществующем долге, что якобы я должен погасить долг и они продали долг ТОВ Капиталресурс и вместе с ним мои персональные данные.
В 2021г. я через исполнительную службу погасил свой долг Приват банка и после того больше этим банком не пользовался. Спустя 4 года (18 сентября 2025 года)... Читать отзыв

ПриватБанк - Мошенники с Приват банка требуют несуществующий долг

Мошенники с Приват банка прислали мне смс-ку о несуществующем долге, что якобы я должен погасить долг и они продали долг ТОВ Капиталресурс и вместе с ним мои персональные данные.
В 2021г. я через исполнительную службу погасил свой долг Приват банка и после того больше этим банком не пользовался. Спустя 4 года (18 сентября 2025 года) мне пришла эта смс-ка на мой телефон от приват банка.

Недостатки:

вешают долг которого в реальности нет
продают персональные данные третьим лицам

Ответ представителя ПриватБанк понедельник, 22 сентября

Вітаємо.
Дякуємо за ваш відгук і повідомлення про проблему.
Будь ласка, надішліть на http://pb.ua/chat, або ж за телефоном 3700 детальний опис ситуації, щоб ми могли вирішити вашу проблему. Показать 1 ответ

Не вздумайте брать карту для выплат ПРОСТІР

Саша четверг, 18 сентября

Подсунули карту с этой недоразвитой платежной системой, которая якобы ничем не отличается от Visa и Mastercard. "Со слов" моментальные с Visa на отделении есть только универсальные с 1% комиссии - самое то для пенсионера))
Перевести с Моно, Райфа и Альфа-банка невозможно, потому как банк отправителя просто блокирует перевод. Оплатить бесконтактным способом покупки в АТБ и Сильпо невозможно, хотя... Читать отзыв Подсунули карту с этой недоразвитой платежной системой, которая якобы ничем не отличается от Visa и Mastercard. "Со слов" моментальные с Visa на отделении есть только универсальные с 1% комиссии - самое то для пенсионера))

Перевести с Моно, Райфа и Альфа-банка невозможно, потому как банк отправителя просто блокирует перевод. Оплатить бесконтактным способом покупки в АТБ и Сильпо невозможно, хотя в других супермаркетах проблем нет. Снять в сутки более 10 тысяч невозможно, при том что по лимитам никаких ограничений нет.

При любом обращении в поддержку, тебя пытаются выставить круглым идиотом, который не умеет пользоваться картой и банкоматами. Оказывается, бесконтактная оплата в Атб не работает из-за "размагничивания чипа" (еще советовали оплачивать контактным способом, раз бесконтактная оплата не работает), скрытый лимит 10 тыс на съем из-за того, что "в банкомате закончились наличные" а по поводу невозможности перевода с других банков все банально - мы ничего не видим. Ну как вы бл ь увидите, если банк отправителя не пропустил - "значит у них проблема".

Ответ представителя ПриватБанк четверг, 18 сентября

Доброго дня. Спасибі, що повідомили нам! Розкажіть детальніше на http://pb.ua/chat, або ж за телефоном 3700 — ми хочемо все перевірити та допомогти у вирішенні питання.

Неповага Приватбанку до своїх же клієнтів.

Валерій 30 августа, 2025 год

Коли до вас в повідомленні, або в листі банк звертається приблизно так - "Шановний клієнт, далі ваше ім'я", то зрозумійте одне - поважати і шанувати вас ніколи не будуть і не збираються цього робити. В ціх словах одне тільки бла, бла, бла.
Тепер стосовно своєї біди, яка виникла в мене з банком. В матері була прострочена пенсійна картка ... Читать отзыв Коли до вас в повідомленні, або в листі банк звертається приблизно так - "Шановний клієнт, далі ваше ім'я", то зрозумійте одне - поважати і шанувати вас ніколи не будуть і не збираються цього робити. В ціх словах одне тільки бла, бла, бла.
Тепер стосовно своєї біди, яка виникла в мене з банком. В матері була прострочена пенсійна картка і коли я в 2023 році прийшов до установи, то мені сказали, що докінця военного стану нею можна і далі користуватися, а вже в серпні 2025 р. заблокували. Ще тоді я просив приїхати на дім, зробити певну процедуру і видати нову, так як мати самостійно майже не ходить ( тільки до туалету), але нам чітко дали зрозуміти, що вони цього зараз не роблять ( бо воєнний стан). І в чому тоді ваша повага??? Це питання вам керівництво і працівники банку. Виходячи з ситуації, я зробив в додатку Dijital карту і з пенсійної картки перерахував сюди, щоб хоч комунальні послуги проплачувати. Далі виникли певні питання і не розуміючи чим це закінчиться, беру і дзвоню на гор. лінію 3700, бо потрібна допомога, а там вже ну дуже "гарна" людина захотіла поспілкуватися з власником рахунку, на що я дав відповідь : Вона не в тому стані, щоб вести діалог. Можете голос почути, але спілкуватися їй складно. Оператора це зовсім не цікавило, посипалися одне запитання за іншим, на які були відповіді не вірні. Далі звучить така фраза : Ми блокуємо ваш рахунок! Вважаю ту людину, яка це зробила гнилою істотою. Доживеш до 85 років і дай Боже, щоб з тобою сталося теж саме(стосовно стану здоров'я). Це тобі моє таке бажання. Тепер тільки одна ціль, якось забрати заблоковані кошти і забути про існування цього банку. Моя порада - проходьте мимо цієї установи.

Ответ представителя ПриватБанк 30 августа, 2025 год

Вітаємо.
Приносимо вибачення за незручності.
Рекомендуємо для представлення інтересів вашої мами в банку надати в будь-яке відділення ПриватБанку нотаріальне доручення з відповідним повноваженням або документи про опікунство.

Приват или КГБанк?

Аноним 18 августа, 2025 год

Приложение Privat24 требует разрешения: запись звука (сотрудники банка смогут в любой момент включить микрофон и слушать, о чем вы говорите) и видео (скрытно фотографировать вашей камерой), доступ к контактам (у банка есть весь список: каждый номер телефона и как подписан). При этом баранье соглашение, которое вы принимаете, не читая, дает возможность делать все это легально (с вашего разрешения).
Не слишком... Читать отзыв Приложение Privat24 требует разрешения: запись звука (сотрудники банка смогут в любой момент включить микрофон и слушать, о чем вы говорите) и видео (скрытно фотографировать вашей камерой), доступ к контактам (у банка есть весь список: каждый номер телефона и как подписан). При этом баранье соглашение, которое вы принимаете, не читая, дает возможность делать все это легально (с вашего разрешения).
Не слишком ли много хочет какой-то вонючий банк?

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 19 августа, 2025 год

Доброго дня. Цінуємо ваш час та відгук. Ми розуміємо, що кожен користувач має свої очікування, тому ми працюватимемо над покращенням нашого застосунку.

Не можливо сплатити комунальні послуги

Олександр 16 августа, 2025 год

Як і місяць потому, та й ще з півроку до цього. ) Все перевіряють платежи за комунальні послуги. Не можливо провести.

Ответ представителя ПриватБанк 16 августа, 2025 год

Доброго вечора. Спасибі, що повідомили нам! Розкажіть детальніше на http://pb.ua/chat, або ж за телефоном 3700 — ми хочемо все перевірити та допомогти у вирішенні питання. Показать 1 ответ

Для використання функцій "кешбек" вимагають розкривати персональні до данні

Андрій 15 августа, 2025 год

Для використання функцій "кешбек" вимагають розкривати персональні до данні .В кабінеті пропонують підключити до карткового рахунку функцію "кешбек", але вимагають надати дозвіл на передачу персональних данних третім особам.Я так розумію,що це для того, щоб податкова обчислювала втрати,та втручалася в життя громадян...Будуєте цифровий концтабір..ну,ну.

1 согласен

Ответ представителя ПриватБанк 15 августа, 2025 год

Доброго дня. Вдячні за ваш відгук та сподіваємось, що ми зможемо вирішити вашу проблему. Будь ласка, детально опишіть нам свою ситуацію на http://pb.ua/chat, або ж за телефоном 3700.

Змушують клієнтів надавати дозвіл

Вадим 15 августа, 2025 год

Скажіть мені і людям будьласка навіщо ви під видом актуалізації данних вимагаєте надати вам дозвіл на передачу персональних данних третім особам та звільнити вас від відповідальності за це??? Люди бюдьласка читайте уважніше що ви підписуєте з цією бандитською установою!!!

Недостатки:

Шахрайські дії

3 согласны

Ответ представителя ПриватБанк 15 августа, 2025 год

Доброго дня. Дозвіл на розкриття інформації про Клієнта (незалежно від податкового резидентства) може бути застосований лише у разі отримання офіційного запиту від іноземних банків з місцем реєстрації в Сполучених Штатах Америки (далі «США») в яких ПриватБанк має кореспондентські рахунки в межах вимог Закону США про боротьбу з відмиванням грошей, який санкціонує запити до іноземних банків, які підтримують кореспондентські рахунки в США. Показать 1 ответ

Банківський геноцид від Приватбанку

Андрій 1 августа, 2025 год

За кожну зняту,або переказану гривню може в любий момент прелітити блок,тобто блокування карткового рахунку... потім вимоги,ще вимоги та знову вимоги пред'явити документи,які фантазують власники банку...та взагалі ви не зможете отримати власні гроші...всі процеси на отримання власних грошей утворяться на походи до відділень,та з'ясування обставин в приват24.Загалом ,це замкнутий кут.Тому , якщо не хочете знайти халепу,то шукайте не державний банк, якщо... Читать отзыв За кожну зняту,або переказану гривню може в любий момент прелітити блок,тобто блокування карткового рахунку... потім вимоги,ще вимоги та знову вимоги пред'явити документи,які фантазують власники банку...та взагалі ви не зможете отримати власні гроші...всі процеси на отримання власних грошей утворяться на походи до відділень,та з'ясування обставин в приват24.Загалом ,це замкнутий кут.Тому , якщо не хочете знайти халепу,то шукайте не державний банк, якщо ви не пенсіонер...

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Суцільний

Ответ представителя ПриватБанк 2 августа, 2025 год

Вітаємо.
Вдячні за ваш відгук та сподіваємось, що ми зможемо вирішити вашу проблему. Будь ласка, детально опишіть нам свою ситуацію в листі на [email protected]. Показать 1 ответ

Створюють для клієнтів штучні проблеми

Андрій 29 июля, 2025 год

Останнім часом спостерігаю неадекватність з боку банка...При труднощах , котрі банк створює клієнту,то при зверненні деякі моменти зовсім не пояснюють,так ож іноді дивують тим що деякі правила просто вони вигадують,тому що бувало так,що коли на протязі певного часу звертався до різних фахівців з одним тим же питанням ,та отримував різні відповіді ... наприклад розгляд звернення у одного фахівця на протязі... Читать отзыв Останнім часом спостерігаю неадекватність з боку банка...При труднощах , котрі банк створює клієнту,то при зверненні деякі моменти зовсім не пояснюють,так ож іноді дивують тим що деякі правила просто вони вигадують,тому що бувало так,що коли на протязі певного часу звертався до різних фахівців з одним тим же питанням ,та отримував різні відповіді ... наприклад розгляд звернення у одного фахівця на протязі робочого дня,у другого 5 днів... Виявилося,що є ліміт на купівлю,та зняття валюти з валютного депозиту взагалі,тобто не на добу не на місяць.Ви серйозно!!! ???Виявилося,що так але при зверенні не змогли відповісти яке обмеження по якому принципу не можу купити та отримати валюти, кажуть "ліміт вичерпний"... через добу,кажуть теж саме.Я так розумію для себе вигадують обмеження,та потім дивують клієнтів обставинами...взагалі створюють для клієнтів штучні проблеми...Це "найвищий" рівень сервісу!!!!

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Суцільні

Ответ представителя ПриватБанк 29 июля, 2025 год

Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з труднощами та різними відповідями від фахівців. Для детального розгляду ситуації та надання роз'яснень щодо лімітів на купівлю та зняття валюти, будь ласка, напишіть деталі на [email protected].

Самий ЖАХЛИВИЙ банк України

Андрій 28 июля, 2025 год

Жахливий сервіс,та обслуговування.... Постійно,щось вимагають, просто замахали.Спочатку запрослили анкету,я заповнив у відділенні з часом документи на походження грошей, також в відділенні надав... потім знов запросили документи на походження грошей, надіслав через Приват24.Дивлюся в Приват24 знову,щось вимагають.Зясувалось, треба письмове роз'яснення по використанню карткового рахунку надати.Знов подав через відділення всі документи та пояснення...За місяць разів шість приїжджав та на вимоги надавав документи... Читать отзыв Жахливий сервіс,та обслуговування.... Постійно,щось вимагають, просто замахали.Спочатку запрослили анкету,я заповнив у відділенні з часом документи на походження грошей, також в відділенні надав... потім знов запросили документи на походження грошей, надіслав через Приват24.Дивлюся в Приват24 знову,щось вимагають.Зясувалось, треба письмове роз'яснення по використанню карткового рахунку надати.Знов подав через відділення всі документи та пояснення...За місяць разів шість приїжджав та на вимоги надавав документи у відділення, фахівець їх кожен раз фотографував, та надсилав , деякий раз не вдавалося, тому не влаштовувала якість фото, одразу виправляли.
Та ось БІНГО!!!Всі гроші заблковані,ні отримати ні купити неможливо .. Виходить їздив через день марно.Коли банк був приватним,то це був зразок,а коли став державним,то став зразком Жахливлості серед банків.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Суцільний минус

Ответ представителя ПриватБанк 28 июля, 2025 год

Вітаємо.Вдячні за ваш відгук та сподіваємось, що ми зможемо вирішити вашу проблему. Будь ласка, детально опишіть нам свою ситуацію в листі на [email protected].Вдячні за ваш відгук та сподіваємось, що ми зможемо вирішити вашу проблему. Будь ласка, детально опишіть нам свою ситуацію в листі на [email protected]. Показать 1 ответ

Самий Жахливий банк України

Андрій 28 июля, 2025 год

Жахливий сервіс,та обслуговування.... Постійно,щось вимагають, просто замахали.Спочатку зарослили анкету,я заповнив відділенні з часом документи на походження грошей,в відділенні надав... потім знов запросили документи на походження грошей, надіслав через Приват24.Дивлюся в Приват24 знову,щось вимагают.Зясувалос, треба письмове розм'ясненя по використанню.Знов подав через відділення всі документи та пояснення...За місяць разів шість приїжджав та на вимоги надавав документи, фахівець їх фотографував, та надсилав ,... Читать отзыв Жахливий сервіс,та обслуговування.... Постійно,щось вимагають, просто замахали.Спочатку зарослили анкету,я заповнив відділенні з часом документи на походження грошей,в відділенні надав... потім знов запросили документи на походження грошей, надіслав через Приват24.Дивлюся в Приват24 знову,щось вимагают.Зясувалос, треба письмове розм'ясненя по використанню.Знов подав через відділення всі документи та пояснення...За місяць разів шість приїжджав та на вимоги надавав документи, фахівець їх фотографував, та надсилав , деякий раз не вдавалося, тому не влаштовує якість фото
Та БІНГО!!!Всі гроші забезпечені,ні отримати ні купити неможливо .. Виходить їздив через день марно.Коли був приватний,то це був зразок,а коли став державним,то зразок Жахливлості серед банків.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Суцільний місяць

Небезпека оцифрованого підпису!

username000 26 июля, 2025 год

Всі рахунки закрили у цих шахраїв. Спочатку підсовують планшет замість переру, що вже є порушення документообігу. Потім ставлять перед фактом передати права на свій підпис банку. Прикриваються указами і постановами, які суперечать Конституції і законам, тому хочуть "добровільну згоду". Потім збір біометричних даних та CBDC і ти вже цифрова особа і грошей в тебе немає. Порятунок це готівка, дорогоцінні метали,... Читать отзыв Всі рахунки закрили у цих шахраїв. Спочатку підсовують планшет замість переру, що вже є порушення документообігу. Потім ставлять перед фактом передати права на свій підпис банку. Прикриваються указами і постановами, які суперечать Конституції і законам, тому хочуть "добровільну згоду". Потім збір біометричних даних та CBDC і ти вже цифрова особа і грошей в тебе немає. Порятунок це готівка, дорогоцінні метали, міжнародні платіжні системи та криптовалюта.

Ответ представителя ПриватБанк 26 июля, 2025 год

Доброго дня. Відповідно до вимог “Положення про використання електронного підпису та
електронної печатки”, затвердженого Постановою НБУ від 20.12.2023 № 172, для
можливості подальшого використання клієнтом OTP-паролю, QR-коду, кнопки
«Підпис», IVR дзвінка тощо при отриманні послуг банку та укладанні правочинів (у т.ч.
кредитних договорів) між банком та клієнтом попередньо укладається Договір про
використання простого електронного підпису.
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0172500-23#Text Показать 1 ответ

"Цифровая подпись" от ПриватБанка: скрытая угроза для клиентов

Имя 21 июля, 2025 год

Пользуюсь ПриватБанком больше 10 лет. Был доволен: приложение удобное, поддержка — терпимая, сбоев почти не было. Но ситуация резко изменилась.
То, что сейчас массово внедряют в Украине под видом «электронной цифровой подписи», по сути — элемент финансового цифрового концлагеря. Сначала — тотальный контроль через Дію, теперь — второй этап: принудительная цифровая подпись, а дальше будет полный отказ от наличных... Читать отзыв Пользуюсь ПриватБанком больше 10 лет. Был доволен: приложение удобное, поддержка — терпимая, сбоев почти не было. Но ситуация резко изменилась.

То, что сейчас массово внедряют в Украине под видом «электронной цифровой подписи», по сути — элемент финансового цифрового концлагеря. Сначала — тотальный контроль через Дію, теперь — второй этап: принудительная цифровая подпись, а дальше будет полный отказ от наличных и социальный рейтинг по китайскому образцу. Я категорически против такого сценария. Уже сейчас вы не можете элементарно завести себе карту банка и пользоваться своими деньгами.

Недавно в приложении появилось уведомление: “подпишите документы, чтобы продолжить пользоваться услугами”. Можно случайно нажать, и всё — вы уже согласны.

Я не поленился — прочитал весь текст этой оферты. И понял, что это юридическая ловушка, в которой клиент теряет контроль над своими деньгами и правами.

Совет для всех: если кто-то просит вас “подписать” или “согласиться” — не торопитесь. Последствия могут быть серьёзными. Лучше отказаться, чем попасть в долговую или юридическую ловушку.

Опасные пункты договора, цитирую:

1. Любое твоё действие – равно юридическая подпись. п.2.2–2.3
Нажатие на кнопку «Підтвердити», ввод OTP, Face ID, отпечаток пальца, даже голос в трубке → всё это считается подписью под договором или обязательством.

Риск: можно неосознанно подписать кредит, страховку или другой финансовый продукт, уже молчу что будет если цифровая подпись попадет в руки мошенников.

2. Ты сам несёшь почти всю ответственность п.2.8
Если кто-то воспользуется твоим номером, ПИНом, телефоном, — банк компенсирует максимум 100 грн. Всё остальное — твоя проблема.

Риск: любой взлом или подмена (SIM, вирус, фишинг) — ты оплачиваешь последствия.

3. Банк сам решает, что будет считаться “подписью” п.2.7
Банк может в одностороннем порядке выбрать тип подписи (SMS, кнопка, QR, голос и т.д.) и считать её действительной.

Риск: ты не контролируешь форму, в которой тебя обязывают — тебя могут “подписать” через автоответчик.

4. Автоматическое продление договора п.3.1
Если ты не уведомишь банк за 30 дней до окончания срока, договор продлевается автоматически на 3 года.

Риск: невозможно выйти из этих условий без активных юридических действий.

5. Действует задним числом п.3.3
Банк заявляет, что этот договор распространяется и на прошлые действия, ещё до подписания.

Риск: могут “узаконить” спорные операции или подключённые услуги, которые были выполнены раньше.

6. Распространение на страхование п.3.2
Договор позволяет банку подписывать страховые контракты от имени клиента, выступая посредником.

Риск: ты можешь «вдруг» оказаться застрахованным и обязанным платить.

ВЫГОДЫ, КОТОРЫЕ ПОЛУЧАЕТ БАНК
- Упрощённый сбор согласий. Банк не обязан получать твою подпись на бумаге — достаточно клика, голоса, SMS.
- Юридическое покрытие навязанных услуг. Все спорные действия можно признать добровольно подписанными клиентом.
- Минимальная ответственность за ущерб, потолок — 100 грн, всё остальное ложится на клиента.
- Массовое заключение договоров. Можно автоматически и массово подключать кредиты, страховки, лимиты.
- Лёгкий отказ от споров. Все действия “подтверждены ПЕП” → суд встанет на сторону банка.

Я позвонил в банк, чтобы разобраться, задал сотрудникам службы поддержки прямой вопрос: могу ли я и дальше пользоваться услугами банка, не подписывая новую оферту? Объяснил, что в тексте есть пункты, с которыми я категорически не согласен.

В ответ услышал типичную манипуляцию: «Не переживайте, это обычное обновление, просто подпишите — и продолжите пользоваться, как раньше». Но реальные условия оферты говорят совсем о другом.

Получается, что банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, что, по сути, нарушает законодательство Украины и подпадает под определение недобросовестной предпринимательской практики.

На аргумент, что все мои данные у банка уже есть — паспорт, ИНН, номер телефона, к которому привязано приложение, — и этого достаточно, чтобы пользоваться картой, отправлять и получать переводы, — у оператора не было внятного ответа.

В итоге мне прямо сказали: если я не подпишу оферту, банк может заблокировать или даже закрыть мой счёт. Включая доступ к тем деньгам, которые на нём остались.

Хранить средства на счёте становится юридически небезопасно. После анализа десятков украинских банков я понял — все они работают по схожей схеме навязывают клиенту цифровой контроль и снимают с себя ответственность. Монобанк, например, требует объяснять, откуда у вас даже 300 грн. Что просто смешно.

Проверять в нашей стране нужно только этот список: офис “президента”, депутатов всех мастей, все силовые структуры, судебную систему, банковскую.

Все эти структуры грабят и уничтожают коренной народ, а банки становятся послушным инструментом репрессий и цифрового рабства.

Мне пришлось искать альтернативу за пределами Украины, чтобы хранить и использовать свои деньги без угрозы их блокировки и цифрового концлагеря. Это заняло немало времени и хлопот при оформлении счета.

Пишу отзыв в надежде что руководство банка все-таки пойдет на встречу, хочу чтобы банк продолжил обслуживание на старых условиях без новой оферты.

Если вы столкнулись с такой же ситуацией — поставьте лайк, поддержите отзыв, делитесь информацией. Только вместе мы можем на что-то повлиять.

Ответ представителя ПриватБанк 23 июля, 2025 год

Доброго дня. Відповідно до вимог “Положення про використання електронного підпису та електронної печатки”, затвердженого Постановою НБУ від 20.12.2023 № 172, для можливості подальшого використання клієнтом OTP-паролю, QR-коду, кнопки «Підпис», IVR дзвінка тощо при отриманні послуг банку та укладанні правочинів (у т.ч. кредитних договорів) між банком та клієнтом попередньо укладається Договір про використання простого електронного підпису. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0172500-23#Text . Якщо договір не підписати, то у подальшому неможливо буде використовувати спрощений механізм підписання документів, підтвердження операцій, отримання послуг за допомогою OTP-паролю, QR-коду, кнопки «Підпис», IVR дзвінка тощо. Альтернативою стане використання
кваліфікованого електронного підпису (КЕП). Також, якщо бажаєте отримати офіційну письмову відповідь Банку - можете відправити письмовий запит на адресу банку вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна або на пошту [email protected]. Дякуємо за розуміння!

Не можливо сплатити комунальні послуги

Олександр 17 июля, 2025 год

Вже декілька місяців поспіль не можу нормально сплатити за комунальні послуги. Постійно цей платіж блокується і відправляється на перевірки, вимушений чекати декілька годин або до ранку, щоб його провести. Неодноразові скарги на 3700 ніякого результату не дають. Кожного разу обіцяють, що наступного місяця буде все добре, але все так і продовжується. Взагалі не розумію що коїться — це ж навіть... Читать отзыв Вже декілька місяців поспіль не можу нормально сплатити за комунальні послуги. Постійно цей платіж блокується і відправляється на перевірки, вимушений чекати декілька годин або до ранку, щоб його провести. Неодноразові скарги на 3700 ніякого результату не дають. Кожного разу обіцяють, що наступного місяця буде все добре, але все так і продовжується. Взагалі не розумію що коїться — це ж навіть не якійсь незрозумілий переказ чи отримання. Це — КОМУНАЛКА. Служу в ЗСУ (Інтернет і зв’язок не постійні) з 2022 року, крім зарплати на ПриватБанк нічого не отримаю — що в мене можно ПОСТІЙНО перевіряти? Схаменіться, будь ласка — не там моніторите.

Ответ представителя ПриватБанк 18 июля, 2025 год

Доброго дня. Дозвольте нам розібратися в ситуації більш детально. Будемо вдячні за зворотній зв'язок на [email protected]. Показать 1 ответ

Зручний банкінг з ПриватБанком

Олександр 12 июля, 2025 год

Користуюся послугами ПриватБанку вже кілька років. Завжди можу швидко здійснити платежі через мобільний додаток та відстежувати свої витрати. Додаток є дуже інтуїтивно зрозумілим і рідко коли бувають технічні проблеми. Задоволений рівнем обслуговування в відділеннях.

Ответ представителя ПриватБанк 13 июля, 2025 год

Дякуємо, Олександре, за такий приємний відгук!
Нам дуже важливо знати, що ви задоволені нашим мобільним додатком та рівнем обслуговування у відділеннях. Ми постійно працюємо над тим, щоб ПриватБанк був максимально зручним та надійним фінансовим партнером для кожного клієнта.
Ваша довіра та позитивна оцінка – найкраща мотивація для нас ставати ще кращими! 💚🫶

У 2025 році все ще найбільш функціональній банк

Vic 3 июля, 2025 год

Не без проблем, але ПриватБанк - найбільш функціональній банк в Україні. В моєму випадку всі проблемі було вирішено, у відділенні банку останній раз була до 2020 року. Після 24.02.2022 навіть дуже допомогли, за що дуже дякую.
Завжди вивчайте умови послуги, якою користуєтесь, договори, які підписуєте, не порушуйте закони (якими вони в б не були, нажаль) і все буде добре.

Достоинства:

Найбільш функциональний банк в Україні

Недостатки:

Проблеми всеж трапляються, як і у всіх банків в нашій країні. Дизайн нової версії додатку мені не подобається - дизайн самого додатку, іконка. Не те щоб раніше було краще, просто тепер гірше.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 4 июля, 2025 год

Вітаємо вас.
Дякуємо, що ділитеся думками — це наш поштовх вперед!
Новий дизайн Приват24 створений так, щоб ним було зручно користуватися всім, без винятку. Ми врахували досвід наших клієнтів і відгуки тих, хто тестував застосунок першим. Будемо вдячні, якщо ви розкажете, на [email protected] , що саме вам не сподобалося — ваша думка для нас дуже важлива!

Самий конечний банк!!! Шахраї!!! Оминайте 10 дорогою! Виберіть інший банк і не загубите своє здоров

Христина 27 июня, 2025 год

Самий конечний банк!!! Банк шахраїв і аферистів! Береш в банку 20000$ на кредит, відаєш 60000$.20 років платиш без затримок і бац, в кінці терміну тобі дописують якихось 9000$. Подаємо до суду. Тварей треба наказувати! Хто ще не навчився порада: переходьте на інші банки, пумб порядної банк, боронь Боже з приватом мати справу! Залишитесь з голою дупою. Окрема тема — жахливе обслуговування. Яким конченим банком треба бути щоб таких... Читать отзыв Самий конечний банк!!! Банк шахраїв і аферистів! Береш в банку 20000$ на кредит, відаєш 60000$.20 років платиш без затримок і бац, в кінці терміну тобі дописують якихось 9000$. Подаємо до суду. Тварей треба наказувати! Хто ще не навчився порада: переходьте на інші банки, пумб порядної банк, боронь Боже з приватом мати справу! Залишитесь з голою дупою. Окрема тема — жахливе обслуговування. Яким конченим банком треба бути щоб таких ділетантів тримати на роботі. Банк на наші самий гірший. Не рекомендую і застережую від їх шахрайства!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 27 июня, 2025 год

Вітаємо вас.
Шкодуємо, що у вас склалась негативна думка про наш банк. Дозвольте нам розібратися в ситуації більш детально. Будемо вдячні за зворотній зв'язок на [email protected]. Показать 2 ответа

Отвратительный сервис

Igor 9 июня, 2025 год

Приват как всегда "на высоте". Закину и свою ложку дёгтя.
Был активным пользователем зарплатой и кредитной карты. Что поимел!!!
1 личные данные утекло в сеть, начали звонить мошенники по закрепленным к катам фин номерам телефона. ЛАДНО допустим нерадивый работник слил в сеть за деньгу небольшую, но ведь это не все...
2 в виду активного пользования кредиткой, банк в одностороннем порядке... Читать отзыв Приват как всегда "на высоте". Закину и свою ложку дёгтя.
Был активным пользователем зарплатой и кредитной карты. Что поимел!!!
1 личные данные утекло в сеть, начали звонить мошенники по закрепленным к катам фин номерам телефона. ЛАДНО допустим нерадивый работник слил в сеть за деньгу небольшую, но ведь это не все...
2 в виду активного пользования кредиткой, банк в одностороннем порядке стал подымать кредитный лимит!!!! Черти, кто вас просил и дал вам таких прав??? Если завтра вы или ваш сотрудник из пункта 1 мне в ноль карту сольете, руки в суде выкручиваться будете? Ладно 30 тыс уплывут, это не больно, но больше , просто так вам подарить это уже будет неприятно.
3 банк был послан на ххх , все карты сданы и получены справки что нигде ничем не должен.
4 но и это не все, нужно было у чпшника купить товар, человек на приват, скинул номер карты для оплаты, оказалось в кассе приват нельзя человеку денег завести, причина, а я не клиент их сраного банка. Да я и не планировал, человек думает что у него нормальный банк и его бизнес с ним будет нормально работать.
5 попался разговорчивый кларк этого недобанка, тот мне пояснил что банк спецом мне палки в колеса ставил, из за моей нелояльности. Вот такой наш приват, при коломойском такого барака не было.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 10 июня, 2025 год

Вітаємо вас.
Щиро шкодуємо, що у вас склалась негативна думка про наш банк.
ПриватБанк не передає дані клієнтів.
Ми завжди радимо клієнтам бути уважними і слідувати простим правилам, саме для цього розмістили на нашому сайті декілька дієвих порад:
https://privatbank.ua/informational-security .
https://privatbank.ua/safeness .

Протягом строку кредиту розмір кредитного ліміту може бути змінений Банком в односторонньому порядку як в сторону збільшення, так і в сторону зменшення, на підставі аналізу кредитоспроможності Клієнта.

Не клієнт банку може здійснити платіж в касі відділення банку готівкою.

Якщо у вас виникають труднощі або додаткові питання, зверніться, будь ласка, на лінію клієнтської підтримки за номером 3700 або в підтримку Чат-онлайн з детальним описом ситуації, яка виникла. Показать 1 ответ

Зручний банк для щоденних потреб

Maksim 28 мая, 2025 год

ПриватБанк — зручний банк з хорошим мобільним додатком. Більшість операцій можна зробити онлайн. Іноді бувають затримки або помилки, але служба підтримки зазвичай швидко реагує. Загалом задоволений

Ответ представителя ПриватБанк 28 мая, 2025 год

Дякуємо вам, що своїм відгуком зробили наш день яскравішим!

Розірвали відносини. Забрали гроші в дитини.

Микола 28 мая, 2025 год

В один момент без попередженнь та пояснень причини, вирішили розірвати відносини зі мною. Залишки коштів з рахунків переказали на рахунок в іншому банку. Все б нічого, але був у мене рахунок «пакунок малюка» на якому була певна сумма. Звісно так як це особливий рахунок з якого не можна знімати або переказувати гроші, вони повернулись державі. Таким чином приват банк залишив... Читать отзыв В один момент без попередженнь та пояснень причини, вирішили розірвати відносини зі мною. Залишки коштів з рахунків переказали на рахунок в іншому банку. Все б нічого, але був у мене рахунок «пакунок малюка» на якому була певна сумма. Звісно так як це особливий рахунок з якого не можна знімати або переказувати гроші, вони повернулись державі. Таким чином приват банк залишив мою дитину без грошей які її по праву. Ні гаряча лінія ні працівники відділення не допомогли. Ніхто нічого не може зробити. Можна ж було не закривати цей рахунок на якийсь час, щоб ми використали ці кошти, або хочаб попередити про розірвання завчасно. Відношення жахливе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 28 мая, 2025 год

Доброго дня. Дозвольте нам розібратися в ситуації більш детально. Будемо вдячні за зворотній зв'язок в Чат-онлайн pb.ua/chat чи на лінію 3700 (телефон для дзвінків із-за кордону +380737161131).

Хороший банк для повседневных услуг

Кирилл 24 мая, 2025 год

Пользуюсь картой ПриватБанка уже пару лет — у меня стандартная карта для выплат. Получаю туда деньги от родителей и иногда перевожу друзьям. Всё удобно: приложение работает нормально, переводы приходят быстро, даже ночью.
Ставил себе Приват24 — очень удобно следить за балансом, оплачивать мобильную связь и даже пополнять игровой аккаунт. Интерфейс понятный, даже если не сильно разбираешься в банках.
Один раз... Читать отзыв Пользуюсь картой ПриватБанка уже пару лет — у меня стандартная карта для выплат. Получаю туда деньги от родителей и иногда перевожу друзьям. Всё удобно: приложение работает нормально, переводы приходят быстро, даже ночью.

Ставил себе Приват24 — очень удобно следить за балансом, оплачивать мобильную связь и даже пополнять игровой аккаунт. Интерфейс понятный, даже если не сильно разбираешься в банках.

Один раз был баг — не отображался баланс. Написал в чат поддержки, ответили в течение 5 минут, объяснили и помогли.

Достоинства:

Много банкоматов и терминалов
Приват24 реально удобный
Поддержка отвечает быстро

Недостатки:

ногда комиссии за переводы (но не всегда)
Мелкие баги в приложении (редко)

1 согласен

Ответ представителя ПриватБанк 24 мая, 2025 год

Доброго дня. Ваш відгук — це енергія для наших покращень. Дякуємо!

Самий дрібязковий банк в Україні

Ігор Кобзар 7 мая, 2025 год

Переказував кошти батькам на пінсійну карту. Мій банк жодної копійки комісії не взяв. Але повідомення що банк отримувач (тобто Приват) бере ...комісію за переказ. І пропозиція оплатити її або банк отримувач зніме комісію з переказу. Стидоба!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 7 мая, 2025 год

Доброго дня. Тарифи встановлюються виходячи з кон'юнктури ринку, собівартості надання послуги. Інформація про тарифи є публічною і доступна на офіційному сайті. Шкода, що ми не змогли задовольнити ваші очікування, але ми дуже вдячні за відгук.

Кто-то пытается совершать мошеннические действия с новой картой

Гость 26 апреля, 2025 год

Странные происходят дела. Стали часто поступать звонки от робота ПриватБанка банка (тел. +380 56 736 9129) с предложением нажать цифру 1 или 2 для подтверждения/отмены денежной операции (предположительно покупки), которую я не совершаю! А также приходят сообщения с комбинацией цифр для подтверждения какой-то денежной операции, которую я не совершаю!
Раньше я думала, что это мошенники с сайтов, где я вводила... Читать отзыв Странные происходят дела. Стали часто поступать звонки от робота ПриватБанка банка (тел. +380 56 736 9129) с предложением нажать цифру 1 или 2 для подтверждения/отмены денежной операции (предположительно покупки), которую я не совершаю! А также приходят сообщения с комбинацией цифр для подтверждения какой-то денежной операции, которую я не совершаю!
Раньше я думала, что это мошенники с сайтов, где я вводила данные карты для совершения покупок/продаж или с почты, где в приложении также требуется вводить данные карты для оплаты услуг. Но нет! Оказалось, не сторонние мошенники! Не так давно я получила в отделении ПриватБанка новую карту в связи с истечением срока действия предыдущей. Ещё нигде и никому не давала её данные и даже не снимала деньги в банкомате. Расплачиваюсь только в магазинах через NFC. Номер телефона, к котому привязана карта, никто не знает, кроме ПриватБанка, я никому его не даю. Но! Звонки из ПриватБанка +380 56 736 9129 с предложением нажать цифру 1 и подтвердить списание за покупку (которую я не совершаю) продолжают поступать! и сообщения с одноразовым кодом подтверждения тоже.
Но и это ещё не всё. После всех этих звонков и сообщений, на которые я никак не реагирую, у меня каждый раз возникают проблемы с входом в приложение ПриватБанка: требуется пройти проверку с кодом на номер телефона или звонком из банка и требованием сменить пароль. И вся эта котовасия была как со старой, так и с новой картой.
Кто может знать данные моей карты, которой я ещё нигде не пользовалась, и пытаться совершать с неё покупки? (живу одна, повторюсь: данные карты не видел НИКТО!)

Достоинства:

Двадцать лет не было вообще никаких проблем, только наилучшие впечатления.

2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 28 апреля, 2025 год

Доброго дня. Дозвольте нам розібратися в ситуації більш детально. Будемо вдячні за зворотній зв'язок на [email protected].

Лідер з кінця.

)|(yk 15 апреля, 2025 год

Тепер моя черга написати щодо Привата. Довго тримався. Тепер вже моєму обуренню немає меж!
Я довго користувався приватом, хоча "присадили" на нього умовно "добровільно-примусово" ще на колишній роботі років 20 тому. Ну гаразд. 20 років проблем не було. Навіть не пригадую якихось серйозних косяків. Але протягом останніх 3-4 місяців все посипалося: обслуговування, користування, онлайнбанкінг.
Обслуговування. Хтось сказав фразу: "якщо у... Читать отзыв Тепер моя черга написати щодо Привата. Довго тримався. Тепер вже моєму обуренню немає меж!
Я довго користувався приватом, хоча "присадили" на нього умовно "добровільно-примусово" ще на колишній роботі років 20 тому. Ну гаразд. 20 років проблем не було. Навіть не пригадую якихось серйозних косяків. Але протягом останніх 3-4 місяців все посипалося: обслуговування, користування, онлайнбанкінг.
Обслуговування. Хтось сказав фразу: "якщо у банку з'явилися черги, то банк перетворився у ощадкасу". І це правда. Нахапали клієнтів, але сервіс не налаштували: до операторів (менеджерів) черги; у відділеннях, яких був сам, присісти немає де; дихати немає чим.
Раніше, коли підходив перевипуск карти, у банкоматах а приват24 було попередження, що потрбіно перевипустити. А тепер, буз жодного попередження взяли та заблокували карту! Прийшов до відділення, а там кажуть "так вам давно потрібно було перевипустити". А чому не було ніякого попередження? Тим більше у іншому відділенні казали, що перевипускати не будуть на період військового стану.
Онлайн. Була зручна функція. А тепер я не можу туди зайти! 20 років користувався одним номером телефона для входу у приват24, а тепер, виявляється, що цей номер незареєстрований! А це як? Пішов до відділення, а там сказали, що у вас все в порядку. Я знову намагався зайти у приват24 - така ж сама ситуація. Тепер я, маючі інвалідність, маю бігти до терміналу або банкомату та проводити там якісь операції для реєстрації "фінанового" номера. Ну дякую.
Коли у відділенні перевипускали карту, мене змусили підписати якійсь договір, типу між усіма банками, якщо якійсь прогорає, інші зобов'язані виплачувати залишок коштів. Я не хотів підписувати. Оператор сказала "тоді не отримаєте карту". Тобто, а це вже кримінал - примус до цивільно-правових відносин.
Чому безпеку банку повісили на клієнтів, замість того, щоб напружувати програмістів? Гроші їм треба за це платити? Навіщо для початку операції КОЖНОГО РАЗУ потрібно фотографувати клієнта? Паспорту вже недостатньо??? А якщо я не хочу щоб ви світили та збирали мої біометричні дані? А, прихватбанк? Ось Я, ось мій паспорт як підтвердження мене як людини, ось номер телефона при мені - цього недостатньо? І де у вимогах НБУ фотографувати клієнтів без їх дозволу? Чи не дофіга ви на себе берете?
А далі що? Аналізи сечі-кала? Чи може ви знову станете КЛІЄНТООРІЄНОВАНИМИ, а не з диктатурою?
П.С. Тепер, забувши пінкод до карти, Я маю бігати по терміналах, щоб заєреструвати номер телефона, щоб зняти декілька тисяч гривень, які мені переслав родич. І не треба писати, що вам "прикро". Нічого вам не прикро. Просто ви дуже впали нижче плінтуса. Таке враження, що ви на клієнтах ще тестуєте нову систему. Інакше не можу пояснити таке різке погіршення.

Достоинства:

Вже немає

Недостатки:

Відсутність клієнтоорієнтованості, створювання проблем з фінансовими операціями.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ПриватБанк 28 апреля, 2025 год

Доброго дня. Дозвольте нам розібратися в ситуації більш детально. Будемо вдячні за зворотній зв'язок на [email protected].

Зламали онлайн сервіс і заблокували користування коштами

Александр 10 апреля, 2025 год

Внесли зміни в додаток та веб-сервіс. Не дає зробити платіж. Онлайн підтримка просто послала «рафік нє вінават, читай пункт 1.1.6.2 умов і правил. Якщо щось не подобається — звертайся з офіційним листом і ми офіційно пошлемо». Зламали функціонал онлайн сервісу, але банк не причому. Це ж не вони поламали…
Краще б так вирішували створені клієнту проблеми, як намагалися домогтися відкриття... Читать отзыв Внесли зміни в додаток та веб-сервіс. Не дає зробити платіж. Онлайн підтримка просто послала «рафік нє вінават, читай пункт 1.1.6.2 умов і правил. Якщо щось не подобається — звертайся з офіційним листом і ми офіційно пошлемо». Зламали функціонал онлайн сервісу, але банк не причому. Це ж не вони поламали…

Краще б так вирішували створені клієнту проблеми, як намагалися домогтися відкриття у них рахунку ФОПа

Ответ представителя ПриватБанк 11 апреля, 2025 год

Вітаємо.
Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. Дозвольте, будь ласка, нам детальніше все перевірити та розібратись в обставинах. Для уточнення просимо надіслати повідомлення на нашу адресу [email protected]

Начните работать Запорожье

Абонент 29 марта, 2025 год

Убедительная просьба к приватбанку, навести порядок с банкоматами в городе Запорожье.
И это не в том смысле, когда всплывает, глупое сообщение на экране, подсказать грязный ли банкомат, вы и так знаете, что они все грязные, и в не очень хорошем состоянии.
Пишите корректное наличие купюр, в банкомате.
Потому, что когда пишут, что купюры есть а, их на выдаче нет
ПРОИСХОДИТ... Читать отзыв Убедительная просьба к приватбанку, навести порядок с банкоматами в городе Запорожье.
И это не в том смысле, когда всплывает, глупое сообщение на экране, подсказать грязный ли банкомат, вы и так знаете, что они все грязные, и в не очень хорошем состоянии.
Пишите корректное наличие купюр, в банкомате.
Потому, что когда пишут, что купюры есть а, их на выдаче нет
ПРОИСХОДИТ СБОЙ, ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЮТСЯ, А СО СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ, БАНКОВ ПАРТНЁРОВ ИСЧЕЗАЮТ!!!
А возвращать их, никто не торопиться, и как ощущается, не собирается!!!

Ответ представителя ПриватБанк 29 марта, 2025 год

Дякуємо, що поділилися — це важливо для нас. Напишіть деталі на [email protected], і ми все виправимо.

Худший банк

drn 23 марта, 2025 год

Хуже банка не найти, одни проблеммы из-за него и нервотрепка, сделал заказ на aliexpress, не заметил уведомление, что видите ли нужно еще позвонить и подтвердить платеж, теперь заказ закрыт и деньги ali вернет когда уже распродажа закончится, большое спасибо дно банку, приятно иметь с вами дело.

Ответ представителя ПриватБанк 23 марта, 2025 год

Вітаємо. З метою забезпечення безпеки ваших платежів в мережі і захисту коштів на рахунках ПриватБанк використовує передові алгоритми моніторингу операцій в режимі он-лайн.
Вибірково ваші платежі можуть випадати на перевірку. Перевірка проводиться, як автоматизованими програмними комплексами так і співробітниками. Перепрошуємо за незручності. Показать 1 ответ

Цирк под видом банка

Maxim 19 марта, 2025 год

это не банк а какой-то цирк, увидел новость, что в честь дня рождения приватбанка дают кэшбэк 10% если платить с конверта, в том числе и за коммуналку. Я поверил, закинул деньги на карту, оплатил коммуналку с конверта, но кэшбэк конечно не получил, размечтался, это же приват, там либо кинут, либо ничего не работает. Пишу в поддержку, 20 минут меня мучали... Читать отзыв это не банк а какой-то цирк, увидел новость, что в честь дня рождения приватбанка дают кэшбэк 10% если платить с конверта, в том числе и за коммуналку. Я поверил, закинул деньги на карту, оплатил коммуналку с конверта, но кэшбэк конечно не получил, размечтался, это же приват, там либо кинут, либо ничего не работает. Пишу в поддержку, 20 минут меня мучали дурацкими вопросами, а потом выдал, что за коммуналку у них нет кэшбэка, хотя у них на ютуб канале показано, что есть. Если хотите потратить время и нервы, то рекомендую этот недобанк

Ответ представителя ПриватБанк 20 марта, 2025 год

Вітаємо. Шкодуємо про ситуацію, що склалася. Щоб ми могли розібратися в ситуації та допомогти вам, опишіть нам детальний опис інциденту, будь ласка, на [email protected] . Показать 1 ответ

Робота колцентру бізнес-клієнтів

Наталія 25 февраля, 2025 год

Будь ласка перевірте своїх менеджерів на компетентність роботи- половина з них нормальні грамотні-четко відповідають ,знаю все по роботі.А половина це якійсь нулячі менеджери,які взагалі не знають нічого.Коли звонить бізнес-клієнт,таких нулячих ставити не можна.На прохання переключити на іншого менеджера відповідь ні!

Достоинства:

Подобаються менеджери ,які знаю. свою роботу

Недостатки:

Некомпетентні менеджери,чат бот жахливий і ще глючить

Ответ представителя ПриватБанк 25 февраля, 2025 год

Ми вдячні за ваш відгук.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації на пошту [email protected], щоб ми могли зрозуміти, що сталося.

Актуалізація даних

Дмитро 24 февраля, 2025 год

Застосунок вимагав оновити або актуалізувати дані. Зробив, сфотографував паспорт - "повідомлення про результат перевірки буде відправлено до застосунку". Через деякий час знову просить оновити. Оновив - знову "повідомлення про результат перевірки буде відправлено до застосунку", але тепер зник ліміт оплати частинами і не можливо увійти в Резерв+ через приват24, і неможливо завантажити сертифікат електронного підпису. Пішов у відділення там "спеціалістка"... Читать отзыв Застосунок вимагав оновити або актуалізувати дані. Зробив, сфотографував паспорт - "повідомлення про результат перевірки буде відправлено до застосунку". Через деякий час знову просить оновити. Оновив - знову "повідомлення про результат перевірки буде відправлено до застосунку", але тепер зник ліміт оплати частинами і не можливо увійти в Резерв+ через приват24, і неможливо завантажити сертифікат електронного підпису. Пішов у відділення там "спеціалістка" потикала щось в планшеті і видала: "ВАШ ПАСПОРТ ВКРАДЕНИЙ", при цьому тримаючи мій "вкрадений" паспорт в своїй руці. Каже звернутись до міграційної служби, але на їх сайті мій паспорт не значиться серед недійсних.
ЧУДОВА РОБОТА, ТАК ТРИМАТИ.
БЕРІТЬ І РОБІТЬ ДАЛІ.

Ответ представителя ПриватБанк 24 февраля, 2025 год

Вітаємо. Шкодуємо про ситуацію, що склалася. Щоб ми могли розібратися в ситуації та допомогти вам, опишіть нам детальний опис інциденту, будь ласка, на [email protected] або до чату-онлайн на сайті https://privatbank.ua/ , або ж у застосунку Приват24, в меню "Допомога онлайн".