Notino, s.r.o отзывы

робота з клієнтом

Виктория 20 декабря, 2023 год

замовляю часто, дівчата , особливо Вікторія - неприємна, зла, вікорегувати замовлення не може. Ніколи Такого не було, напевно їх не контролюють . Магазин хороший, офісні працівники-ужасні(оператори)

Достоинства:

магазин хороший

Недостатки:

обслуговування жахливе

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Notino, s.r.o 21 декабря, 2023 год

Доброго дня, Вікторія,
дякуємо за Ваш зворотний зв'язок.
Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволені сервісом нашого інтернет-магазину. На Ваш запит, бажаємо проінформувати Вас, що Notino працює за європейськими стандартами. Наша діяльність та робота працівників, звичайно, контролюється. Ми завжди намагаємося максимально допомогти нашим клієнтам у вирішенні їх запиту та пропонуємо можливі варіанти його розв'язання. На жаль, існують обставини та налаштування, які не підлягають корегуванням. Сподіваюся на розуміння.

Жахливий досвід замовлення на нотіно

Наталья Прокопенко 18 декабря, 2023 год

номер замовлення 812709612
дата замовлення 19.11.2023 20:22
Отримала замовлення (2 туал.води) одна т.вода виявилась на половину порожня. Підтікала зверху. Брак. Я написала листа продавцю, додала фото детальні, але відповіді не отримала, відгук на сайті Нотіно видалили. Такого жахливого відношення до клієнта ще не зустрічала.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Notino, s.r.o 19 декабря, 2023 год

Доброго дня, Наталія. Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. На жаль, з моменту Вашого першого звернення, а саме від 5.12, нами досі не отримано від Вас відповіді для подальшого розв'язання Вашого запиту. Просимо повторно зв'язатися з нами для можливості остаточно вирішити Ваше питання, за телефонами гарячої лінії +38 094 711 47 47 / 044 221 41 87 або надішліть листа на електронну адресу [email protected].

Якість парфуму

Посохов Ігор 14 декабря, 2023 год

Шановні доброго дня. Я достатньо довго (життєвий вік) користуюсь парфумами і завжди намагався мати якісний "нішевий" парфум за відповідні гроші. Теплою ностальгією 2000-х виявився Lalique Encre Noire Pour Homme, який за "жлобським" потягом до низької ціни, замовив на Notino... = Дешева рибка - ..... (така) і юшка.
Я не знаю як у решти покупців, але в моєму випадку сумнівна... Читать отзыв Шановні доброго дня. Я достатньо довго (життєвий вік) користуюсь парфумами і завжди намагався мати якісний "нішевий" парфум за відповідні гроші. Теплою ностальгією 2000-х виявився Lalique Encre Noire Pour Homme, який за "жлобським" потягом до низької ціни, замовив на Notino... = Дешева рибка - ..... (така) і юшка.
Я не знаю як у решти покупців, але в моєму випадку сумнівна рідина з відгуком ноток Lalique. Я нікого не засуджую - це є бізнес, і дешева ціна має щонайменше насторожити. Порада: Читайте відгуки і не ведіться на ціну - це інтернет, особливо якщо продавець за кордоном...

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 19 декабря, 2023 год

Доброго дня, Ігор. Нам прикро, що Ви маєте сумніви щодо автентичності придбаного парфуму. Хочемо Вас запевнити, що вся продукція представлена на нашому сайті є виключно оригінальною. Ми співпрацюємо з офіційними дистриб'юторами або безпосередньо з виробниками, які зі свого боку контролюють нас. Якщо Ви незадоволені продукцією, Ви завжди можете зателефонувати нам на гарячу лінію +38 094 711 47 47 / 044 221 41 87 або надіслати листа на електронну адресу [email protected]. Показать 1 ответ

Підробка парфумів

Nataleta 11 декабря, 2023 год

Я дуже люблю парфуми від Clinique і коритуюсь ними 20 років. Нажаль в Україні давно не продають нові аромати цього бренду і я вирішила придбати парфуми Clinique
My Happy Peony Picnic в інтернет магазині Notino.Я не знаю де її зробили, але ця "вода" пахне 15 хвилин і нічого спільного не має з оригіналом.
Ніколи не купуйте парфуми... Читать отзыв Я дуже люблю парфуми від Clinique і коритуюсь ними 20 років. Нажаль в Україні давно не продають нові аромати цього бренду і я вирішила придбати парфуми Clinique
My Happy Peony Picnic в інтернет магазині Notino.Я не знаю де її зробили, але ця "вода" пахне 15 хвилин і нічого спільного не має з оригіналом.
Ніколи не купуйте парфуми на Notino! Вони за великі гроші продають підробки!!!

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Notino, s.r.o 12 декабря, 2023 год

Добрий день. Nataleta. Дякуємо за відгук. Нам шкода, що Ви залишились незадоволені замовленою продукцією і маєте сумніви щодо автентичності даного товару. Хотіли б Вас запевнити, що вся продукція, яку ми пропонуємо на нашому сайті, є оригінальною. Notino є найбільшою компанією електронної комерції краси, яка існує на ринку з 2004 року і наразі постачає свою продукцію в 27 країн. Ми б не дозволили доставляти нашим клієнтам неякісний або не оригінальний товар. Вибір і стійкість аромату дуже індивідуальні. Його стійкість залежить від багатьох факторів, таких як зволоженість шкіри, її рН або сезон. Зверніться до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected], щоб ми могли розібратися у ситуації.
З найкращими побажаннями, Nitino

Просрочка и подделки!

Александра Степанова 3 декабря, 2023 год

Заказала парфюмированную воду Mauboussin Mauboussin 11 ноября, а получила 30 ноября.(5-7 дней указана доставка) 19 дней ждала. Вы уважаемые пишите, что доставка от 40 дней до года или доставляйте в указанный вами срок. Не звонка не смс ,то что посылка задерживается не было. Уважение ноль к покупателям. Дозвонится до них не реально, бот. Искала в интернете косметический калькулятор, но не... Читать отзыв Заказала парфюмированную воду Mauboussin Mauboussin 11 ноября, а получила 30 ноября.(5-7 дней указана доставка) 19 дней ждала. Вы уважаемые пишите, что доставка от 40 дней до года или доставляйте в указанный вами срок. Не звонка не смс ,то что посылка задерживается не было. Уважение ноль к покупателям. Дозвонится до них не реально, бот. Искала в интернете косметический калькулятор, но не нашла в нем указанную марку Mauboussin Mauboussin. Хотела узнать срок годности и подлинность товара, на что они мне сказали, что они не обязаны мне давать эту информацию. Я может что то не понимаю, а кто мне обязан????Запросила сертификат качества, на что получила тоже отказ.(а присылают свой сертификат магазина, вы там не в себе?)

Попросила данные поставщика игнор полный. Я обещаю вам что потрачу свое время и буду обращаться во все инстанции что бы вашей конторы больше не было в Украине. А покупателям вашего супер магазина прощу обходить двадцатой дорогой вас. И еще лечите ваши мозги и желаю что бы вам это в сто кратном размере все вернулось. Сидят там в Чехии, а мы под ракетами работаем что бы порадовать своих близких и еще кидают нас. Совести у вас нет.

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

3 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 5 декабря, 2023 год

Доброго дня, Олександра,
дякуємо за Ваш зворотний зв'язок.
Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволені оформленням замовлення в нашому інтернет-магазині. На Ваш запит, бажаємо проінформувати Вас, що Notino - це чеський інтернет-магазин, і ми працюємо згідно з європейським законодавством. Яке відрізняються від українського законодавства, так само як і торгівельні вимоги. Наша діяльність, звичайно, контролюється інспекційними органами, а також нашими партнерами та самими брендами. Сподіваюся на розуміння. Ви завжди можете зв'язатися з нами за номерами +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або електронною адресою [email protected].

Ужасный магазин

Nastya Fadeeva 28 ноября, 2023 год

Более хамского отношения к клиентам сложно найти ваш магазин просто ужасный! Заказывала на сайте 2 набора Filorga на черную пятницу была акция что при покупке на 2400 маска в подарок, конечно подарка уже не было при оформлении так теперь еще и выясняется что второго набора не будет и это только через 4 дня! А на сайте он продолжает висеть... Читать отзыв Более хамского отношения к клиентам сложно найти ваш магазин просто ужасный! Заказывала на сайте 2 набора Filorga на черную пятницу была акция что при покупке на 2400 маска в подарок, конечно подарка уже не было при оформлении так теперь еще и выясняется что второго набора не будет и это только через 4 дня! А на сайте он продолжает висеть только дороже ! Никогда больше не обращусь в этот магазин!!!!!

2 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 29 ноября, 2023 год

Доброго дня, Nastya, дякуємо за відгук. Нам дуже шкода, що сервіс нашого магазину Вам не сподобався. В листі-підтвердженні замовлення зазначено, що після перевірки ми додатково поінформуємо Вас стосовно наявності товарів і інших деталей щодо посилки. В зв'язку з поточними акціями на сайті до Чорної П'ятниці опрацювання замовлень потребувало додаткового часу. Перепрошуємо за цю ситуацію.
З найкращими побажаннями, Notino

Затримки доставки

Крістіна Ярощук 21 ноября, 2023 год

Зробила замовлення 13 числа, так само не отримала безкоштону доставку.Ну добре, бо на мейк ап цього товару не було у наявності. Написали дату доставки 21 число (сьогодні), дали трек. Трек не відслідковується ніде. Заходила позавчора на сайт, все було без змін. Зайшла вчора ввечері- перенесена дата на 24 число, і зверху висить текст стосовно затримки доставки. Я ім подзвонила- виявляється... Читать отзыв Зробила замовлення 13 числа, так само не отримала безкоштону доставку.Ну добре, бо на мейк ап цього товару не було у наявності. Написали дату доставки 21 число (сьогодні), дали трек. Трек не відслідковується ніде. Заходила позавчора на сайт, все було без змін. Зайшла вчора ввечері- перенесена дата на 24 число, і зверху висить текст стосовно затримки доставки. Я ім подзвонила- виявляється іх перевізники теж стоять на кордоні і не можуть проіхати. То чому про це написали тільки вчора? Це заблокування кордону вже більше тижня, ви не знали яким шляхом збиралися іхати? Чому не попередити? З тим що фури і далі стоять, потенційно це може розтянутись і на місяці.
Так от, поки я чекала посилку, на мейк ап зявився цей товар ще на 200 грн дешевший. А моє замовлення тут неоплачене. Я буду чекати його, бо не хочеться підставляти людей які його везуть, але подумайте скількі клієнтів просто не забере неоплачені товари. Пишіть про затримки вчасно, будь ласка. Ви ж знаєте яким шляхом ви везете товар

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 29 ноября, 2023 год

Доброго дня, Крістіно, дякуємо за звернення. Нам дуже шкода, що наразі термін доручення посилок відбувається протягом довшого терміну, ніж зазвичай. Інформація щодо затримки посилок додана була додана на сайт одразу після того, як ми отримали офіційне підтвердження про ситуацію від транспортної компанії. Сподіваємося, що найближчим часом Ваша посилка буде доручена.
З найкращими побажаннями, Notino.

Парфум підробка з Notino

Леся 20 ноября, 2023 год

Перша моя покупка в Notino, були сумніви щодо оригиналу парфумів.
Приїхали парфуми які я дуже люблю,
212 Heroes Forever Young Carolina Herrera.
1) аромат відрізняється але приємний.
2) аромат тримається, дуже мало, ну зовсім мало, 2-3 години((((
3)коли це стали НЕ наносити батч код на флакон? Відсутній код знизу флакону!!!.
4)кнопка розпилювача не закріплена добре, відчувається як... Читать отзыв Перша моя покупка в Notino, були сумніви щодо оригиналу парфумів.
Приїхали парфуми які я дуже люблю,
212 Heroes Forever Young Carolina Herrera.
1) аромат відрізняється але приємний.
2) аромат тримається, дуже мало, ну зовсім мало, 2-3 години((((
3)коли це стали НЕ наносити батч код на флакон? Відсутній код знизу флакону!!!.
4)кнопка розпилювача не закріплена добре, відчувається як бовтається.
Так довго чекала знижку, щоб отримати по гарній ціні парфум...І дуже засмучена.
Якщо ви по знижкам(а тепер я сумніваюсь, що взагалі) продаєте не оригінал то треба про це повідомлювати.
На мейкапі дешевше, можно отримати, набагато кращу копію, яка буде тримати аромат, зранку до вечора.
Написала в службу підтримки, але зворотнього зв'язку немає.
Чекаю, як це питання зможе вирішити Notino.
Не рекомендую робити покупки

Підробка Notino - Парфум підробка з Notino

Достоинства:

Вчасна доставка

Недостатки:

Підробка парфуму
Перша моя покупка в Notino, були сумніви щодо оригиналу парфумів.
Приїхали парфуми які я дуже люблю,
212 Heroes Forever Young Carolina Herrera.
1) аромат відрізняється але приємний.
2) аромат тримається, дуже мало, ну зовсім мало, 2-3 години((((
3)коли це стали НЕ наносити батч код на флакон? Відсутній код знизу флакону!!!.
4)кнопка розпилювача не закріплена добре, відчувається як бовтається.
Так довго чекала знижку, щоб отримати по гарній ціні парфум...І дуже засмучена.
Якщо ви по знижкам(а тепер я сумніваюсь, що взагалі) продаєте не оригінал то треба про це повідомлювати.
...

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 29 ноября, 2023 год

Доброго дня, Лесе,
дякуємо за відгук. В першу чергу, дозвольте сказати, що нам шкода, що Ви залишилися незадоволеною своїм парфумом. Всі товари, які представлені на нашому сайті ми отримуємо від виробників, оскільки Notino це один з найбільших інтернет-магазинів Європи. Зверніться до нас, будь-ласка, на гарячу лінію і повідомте номер замовлення, для того щоб ми могли перевірити інформацію стосовно конкретної посилки.
З найкращими побажаннями, Notino

Сайт та додаток не працюють .

Елена 19 ноября, 2023 год

Сайт та додаток працюють некоректно . Зробити замовлення не можна . Обіцяної безкоштовної доставки немає .
Звортнього зв'язку з магазином немає .
Обіцяні акції не діють .
Третій день намагаюся зробити замовлення . Замість цього прийшов хамський ел.лист від Нотіно , де на маленький текст 10 помилок .

Недостатки:

Сайт та додаток працюють некоректно . Зробити замовлення не можна .
Звортнього зв'язку з магазином немає .
Обіцяні акції не діють .

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 29 ноября, 2023 год

Доброго дня, Олено,
дякуємо за відгук. Нам шкода, що замовлення з нашого магазину не принесло Вам позитивних емоцій. Оскільки пакунок рухається з території Європи, в додатку необхідно заповнити всі обов'язкові дані, якщо замовлення в додатку не оформлюється - не вистачає обов'язкових даних. Електронний помічник в телефонному режимі може надати інформацію стосовно конкретного оформленого замовлення, щоб клієнти не очікували на лінії додатковий час, якщо питання не стосується оформленого замовлення необхідно ще повідомити електронному помічнику і він перемкне Вас на оператора. Ми з радістю допоможемо оформити замовлення в телефонному режимі або у відповідь на лист.
З найкращими побажаннями, Notino

Обіцяної ( у додатку ) безкоштовної доставки немає . Асортимент товарів для покупців з України менши

Елена 18 ноября, 2023 год

Обіцяли у додатку безкоштовну доставку на все . Результат - при оформленні покупки видає одне і те саме - " під час оплати сталася помилка " , хоча оформлювала післяплату . Робила безліч спроб - безкоштовної доставки немає . Для чого обіцяти те , чого не буде ? Тепер думаю , для чого мені цей додаток у телефоні . Толку... Читать отзыв Обіцяли у додатку безкоштовну доставку на все . Результат - при оформленні покупки видає одне і те саме - " під час оплати сталася помилка " , хоча оформлювала післяплату . Робила безліч спроб - безкоштовної доставки немає . Для чого обіцяти те , чого не буде ? Тепер думаю , для чого мені цей додаток у телефоні . Толку з нього ніякого .

Ще хочу звернути увагу на повну відсутність зворотнього зв'язку з Нотіно .Пару місяців тому я намагалася На письмове звернення і запитання на пошту приходять відписки , написані роботом , безглузді і безтолкові , навіть не по темі запитання . По телефонах - відповідає робот . Толку від дзвінків ніякого .
І ще одне - чому в українському нотіно відсутні товари , які можна купити на нотіно в усіх інших країнах ( тобто товари цього бренду на українському сайті нотіно є , але асортимент урізаний ) . Що це розподіл і дискримінація ?

Достоинства:

Хороший вибір

Недостатки:

Абсолютна відсутність зворотного зв'язку .
Асортимент товарів для покупців з України менший , ніж для всіх інших країн .
Обіцяні акції не працюють .

3 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 29 ноября, 2023 год

Доброго дня, Олено,
дякуємо за відгук. Нам шкода, що замовлення з нашого магазину не принесло Вам позитивних емоцій. Оскільки пакунок рухається з території Європи, в додатку необхідно заповнити всі обов'язкові дані, якщо замовлення в додатку не оформлюється - не вистачає обов'язкових даних. Електронний помічник в телефонному режимі може надати інформацію стосовно конкретного оформленого замовлення, щоб клієнти не очікували на лінії додатковий час, якщо питання не стосується оформленого замовлення необхідно ще повідомити електронному помічнику і він перемкне Вас на оператора. Ми з радістю допоможемо оформити замовлення в телефонному режимі або у відповідь на лист.
З найкращими побажаннями, Notino

ПРИСЛАЛИ НЕ ТОТ ТОВАР!

Aline Kasyan 11 ноября, 2023 год

Я так давно хотела позволить себе купить Масло Clarins в 02 оттенке, мечтала о нем.
Забрала свою посилку откриваю дома и я в шоке, мне отправили насыщенную помаду. Просто нету слов, все желание отбило у вас заказывать, хочу сделать возврат!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 13 ноября, 2023 год

Доброго дня, Аліно.
Дякуємо Вам за відгук. Дана ситуація нетипова для нас. Ми цінуємо наших клієнтів, тому запропонували Вам вирішення цього питання та зробимо все для того, щоб воно більше не повторилось. Сподіваємось, що наступна покупка в нашому магазині принесе Вам тільки приємні емоції.
З повагою,
Notino

Куди дивиться БЕБ

Грущак Роман 11 ноября, 2023 год

Замовляв гель для душу від hermes. М'яко кажучи це не аромат від Hermes. Має запах дешевої корії ппрфуму за 200 грн. Яку я купив для туалету... Це дешева підробка!!! Навіть упаковка відрізняється від оригіналу.

2 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 13 ноября, 2023 год

Доброго дня, Романе.
Дякуємо Вам за відгук. Нам прикро, що Ви маєте сумніви щодо автентичності даного товару. Хотіли б Вас проінформувати, що вся продукція, яку ми пропонуємо на нашому сайті, є оригінальною та купується тільки у перевірених постачальників. Щодо упакування просимо Вас надіслати фото нам на електронну адресу [email protected].
З повагою,
Notino Показать 1 ответ

Фальсифікат замість оригіналу

Лена Смовженко 31 октября, 2023 год

Дуже розчарована в інтернет-магазині Notino.
Вчора отримала парфуми Ristretto Intense Café Montale. Брала їх на подарунок близькій людині.
Внизу на коробці було видно невелике підчищення, але оскільки я вважала,що цей магазин підробками не займається,тому замовлення забрала. І це була моя помилка-на флаконі батч-коду не було,а сам аромат тримався не більше години.
Мій відгук на сайті не показали,а повідомлення на пошту... Читать отзыв Дуже розчарована в інтернет-магазині Notino.
Вчора отримала парфуми Ristretto Intense Café Montale. Брала їх на подарунок близькій людині.
Внизу на коробці було видно невелике підчищення, але оскільки я вважала,що цей магазин підробками не займається,тому замовлення забрала. І це була моя помилка-на флаконі батч-коду не було,а сам аромат тримався не більше години.
Мій відгук на сайті не показали,а повідомлення на пошту залишили без відповіді.
Як же потрібно не дорожити своєю репутацією,щоб опускатися до подібного!
Нікому більше не порекомендую цей магазин!

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Notino, s.r.o 31 октября, 2023 год

Доброго дня, Олено,
дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже шкода, що у Вас виникли сумніви щодо якості товару. Всі товари, які представлені на нашому сайті ми отримуємо саме від виробників, від брендів. Звернення за допомогою електронної пошти опрацьовуються максимально протягом робочої доби. Ви могли не отримати відповідь лише у випадку, якщо лист до нас не надійшов. Зверніться, будь-ласка, до нас повторно в телефонному режимі або на електронну пошту і ми обов'язково перевіримо інформацію щодо конкретного замовлення. Показать 1 ответ

Сервіс гівно

Констанца 26 октября, 2023 год

Сервіс розрахований на те що ти сам будеш моніторити свої замовлення. Немає жодних сповіщень про доставку. Чекала 20 днів свій крем, по ітогу він прийшов і пішов назад, без жодного повідомлення, а мені сказали «треба було відстежувати».
Вибачте, а в чому суть вашого бізнесу? Ви нічого не виготовляєте, просто перепродаж, так робіть свою роботу якісно! Консультування, сповіщення, вирішення питань.

4 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 26 октября, 2023 год

Доброго дня, Констанцо. Бажаємо Вас проінформувати, що наш магазин надсилає клієнтам міжнародний трек-номер для самостійного відстеження пакунків. Як тільки замовлення прибуває в Україну за Вашою адресою на вказаний Вами номер в замовленні українська транспортна компанія надсилає Вам сповіщення. Звертаємо Вашу увагу, що деякі транспортні компанії надсилають сповіщення у вайбер, якщо Ваш номер зареєстрований там. Дякуємо за розуміння та Ваш відгук.

Спасибо магазину

Маріна Шпак 19 октября, 2023 год

Поучила продукцию, все супер, духи Диор перед Нотино покупала в Дьюти Фри, могу сказать что 100% оригинал и хочу сказать спасибо девочкам с службы подержки, помогли оформить заказ, все быстренько приехало

Достоинства:

все супер

Недостатки:

не нашла

3 не согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 26 октября, 2023 год

Доброго дня, Маріно. Вдячні за Ваш відгук. Нам дуже приємно, що Ви задоволені отриманим замовленням та нашою роботою. Сподіваємось, що будемо тішити Вас й надалі новими замовленнями.

Чудовий магазин

Виктория 10 октября, 2023 год

Все не перший рік користуюсь даним магазином, продукція чудова ,постійні акції і подарунки не можуть не радувати. Так, дійсно, пакунки можуть застрягати на митниці, але це зараз відбувається з усіма магазинами ,які везуть товар з-за кордону.

3 не согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 18 октября, 2023 год

Доброго дня, Вікторія. Ми раді, що Ви задоволені нашим сервісом та продукцією. Дякуємо за відгук :)

Notino.ua- гори в аду!

Viktor Tishchenko 30 сентября, 2023 год

Не рекомендую связываться с это "организацией", потеряете время и нервы!
Сделал два заказа, один на сумму 5620 грн., другой на 2840 грн., не один не другой не прошел таможню,с слов хамоватого оператора поддержки. Заявленный срок ожидания 7-10 дней, в реальности- я прождал месяц и в результате звонка оператору, раздраженный женски голос повышенным тоном сообщил, что мне, для получения своего заказа,... Читать отзыв Не рекомендую связываться с это "организацией", потеряете время и нервы!
Сделал два заказа, один на сумму 5620 грн., другой на 2840 грн., не один не другой не прошел таможню,с слов хамоватого оператора поддержки. Заявленный срок ожидания 7-10 дней, в реальности- я прождал месяц и в результате звонка оператору, раздраженный женски голос повышенным тоном сообщил, что мне, для получения своего заказа, нужно оплатить какие-то пошлины, мол это исключительный случай, но судя по отзывам-это для них в порядке вещей.

4 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 4 октября, 2023 год

Доброго дня, Viktor. Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що трапилася така ситуація із Вашими замовленнями та Ви залишились незадоволені нашим сервісом. Просимо Вас написати нам на електронну адресу [email protected]. Дякуємо за розуміння.
З повагою, Нотіно

Жахливий сервіс

Dona 29 сентября, 2023 год

Це просто жах!Я вже місяць не можу отримати замовлення, бо у звязку з тим, що компанія кожен раз переносить дату доставки, мої міжнародні посилки зустрічаються на митниці і я змушено відмовлятися від косметики!Обіцяли, що 29 вересня буде посилка, тепер 04 жовтня і знову на цю дату очікую посилку з іншого закрдонного магазину!Клавам на гарячі лінії пофіг, все сприрають на перевізника.Реально... Читать отзыв Це просто жах!Я вже місяць не можу отримати замовлення, бо у звязку з тим, що компанія кожен раз переносить дату доставки, мої міжнародні посилки зустрічаються на митниці і я змушено відмовлятися від косметики!Обіцяли, що 29 вересня буде посилка, тепер 04 жовтня і знову на цю дату очікую посилку з іншого закрдонного магазину!Клавам на гарячі лінії пофіг, все сприрають на перевізника.Реально заїбала така доставка і відношення!На хер ви мені були здалися!Так до нового року ту посилку пинати будемо!

І так вже в цілому місяць!Блять, куйня повна, а не магазин!

3 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 4 октября, 2023 год

Доброго дня, Dona. Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що трапилася така ситуація із Вашим замовленням. Для того, щоб ми могли якось усунути негативні емоції, будь ласка, зверніться до нас за електронною поштою [email protected]. Дякуємо за розуміння.
З повагою, Нотіно

не рекомендую

Liliia Chernenko 29 августа, 2023 год

жахливий сервіс і підтримка, яка нездатна вирішити проблемні кейси. не вказують умови доставки і правила отримання в їхній точці. купуєте кота в мішку. нікому не рекомендую цей магазин до замовлення.

5 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 30 августа, 2023 год

Дякуємо за Ваш відгук, Лілія. Нам справді шкода, що у Вас залишились негативні враження від покупки в нашому магазині. Ми зафіксували всю інформацію від Вас та передамо у відповідний відділ для покращення нашого сервісу. Для більш детальної інформації звертайтесь до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.

Ужас, а не сайт

Денис 29 августа, 2023 год

Заказывал на день рождения 2 одинаковых товара, у 1 товара блистер разорван, такое ощущение, что его паяли, у второго внутри что-то трясется, такое ощущение, что разбилось
Посылки даже не упаковали в пузырку!

3 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 30 августа, 2023 год

Дякуємо за Ваш відгук, Денис. Нам шкода, що Ви залишились незадоволені продуктом. Наші консультанти намагалися вирішити з Вами дане питання та запропонували Вам шляхи її вирішення. Для більш детальної інформації звертайтесь до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.

отзыв про нотино

Денис 26 августа, 2023 год

Сделал заказ и при оформлении указывается, что доставка бесплатная и эта информация указана на сайте, что от 1000 грн доставка бесплатная.
По факту доставку нужно оплатить. Менеджер по телефону ответила, что ничего не знает. Разочарован, заказывал у них в первый раз.
Зачем таким способом обманывать клиентов? не понятно...

2 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 30 августа, 2023 год

Дякуємо за Ваш відгук, Денис. Нам справді шкода, що у Вас залишились негативні враження від покупки в нашому магазині. Ми зафіксували всю інформацію від Вас та передамо у відповідний відділ для покращення нашого сервісу. Для більш детальної інформації звертайтесь до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.

Деньги за парфюм вернули, дополняю предыдущий отзыв

Алена 24 августа, 2023 год

На первый день рекламацию приняли, на второй прислали письмо, что принято решение о возврате, и на следующий день, ночью со среды на четверг пришёл возврат, довольно быстро. Так что пишу отзыв, пока не забыла)) Спасибо за порядочность! За доставку правда не вернули, заказывала я с бесплатной доставкой, но за отправку в Киев пришлось заплатить чуть больше 60 грн и это... Читать отзыв На первый день рекламацию приняли, на второй прислали письмо, что принято решение о возврате, и на следующий день, ночью со среды на четверг пришёл возврат, довольно быстро. Так что пишу отзыв, пока не забыла)) Спасибо за порядочность! За доставку правда не вернули, заказывала я с бесплатной доставкой, но за отправку в Киев пришлось заплатить чуть больше 60 грн и это учитывая, что я оценивала не в полную стоимость. Ну то ладно. Осталось узнать, как расшифровать дату производства средств. Потому что я написала производителю, они спросили страну в которой заказываю, написала Украина, они перенаправили на представителя с Украине и те сказали, что мол всё то что поставляется в Украину - имеет этикетку от наших представителей с датой. А нотино то с заграницы отправляет и никаких этикеток нет, только батч коды. Даже на маске и шампунях. Ну буду уточнять у службы поддержки, надеюсь они подскажут.

Notino, s.r.o - Деньги за парфюм вернули, дополняю предыдущий отзыв

2 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 30 августа, 2023 год

Доброго дня, Альона. Вдячні за Ваш відгук. Сподіваємось Ви і надалі залишитесь задоволені нашим сервісом та замовленою продукцією.

Упаковывают очень хорошо, но парфюм не стойкий, отправила на возврат

Алена 16 августа, 2023 год

Не первый раз заказываю в нотино, в принципе товар чаще всего хороший, упаковывают очень хорошо, единственное что дату сложно расшифровать т.к товар идёт напрямую из ЕС и привычных нами обозначений нет, надеюсь не просроченый.
Так же брала уже один парфюм, сроки хорошие по батч коду. Взяла второй, но к сожалению оказался совсем не стойкий (хотя в давно тестировала в... Читать отзыв Не первый раз заказываю в нотино, в принципе товар чаще всего хороший, упаковывают очень хорошо, единственное что дату сложно расшифровать т.к товар идёт напрямую из ЕС и привычных нами обозначений нет, надеюсь не просроченый.
Так же брала уже один парфюм, сроки хорошие по батч коду. Взяла второй, но к сожалению оказался совсем не стойкий (хотя в давно тестировала в брокарде и был очень стойкий), и флакон немного потёртый, на почте открыть слюду до оплаты конечно же не дали. Отправила на след.день обратно на возврат. Надеюсь на порядочность магазина и по результату обязательно отпишусь

2 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 22 августа, 2023 год

Дякуємо Вам за відгук, Алена. Дозвольте запевнити, що ми відповідаємо за якість нашої продукції і разом з нашими постачальниками ретельно контролюємо кожен продукт, який знаходиться на нашому складі. Спеціального веб-сайту для перевірки терміну придатності продуктів немає. Тільки самі виробники або постачальники можуть розшифровувати коди партій. Для більш детальної інформації звертайтесь до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.

Відсутність акцій, подарунків, неактуальна інформація

Марія 15 августа, 2023 год

На сайті (або в застосунку) завжди багато різних акцій, пропозицій. В останні мої 2 замовлення я обирала певні товари, розраховуючи на акції та подарунки до замовлення. Але, на момент замовлення мені показує, що ці подарунки є в наявності, а після замовлення - вони видаляються, бо немає в наявності. Це обман споживачів. Те, що подарунки могли закінчитися - я дуже добре... Читать отзыв На сайті (або в застосунку) завжди багато різних акцій, пропозицій. В останні мої 2 замовлення я обирала певні товари, розраховуючи на акції та подарунки до замовлення. Але, на момент замовлення мені показує, що ці подарунки є в наявності, а після замовлення - вони видаляються, бо немає в наявності. Це обман споживачів. Те, що подарунки могли закінчитися - я дуже добре розумію. Але я розумію і те, що на момент замовлення я повинна бачити чи є ці подарунки, чи немає, бо це впливає на моє замовлення та на вибір товарів.
Після замовлення мені приходить повідомлення, що цих подарунків немає, я вже змінити своє замовлення не можу, можу лише відмінити (що я і робила кілька разів) та замовити щось інше (але уже за іншими цінами.
Ви можете замінити подарунок, якщо вже його обіцяєте, а інакше - це виходить обман клієнта.
Дуже неприємна ситуація, зважаючи, що це повторюється уже вдруге (після першого замовлення, на гарячій лінії я спілкувалася з менеджером, і залишала своє звернення), немає враження, що Ви - клієнтоорієнтовані.
Сподіваюся, що щось зміниться.
Гарного дня!

Достоинства:

Гарно упаковують товар
Терміни доставки актуальні

Недостатки:

Неактуальна інформація
Акції та подарунки - недійсні
Обман клієнтів

2 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 22 августа, 2023 год

Дякуємо за Ваш відгук, Марія. Нам справді шкода, що у Вас залишились негативні враження від покупки в нашому магазині. Ми зафіксували всю інформацію від Вас та передамо у відповідний відділ для покращення нашого сервісу. Для більш детальної інформації звертайтесь до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.

Не оригинал, к сожалению

Маркsstal 31 июля, 2023 год

Что тут можно сказать. Жаль, но не оригинальная продукция. Проверить оригинал или нет, не вскрывая упаковку на коробке, не удастся. Если хотите взять кому-то на подарок, то итог будет очень грустным.

Достоинства:

Есть акции

Недостатки:

Не оригинал . И проверить не вскрывая упаковку , невозможно. То есть на почте, даже при наложенном платеже, вы не поймёте, что вам пришло (особенно, если на подарок)

3 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 2 августа, 2023 год

Добрий день, Марк. Дякуємо Вам за відгук. Бажаємо Вас завірити, що як найбільший інтернет-магазин парфумерії, та косметики, ми гарантуємо оригінальність, та якість нашої продукції. Ми завжди продавали тільки оригінальні товари найвищої якості. Ми співпрацюємо з найбільшими брендами. Ви завжди можете звернутися до рекламації. На нашому сайті зазначені умови повернення.

хороший магазин

Катерина Сссс 26 июля, 2023 год

Купляла парфуми з такими величезними знижками , що можу собі дозволити користуватися елітними парфумами кожного дня !
Подобається можливість купити розпакований або з пошкодженою упаковкою товар по значно нижчій ціні.
Швидкість доставки іноді всього 4 дні !
Дякую.

Достоинства:

знижки , швидкість доставки

1 согласен 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 2 августа, 2023 год

Дякуємо Вам за відгук Катерино! Нам дуже приємно знати, що Ви задоволені нашою роботою та сервісом.

Присылают просрочку и отказываются признавать вину

Заяц Елизавета 20 июля, 2023 год

Прислали просроченную тушь на 5 месяцев. Поддержка импотентна. При обращении не знают ничего, ни сроков годности, ни даты изготовления, проверка батч кода в интернете «врет на всех сайтах». По всем вопросам отправляют звонить производителю (номер США). Дословно: Нотино принимает товар от поставщика без срока годности и уважает их право не предоставлять такие данные

Вот только непонятно как тогда они знают,... Читать отзыв Прислали просроченную тушь на 5 месяцев. Поддержка импотентна. При обращении не знают ничего, ни сроков годности, ни даты изготовления, проверка батч кода в интернете «врет на всех сайтах». По всем вопросам отправляют звонить производителю (номер США). Дословно: Нотино принимает товар от поставщика без срока годности и уважает их право не предоставлять такие данные

Вот только непонятно как тогда они знают, что продали мне не просрочку? Как определяют когда товар нужно уже списать? На глаз? Или торгуют пока не закончиться партия? Наверное о сроках годности и опасности которая может быть при использовании просроченной косметики на Нотино не слышали как и о запрете продажи просроченного товара.
Предлагают отправить за свой счет товар им назад и они 30 дней будут еще думать вернуть ли мне деньги. Хорошая схема бизнеса. Не каждый пойдет проверять батч коды. А если проверили - то ничего страшного, покупатель же оплатит доставку в обе стороны. Потерь для бизнеса нет. Можно потом еще раз попробовать просрочку другому отправить.
Магазин хороший и товар классный пока не столкнетесь с проблемой в заказе.
Лучше проверять все батч коды на почте до оплаты товара, чтоб иметь возможность отказаться от просрочки за счет магазина, а не тратя время на переписки, повторные походы на почту и деньги на отправку товара назад.

Notino, s.r.o - Присылают просрочку и отказываются признавать вину

Достоинства:

Бывают крутые акции

Недостатки:

Просрочка
Бесполезная поддержка
Нарушение прав потребителей

3 согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 28 июля, 2023 год

Дякуємо за Ваш відгук, Єлизавето. Нам шкода, що Ви залишились незадоволені продуктом. Наші консультанти намагалися вирішити з Вами дане питання та запропонували Вам шляхи її вирішення. Для більш детальної інформації звертайтесь до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж напишіть нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.

Багато ботів

долгожитель 14 июля, 2023 год

Бот людмила НЕ надала доказів повернення коштів, немає скану банківського рахунка, та повернення коштів від нотіно. бот людмила все не заспокоїться ніяк, що не вмовила мене зробити ще замовлення. Я дійсно була гарним клієнтом це видно зі скрінів попередніх і сум на місяць. А ще ботам не сподобалось, коли я написала, що відповідно до законодавства повернення ... Читать отзыв Бот людмила НЕ надала доказів повернення коштів, немає скану банківського рахунка, та повернення коштів від нотіно. бот людмила все не заспокоїться ніяк, що не вмовила мене зробити ще замовлення. Я дійсно була гарним клієнтом це видно зі скрінів попередніх і сум на місяць. А ще ботам не сподобалось, коли я написала, що відповідно до законодавства повернення товару повинно бути за рахунок магазину. кюаркод на шисейдо масках показує на сайті шисейдо, що такого товару немає, це підробка. Це незаконно. А в поліцію люди не йдуть, бо Із-за 3000 грн. витрачати цілий день, за який можна в пять- десять разів більше заробити, це недоцільно.
Навіть jusk повертає кошти за повернення 😁 . Але для нотіно виконати законодавство, це на х .. сісти. Ну ок. Крім того мені нотіно тільки хамили і навіть не надали документів які треба заповнити для повернення. Я не хочу від хамів клянчити гроші, я нормально заробляю і можу собі дозволити не мати більше з ними справи. А ще мені бот людмила написала, що в брокард підробки, всюди підробки, а тільки в нотіно якість, нотіно один д'Артаньян. Це моє право не мати більше справи з цим магазином, як би вони отрутою не плювались. Тепер їх хамство видно і на цьому сайті.

Достоинства:

Багато ботів

Недостатки:

Підроблений товар

4 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 18 июля, 2023 год

Дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже шкода, що Ви залишились незадоволені нашим сервісом. Просимо Вас написати нам на електронну адресу [email protected] або звернутись до нас за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98. Ми із задоволенням Вам допоможемо.
З повагою, Нотіно

Відсутність подарунку та зіпсований зовнішній вигляд товару

Дарья 12 июля, 2023 год

30.06.23
Замовила посилку
Спеціально обрала товару на 2500+грн
Через три дні прийшло сповіщення що одного з товарів немає,корегувати вже корзину не можна бо з 30 червня опрацьовано .Іііі знаєте що? Посилка відправлена без того товару і так ,без подарунку і жодного пробнику 👍🏻
Окрім цього в посилці... Читать отзыв

Notino, s.r.o - Відсутність подарунку та зіпсований зовнішній вигляд товару

30.06.23
Замовила посилку
Спеціально обрала товару на 2500+грн
Через три дні прийшло сповіщення що одного з товарів немає,корегувати вже корзину не можна бо з 30 червня опрацьовано .Іііі знаєте що? Посилка відправлена без того товару і так ,без подарунку і жодного пробнику 👍🏻
Окрім цього в посилці одна пляшка (металева) має безліч царапин та виглядає наче її по підлозі валяли та має вмятини.Інша просто вся в продукції масляній ,бо продукт витікав!
Як результат зіпсований настрій від побаченого та відсутність подарунку .
Замовляти більше не буду .Воно того взагалі не варто

Достоинства:

Ціни

Недостатки:

Зіпсований товарний вигляд
Відсутність зв‘язку з клієнтом

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Notino, s.r.o 18 июля, 2023 год

Доброго дня, Дар'є. Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що трапилася така ситуація із Вашим замовленням. Для того, щоб ми могли якось усунути негативні емоції та компенсувати Ваші витрати, будь ласка, зверніться до нас за електронною поштою [email protected]. Дякуємо за розуміння.

Для мене найкращий сайт для замовлення косметики

Ольгя 7 июля, 2023 год

Побачила негативні відгуки і вирішила для балансу поділитися своїм досвідом. Сайт дуже подобається, останнім часом користуюсь додатком. Купую косметику, парфумерія була раз чи два за 5 років, тож про неї багато сказати не можу, в мене з якістю і строками проблем не було. Завдяки величезному вибору і іноді просто фантастичним акціям мала змогу спробувати багато гарних засобів, які на інших... Читать отзыв Побачила негативні відгуки і вирішила для балансу поділитися своїм досвідом. Сайт дуже подобається, останнім часом користуюсь додатком. Купую косметику, парфумерія була раз чи два за 5 років, тож про неї багато сказати не можу, в мене з якістю і строками проблем не було. Завдяки величезному вибору і іноді просто фантастичним акціям мала змогу спробувати багато гарних засобів, які на інших сайтах в Україні часто або відсутні, або набагато дорожчі. З того асортименту, що купую я, єдиним продуктом, який зараз пам'ятаю, по якому не бились коди, був скраб Academie, по іншим у більшості випадків все нормально пробивається і зазвичай гарні строки, навіть у розділі розпродаж. Пакування зазвичай відмінне (у порівнянні з мейкапом чи євою), чомусь ніколи не отримую пробники, але то таке. Є змога обрати безкоштовну доставку до центру видачі - дуже економно. За весь час лише один раз прийшов товар з поламаним дозатором, але я вирішила не робити повернення, а просто перелила в іншу пляшку. Нещодавно була проблема у додатку з вибором безкоштовної доставки, але при оформленні є поле "написати магазину" і просто у тому полі вказала центр нотіно, хоча заповнено було на відділення нової пошти. Тобто магазин чує клієнтів і йде їм назустріч. Щиро за це вдячна і так тримати!

Достоинства:

1. Асортимент
2. Ціни
3. Зручний додаток
4. Безкоштовна доставка тощо

Недостатки:

1. Оскільки їде з-за кордону, доведеться почекати, іноді до двох тижнів (хоча останнім часом замовлення стали приходити за тиждень!)

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Notino, s.r.o 7 июля, 2023 год

Доброго дня, Ольго!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам приємно, що Ви задоволені роботою нашого інтернет-магазину. У випадку будь-яких питань, не вагайтесь нас контактувати за телефоном +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98 або ж написати нам на електронну адресу [email protected]. Ми із задоволенням Вам допоможемо.
З повагою, Нотіно