Работа службы поддержки: Отзывы о Meest ПОЧТА

› › ›

Anna Украина, Київ Отзыв написан 28 декабря, 2017 год 441 просмотр

Добрый день, вопрос о службе поддержки. Зачем она? Я так понимаю, это не техническая, а больше моральная поддержка. То есть, ты звонишь, тебя выслушивают (если повезет и тебя не "сбросят", не прервут разговор), затем по сценарию тебе сопереживают и понимают твою ситуацию, пока все нормально, а вто потом начинаются стандартные обещания "ждите смс" непременно, всеобязательно с вами свяжутся, и ты понимаешь, кто-то все-таки беспокоится о твоей посылке, благодаришь. Или вот еще мне нравится "мы передали информацию и вашу посылку срочно в ближайшее время вам доставят", и ты снова начинаешь верить в чудо! Но если твои вопросы становятся более конкретными "КОГДА ДОСТАВЯТ", "КОГДА ПОЗВОНЯТ", то всё, идет обрыв соединения. И, да, вопрос, если каждый раз при обращении мне говорят, что мое обращение передали менеджеру, результата Нет, есть ли менеджер? Возможно, он как суслик? Его не видят, а он есть?))))
Уважаемое руководство службы психологической поддержки, убедительная просьба переписать сценарий общения, написать новый или хоть как-то разнообразить существующий. Запретите прекращать разговор посредством сброса звонка-это некорректно! Я имею опыт работы в службе поддержки достаточно уважаемой компании и знаю, что за такого рода нарушением следует увольнение сотрудника! Это Ваше лицо! Ваш сервис требует улучшения, примите меры!
6 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Meest ПОШТА 28 декабря, 2017 год

Добрый день!

Замечания и предложения относительно работы Компании Вы можете отправить на электронный адрес [email protected] или оставить отзыв на сайте https://meest-express.com.ua/ru/feedback

С уважением, Ваш "Meest Express"

Ответить

Anna (Украина, Київ) 28 декабря, 2017 год

Писала, реакции нет. Наше с Вами общение-замкнутый круг! Доставьте посылку и давайте завершим наши отношения!

Ответить

Meest ПОЧТА
Все отзывы

1.5 5

26671 отзыв / 2136941 просмотр

Все отзывы

Meest ПОЧТА

Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее