Name: Відсутня адекватна реакція на запити клієнтів, відсутня внутрішня комунікація
Item: Meest ПОЧТА
Rating: 1
Author: Людмила

› › ›

Людмила Отзыв написан 4 октября, 2022 год 1 просмотр

Пропоную містекспресс відмовитись від доставок з Китаю, оскільки їхнє програмне забезпечення та сама їхня поштова служба для цього не готова. Мій чоловік замовив посилку з Китаю, але нажаль вона доставляється містекспресс. Ще коли посилка була в Китаї, чоловік звязався з службою підтримки, щоб посилку перенаправили на відділення Укрпошти (оскільки містекпресс у нас немає). Але коли посилка RO648216648EE дійшла до України ще 22.09.2022, почалося щось незрозуміле. Оскільки був, як повідомили в службі підтримки, відхилений запит на передачу посилки в Укрпошту, і посилку направлено навмання в інший щодо мене регіон. Після повторного звернення в підтримку, чоловіку пообіцяли перенаправити повторно посилку в Укрпошту, сказали почекати 5 днів. Чоловік почекав, знову звернувся, на цей раз надали навіть номер відправлення укрпошти 0503217518522, але повідомили, що він буде дійсним через декілька днів. Почекавши декілька днів, чоловік знову звернувся, і з подивом дізнався, що запит на пересилку знову був відхилений, а посилка направляється в ESTONIA, Tallinn, , P.O. Box70. В службі підтримки пропонують ще почекати тиждень (кажучи, що посилка так швидко не відправиться в Естонію), а потім звернутись повторно, оскільки зараз вони не можуть сформувати необхідний запит на передачу в Укрпошту, оскільки посилка ще не прибула в центр для відправки закордон. З таким ми ще не стикались ні в одній поштовій службі України. Як таке можна зрозуміти, містекспресс формує за зверненням клієнта запит про пересилку до свого ж підрозділу, а цей підрозділ без пояснення причин і повідомлення клієнта відхиляє запит. І треба подавати все нові й нові запити, в надії, що якийсь з них не відхилять і виконають доки посилка ще в Україні. Причому автоматично це не відбувається, клієнт постійно повинен сам туди звертатись і дізнаватись чи можна сьогоді подати запит чи ні, чи звернутись завтра. Дуже просимо компанію містекспресс або виправити вказані недоліки, або ж відмовитись від доставок посилок з Китаю, щоб цим могли зайнятись професіонали, оскільки з таким відношення до роботи ми не сикались ще ні в одній поштовій компанії України!!!!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Meest ПОШТА 5 октября, 2022 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація. Ваша посилка перебуває в процесі переміщення на міжнародний сортувальний центр у м. Львів. По факту прибуття відправлення, вантаж буде передано в компанію Укрпошта для подальшої доставки. Очікуйте, будь ласка, додаткового смс-інформування.

Маркіян, Meest.

Ответить

Meest ПОЧТА
Все отзывы

1.1 5

26953 отзыва / 2142054 просмотра

Все отзывы

Meest ПОЧТА

Meest ПОЧТА - украинский почтово-логистический оператор, доставляющий посылки, документы и грузы в любой угол Украины и мира! Выделяется широкой сетью собственных и партнерских отделений, доступными тарифами и главное - быстрой и надежной доставкой! Предоставляет услуги по доставке в отделения, почтоматы и курьером по Украине, отправки посылок за границу в 70+... подробнее

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Служба доставки

Служба доставки