Книгарня "Є" отзывы клиентов / страница 19

Не можливо додзвонитись

Олена 3 января, 2022 год

Замовлення від 21.12.21, кошти сплачені, а книг нема. Замовляла в серпні, все відправили швидко і телефонували після замовлення, тому вирішили купити книги знову в них. Можна зрозуміти що перед святами багато замовлень, але ігнорувати людей це вже занадто. Звонила і писала всюди, вже не хочу ніяких книг, а повернути кошти походу буде нереально. Всім розказую щоб до них ні ногою,... Читать отзыв Замовлення від 21.12.21, кошти сплачені, а книг нема. Замовляла в серпні, все відправили швидко і телефонували після замовлення, тому вирішили купити книги знову в них. Можна зрозуміти що перед святами багато замовлень, але ігнорувати людей це вже занадто. Звонила і писала всюди, вже не хочу ніяких книг, а повернути кошти походу буде нереально. Всім розказую щоб до них ні ногою, книгарня є самі занапастили свій бізнес. Може хтось знає як повернути кошти?

Недостатки:

Не відповідаю
Не передзвонюють
Відмінити замовлення не можливо

Показать 1 ответ

Нарешті!!!

Яна 3 января, 2022 год

Це буде мій останій відгук і більше я й згадувати не хочу про весь цей жах напередодні новорічних свят. Бо нерви мені ця книгарня помотала конкретно. Я вже не говорю про те, що книжки придбані на подарунок так і не стали подарунком під ялинку, а суцілтним жахом. Після двох тижнів спроб зв'язатись по всіх каналах, запитів у банк та держспоживчслужбу,... Читать отзыв Це буде мій останій відгук і більше я й згадувати не хочу про весь цей жах напередодні новорічних свят. Бо нерви мені ця книгарня помотала конкретно. Я вже не говорю про те, що книжки придбані на подарунок так і не стали подарунком під ялинку, а суцілтним жахом. Після двох тижнів спроб зв'язатись по всіх каналах, запитів у банк та держспоживчслужбу, я нарешті вибила собі повернення коштів. Нарешті цю ситуацію закрито. Але осад залишився таким неприємним, що я тепер боюсь замовляти у книжкових. Не хочеться ще раз таке пережити.

Показать 2 ответа

Через две недели заказа нет

Анастасия 3 января, 2022 год

Заказала книги еще 20 декабря и вот прошло уже две недели, а мне так и ничего не отправили. При этом, когда я заказывала в условиях доставки значилось 1-5 дней и эти сроки меня устроили. Потом изменилось на 1-7 дней, 2-10, а сейчас 2-12 дней. Как и многие: пыталась дозвониться, писала на почту, в вайбере, инстаграме и фейсбуке -... Читать отзыв Заказала книги еще 20 декабря и вот прошло уже две недели, а мне так и ничего не отправили. При этом, когда я заказывала в условиях доставки значилось 1-5 дней и эти сроки меня устроили. Потом изменилось на 1-7 дней, 2-10, а сейчас 2-12 дней. Как и многие: пыталась дозвониться, писала на почту, в вайбере, инстаграме и фейсбуке - они нигде не ответили. Уже не хочется от них никаких книг, а просто чтоб вернули деньги. Им можно простить и понять задержки с доставкой, но тотальное молчание по всем каналам связи - так отношения с клиентом строить неприемлемо.

НЕлюдське ставлення

Ярослав 3 января, 2022 год

Це просто жах, у людей совісті немає. Сплатив замовлення, всі терміни вже пройшли, а вони навіть повідомлення не читають, щоб відповісти, що перепрошуємо - терміни збільшились/цих книг насправді у нас немає в наявності.
Пробуєш писати на почту, в соц. мережі, дзвонити - абсолютний ігнор.
Для порівняння робив замовлення у іншій книгарні (Yakaboo) 29-го грудня, 31-го книги були вже у мене.... Читать отзыв Це просто жах, у людей совісті немає. Сплатив замовлення, всі терміни вже пройшли, а вони навіть повідомлення не читають, щоб відповісти, що перепрошуємо - терміни збільшились/цих книг насправді у нас немає в наявності.
Пробуєш писати на почту, в соц. мережі, дзвонити - абсолютний ігнор.
Для порівняння робив замовлення у іншій книгарні (Yakaboo) 29-го грудня, 31-го книги були вже у мене. А коли і виникають затримки, то вони самі сповіщають людей через смс, а не тобі потрібно писати, дзвонити сотні разів, щоб не дочекатись жодної відподі.
Принципово буду обходити Книгарню Є стороною, нікому не раджу.

Книг можно не ждать?

Татьяна 3 января, 2022 год

Просто из интереса зашла почитать отзывы об этом магазине. После прочитанного волосы дыбом...я так понимаю, что всех нас просто обманули! Заказала книги ещё 26.12. оплатив предоплату. На звонки и сообщения никто не отвечает! И как же грустно читать, что так много людей остались без подарков с осадком на душе. Ещё и с таким отношением. Ни извинений, ни обратной... Читать отзыв Просто из интереса зашла почитать отзывы об этом магазине. После прочитанного волосы дыбом...я так понимаю, что всех нас просто обманули! Заказала книги ещё 26.12. оплатив предоплату. На звонки и сообщения никто не отвечает! И как же грустно читать, что так много людей остались без подарков с осадком на душе. Ещё и с таким отношением. Ни извинений, ни обратной связи! Это самый ужасный магазин на моём пути. Больше никогда здесь ничего не закажу и никому не посоветую. Воры и обманщики.

Шахраї, нездари, незнаю як ще назвати цю кантору

Ірина Зиза 2 января, 2022 год

Після 12 днів очікування, вже не витримала, написала пост в інстаграм про цю кантору "аля книгарню", це було 31.12! В пості відмітила місцеву газету та 1+1 і вуаля бля..., Книгарня нарешті сама мені написала в пп. Перепросили і оказалось, що більшість книг немає в наявності, при тому всьому що під час замовлення вони були в наявності. 🤬 якого х... я... Читать отзыв Після 12 днів очікування, вже не витримала, написала пост в інстаграм про цю кантору "аля книгарню", це було 31.12! В пості відмітила місцеву газету та 1+1 і вуаля бля..., Книгарня нарешті сама мені написала в пп. Перепросили і оказалось, що більшість книг немає в наявності, при тому всьому що під час замовлення вони були в наявності. 🤬 якого х... я маю очікувати книжки яких в реалі немає, бо су.. вам грошей хочеться заробити, а ви люди чекайте не відомо чого, а можливо того коли ті книжки і взагалі надрукують і довбана картора надумає їх відправити! Но я не про те, в ітогє, книжку, яка була все таки у наявності мені відправили (02.12), за решту повернули кошти.
Люди не бійтеся писати і відстоювати своє, а також не сидіть і не чекайте "з моря погоди", бо вони на це і розраховують!
Нікому, ніколи і ні при яких обставинах не рекомендую цю книгарню, замовте деінде

Розчарування

Демі 2 января, 2022 год

Хороша була книгарня з колишнім керівництвом та персоналом раніше. Рекомендую керівництву мережі офлайн-книгарень і керівництву онлайн-книгарні пройти курси менеджменту у терміновому порядку. Поки куплятиму рідше.

С 21.12 книги не отправлены и отсутствуют в наличии на сайте

Lina Lee 2 января, 2022 год

Оформила два заказа, 21.12 и 27.12, оформляя второй ещё верила, что задержки вызваны большим наплывом заказов перед праздниками. Итог: заказы так и висят в статусе "оплачен", ни одной книги по двум заказам сейчас нет в наличии на сайте. Обратной связи 0: не отвечают ни по одному номеру, звонок с другого номера телефона не помог - игнор, не отвечают на электронные... Читать отзыв Оформила два заказа, 21.12 и 27.12, оформляя второй ещё верила, что задержки вызваны большим наплывом заказов перед праздниками. Итог: заказы так и висят в статусе "оплачен", ни одной книги по двум заказам сейчас нет в наличии на сайте. Обратной связи 0: не отвечают ни по одному номеру, звонок с другого номера телефона не помог - игнор, не отвечают на электронные письма и игнорят запросы обратной связи на сайте. Возможность отменить заказ в личном кабинете отсутствует. Есть вариант вернуть средства обратившись в банк, но там сразу предупреждают, что вероятность успеха небольшая + за услугу взимается комиссия (но радует, что есть хотя бы обратная связь по ситуации, а не тотальный игнор). Будут ли все-таки отправлены книги и когда, - непонятно, и, что бесит больше всего, не у кого даже спросить.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Во всем: назойливая реклама, неудобный сайт, наполненный постоянными предложениями скидок, спам-рассылка на почту, и это учитывая тот факт, что оплаченные заказы так и не отправили. И самый главный минус - магазин игнорирует своих покупателей , в сложившейся ситуации это злит больше всего.

Никакой связи(

Hanna 1 января, 2022 год

Сделала заказ и хотела внести в него коррективы. Три раза звонила и оставляла голосовое сообщение, т.к. все линии заняты и другого варианта нет. Никто не перезвонил. Писала им дважды на почту и в инстаграме. Ноль реакции. В итоге приходит сообщение, что заказ отправлен.
Мне кажется, это полный провал сервиса. До этого я много раз пользовалась их услугами, но после... Читать отзыв Сделала заказ и хотела внести в него коррективы. Три раза звонила и оставляла голосовое сообщение, т.к. все линии заняты и другого варианта нет. Никто не перезвонил. Писала им дважды на почту и в инстаграме. Ноль реакции. В итоге приходит сообщение, что заказ отправлен.
Мне кажется, это полный провал сервиса. До этого я много раз пользовалась их услугами, но после такого, конечно же, не буду.

Не дозвонитись просто так

Яна 1 января, 2022 год

Все як у всіх. Чекаю замовлення з 20го! А вже 1е число на хвилиночку. Останній тиждень раз 50 телефонувала їм, залишала голосові, писала по 10 раз. І тиша. А тут вчора вирішила зателефонувати з номера чоловіка. Спочатку ще раз спробувала зі свого, котрий вказала при замовленні. Нічого, тиша. Набираю з номера чоловіка, перетелефоновують за 2 хв!!! З цього тільки можна... Читать отзыв Все як у всіх. Чекаю замовлення з 20го! А вже 1е число на хвилиночку. Останній тиждень раз 50 телефонувала їм, залишала голосові, писала по 10 раз. І тиша. А тут вчора вирішила зателефонувати з номера чоловіка. Спочатку ще раз спробувала зі свого, котрий вказала при замовленні. Нічого, тиша. Набираю з номера чоловіка, перетелефоновують за 2 хв!!! З цього тільки можна зробити висновки, що вони спеціально не беруть слухавку, коли телефонує замовник. Тому лайфхак: телефонуйте з ін номерів. В самій розмові з оператором я вічливо запитала про статус замовлення, мені відповіли, що всі книжки відсутні і перепросили. Я попросила повернути кошти. Сказали, що в термін 12 днів повинні повернути. Тому почекаю свої кошти і в разі чого буду діяти далі вже через правоохороні органи.

Отрицательный опыт

Марина 1 января, 2022 год

24.12. Сделала 2 заказа на 3 книжки для ребенка. Сообщение об успешной оплате пришло быстро и все!!! Хорошо, что это не были подарки, но ребенок ждал очень книгу про футбол. В личном кабинете нет возможности отменить заказ. Просто хочу вернуть деньги. Написала сообщение на отмену заказов. Жду

Жесть, забудьте про цю книгарню ?

Наталія 1 января, 2022 год

Нема сил розповідати цю історію. Все, як у коментарях моїх сусідів по коментарях. В останній день довелось шукати подарунки з нуля, стояти в чергах і вигадувати щось на ходу. Та проблема не в тому, що не встигли, спрацював людський фактор, були не готові чи ще щось — ок. Але так нахабно ніде не відповідати, не опублікувати офіційного вибачення і в... Читать отзыв Нема сил розповідати цю історію. Все, як у коментарях моїх сусідів по коментарях. В останній день довелось шукати подарунки з нуля, стояти в чергах і вигадувати щось на ходу. Та проблема не в тому, що не встигли, спрацював людський фактор, були не готові чи ще щось — ок. Але так нахабно ніде не відповідати, не опублікувати офіційного вибачення і в той же час мені щодня приходять розсилки, мовляв, знижки, купуйте, встигніть до Нового року. Як мені це читати, знаючи, що ОПЛАЧЕНЕ замовлення висить вже 2 тижні? І не можу придбати ті ж книги в іншому місці, бо ж приїдуть ці, а в особистому кабінеті функції скасування замовлення немає, що теж неприпусимо. Колись це була улюблена книгарня. Зараз же — куплю в переході, але не в них. НЕ рекомендую!

Достоинства:

Всі плюси під горою суцільного мінуса. Важко розгледіти тут щось позитивне, а то й неможливо.

Недостатки:

Відсутність комунікації та вибачень у цій ситуації, суцільне ігнорування вже 2 тижні, перенесення термінів доставки і зіпсовані новорічні плани.

Задержка заказа

Jane 31 декабря, 2021 год

Так же сделала заказ 18.12. Как и многие не получила никакого ответа кроме сообщения об успешной оплате. Поняла что звонить и писать бесполезно. Но. Стало интересно и вбила на сайте поиска работ данную компанию. На удивление вакансии были На менеджеров ИМ и упаковщика товаров. Это внушает надежду что Книги все же придут, хоть и с такой нереально дрогой задержкой.

1 согласен

Замовлення не відправляють, дзвінки та повідомлення ігнорують

Ірина Ворона 31 декабря, 2021 год

Зробила замовлення ще 18 грудня, але досі жодного сповіщення немає. Дзвонила декілька разів на обидва номери, писала на пошту, а у відповідь чую лише: "всі оператори зайняті".
Я розумію, що перед святами може бути надто багато замовлень, але ж можна хоча б попередити про затримки, щоб люди не хвилювалися.

Достоинства:

Вигідні ціни на книги, промокоди

Недостатки:

Жахливий сервіс, половини книг на сайті немає в наявності

БОЙКОТИРУЙТЕ этот букшоп

Valeriya 31 декабря, 2021 год

Оформляя заказ, убедитесь, как вы сможете его аннулировать. Поскольку задекларированная возможность управления своими заказами через кабинет покупателя даст возможность бессильно наблюдать как меняются (или не меняются) статусы ваших заказов. НЕ имея возможности отменить заказ и вернуть свои деньги. И как указано в большинстве случаев ниже, хотя бы иметь шанс купить подарок в другом месте. И когда вам уже на фиг... Читать отзыв Оформляя заказ, убедитесь, как вы сможете его аннулировать. Поскольку задекларированная возможность управления своими заказами через кабинет покупателя даст возможность бессильно наблюдать как меняются (или не меняются) статусы ваших заказов. НЕ имея возможности отменить заказ и вернуть свои деньги. И как указано в большинстве случаев ниже, хотя бы иметь шанс купить подарок в другом месте. И когда вам уже на фиг нужен будет пришедший после 8 января заказ, вы не сможете его вернуть - деньги-то заплачены. И в полицию заявление ничего не даст: товар пришел, пришел. Вы передумали и хотели денег назад? обратитесь к продавцу

Единственный выход: это распространить в соц сетях, придать огласку и забанить этот магазин

Достоинства:

бизнес процветает, и коллективный разум не дает бойкот этой фирмежке

Недостатки:

нет возможности отменить свой заказ и вернуть себе деньги, нет возможности связаться со службой поддержки (они просто не берут трубку). на сайте не публикуют негативные отзывы.

1 согласен

Самый отвратительный книжный магазин Книгарня Є

Татьяна 31 декабря, 2021 год

Это просто кошмар, а не книжный магазин! Заказывала книги ещё 22.12. Оплатила сразу. Дозвониться невозможно. Сегодня утром пришёл ответ, что книг в наличии нет, хотя при заказе были. Теперь 31 декабря я буду мотаться по городу, других дел нет,искать обещанные книги на подарок от Деда Мороза. Жутко и ужасно.

Кригарня Є - шахраї!

Ірина Зиза 31 декабря, 2021 год

Це просто 🤬, а не книгарня. Замовлення зробила ще 18.12 та зразу же оплатила! Досі нічого, ні дозвонитись. На сайт писала напевно раз 10, звонила раз з 50, зворотнього зв'язку немає. І як дізнатись хоть щось?!
Дитина чекає книги, думали на канікулах почитає, а де там 😡
Це жах, я ще такого серевісу не зустрічала!!!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Не ввдправляють замовлення бвльше 12 днів

1 согласен

Не відправляють замовлення

Марина 30 декабря, 2021 год

Оформила та оплатила замовлення ще 20.12, мала бути відправка 27.12, сьогодні 30.12 і не відправили. За вказаними номерами додзвонитись нереально, на повідомлення не відповідають. Замовила книгу дитині на день народження, який буде за пару днів. Розчарована, магазин дуже підвів.

Отвратительный магазин

Юлия Ильчук 30 декабря, 2021 год

Полнейшее дно, а не интернет-магазин. Заказ сделала 20.12. и сразу оплатила. 8 дней абсолютная тишина, потом прислали рассылку, что заказ выполнят от 2 до 10 дней. Это было написало 29.12. Кол-центр абсолютно не отвечает. Я хочу отменить заказ, и что? Ничего. Деньги потрачено, время тоже. Подарки на Новый год отменяются. И даже извинений не последовало никаких. Отвратительный сервис. Больше никогда... Читать отзыв Полнейшее дно, а не интернет-магазин. Заказ сделала 20.12. и сразу оплатила. 8 дней абсолютная тишина, потом прислали рассылку, что заказ выполнят от 2 до 10 дней. Это было написало 29.12. Кол-центр абсолютно не отвечает. Я хочу отменить заказ, и что? Ничего. Деньги потрачено, время тоже. Подарки на Новый год отменяются. И даже извинений не последовало никаких. Отвратительный сервис. Больше никогда не сделаю у них заказ.

Розчарування

Kristina Borhes 30 декабря, 2021 год

Страшенно розчарована Книгарнею Є. Зворотній зв'язок не працює, модератори на сайті публікують виключно хороші відгуки. Критику просто не публікують. Акції дуже рідко спрацьовують, із 14-річчям повне вибачте жлобство. Нікому не потрібні їх "мінус 175", однак не дуже приємно, коли до клієнта ставляться як до дурня. Замовила книжки 22 грудня, оплатила відразу, вже 30те (більше обіцяних 5 днів на обробку), а... Читать отзыв Страшенно розчарована Книгарнею Є. Зворотній зв'язок не працює, модератори на сайті публікують виключно хороші відгуки. Критику просто не публікують. Акції дуже рідко спрацьовують, із 14-річчям повне вибачте жлобство. Нікому не потрібні їх "мінус 175", однак не дуже приємно, коли до клієнта ставляться як до дурня. Замовила книжки 22 грудня, оплатила відразу, вже 30те (більше обіцяних 5 днів на обробку), а від книгарні ні слова. Ніхто і не збирається відповідати. І це не через св'ята, таке вже не вперше. Для порівняття, Yakaboo зробили доставку за два дні. Багато років любила Книгарню Є, але здається вони почали користуватися методами з 90тих. Плюсів немає. Хіба на кілька гривень інколи дешевше ніж в інших. Але це того не вартує.

Ужасно ужасно ужасно

Оксана Ворожко 30 декабря, 2021 год

Оплатила замовлення 22.12, сьогодні 30.12, книжок немає, повідомлень немає, ніхто слухавку не бере, ніхто на імейли не відповідає, ніхто чат в ФБ та інста не читає, особисто я такий г...о сервіс нікому не реккомендую

Показать 1 ответ

Книгарня "Є"

Александр Ремез 30 декабря, 2021 год

Книгарня "Є",
комунікації немаЄ
Плюси:
Ціна, промо акції, безкоштовна доставка
Мiнуси:
Терміни збору замовлення, відсутність зворотного зв'язку, наявність деяких книжок

Не мовчіть, звертайтесь до кіберполіції!

Анна Мельничук 30 декабря, 2021 год

Нижче писала вже відгук. Але так, як книги не були мені відправлені (замовлення зроблене 18 грудня 2021), то спочатку звернулась до банку на поверненя коштів. Банк (монобанк) заяву не прийняв, опираючись на те, що є час вирішити самостійно з магазином, замало доказів і навіть якщо зробити таку заявку, то магазин просто відмовить за браком доказів...Як на мене це бред, або... Читать отзыв Нижче писала вже відгук. Але так, як книги не були мені відправлені (замовлення зроблене 18 грудня 2021), то спочатку звернулась до банку на поверненя коштів. Банк (монобанк) заяву не прийняв, опираючись на те, що є час вирішити самостійно з магазином, замало доказів і навіть якщо зробити таку заявку, то магазин просто відмовить за браком доказів...Як на мене це бред, або вони в долі). Написала у кіберполіцію, заявку одразу прийняли. Буду чекати новин від кіберполіції. Не бійтесь, пишіть заяву, чим більше нам буде, тим краще!

1 согласен Показать 2 ответа

Вот и я попался...

Константин Волошин 30 декабря, 2021 год

19.12 заказал дочке книги,она очень долго просила єти книги,а так как я инвалид-колясочник(т.е. пенсионер по инвалидности)купить эти книги ей не мог.И вот предоставилась такая возможность-ковидная тысяча...Думал-порадую ребёнка,заказал серию книг за 790 грн. .....но и тут не вышло

...Не отвечают на звонки,на письма тоже,в фейсбуке тоже тишина.Пару дней назад позвонили,сказали что книг уже нет в наличии,вернут деньги и отключились.Но как они... Читать отзыв 19.12 заказал дочке книги,она очень долго просила єти книги,а так как я инвалид-колясочник(т.е. пенсионер по инвалидности)купить эти книги ей не мог.И вот предоставилась такая возможность-ковидная тысяча...Думал-порадую ребёнка,заказал серию книг за 790 грн. .....но и тут не вышло

...Не отвечают на звонки,на письма тоже,в фейсбуке тоже тишина.Пару дней назад позвонили,сказали что книг уже нет в наличии,вернут деньги и отключились.Но как они их вернут?Ведь на ту карту переводить ничего нельзя,туда только государство имеет право переводить.В любом случае-и карта пуста,и книг нет.Да и ребёнка успокаивал 2 дня....деньги чёрт с ними,как пришли так и ушли,а вот осадок у ребёнка оставили,папа обещал и не зделал,как ему верить теперь?....А ЭТО ДЛЯ МЕНЯ ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!Да и не только для меня,для всех.

Достоинства:

Нет совершенно

Недостатки:

Один сплошной,длинный,жирный минус!!!

1 согласен Показать 3 ответа

Хочете залишиться без книг та грошей? Тоді Вам до цієї книгарні Є

Елена 30 декабря, 2021 год

Придбали книги в інтернет магазині "Книгарні "Є"", гроші оплатили і надалі тиша...
Додзвонитися - неможливо, хоча написано, що працюють цілодобово.
Всі терміни вийшли але ні книг ні поверенення грошей

НЕРЕКОМЕНДУЮ

P.S. будемо звертатися в банк, щодо шахрайскіх дій цього LTDBOOKS.

1 согласен

ШАХРАЇ ! ! !

Olexander Venger 30 декабря, 2021 год

Замовив книжки у цієї забігайлівки, наступного дня подзвонили і сказали, що в них немає книжки на складі, запропонували віддати гроші, я погодився, пройшло вже 2 тижні, ні грошей, ні книжок!
Оператори не відповідають!
Ніхто не відписує!
Буду писати в кіберполіцію

2 согласны

Прикро, що хтось залишиться без подарунків

Вікторія 30 декабря, 2021 год

Велика мережа книгарень не очікувала такого напливу людей…Що ж буває, всі ми люди зрештою. Але хоча б одне повідомлення, один пост в дусі «Вибачте, не справляємось»- і ба ситуація розвивалась би в трохи інший бік. А виходить, що люди сидять в повному ігнорі, не розуміючи, що взагалі відбувається і на, що їм розраховувати.

1 согласен

Ужас ужасный!!!

Анна Полтавец 29 декабря, 2021 год

Сделала заказ, обратной связи никакой!! На звонки не отвечают, книги не отправляют. Денежки тю-тю. Конечно так это дело оставлять нельзя! Заявление в полицию будет написано. Шарашкина контора , не советую делать тут заказ ! Поберегите свои нервы и деньги !

Показать 1 ответ

Печальный опыт

Григорий Антипов 29 декабря, 2021 год

11 дней назад заказали семьей книги. У сайта Книгарня "Є" и у других интернет-магазинов. В течении 1-2 дней все книги были у нас. За исключением одной. Да, именно той, единственной, заказанной на сайте "Книгарня "Є". На 5й день стали беспокоится о выполнении заказа. Позвонил по указанному на сайте телефону. Никто не брал трубку, попал на автоответчик. Ну что ж,... Читать отзыв 11 дней назад заказали семьей книги. У сайта Книгарня "Є" и у других интернет-магазинов. В течении 1-2 дней все книги были у нас. За исключением одной. Да, именно той, единственной, заказанной на сайте "Книгарня "Є". На 5й день стали беспокоится о выполнении заказа. Позвонил по указанному на сайте телефону. Никто не брал трубку, попал на автоответчик. Ну что ж, оставил сообщение - попросил сказать о статусе заказа, оставил контакты. Никто не перезвонил. Написал им письмо, на указанный адрес на сайте - никто не ответил. И вот позавчера, на 9й день после заказа, пришло сообщение на Viber от обычного номера. Сначала думал спам, проверил на всякий случай - оказалось сотрудники "Книгарня "Є". Написали что "данная книга повреждена - отправлять? или возврат?". Естественно, это же книга не единственная - думали, перезакажем на другом сайте. Ответили - "делайте денежный возврат". Они написали - "хорошо". Мы выдохнули. Такого печального опыта еще ни с одной конторой не было, думали наконец-то все закончилось. Но. Деньги обратно на карту за 2 дня так и не зашли. На вопрос по Viber "так вы сделали отмену?" - больше никто не отвечал. Итог - никому не рекомендую, поберегите свои нервы.

Достоинства:

Отсутствовали

Недостатки:

По факту - весь опыт работу с ними - один большой минус.

3 согласны Показать 1 ответ

Хочу немного успокоить

Диана Спивак 29 декабря, 2021 год

Сама нахожусь в рядах с теми, кто ниже отписался. По причине того, что заказ оформила 18.12 и до сегодня ничего кроме письма "Заказ успешно оплачен", ничего не получила, полезла искать отзывы о магазине и здесь нашла таких же, как и я. Т.к. оформила на книгу "Предзаказ" волновалась меньше, но каждый день дата "очікується" сдвигалась на завтра. Появилось неприятное чувство, решила... Читать отзыв Сама нахожусь в рядах с теми, кто ниже отписался. По причине того, что заказ оформила 18.12 и до сегодня ничего кроме письма "Заказ успешно оплачен", ничего не получила, полезла искать отзывы о магазине и здесь нашла таких же, как и я. Т.к. оформила на книгу "Предзаказ" волновалась меньше, но каждый день дата "очікується" сдвигалась на завтра. Появилось неприятное чувство, решила звонить. Естевственно, никто не отвечал ни по одному каналу связи. Решила позвонить в издательство этой книги и уточнить обстановку. Сказали, что книги им отправили, задержка случилась у перевозчика. Также сказали, что магазин сейчас перегружен, чтобы не так волновались. И вот на вечер пришла ТТН в приложении НП.
Очень хотелось бы, чтобы магазин в таких ситуациях не хранил молчание и во всех возможных источниках оповещал покупателя, чтобы избещать такого массового волнения.

Достоинства:

Заказ отправлен. Надеюсь, прийдет то, что нужно:)

Недостатки:

Нет коммуникации с клиентом