Name: Отказывают в гарантийных обязательствах по надуманным причинам
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Vadim

› › ›

Vadim Отзыв написан 11 февраля, 2019 год 300 просмотров

Покупал в Цитрусе телефон для матери. Телефон Blackview A7. Девайс отказался работать через пол года бережного использования. Просто выключился в руках.
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках.
Я считаю что мотивация отказа надуманная, поэтому не рекомендую покупать подобные товары у данного продавца.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 13 февраля, 2019 год

Вадим, благодарим Вас за отзыв о работе нашего магазина и приносим извинения от имени компании.

Нам очень жаль, что такая ситуация произошла с Вашим устройством. Но есть определенные правила эксплуатации и гарантийного обслуживания товаров от производителя, к ним не входит повреждения, которые возникли в следствии попадания внутрь влаги. В таких случаях ремонт возможен на платной основе.

Сообщите, пожалуйста, IMEI смартфона, проверим дополнительно информацию.

Ответить

Vadim 22 марта, 2019 год

По итогу в сервисе предоставили фото платы с окрашеной в красный цвет меткой попадания влаги и "следами окислов" в середине платы в виде белизны на элементах платы.

Меня смутило, что белизна на плате была почти круглой формы, маленьких размеров и была в середине платы, а не где-то возле портов или в местах где действительно могло быть проникновение влаги (микрофон, динамик и т.п). Это наталкивает на подозрение, что "следы от попадения влаги" были сделаны уже в самом сервисе.

В ответ на мои замечания, мне было предложено обратиться в общесво защиты прав потребителей :)

Я, в свою очередь, рекомендую просто не связываться с компанией Цитрус.

Ответить

Vadim 13 февраля, 2019 год

Благодарю за ответ.

Я более чем уверен, что телефон не контактировал с водой или другой жидкостью. Проверьте, пожалуйста, нет ли ошибки.

IMEI: 352449095440

Ответить

Vadim 13 февраля, 2019 год

IMEI: 352449094315440

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

2.1 5

4139 отзывов / 371976 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины