не хотят возвращать деньги: Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

› › ›

0960211500 Отзыв написан 21 декабря, 2021 год 10 просмотров

Купил маме на день рождения пылесос. У пылесоса некоректно работает датчик препятствия. Принёс его на торговую точку и сказал что хочу получить обратно свои деньги. Мне начали говорить что возврат сделать не могут, только замена или ремонт. Я дал понять администратору что слышал о праве возврата в течении 14 дней, но тем не менее его отправили на какую-то диагностику. Зачем? Не понятно. У пылесоса корпус целый, пломбы на болтах сохранены. Эта "диагностика" (по факту визуальный осмотр) должна проводиться на месте максимум за три минуты, и тут же, по желанию покупателя, оформляться возврат. Ребята, я его принёс спустя 9 дней после покупки. "Диагностика" это ваш внутренний процесс, который не должен препятствовать моему праву на возврат бракованного товара. И я всё так же хочу отдать вам этот пылесос, а свои деньги получить назад.

Я решил написать сюда потому что ваша служба поддержки в телеграме отвечает раз в несколько часов. Может быть через отзывы у меня получится сделать так, чтобы вы меня услышали.

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

поддержка, возврат, непонятные внутренние процессы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 29 декабря, 2021 год

Вітаємо, Максиме!

Дякуємо вам за докладний зворотний зв'язок щодо ситуації, яка виникла в ході експлуатації вашого пристрою. Ми хотіли б звернути вашу увагу на статтю 8 закону "Про захист прав споживачів", в якій зазначено, що у разі виявлення будь-яких дефектів у роботі пристрою протягом його гарантійного терміну (незалежно від 14 днів, які мають значення для статті 9 (обмін/повернення товару тільки належної якості)), товар приймається лише на сервісне обслуговування (безкоштовне усунення недоліку). Повернення коштів, або обмін товару можливий тільки в тому випадку, якщо в першому виявлено істотний дефект, а отже пристрій є неремонтопридатним.

Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.

Дякуємо вам за зворотний зв'язок!

Гарного дня!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4108 отзывов / 369229 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины