Не умеют работать с предзаказами и решать спорные ситуации: Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

› › ›

Гость Отзыв написан 17 октября, 2021 год 9 просмотров

Отменили предзаказ месячной давности без ведома клиента, прикрывшись тем, что "неоднократно звонили", хотя пропущенный был 1, после которого я перезванивала и подтверждала, что предзаказ актуален. Естественно, товара я не получила, за которым стояла в очереди месяц.
После жалобы на это создали второй предзаказ, цена которого на 2500 дороже, и снова ждать нужно неделю, а может и 2. И менеджер сказал, что будет "только звонить". То есть, велика вероятность, что снова после двух попыток дозвониться с интервалом звонков 30 секунд они могут отменить второй предзаказ по причине, что звонили целый день и не дозвонились.

Какой-то допотопный способ связи с клиентами, как будто других способов нет. Может быть миллиард причин, почему человек не взял трубку: он может работать ночами и днем спать; он может работать в месте, где нельзя использовать телефон; он может находиться в помещении, где нет связи. И что теперь, нужно сразу отменять? Почему нельзя уведомить по имейл, смс или вайберу накрайняк? Мол, мы не смогли дозвониться, если не свяжетесь с нами - через сутки отменим заказ. Но, видимо, такой вариант заботы о клиентах слишком сложный для этого магазина. Что по телефону последний менеджер был отмороженный, что в магазине в Харькове на пл. Свободы попался такой же. Ни извинений, ничего. Клиент в их глазах лошара. Остался мега-неприятный осадок
1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4103 отзыва / 368869 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины