Накипело, нет сил: Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

› › ›

Лилия Отзыв написан 5 сентября, 2020 год 85 просмотров

Об этом магазине осталось только негативное впечатление. Персонал ленивый, ничего не хотят объяснять, подсказывать. Молча при покупке телефона За 29 тысяч напарили карту гурмана за 999 грн и преподнесли это, как подарок - вот, мол Вам бесплатная замена защитного стекла три раза в течении года. Я живу в городе, где нет магазина Цитрус, поэтому воспользоваться опцией замены стекла не получилось. Прошло больше года и вот я в Одессе иду в Цитрус, чтобы все таки заменить стекло, но уже за деньги, прошу посмотреть историю покупок и поставить такое же. На что консультант сказал, что по такой же цене есть такое же, даже немного лучше, потому что с сеточкой на динамике. Я согласилась. Через сутки появились завоздушины по краям стекла. Неприятно, с предыдущим стеклом за 15 месяцев его службы таких проблем не возникало. Звоню на горячую линию, девушка выслушала, сказала, что сейчас перезвонит. Больше часа не было звонка, я снова звоню на горячую линию, берет уже парень трубку, говорит обратится с этой проблемой в любой магазин. А мы уже на пути в Николаев, решили вернуться в ближайший магазин в Одессу. Звонит девушка с горячей линии, я ее спрашиваю, может нам поехать в тот магазин, где поставили стекло, она мне отвечает, что тот менеджер, что ставил его, сегодня не работает. Я в недоумении говорю - и что нам делать, нам нужно ехать в другой город, если мы все же подъедим в тот магазин, нам смогут помочь? Девушка говорит, я сейчас вам перезвоню. И звонит по сей день, уже прошло четыре дня. Мы все таки заехали в первый ближайший Цитрус. Парни говорят, это завоздушины из за того, что на него давит чехол. Я спрашиваю, можно ли их удалить или переклеить стекло. Сотрудник что то там поколдовал над телефоном, убрал воздух, но никаких гарантий что это не повторится снова не дал. В ходе разговора узнаю интересный факт, что по условиям карты гурмана, мне должны были выдать на руки три защитных стекла, а я могла бы в течении года их переклеить бесплатно в любом магазине цитрус. Выходит, что сотрудники магазина присвоили себе стекла и наварили три тысячи гривень на ровном месте.
Через день завоздушины опять появились. В Запорожье зашли в очередной Цитрус, объясняю ситуацию, прошу помочь. На что мне отвечают, что это стекла нового поколения, они стали шире, завоздушины будут появляться, смиритесь и живите или давайте подберем Вам новый чехол.
В общем впечатление такое, никому не нужны твои проблемы, решать их никто не собирается, только переводят друг на друга - сходи туда, позвони тому и и.д.
Вопрос остался открытым, я чувствую себя обманутой неоднократно и по поводу пакета стёкол и по поводу того, что я попросила поставить такое же стекло, но консультант не потрудился объяснить, что оно отличается и это чревато последствиями.
И ещё была одна ситуация в той же таки Одессе, когда мы решили посмотреть монопод под телефон. Продавец в открытую поржал с нас, что мы назвали это устройство по простому «селфипалка», а сам к конечном счете оказался совершенно некомпетентным в товарах - показываетна одну модель и говорит, что у неё нет ножек. А на торце изображение, что они есть. И он такой, а ну да, есть ножки. Распечатывать не захотел. Мы развернулись и ушли. С таким отношением и уровнем сервиса желание делать покупки пропадает навсегда.
Была лучшего мнения об этом Цитрусе, отныне туда ни ногой.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 6 сентября, 2020 год

Добрый день, Лилия.

Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию.

Нам очень жаль, что у Вас сложилось впечатление, будто Вам никто не захотел помочь. Понимаем, насколько Вам было неприятно. Пожалуйста, помогите нам разобраться, что же произошло.

Подскажите номер телефона, по которому Вы обращались к нам и по которому была оформлена покупка карты Гурмана. Если Вы не желаете указывать номер на данном ресурсе, Вы можете обратиться к нам в службу поддержки любым удобным для вас способом, чтобы мы смогли зафиксировать его, либо указать под данным постом номер любого из Ваших заказов, так мы тоже сможем найти информацию.

Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы остались довольны решением, Лилия.

С нетерпением ждем на Ваш ответ. Хорошего дня!

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4108 отзывов / 369261 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины