Международная доставка: Отзывы об Ин-Тайм

› › ›

Ира Украина, Вінниця Отзыв написан 22 июня, 2018 год 359 просмотров

Отзыв об Ин-Тайм по адресу Вінниця, ул. 600-летия 17 Добрый день. В субботу 16.06.18 отправила международное отправление (пакет документов) из Винницы в Канаду. При оформлении сотрудниками было сказано: 1. что трекинг будет отслеживаться, что очень важно для меня; 2. что отправление будет доставлено в течение 5-ти дней.
С понедельника я ежедневно звоню на call-центр для выяснения места нахождения своей посылки, результата нет. Отдел ВЭД не считает нужным перезванивать по запросу с call-центра, на запросы в эл.виде также не отвечает. Вчера мне все-таки перезвонила сотрудник отдела ВЭД Елена; в результате беседы ответа на свой вопрос о том, где моя посылка, я так и не получила, обещала перезвонить "буквально через пять минут" и сообщить результат, но не перезвонила и просто перестала отвечать на звонки сама.
Прошу Вас сообщить мне, где на данный момент находится отправление по ТТН 0201012746 и когда оно будет доставлено конечному адресату.
5 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ин-Тайм 23 июня, 2018 год

Здравствуйте, Ирина.

Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства.

Мы уже приняли в работу это обращение и передали его руководителю отдела по международным доставкам. По результатам незамедлительно оповестим Вас в телефонном режиме.

Ответить

Ира (Украина, Вінниця) 23 июня, 2018 год

Добрый день.

По результатам моих многочисленных обращений через call-центр, форму обратной связи на сайте, страницу в фейсбуке и на сайте отзывов сотрудник отдела ВЭД Елена все-таки перезвонила мне сегодня, в субботу, 23.06 (спустя неделю после отправки посылки из Винницы) с сообщением, что на данный момент моя посылка находится в Дубаи и "ориентировочная" (!!!!!) дата доставки - 27.06...

Если честно - нет слов, чтобы описать свои эмоции.

Декларировать доставку отправления за 5 дней и при этом только на 3-й день нахождения посылки в Киеве отправить посылку из Украины в Канаду через ОАЭ? Что это? Направлением не ошиблись? О каком сервисе может идти речь?

Кто и каким образом мне компенсирует потерянное время и нервы?

Скидку на последующие услуги можете не предлагать - в эту компанию я больше не приду и обязательно поделюсь своим опытом.

Ответить

Ответ представителя Ин-Тайм 24 июня, 2018 год

Ира, сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией при доставке Вашего груза. Мы постоянно работаем над улучшением качества услуг, которые мы предоставляем. Спасибо Вам, что сообщили про этот случай. Благодаря обратной связи от клиентов у нас есть возможность становиться лучше.

Хорошего дня!

Ответить

Ира (Украина) 27 июня, 2018 год

К сожалению, на данный момент времени, 27.06 (т.е. с 16.06) посылка по-прежнему не доставлена адресату и все так же не отслеживается, несмотря на заявленные 5 дней доставки. В предыдущем комментарии я говорила, что связаться с отделом ВЕД мне удалось после использования всех форм связи, видимо, придется продолжать, т.к. сегодня история повторилась. С Еленой мы договорились созвониться сегодня для выяснения места нахождения моего отправления. Да, первый раз Елена взяла трубку, правда, уже успела забыть о договоренности, поэтому пришлось напоминать, кто я и чего хочу, хотя допускаю еще вариант, что ей глубоко безразлично происходящее в её отделе. Сразу выяснить статус отправления не удалось: "скорее всего, просто забыли обновить статус, но я уверена, что посылка улетела". На моё замечание о том, что она должна была уже давно прилететь адресату, Елена сообщила, что не может влиять на партнеров компании и сказала перезвонить после 2-х, когда она точно получит ответ на свой запрос. Далее все по сценарию, на неоднократные попытки дозвониться реакции нет, на звонки никто не отвечает.

Кто имеет влияние на этот отдел и может сообщить мне, где моя посылка и когда она будет доставлена?

Ответить

Ин-Тайм
Все отзывы

1.2 5

4174 отзыва / 1013438 просмотров

Все отзывы

Ин-Тайм

Компания «Ин-Тайм» - национальная служба доставки, которая оказывает полный комплекс услуг экспресс доставки грузов по Украине. Мы доставляем грузы от 0,1 кг до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Преимущества работы с нашей компанией не только в географических возможностях доставки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - доставку груза в течение 1-2 дней,... подробнее