› ›

2.6 5

104 отзыва / 175705 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Логистика

Измученный сервисом клиент (Украина, Суми) 24 мая, 2018 год

В общем с логистикой в данной компании явные проблемы. Посылка по маршруту Сумы-Киев в день получения легко может оказаться не в Киеве, а в Днепре, или остаться в Полтаве... Харьковская машина зимой практически раз в неделю опаздывает на 2-3 часа. А размешение представительств в Сумах не поддаётся ни логике, ни логистике: оба представительства находяться в ковпаковском районе на расстоянии 1... Читать отзыв В общем с логистикой в данной компании явные проблемы. Посылка по маршруту Сумы-Киев в день получения легко может оказаться не в Киеве, а в Днепре, или остаться в Полтаве... Харьковская машина зимой практически раз в неделю опаздывает на 2-3 часа. А размешение представительств в Сумах не поддаётся ни логике, ни логистике: оба представительства находяться в ковпаковском районе на расстоянии 1 км друг от друга, в северной части города... Что мешало открыть второе представительство в Заречном районе - загадка :(

Недостатки:

Логистика на низшем уровне...

1 согласен

тяжёлый случай

наталя (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 22 мая, 2018 год

так случилось что16мая меня депортировали с российской таможни. денег на дорогу хватило только до Киева. а так как я живу в вознесенске.подошла к водителям автобуса киев херсон.попросила дать им паспорт.а дома на вокзале муж бы расписался. но за белыми красивыми рубашка мира оказались без сердечные люди.которые мне отказали.дай бог чтоб в их жизни.и жизни их родных никогда... Читать отзыв так случилось что16мая меня депортировали с российской таможни. денег на дорогу хватило только до Киева. а так как я живу в вознесенске.подошла к водителям автобуса киев херсон.попросила дать им паспорт.а дома на вокзале муж бы расписался. но за белыми красивыми рубашка мира оказались без сердечные люди.которые мне отказали.дай бог чтоб в их жизни.и жизни их родных никогда не было.таких случаев.и было-бы Хотя-бы кусочек человеческой души. .

Достоинства:

красивая форма

Недостатки:

безсердечные водителя

Ответ представителя Компания GUNSEL 23 мая, 2018 год

Здравствуйте. Спасибо за обращение. Водитель поступил верно! Так как паспорт - это личный документ, водитель не имел никаких полномочий брать чужой документ.

Не понравился сервис!

Гость (Украина) 20 мая, 2018 год

Ехала с Борисполя в Одессу,до Киева все прошло нормально,но как только пересели в другой автобусы началось,вай фая не было,зарядить телефон не удалось,стюардесса отвечала на отвали,сервис ужасен а билет не дешёвый

Недостатки:

Ничего не работало:кондиционер,мониторы,вай фай
Стюардесс набирают вслепую методом тыка

Ответ представителя Компания GUNSEL 21 мая, 2018 год

Здравствуйте. Для реакции на оставленный комментарий просьба уточнить дату и номер рейса, номер билета или Ваше посадочное место (рейс, которым вы воспользовались и качество обслуживая Вас не удовлетворило).

Ужасный сервис!

Георгий (Украина, Odessa) 29 апреля, 2018 год

Доброе утро! 22.04.2018 ехали компанией Гюнсел по маршруту Киев-Одесса в 8:05 утра.Стюардесса оченб неприятная и хамовитая.Не буду все перечислять, хватило только ее криков на каждой остановке, за время путешествия ни разу не предложила ни чай ни кофе, а когда включил кнопку вызова стюардессы, она не подошла до Самой Одессы, кнопка так и горела часа 3. Очень жаль что персонал... Читать отзыв Доброе утро! 22.04.2018 ехали компанией Гюнсел по маршруту Киев-Одесса в 8:05 утра.Стюардесса оченб неприятная и хамовитая.Не буду все перечислять, хватило только ее криков на каждой остановке, за время путешествия ни разу не предложила ни чай ни кофе, а когда включил кнопку вызова стюардессы, она не подошла до Самой Одессы, кнопка так и горела часа 3. Очень жаль что персонал портит все впечатление!

Показать 1 ответ

Сервис о котором нужно только мечтать.

Гость (Россия, Волгоград) 16 января, 2018 год

Ехал с «Гюнселом» из Днепра в Киев. Рейсом в 23:00. Билеты купил через интернеты заранее и перед поездкой думал их обменят (на билеты с печатью для отчетности на работе) в отделении гюнсел на автовокзале. В отделении сказали что они это не делаю, а делает стюардесса автобуса. Нот что дальше? Захожу в автобус, а стюардессы- нету. Я обратился к сотруднику гюнсел... Читать отзыв Ехал с «Гюнселом» из Днепра в Киев. Рейсом в 23:00. Билеты купил через интернеты заранее и перед поездкой думал их обменят (на билеты с печатью для отчетности на работе) в отделении гюнсел на автовокзале. В отделении сказали что они это не делаю, а делает стюардесса автобуса. Нот что дальше? Захожу в автобус, а стюардессы- нету. Я обратился к сотруднику гюнсел на автовокзале , а он инки посоветовал поспрашивать билеты у пассажиров. Возмущению нет придела. По приезду в Киев на автовокзале в отдеении гюнсел так же не помогли. А отправили в главный офис «гюнсел».
Ужасный сервис, автобусы тоже не в лучшем состоянии.

Киев-Днепр

Гость (Украина, Київ) 6 января, 2018 год

К сожалению, простой автобусов на автостанции Центральная в Киеве - это уже норма: отправление не соответстует заявленному в билетах (Днепр выигрывает в этом плане: отправление точно до минуты!).
Рейс Киев-Днепр 05.01.2018 в 21:55 разочаровал тем, что в салон был допущен в пьяном виде пассажир, который всю ночь не давал спать остальным, ругался сидя возле водителя.
Пожелание компании перевозчику... Читать отзыв К сожалению, простой автобусов на автостанции Центральная в Киеве - это уже норма: отправление не соответстует заявленному в билетах (Днепр выигрывает в этом плане: отправление точно до минуты!).
Рейс Киев-Днепр 05.01.2018 в 21:55 разочаровал тем, что в салон был допущен в пьяном виде пассажир, который всю ночь не давал спать остальным, ругался сидя возле водителя.
Пожелание компании перевозчику GUNSEL:
- проверяя билеты - помните, что пьяный пассажир может быть агрессивным и опасным для остальных пассажиров;
- администратор, который подписывает документы перед отправкой автобуса - проверяйте также безопасность в салоне!!!
- на остановках заявленная остановка в 5 минут - держите свое слово! нарушение ведет к опозданию рейса (ведь кто-то может опоздать на поезд)
- соблюдать законы Украины: согласно ст. 175-1 КУоАП запрещено «Курение табачных изделий в местах, где это запрещено законом, а также в других местах, определенных решением соответствующего сельского, поселкового, городского совета», а также согласно ст. 119 КУоАП запрещено курение в автобусах, маршрутных такси, троллейбусах и трамваях.

1 согласен 1 не согласен

остановки

Юлия (Украина, Дніпро́) 16 ноября, 2017 год

Ехали из Киева в Днепропетровск. Автобус старый, кондиционеры плохо работают. Но больше всего поразили остановки около ужасных туалетов. Я не знала, что еще остались такие туалеты - с ямой, вонючие, всего одно место. И это на дороге от Киева в Днепропетровск! Выстраивалась очередь к такому туалету. Водитель находил именно такие туалеты на протяжении всего маршрута. А как же нормальные туалеты... Читать отзыв Ехали из Киева в Днепропетровск. Автобус старый, кондиционеры плохо работают. Но больше всего поразили остановки около ужасных туалетов. Я не знала, что еще остались такие туалеты - с ямой, вонючие, всего одно место. И это на дороге от Киева в Днепропетровск! Выстраивалась очередь к такому туалету. Водитель находил именно такие туалеты на протяжении всего маршрута. А как же нормальные туалеты на заправках? Или пассажирам автобусов этой компании запрещено пользоваться чистыми туалетами?

1 согласен

несоответствие расписанию

Гость (Украина, Київ) 2 октября, 2017 год

Рейс Киев - Одесса 13.40 - 19.30 не соответствует заявленному времени, прибыл в Одессу на час позже в 20.30 . Еще по пути стюардесса абсолютно спокойно сообщила, что их автобусы никогда не приезжают вовремя.......... Цена билета дороже Автолюкса, без туалета,с огромной задержкой прибытия без видимых причин( пробок и плотного трафика на дорогах не было). Если бы указывали корректное время,... Читать отзыв Рейс Киев - Одесса 13.40 - 19.30 не соответствует заявленному времени, прибыл в Одессу на час позже в 20.30 . Еще по пути стюардесса абсолютно спокойно сообщила, что их автобусы никогда не приезжают вовремя.......... Цена билета дороже Автолюкса, без туалета,с огромной задержкой прибытия без видимых причин( пробок и плотного трафика на дорогах не было). Если бы указывали корректное время, то выбор компании-перевозчика был бы другим. Хотя и после этого раза пользоваться услугами этой компании больше не буду.

1 согласен

Комфорт? Не, не слышал!

Пандочка (Украина, Рівне) 24 сентября, 2017 год

Когда-то давно, лет 6 назад я работала в Гюнселе стюартдессой, автобусы были большие, удобные, красивые, ездить в них было одно удовольствие, если после рейса мы его не вылизали до блеска, то был штраф ппц какой, горячие и холодные напитки предлагались как в самолете, я проходила по салону и спрашивала каждого, кто, что желает... сейчас Гюнсел уже не тот, на чистоту... Читать отзыв Когда-то давно, лет 6 назад я работала в Гюнселе стюартдессой, автобусы были большие, удобные, красивые, ездить в них было одно удовольствие, если после рейса мы его не вылизали до блеска, то был штраф ппц какой, горячие и холодные напитки предлагались как в самолете, я проходила по салону и спрашивала каждого, кто, что желает... сейчас Гюнсел уже не тот, на чистоту не жалуюсь, но комфорт отсутствует напрочь, страрючий автобус с маленькими жесткими сидениями, которые вообще не раскладываются, а если сидение разложено , то не складывается. Напитки не предлагали, надо было самому просить, чего лично я принципиально не делала, так как они должны предлагаться, а не выпрашиваться. Персонал не хамил, в дороге конфликтных ситуаций не было, слава Богу, но я больше никогда по собственной воле не воспользуюсь услугами этого перевозчика, так как цена уже не соответствует качеству да и за цену ниже я бы все равно туда не села, для меня важнее ехать в комфорте, а не терпеть боль в спине и, простите, попе от неудобных сидений. Опозданий тоже не было, все четко по расписанию, но это их долг. В общем, советовать или не советовать не буду, каждому свое, но для меня это последняя поездка с ними.

Показать 1 ответ

Обращаюсь к руководству Гюнсел

Гость (Украина, Київ) 15 августа, 2017 год

Ехала 14 августа 5.45 с Одессы на Киев Стюардессса всем своим видом, тоном показывала, что она раздраженна. Кофе не допросишься, как в шесть утра предложила, тем кто не спал, стаканы пустые до конца поездки не забрала . Всю дорогу заигрывания с водителем , тем самым отвлекая его от дороги В Ульяновке обнимания с водителем Это что невтерпёж ????? Руководство ,... Читать отзыв Ехала 14 августа 5.45 с Одессы на Киев Стюардессса всем своим видом, тоном показывала, что она раздраженна. Кофе не допросишься, как в шесть утра предложила, тем кто не спал, стаканы пустые до конца поездки не забрала . Всю дорогу заигрывания с водителем , тем самым отвлекая его от дороги В Ульяновке обнимания с водителем Это что невтерпёж ????? Руководство , обратите внимание на подбор персонала Это ваш бич!!!! Часто с вами езжу Такое впечатление, что стюардесс берут по кумовству , очень они хозяйки положения Да, не те хозяйки , которые должны, и иногда встречаются в вашей компании

Показать 1 ответ

Наглая ЛОЖ!

Гость 17 июля, 2017 год

При покупке билета с Киева до Николаева уточняла -какой будет автобус ?заверили что Неоплан , по приезду на автовокзал оказалось что Ман! Очень не внимательный персонал , один билет два раза перебивали так как менеджер из пяти рас повторенной даты так ее и не услышал, ездила до этого не один рас все было хорошо но в этот рас полное... Читать отзыв При покупке билета с Киева до Николаева уточняла -какой будет автобус ?заверили что Неоплан , по приезду на автовокзал оказалось что Ман! Очень не внимательный персонал , один билет два раза перебивали так как менеджер из пяти рас повторенной даты так ее и не услышал, ездила до этого не один рас все было хорошо но в этот рас полное разочерование! Очень надеюсь что администрация читает отзывы и сможет повлиять на сотрудников... Билеты покупала на автовокзале возле ЖД вокзала!!!

1 не согласен

ГЮНСЕЛЬ

Гость (Украина, Одеса) 1 июня, 2017 год

Часто користуюсь послугами компанії Гюнсель, влаштовує тільки близькість розташування. Користуюсь напрямками: Одеса-Київ, Київ-Одеса.
Автобуси не зважаючи на те, чи то ВІП чи Стандарт завжди брудні, часто система кондиціюванння працює не коректно.
Сервіс стюардес закінчується після перших 30 хвилин поїздки, запропонуванням чаю: чорного/зеленого або розчинної кави, потім стюардеси заклопотані своїми справами чи то сплять/грають на телефоні/сідають біля водіїв та пліткують про... Читать отзыв Часто користуюсь послугами компанії Гюнсель, влаштовує тільки близькість розташування. Користуюсь напрямками: Одеса-Київ, Київ-Одеса.
Автобуси не зважаючи на те, чи то ВІП чи Стандарт завжди брудні, часто система кондиціюванння працює не коректно.
Сервіс стюардес закінчується після перших 30 хвилин поїздки, запропонуванням чаю: чорного/зеленого або розчинної кави, потім стюардеси заклопотані своїми справами чи то сплять/грають на телефоні/сідають біля водіїв та пліткують про всіх своїх колег.
Один раз іхали з Одеси на ВІП об 18:30, взагалі після 3 годин пліток з водіями, стюардеса лягла спати і так було десь до Василькова, прокинулась, заповнила свої папери і все....сервіс....Добре хоч, чай чи каву запропонувала.....Водій то розмовляв по телефону, то лускав насіння, а то взагалі курив. Хотів зняти на телефон, але у салоні було темно, нічого не видно на відео.
Десь з більш ніж 10 поїздок, автобус прибував вчасно тільки 2 рази!!!!!
Запізнення не на 10-20 хвилин, а на годину мінімум!!!!
Після декількох дзвінків до контакт-центру компанії Гюнсель: 0800303010 обіцяли розібратися, стосовно запізнення автобусів та повідомити про результат. Дзвінка чекаю вже (після першого дзвінка) 2 місяці. Цікава компанія........
А головне гарячу лінію компанії обслуговує аутсорсингова компанія, сервіс теж "високий". Головне футбольнути клієнта.....Зареєструвавши звернення та передавши його до компанії, а там ОБОВ'ЯЗКОВО ЗАТЕЛЕФОНУЮТЬ і повідомлять про результати розгляду звернення.
P.s. Інколи, користувався Автолюксом, там автопарк не кращий, а інколи і гірший, але сервіс трохи краще. Крім останніх "новацій" в компанії Автолюкс відміна безкоштовних напоїв (чай/кава/вода) теж нічого цікавого...

Достоинства:

Не знайшов

Недостатки:

1. Ціна не відповідає якості, сервісу взагалі;
2. Незручна купівля квитків в інтернеті, порівняно з іншими перевізниками, такого типу;
3. Ціна квитка у представництвах компанії дешевша десь на 15 гривень ніж при купівлі через Інтернет;
4. Персонал жахливий, не існує ні корпоративної культури, ні стандартів обслуговування;
5. Брудні сидіння, не завжди коректно працює "планшет", контент не якісний: серії не завжди з дубляжем на укр. мову.

ВОЗМУТИТЕЛЬНО

Гость (Украина, Київ) 2 мая, 2017 год

Ехали рейсом ХЕРСОН - КИЕВ 16.04,2017 В 21.50 , Водители ПРИЛЫПКО И ЧЕБЫКИН были с таким перегаром ,что вам вместо чая с кофем пасажирам нужно выдавать бутерброды!!!!!!!!ЧАЙ мы тоже не дождались у вас на рейсах воды нет,вы пасажиров не уважаете это мягко говоря,В Херсоне очень грубые и некомпетентные сотрудники.Уважаемое руководство приймите пожалуйста меры по воспитанию сотрудников,хочу довести до вашего сведенья... Читать отзыв Ехали рейсом ХЕРСОН - КИЕВ 16.04,2017 В 21.50 , Водители ПРИЛЫПКО И ЧЕБЫКИН были с таким перегаром ,что вам вместо чая с кофем пасажирам нужно выдавать бутерброды!!!!!!!!ЧАЙ мы тоже не дождались у вас на рейсах воды нет,вы пасажиров не уважаете это мягко говоря,В Херсоне очень грубые и некомпетентные сотрудники.Уважаемое руководство приймите пожалуйста меры по воспитанию сотрудников,хочу довести до вашего сведенья что этот экипаж не первый раз выежает с перегаром 26.04.16 КИЕВ- ХЕРСОН 9,45 ТАКЖЕ БЫЛИ ПОД ШАФЕ УЖАС

Сплошное разочарование

Гость (Украина, Київ) 17 апреля, 2017 год

Начнем с тогг,что автобусы стали ужасно грязными,сломаные кресла,хамовитый персонал. Происходят отмены рейсов, постоянные опоздания на 15-25 минут,иногда бывает и на целый час!Вечная путаница с местами.Последняя моя поездка закончилась тем,что меня 4 раза пересаживали.Жаль,что так сильно испортился сервис,раньше пострянно пользовалась услугами данной компании

Ответ представителя Компания GUNSEL 18 апреля, 2017 год

Добрый день! Подскажите о каком направлении и рейсе идет речь? Укажите дату, номер рейса и время отправление. Показать 1 ответ

С возвратом денег за билет туговато

Сергей (Украина, Харків) 2 апреля, 2017 год

Две недели назад сдал три билета на рейс Борисполь-Харьков, обещали на протяжении 14 дней вернуть деньги. Как итог тишина от Гюнсел.

1 не согласен

Из Борисполя в Харьков

Николай (Украина, Харків) 25 февраля, 2017 год

24 февраля ехал автобусом компании GUNSEL из Борисполя в Харьков рейс ГСЛ 1370. Впечатления очень негативные. Опоздали более чем на час. Вразумительных объяснений не предоставили. Стюардеса отморозилась и сказала что она не водитель чтобы отвечать на такие вопросы, водитель дал более конкретный совет - НЕ НРАВИТЬСЯ Едьте Хюндаем. ОЧЕНЬ сильно подвели. Билет покупал через интернет, попросил выдать оригинал для отчета,... Читать отзыв 24 февраля ехал автобусом компании GUNSEL из Борисполя в Харьков рейс ГСЛ 1370. Впечатления очень негативные. Опоздали более чем на час. Вразумительных объяснений не предоставили. Стюардеса отморозилась и сказала что она не водитель чтобы отвечать на такие вопросы, водитель дал более конкретный совет - НЕ НРАВИТЬСЯ Едьте Хюндаем. ОЧЕНЬ сильно подвели. Билет покупал через интернет, попросил выдать оригинал для отчета, его выдали, но без цены мотивируя тем , что раз куплен через интернет, то цену она не знает и указать не может.

1 не согласен

НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КОЛ ЦЕНТРА , И ДЕБИЛИЗМ КОМПАНИИ В ЦЕЛОМ

ДМИТРИЙ (Украина, Одеса) 18 февраля, 2017 год

НАДО БЫЛО СОВЕРШИТЬ ДЕЛОВУЮ ПОЕЗДКУ 17,02,17 ИЗ ГОРОДА ОДЕССЫ В УМАНЬ , РЕШИЛ ПОПРОБОВАТЬ СУПЕР КОМФОРТНОГО , ПО ОТЗЫВАМ ПЕРЕВОЗЧИКА "ГЮНСЕЛ" . ТАК КАК НАДО БЫЛО СРОЧНО ВЫЕХАТЬ УТРОМ , А ЕХАТЬ ЗА БИЛЕТАМИ В ИХ ОФИС НЕ БЫЛО ВРЕМЕНИ ВСПОМНИЛ О ИХ САЙТЕ И ... Читать отзыв НАДО БЫЛО СОВЕРШИТЬ ДЕЛОВУЮ ПОЕЗДКУ 17,02,17 ИЗ ГОРОДА ОДЕССЫ В УМАНЬ , РЕШИЛ ПОПРОБОВАТЬ СУПЕР КОМФОРТНОГО , ПО ОТЗЫВАМ ПЕРЕВОЗЧИКА "ГЮНСЕЛ" . ТАК КАК НАДО БЫЛО СРОЧНО ВЫЕХАТЬ УТРОМ , А ЕХАТЬ ЗА БИЛЕТАМИ В ИХ ОФИС НЕ БЫЛО ВРЕМЕНИ ВСПОМНИЛ О ИХ САЙТЕ И РЕШИЛ КУПИТЬ В ИНТЕРНЕТЕ , САЙТ ДЕБИЛЬНЫЙ , ДЛЯ НАЧАЛА НУЖНО ПРОЙТИ СТРАННУЮ ПРОЦЕДУРУ РЕГИСТРАЦИИ , БЕЗ КОТОРОЙ САЙТ НЕ НЕ ПЕРЕВЕДЕТ ВАС НА СТРАНИЦУ ПРОДАЖИ , ДАЛЕЕ НЕПОНЯТНАЯ ПРОЦЕДУРА ПРОДАЖИ И ВЫБОРА МЕСТ , ПОСЛЕ ТОГО КАК ВЫ ОПЛАТИЛИ БИЛЕТ , ВАМ НЕ ВЫДАЕТ АВТОМАТИЧЕСКИ БЛАНК ЗАКАЗА , НУЖНО ПЕРЕЗАГРУЖАТЬ САЙТ , И ИСКАТЬ СВОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ БИЛЕТ , ХРЕН ЗНАЕТ В КАКИХ ПАПКАХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ , ДАЛЕЕ РЕШИЛ УТОЧНИТЬ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ БЛАНК ЗАКАЗА ПОСАДОЧНЫМ ДОКУМЕНТОМ , ПОЗВОНИЛ В КОЛ ЦЕНТР . ОБЯСНИЛИ ЧТО ЭТО УЖЕ ПОЛНОЦЕННЫЙ БИЛЕТ МОЖНО СПОКОЙНО ЕХАТЬ . САМА ПОЕЗДКА , ВООБЩЕМ АВТОБУС ПОДАЛИ НАВЕРНОЕ ЗА ПОЛ ЧАСА ДО ОТПРАВЛЕНИЯ , НО ПАССАЖИРОВ К ПОСАДКЕ НЕ ДОПУСКАЛИ , ТАК КАК РЕЙС ДОЛЖЕН БЫЛ ОТПРАВИТЬСЯ В 5:45 , ДОЛЖНЫ БЫЛИ ХОТЯ БЫ В 5:30 ОТКРЫТЬ ДВЕРИ ЧТОБ ЛЮДИ РАЗМЕСТИЛИСЬ В САЛОНЕ И НЕ МЕРЗЛИ НА ХОЛОДЕ , НЕ ЛЕТО ЖЕ НА УЛИЦЕ , АВТОБУС ОТКРЫЛИ В В 5:40 , ПРИ ПОСАДКЕ СТЮАРДЕССА СКАЗАЛА ЧТО В УМАНЬ МЫ НЕ ЗАЕЖАЕМ , А ОСТАНАВЛИВАЕМСЯ НА ТРАССЕ , И ТУТ У МЕНЯ СТУПОР , ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕДУПРЕДИТЬ КОГДА ОБРАЩАЛСЯ В КОЛ ЦЕНТР , ИЛИ ХОТЯ БЫ НА САЙТЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ БИЛЕТА ДО УМАНИ УКАЗАТЬ ЧТО АВТОБУС НЕ ЗАЕЗЖАЕТ , СТЮАРДЕССА ИЗВИНИЛАСЬ НО НАСТРОЕНИЕ УЖЕ БЫЛО ИСПОРЧЕНО , ХОРОШО ЧТО Я БЫЛ САМ И БЕЗ БАГАЖА , А ЕСЛИ БЫ НА МОЕМ МЕСТЕ БЫЛА КАКАЯ-ТО ЖЕНЩИНА С ДЕТЬМИ И ЧЕМОДАНАМИ , КАК ТОГДА . БЕРЕТЕ НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ ЗА ПОЕЗДКУ . ДО УМАНИ БИЛЕТ СТОЯЛ 270 ГРИВЕН НА МИНУТОЧКУ. Я ПОНИМАЮ. ЧТО РУКОВОДИТЕЛЯМ ПОФИГ НА КЛИЕНТОВ , НО ЛЮДИ ЗА ЗАПЛАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ ХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ СЕРВИС , И КОМФОРТ , А НЕ ВЫСАДКУ НА ТРАССЕ В СНЕГОПАД . УВ РУКОВОДИТЕЛИ ДЕЛАЙТЕ ЧТО-ТО , ИНАЧЕ ПОТЕРЯЕТЕ ВСЕХ КЛИЕНТОВ

Достоинства:

АВТОБУС КОМФОРТНЫЙ , ХОРОШО РАБОТАЕТ ВАЙ ФАЙ И МОНИТОРЫ , ЧАЙ КОФЕ ПО ЖЕЛАНИЮ , ВЕЖЛИВАЯ И ТАКТИЧНАЯ СТЮАРДЕССА

Недостатки:

НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ПАССАЖИРОВ О ДЕТАЛЯХ ПОЕЗДКИ НА ОПРЕДЕЛЕННЫХ РЕЙСАХ

1 не согласен

Последний раз ездил на автобусе!

Гость (Украина, Київ) 13 февраля, 2017 год

Еду сейчас в автобусе, днепр-киев, спасибо большое, я уже опоздал на поезд и соответственно на работу. В салоне нереально жарко, но когда просили сделать отопление поменьше, отвечали " та ладно вам".
За ночь мы сделали около 6-10 остановок, подбирали людей, и как я понял по времени опоздания, не совсем по маршруту.

Недостатки:

Опаздывает, жарко, не удобно

Отзыв о несостоявшейся поездке

Гость (Украина, Київ) 24 января, 2017 год

Пришлось воспользоваться Гюнселом (так как на Автолюкс не было билетов).
Итог - это был первый и последний раз
1. Рейс отменили, о чем мы узнали уже по факту приехав на автобус в 5:30 утра. Да уж.. Вопрос: зачем при покупке нужно было указывать контактные данные ?
2. Вот уже идет 16й день, как мы ждем возврат денег.. То что их... Читать отзыв Пришлось воспользоваться Гюнселом (так как на Автолюкс не было билетов).
Итог - это был первый и последний раз
1. Рейс отменили, о чем мы узнали уже по факту приехав на автобус в 5:30 утра. Да уж.. Вопрос: зачем при покупке нужно было указывать контактные данные ?
2. Вот уже идет 16й день, как мы ждем возврат денег.. То что их не вернули сразу в кассе-представительстве Гюнсела уже неприятно удивило, НО то, что мы ждали около 1,5 недели чтобы кто-то хотя бы перезвонил и сообщил, что будут деньги возвращать уже начало злить. Звонок полухамский, никакой клиентоориентированности, извинений и т.д.. Ну и в итоге, деньги ждем до сих пор...
Уважаемые, сотрудники Гюнсель, учитывая, как вы позиционируете свою компанию и сколько стоят ваши услуги - пора бы уже из советского режима работы выходить ..

так плохо на международных еще не ездили

наталья (Украина, Житомир) 20 декабря, 2016 год

ехали рейсом 9336 Варшава- Киев. Уже с посадки этот рейс ничего хорошего не обещал. сначала объявили что багаж не возьмут, некуда( у меня обычная дорожная сумка 70х50) правда ,после возмущений взяли.Рейс задержался на 20 мин.зашли в салон -с люков капает вода, в проходе под ногами куча сумок, туалет не предусмотрен.Чтоб выйти на остановке в туалет тоже надо скандалить.От стюардессы никакой... Читать отзыв ехали рейсом 9336 Варшава- Киев. Уже с посадки этот рейс ничего хорошего не обещал. сначала объявили что багаж не возьмут, некуда( у меня обычная дорожная сумка 70х50) правда ,после возмущений взяли.Рейс задержался на 20 мин.зашли в салон -с люков капает вода, в проходе под ногами куча сумок, туалет не предусмотрен.Чтоб выйти на остановке в туалет тоже надо скандалить.От стюардессы никакой информации, даже как к ней обращаться.одно порадовало, в автобусе было тепло.

Ответ представителя Компания GUNSEL 21 декабря, 2016 год

Добрый день, Наталья! Рейса 9336 не нашей компании. Просим Вас уточнить информацию.

Обращение к менеджменту данной компании

Кудинов Роман (Украина, Київ) 5 декабря, 2016 год

Как все было: У данной компании очень простая и понятная система заказа билетов через интернет. Очень удобно планировать свое путешествие, даже если есть пересадки...
Так вот, 3 декабря 2016 года, я закал два билета:
1) Киев - Днепр 7.45-15.10
2) Днепр - Орджоникидзе (Покров) 15.25-19.45
Первый рейс опоздал более чем на 1 час и естественно, я не успел на... Читать отзыв Как все было: У данной компании очень простая и понятная система заказа билетов через интернет. Очень удобно планировать свое путешествие, даже если есть пересадки...

Так вот, 3 декабря 2016 года, я закал два билета:
1) Киев - Днепр 7.45-15.10
2) Днепр - Орджоникидзе (Покров) 15.25-19.45
Первый рейс опоздал более чем на 1 час и естественно, я не успел на автобус Днепр - Орджо. Прибыв на автовокзал в Днепропетровк, я первым делом обратился к администратору ''GUNSEL", с просьбой воспользоваться следующим рейсом данной компании, тем более, что он отправляется через 20 мин (17 часов 10 мин).
На что мне ответили, что это мои проблемы и я должен был планировать свой маршрут с учетом погодных условий. Моим аргументом было то, что я ссылался на информацию, указанную на сайте компании перевозчика. В предоставленной информации, я не нашел намека на возможное отклонение от графика в связи с погодными условиями. Администратор при мне связался со своим руководством, где ей объяснили (я это слышал), что это мои проблемы и никаких дейстивий предпринимать не стоит.
Я не требовал возрата моих денег. Я заплатил за маршрут и просто хотел им возпользоваться, хоть и с опоздантем. Тем более, что опоздал не я, а компания-перевозчик.
Мои скромные ожидания от руководства компании:
1) Коррективные действия - предоставить извинения и предложить мне воспользоваться маршрутом, ЗА КОТОРЫЙ Я ЗАПЛАТИЛ, следующим рейсом.
2) Превентивное действия - сделать системные изменения, чтобы данная ситуация не повторилась в будующем.

Достоинства:

Удобная система заказа билетов. Добрый и отзывчивый персонал. Водитель и стюардесса - крайне дружелюбны.

Недостатки:

Руководство компании не воспринимает критику и пожелания клиентов. Найденые огрехи в системе работы компании неуважительно игнорируются, хотя должны восприниматься как возможность улучшить сервис предостовляемых услуг и стремиться к предотвращению повторения данной ситуации в будущем.

Поездка

Владимир (Украина, Вінниця) 13 сентября, 2016 год

В эти выходные "посчастливилось" воспользоваться услугами вашей компании. С начало о хорошем опытные водители (доехали даже раньше запланированного времени). Негативные стороны: не очень удобные сиденье но это мелочь самое веселое это стюардессы. У девчонок абсолютно отсутствует понятия рабочей этики, курят прямо возле входа в автобус, не умеют общаться с пассажирами - слово пожалуйста вообще отсутствуют в их лексиконе. Самое худшее... Читать отзыв В эти выходные "посчастливилось" воспользоваться услугами вашей компании. С начало о хорошем опытные водители (доехали даже раньше запланированного времени). Негативные стороны: не очень удобные сиденье но это мелочь самое веселое это стюардессы. У девчонок абсолютно отсутствует понятия рабочей этики, курят прямо возле входа в автобус, не умеют общаться с пассажирами - слово пожалуйста вообще отсутствуют в их лексиконе. Самое худшее всю дорогу они ржут как кони и разговаривают так что их слышит весь автобус. Они забывают что в перечень их обязанностей входит создания комфорта. При этом хочу подчеркнуть что с подобным родом проблем мы столкнулись путешествуя в обе стороны (10.09 в Одессу и 12.09 - в Киев, рейс 604). По этому советуем всем кто будет пользоваться услугами компании гюнсел брать с собой в дорогу наушники.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Компания GUNSEL 13 сентября, 2016 год

Добрый день, Владимир!
Просим Вас уточнить какими рейсами Вы ехали.
Заранее спасибо!

Клоуны

Гость (Украина) 18 июля, 2016 год

Решил посмотреть, какая конкуренция у Автолюкса. Автобусы со стороны выглядят внушительно, полно людей, думал, что это обоснованно сервисом/комфортом.
На деле задержка отправки, нет кондиционера, сервис никакой
Обходите компанию стороной.

1 согласен

Возврат билетовo

Марина (Украина, Дніпро́) 13 июля, 2016 год

До сих пор не вернули деньги за билет, которые были сданы 13.05. - сначала операторы горячей линии кормили завтраками (подождите снаяала 10 рабочих дней, потом 14 и т.д.). Через месяц звонков оператор сказал, что мое заявление (как и заявления "многих других клиентов") было утеряно и... Читать отзыв До сих пор не вернули деньги за билет, которые были сданы 13.05. - сначала операторы горячей линии кормили завтраками (подождите снаяала 10 рабочих дней, потом 14 и т.д.). Через месяц звонков оператор сказал, что мое заявление (как и заявления "многих других клиентов") было утеряно и попросили направить повторное заявление на e-mail. Повторное заявление было отправлено по електронной почте 14.06.. Но результат все тот же - на горячей линии обещают что со мной свяжуться "завтра", "до конца недели", "до конца месяця" и т.д.
Хотелось бы понимания того, в какие сроки все-таки проведут возврат средств.

1 согласен

Ответ представителя Компания GUNSEL 13 июля, 2016 год

Добрый день, Марина! Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, номер рейса и дату отправки.

Служба доставки грузов...

Ирина (Украина) 26 мая, 2016 год

Много лет пользовалась службой доставки грузов, но похоже что больше не буду! Посылки перестали приходить в срок! По дороге с Днепра в Кременчуг, посылка умудрилась потеряться в Киеве! При том, что можно было решить этот вопрос и доставить ее в течении дня с Киева, региональный менеджер Татьяна, не только не соизволила решить этот вопрос, но и позвонить для нее... Читать отзыв Много лет пользовалась службой доставки грузов, но похоже что больше не буду! Посылки перестали приходить в срок! По дороге с Днепра в Кременчуг, посылка умудрилась потеряться в Киеве! При том, что можно было решить этот вопрос и доставить ее в течении дня с Киева, региональный менеджер Татьяна, не только не соизволила решить этот вопрос, но и позвонить для нее было лишним. А уж об элементарном извинении, говорить не приходится. К сожалению подобная ситуация, с несвоевременной доставкой, далеко не первая. Груз из Полтавы в Комсомольск, может заблудиться в Днепропетровске?!! Очень жаль, что хорошая компания ( в прошлом) теряет свою репутацию! Справедливо будет заметить, что в отделении доставки грузов в Комсомольске, замечательное обслуживание, но жаль, что кто то делает свою работу добросовестно, а кто-то подводит и клиентов и сотрудников!!!

1 согласен

Ответ представителя Компания GUNSEL 30 мая, 2016 год

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за отзыв. Просим Вас указать номер декларации посылки, о которой идет речь, для выяснения деталей данного инцидента и улучшении работы компании "GUNSEL".

портят грузы

Игорь (Украина) 17 мая, 2016 год

Отправляю запчасти гюнселом. так сложилось что поставщикам удобно работать с ними. Так вот если перевозить какое-то стекло или фонарь или что-то хрупкое то оно вам приедет разбитое полюбому. Открываешь при них посылку с боем на отделении , то они разводят руками, то давайте напишем акт и на этом все заканчивается

Ответ представителя Компания GUNSEL 17 мая, 2016 год

Добрый день, Игорь! Благодарим Вас за комментарий, он важен для нас так, как позволит улучшить сервис работы нашей компании. Просим Вас оставить Ваши контактные данные для выяснения деталей инцидента. Контактные данные Вы можете оставить, позвонив на горячую линии 0-800-30-30-10, заполнив форму обратной связи на сайте компании www.gunsel.ua в разделе контакты, или на данном этом сайте.

Не комфортный переезд

Гость (Украина) 11 апреля, 2016 год

В автобусах закрыты люки , окна ,душно (( Телевизоры не включают .
Раньше предлагали чай ,кофе , сейчас этого нет (( С Борисполя до Днепропетровска билет на 100 гривен дороже ,чем экспрессом Хюндай ! А комфорта ноль !

Ответ представителя Компания GUNSEL 11 апреля, 2016 год

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв, он важен для нас так, как позволит улучшить сервис работы нашей компании. Просим Вас оставить дату выезда и номер рейса для выяснения деталей инцидента. Данные Вы можете оставить на данном этом сайте в комментариях, позвонив на горячую линии 0-800-30-30-10 или заполнив форму обратной связи на сайте компании в разделе контакты.

Плохо

Наталья (Украина, Київ) 10 марта, 2016 год

8 марта. Рейс Днепр - Борисполь. отправление 13,30. Мало того что билеты жутко дорогие, так сервис абсолютно не соответствует этой цене. Стюардесса ни разу не предложила чай или кофе, хотя должна была быть бесплатная порция, а на вопрос где все таки чай, начинала раздражаться и психовать на пассажиров. Ну не должны такие люди работать в обслуживании

1 согласен

Ответ представителя Компания GUNSEL 11 марта, 2016 год

Уважаемый, Наталья, Ваш комментарий для нас очень важен так, как позволит улучшить сервис предоставляемых услуг по пассажирским перевозкам. Так же, хотим проинформировать Вас, о проведенной работе с персоналом, обслуживающим данный рейса и надеемся, что в дальнейшем Вы также будете пользоваться услугами нашей компании.

Услугами данного перевозчика не пользуюсь.

Александр (Украина, Одеса) 1 марта, 2016 год

Было два случая с частичной пропажи товара с пересылкой Киев-Одесса. Организация занимается продажей чая, пересылка происходила между основной компанией и дилером посредством компании "Гюнсел"(далее Перевозчик). В обоих случаях с коробки пропадала упаковка чая весом 1 кг. В одном из случаев был замечен факт проклейки упаковки поверх поврежденного фирменного брендированного скотча прозрачным. Так как руководство дилера не удосужилось разобраться в факте... Читать отзыв Было два случая с частичной пропажи товара с пересылкой Киев-Одесса. Организация занимается продажей чая, пересылка происходила между основной компанией и дилером посредством компании "Гюнсел"(далее Перевозчик). В обоих случаях с коробки пропадала упаковка чая весом 1 кг. В одном из случаев был замечен факт проклейки упаковки поверх поврежденного фирменного брендированного скотча прозрачным. Так как руководство дилера не удосужилось разобраться в факте пропажи и просто в первом случае разделили пропажу и вычли из зарплаты получателей (т.е. персонала дилера). На прошлой неделе, при повторной пересылке компанией Перевозчика история повторилась (с другими компаниями по услугам транспортировки данным факт замечен не был). Еще раз хочу повторится, что личного негативного опыта по отношению к данному перевозчику (в качестве пересылки товара) не имею (не являюсь сотрудником компании участвующей в инциденте), но во избежание подобных ситуаций наша организация пользоваться услугами данного Перевозчика не планирует.
P.S. В случае такого же факта в нашей организации руководство перевозчика уже было бы в курсе, при повторном инциденте и бездействии руководства перевозчика, человек имевший доступ к содержимому груза был бы идентифицирован не зависимо от участия руководства Перевозчика.
Личный инцидент имел место быть, по услугам перевозки (междугородние рейсы) но по истечению определенного срока времени он исчерпан, посему упоминать подробности не имеет смысла.

1 согласен Показать 1 ответ

из посылок пропадают товары

inna kovalenko (Украина, Київ) 16 октября, 2015 год

С гюнселом перестали работать уже год как. Причина — из посылок пропадает товар, если посылка не забрана в день приезда. Сначала думали, что поставщик не положил товар, но после разбирательств и просмотра видео поняли, что товар пропадает именно в гюнселе.
После смены перевозчика товар пропадать перестал.

2 согласны

Компания «GUNSEL»

Компанія «GUNSEL» здійснює експрес-доставку вантажу від 12 годин по всій території України в більш ніж 100 відділеннях з додатковим сервісом – доставка від дверей до дверей.
Пасажирські перевезення компанія здійснює на сучасних комфортабельних автобуса за такими напрямками, як Київ, Днепропетровск, Миколаїв, Одеса, Полтава, Харків, Херсон.

Рейтинг 2.6 из 5 на основании 104 отзывов