Александр Отзыв написан 20 декабря, 2011 год1218 просмотров
Здравствуйте!Прошло 3 дня и никакой реакции!!! Меня зовут Александр. Я проживаю в г.Чернигов. В магазине Фокстрот, ТОВ «Техника для дома», пр.Мира, 49 (отдел в арендованом помещении «Мегацентра» 08.12.2011г. я преобрел эленктронную книгу ERGO BOOK 0701 TFT за смму 849.00 грн. (фискальный чек ФН 2526007639, ЗН ДО06005042). В процессе эксплуатации электронная книга ERGO BOOK 0701 TFT начала самопроизвольно выключаться без объективных причин, несмотря на то, что аккумулятор показывал полный заряд. Сначала я думал, что это из-за неполного заряда батареи, но и после полной зарядки,согласно инструкции по эксплуатации, самопроизвольные отключения во время эксплуатации продолжались!!! При попытке загрузки с компьютера видеоформатов, указанных в инструкции, в память книги периодически выскакивала ошибка на зкране книги вперемешку русского текста с иероглифами!!! Компьютер «зависал» и продолжал работу только после отсоединения электронной книги. При чтении текстовых документов иногда самопроизвольно происходили сбои в работе, включались не те клавиши, на которые нажимал!!! Поздже книга перестала выключаться с помощью кнопки отключения. Не реагировала ни на какие кнопки!!! И при включении начали выскакивать на экране иероглифы. Я позвонил по телефону сервисного центра, указанного в гарантийном талоне, но там сказали, что в г.Чернигове эта модель электронной книги ERGO BOOK 0701 TFT не обслуживается, диагностика не проводится, не ремонтируется и посоветовали сдать книгу обратно в магазин Фокстрот. 13.12.2011 я отнес эленктронную книгу ERGO BOOK 0701 TFT в магазин Фокстрот. Я объяснил свои претензии директору магазина и продавцу. Продемонстрировал дефекты. Написал и зарегистрировал Претензию. Книгу в комплекте забрали, выдав справку. Мне сказали, что электронную книгу передадут в сервисный центр на диагностику и ремонт. Но поскольку в Чернигове данную модель не ремонтируют, то отдадут на сервис в Киев. Пообещали, что через 14 дней отремонтируют и перезвонят. 16.12.11. в 18.47 мне позвонил человек, который представился представителем сервисного центра в Чернигове( хотя как я описывал ранее, в сервисном центре, который указан в гарантийном талоне мне ответили, что эта модель в Чернигове не обслуживается и не диагностируется) и сказал, что электронная книга в рабочем состоянии, а все мои претензии к качеству не подтвердились. Времени ждать, когда книга включается-выключается у него нет, видеофиксацией неполадок он заниматься не собирается, смотреть за иероглифами-глюками тоже некогда. Это же сбои програмного обеспечения. Чем он ее тестировал-НЕПОНЯТНО. Я думаю, что електронные приборы тестируются при помощи программ, а не визуально!!!Возможно все сотрудники магазина Фокстрот «тестировали поочереди». Я попросил выдать заключение акт из Сервисного центра, что книга исправна. На что представитель «Сервиса» сказал, то заключение давать не будет, а если я буду возмущаться, то отправит книгу в сервис Киев на 60 дней!!!(Срок ремонта недолжен превышать 14 дней со дня сдачи товара. Я это указал в претензии и не согласился на ремонт свыше этого термина). В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона Украины "Про захист прав споживачів" та Гражданского Кодекса Украини я требую устранить недостатки товара, а в случае невозможности- замены некачественной электронной книги ERGO BOOK 0701 TFT на новую качественную или возврата денег за некачественный товар в сумме 849.00 грн. . Помогите мне, пожалуйста, разрешить этот вопрос. Надеюсь на понимание. Контактный телефон: 067- 75-26-585. С уважением, Александр. 10 согласны 1 не согласен
Напишите это же письмо на официальном сайте фокстрот, вроде р разделе жалоб, и Вам должны будут перезвонить с центрального офиса. Хотя мне это не помогло, я купила тел LG, он тоже сам выключался, и СТИРАЛ телефонную книгу ;(( С чеком я не смогла его вернуть через 4 дня после покупки (наклейки, чек, коробка и все что было изначально имелось), так как мне сказали что тел. был в эксплуатации несколько часов. Где логика, я не знаю, как можно проверить телефон без того что я с него звонила, а через 2 дня, вылезли их браки. Ну мне хотя бы перезвонили, и доказали очередное не уважение к людям. (Что говорили если интересно можете прочитать в моем письме месяца 2-3 назад на этом сайте. В итоге я тел. отнесла в сервисный центр, мне его починили и я им пользуюсь. Можно сказать что в этом магазине Фокстрот,я приобрела просто телефон Б/У..
Очень приятно за отзыв! Спасибо. Я знаю куда надо жаловаться, в том числе и по адресу который Вы мне подсказали.Именно с него мне сегодня позвонили, уточнили суть проблеммы, обещали разобраться и ответить. У меня к Фокстроту не первая претензия.Но бороться НУЖНО обязательно! Смысл есть.Они ответят за Все если не решат проблемму. Через !4 дней со дня обращения будут другие действия и обращения к Руководству Фокстрота по всем сайтам и адресам с указанием фамилий сотрудников и руководителей магазина, сервисного центра, обращение в службу защиты прав потребителей.Не надо стесняться.Главное фиксировать все обращения!!!Удачи!!!
В Чернигове свое РТП (партнерское представительство с местным капиталом, типа франчайзи), там вообще жопа. На них центральный аппарат повлиять не может. Творят что хотят.
Отзывы о Фокстрот
Помогите мне, пожалуйста, разрешить этот вопрос. Надеюсь на понимание. Контактный телефон: 067- 75-26-585. С уважением, Александр.
10 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Вкачано вредоносное п/о 102%.
Не стоит из за этого слюни пускать. Ищем достойный антивирус, покупаем его (а не пи....м) и сканируем устройство.
И в следующий раз не балуемся сторонними программками.