Фокстрот отзывы

[email protected] 19 июля, 2012 год

Добрый день, Николай!
Благодарим за обращение.
Приносим свои искренние извинения за данный инцидент.
Ваша претензия очень важна для нас. Обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Данная ситуация является не стандартной для наших магазинов. Благодарим Вас за сигнал о произошедшем.
Согласно Закона Украины о... Читать отзыв Добрый день, Николай!
Благодарим за обращение.
Приносим свои искренние извинения за данный инцидент.
Ваша претензия очень важна для нас. Обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Данная ситуация является не стандартной для наших магазинов. Благодарим Вас за сигнал о произошедшем.
Согласно Закона Украины о защите прав потребителей Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк
не оголошений продавцем. { Абзац другий частини першої статті 9 із
змінами, внесеними згідно із Законом N 2741-VI ( 2741-17 ) від
02.12.2010 }

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Исходя с этого закона, к сожалению удовлетворить ваши требования мы не можем.
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства при посещении нашего магазина.
С уважением, Леся,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

6 согласны 9 не согласны

Анна 19 июля, 2012 год

Неплохой магазин. Купила в подарок сестре блинницу. Такая классная штука! Презент ее очень понравился! Да и нам тоже, так как блинами она и нас угощала.

7 согласны 7 не согласны

Микола 19 июля, 2012 год

Неодноразово робив покупки в нашому прилуцькому Фокстроті. Сервіс та обслуговування, в основному, влаштовували... Але сьогодні моя думка про цей заклад різко погіршилася. На мамин день народження купив їй великий альбом для фото(їй дуже подобається тримати фото у альбомах), китайського виробництва, на 400 фото, з самоклеючимися аркушами за 150грн. Уявіть розчарування іменинниці та моє, коли, розпакувавши плівочну упаковку, ми побачили пошкоджену... Читать отзыв Неодноразово робив покупки в нашому прилуцькому Фокстроті. Сервіс та обслуговування, в основному, влаштовували... Але сьогодні моя думка про цей заклад різко погіршилася. На мамин день народження купив їй великий альбом для фото(їй дуже подобається тримати фото у альбомах), китайського виробництва, на 400 фото, з самоклеючимися аркушами за 150грн. Уявіть розчарування іменинниці та моє, коли, розпакувавши плівочну упаковку, ми побачили пошкоджену палітурку та обтріпані краї аркушів. Таке враження, що товар десь "валявся" а потім його запакували і виставили на продаж. Не з кращими емоціями, через 2 години після покупки, я повернувся до магазину. Консультант, котра продала мені цей альбом, взявши його та чек, кудись хвилин на 10 відійшла, а коли повернулася, сказала мені, що розмовляла по телефону з керівництвом, але добро на обмін не отримала, так як упаковка не пошкоджена, а зночить товар пошкоджено пізля зняття останньої(((( Ніби я купив би цей альбом з пошкодженою упаковкою????((( Виясняти ці всі речі з людиною, не уповноваженою приймати рішення, я не став, залишив горезвісний альбом їм на пам'ять, а сплачену ціну - в подарунок... Може забагатіють...))) Просто буде мені наука надалі, що навіть непошкоджена упаковка товару не гарантує у Фокстроті міста Прилуки, цілостності купленої речі...

13 согласны 7 не согласны

Люба 9 июля, 2012 год

Мы дарили сотруднице подарочную карту на юбилей. Она себе потом кухонный комбайн купила. Довольная такая ходила) Правда тоже жаловалась, что долго на кассе пришлось постоять – людей очень много было в этот день в магазине.

9 согласны 4 не согласны

СЕРГЕЙ 7 июля, 2012 год

3 января 2012 г. 16:13 пользователь [email protected] написал:
27.12.2011 Лисичанск ул.Гарибальди,50 10.00 Я пытался приобрести стиральную машину Zanussi ,продавец ответила ,что товар отложен и находится в единственном числе. 13.30 старший менеджер ответила на мой вопрос о наличии товара, что
на складе есть еще 3 штуки, а продовец не знала. После оформления чека кассир отказалась... Читать отзыв 3 января 2012 г. 16:13 пользователь [email protected] написал:
27.12.2011 Лисичанск ул.Гарибальди,50 10.00 Я пытался приобрести стиральную машину Zanussi ,продавец ответила ,что товар отложен и находится в единственном числе. 13.30 старший менеджер ответила на мой вопрос о наличии товара, что
на складе есть еще 3 штуки, а продовец не знала. После оформления чека кассир отказалась принять оплату товара подарочная карта на 200 гр плюс кредитная карта Приват банка и ответила, что нужно оплатить разницу только наличными . Я отказался от покупки товара в этом магазине. В этот же день только в городе Северодонецке по адресу тц ДЖАЗ пр.Советский 46 в 14.30 мне не могли продать микроволновую печь так как надо прийти через 2 дня и заказать ее. Продавец посоветовала выбрать утюг vitek за 220 гр и на него действует скидка в размере 20% ,но на кассе меня снова ждали проблемы. К оплате я предьявил подарочную карту на 200 гр ,кассир пересчитала с учетом скидки получилось 180 гр и предложила кипить до 200гр элементы питания батарейки .Через некоторое время оказалось что скидка на подарочную карту не действует, прождав около кассы где-то минут 30-40 пока кассир выясняла действует или нет скидка на подарочную карту, я заплатил полную стоимость товара и ушел.В итоге вместо стиральной машины я приобрел утюг .На сайте магазина выложена полная информация по подарочным картам жаль, что персонал вообще не владеет информацией, такое впечатление ,что в магазине не хотят продавать товары покупателям.

4 согласны 7 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 июля, 2012 год

Сергей, все обращения наших клиентов, поступившие на нашу информационную службу или наш электронный адрес передаются ответственным специалистам для уточнения информации и проведения разбирательств. Ни одно обращение не оставлено без внимания, после чего в обязательном порядке предоставляется обратная связь. Если Вы являетесь автором описаной Вами ситуации, просьба указать, на какой ресурс Вы обращались? Уточняли ли Вы информацию с представителями нашего колл-центра? Какие действия были предприняты?

vendi 5 июля, 2012 год

покупали 29 июля в Фокстроте в г. Прилуки мясорубку. Очень понравилось обслуживание, парень все рассказал и показал. Очень порадовала цена 779 грн, когда во всех интернет-магазинах такая модель стоит от 800 и выше. Спасибо, в следующий раз только в Фокстрот.

10 согласны 8 не согласны

Настя 4 июля, 2012 год

И мне тоже в Фокстроте нравится. А то, что касирша истеричная, так у всех с настроением иногда бывает) Ребята хорошие там работают - всегда приветливые, улыбаются посетителям. Приятно делать покупки с таким обслуживанием

9 согласны 5 не согласны Показать 1 ответ

Дмитрий 4 июля, 2012 год

Я в Ялте ( на Киевской) тоже покупаю технику . В целом магазин хороший, чистый, цены приемлемые, продавцы приятные, правда кассирша там малехо истеричная..

7 согласны 2 не согласны

Den 26 июня, 2012 год

Странно… Мне всегда все вовремя доставляют.

6 согласны 3 не согласны

РОМАН 25 июня, 2012 год

Магазин ОТСТОЙ!!! 24.06.2012г. купил в Фокстроте вентилятор
До сих пор не могу забрать. Катается где-то по маршруту как приведение.
Не понимаю такой сервис магазина.

9 согласны 7 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 25 июня, 2012 год

Добрый день! Роман, подскажите, в каком магазине Вы совершали покупку? Оформляли ли Вы доставку товара и на какой день? Заранее спасибо за ответ!

Анна 21 июня, 2012 год

Техника во всех магазинах одинаковая. Я покупаю в Фокстроте из-за того, что там часто хорошие акции проходят и цены лояльные.

6 согласны 5 не согласны Показать 1 ответ

Александр 20 июня, 2012 год

ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ ВСЕ ЧТО НЕ ПОКУПАЛ ЛОМАЕТСЯ И ЗДЫХАЕТ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТАМ ЧТО-ТО БРАТЬ!!!

11 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 июня, 2012 год

Александр, если у Вас есть конкретная обоснованная претензия, мы готовы ее рассмотреть. Для решения любого вопроса относительно качества сервиса и предоставляемых услуг, а также ассортимента Вы всегда можете обратиться на нашу информационную службу: 0800500153

Иван 18 июня, 2012 год

Я в Фокстрот очень часто захожу. Тоже недавно кондиционер покупал. Ребята приехали, установили. Все отлично работает. И по деньгам, кстати, тоже нормально получилось.

6 согласны 7 не согласны

травкин 16 июня, 2012 год

Магазин с одной стороны вроде бы и ничего,но с другой ПОЛНОЕ ДЕРЬМО!!!!!я проживаю в г.Мелитополь решил купить кондиционер так оказалось что установка кондиционера одной и той же марки стоит по разному в разных магазинах.и разница ощутимая порядка 200 гривен.вопрос: куда смотрит руководство?

8 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 18 июня, 2012 год

Уважаемій покупатель, стоимость договора по установке кондиционера зависит не от марки изделия, а от мощности и используемого обьяема, для поддержания оптимальных климатических условий, а также для очистки воздуха в помещении от нежелательных частиц. Кондиционеры одной марки, однако разные по мощности будут соответсвтенно отличаться и по стоимости.

Инга 13 июня, 2012 год

Мне наоборот повезло. Купили недавно холодильник и оказалось, что у моей сотрудницы дома такой же. Так она мне все уши прожужжала, о том как выгодно мы его приобрели, потому что они с мужем такую же модель купили в другом магазине техники и намного больше денег выложили.

7 согласны 5 не согласны

Дарья 12 июня, 2012 год

Добрый день!
26 МАЯ 2012г. пришли купить посудомоечную машину по подарочному сертификату (Фокстрот на Окружной). Как оказалось, в их программе сертификат проходит как 100 % скидка. Т.е. нам так и не удалось получить скидку в 3 % за то, что товар с витрины.
Мы поехали в другой магазин (по Чернобыльской). Купили машинку, оформили доставку. НО ДО СИХ ПОР нам... Читать отзыв Добрый день!
26 МАЯ 2012г. пришли купить посудомоечную машину по подарочному сертификату (Фокстрот на Окружной). Как оказалось, в их программе сертификат проходит как 100 % скидка. Т.е. нам так и не удалось получить скидку в 3 % за то, что товар с витрины.
Мы поехали в другой магазин (по Чернобыльской). Купили машинку, оформили доставку. НО ДО СИХ ПОР нам НЕ ДОСТАВИЛИ посудомойку!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис и отношение, я уже не говорю про разницу в цене с интернет-магазинами более чем в 1000 грн!!!!
Фокстрот - ужасный магазин по ценам и сервису, не понимаю тех, кто еще там что-либо покупает!
П.с. купили плазменный телевизор в интернет-магазине с разницей в 400 $!

16 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 12 июня, 2012 год

Добрый день, Дарья!
Благодарим Вас за отзыв.
Уверяем Вас, что данная ситуация не является стандартной в нашей сети. Благодарим Вас за сигнал о произошедшем. Со своей стороны мы обязательно уточним информацию по Вашему обращению. Для это, просим Вас, указать дату приобретения товара, марку и модель изделия а также указать адрес доставки. Также, оставить информацию Вы можете, перезвонив на нашу информационную службу: 0800500153 (звонки бесплатны со стационарных телефонов по Украине). Фокстрот работает для Вас!

Валера 11 июня, 2012 год

Тоже был в магазине г. Ровеньки, но мне обслуживание понравилось. А директор у них вообще хорошая, когда у меня возникли проблемы (сломался холодильник, купленный ранее) проконсультировала меня по этому вопросу, все доходчиво объяснила. Очень приятная и понимающая женщина.

9 согласны 4 не согласны

Кристина 11 июня, 2012 год

А вот зря Вы пошли в другое место скупаться... Мне, например, очень Foxtrot нравится. Не знаю как в Ровеньках, а у нас в Ялте этот магазин пользуется популярностью. Все кого знаю, только там технику себе и берут. Цены хорошие, выбор большой, консультанты молодцы. Они целый день бегают как заведенные, всем помогают - стараются ребята. Хвалю!

8 согласны 8 не согласны

Елена 10 июня, 2012 год

Мне не понравилось обслуживание в магазине г.Ровеньки. В помещении очень душно,дышать нечем. Продавца пришлось искать минут 10.В итоге ко мне подошла директор, пыталась мне рассказать за товар,это у нее не сильно получалось.В итоге я покинула магазин, и решила сделать покупку в другом магазине.

8 согласны 9 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2012 год

Елена, спасибо за отзыв! Мы обязательно учтем Ваше замечание. Ведь обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Фокстрот работает для Вас!

Мария 7 июня, 2012 год

Жаль, мне никто такое предложение никогда в Фокстроте не делал:) Я про скидку 7% и половину скидки отдать продавцу)

10 согласны 2 не согласны

Елена 7 июня, 2012 год

Положили ли вам гарантию - всегда нужно проверять! А сервисный центр у Фокстрота, кстати, хороший. Один раз было, что купили стиральную машинку. У нее потом пошел сбой программы. В сервисе нам все быстренько отремонтировали, без каких-либо лишних вопросов.

10 согласны 7 не согласны

Вика 6 июня, 2012 год

Купили в Фокстроте на Большевике холодильник 01.06.2012, доставили 04.06.2012 около 16-00, и тут началось,после того как холодильник постоял 3 часа его помыли, включили через час загрузили продуктами, начал громко работать, компрессор слышно при каждом включении, когда на кухне тишина то этот звук просто выводит из себя ! Обратились с проблемой в магазин так эти ....... мало того, что с документами... Читать отзыв Купили в Фокстроте на Большевике холодильник 01.06.2012, доставили 04.06.2012 около 16-00, и тут началось,после того как холодильник постоял 3 часа его помыли, включили через час загрузили продуктами, начал громко работать, компрессор слышно при каждом включении, когда на кухне тишина то этот звук просто выводит из себя ! Обратились с проблемой в магазин так эти ....... мало того, что с документами не положили гарантийный талон для сервиса (без него сервис не хочет ехать) так еще и сказали если мы уже загрузили холодильник продуктами возврат и обмен на качественный товар в течении двух недель не действует, нужно вызывать сервис и это за мои почти 6000 тыс. грн. ну не сволочи. Да еще и со своим сервисом дополнительных услуг нагружают по наглому, сервис буду возвращать в течении двух недель, а с холодильником будем решать вопрос в СУДЕ!!! ЭТО БЫЛА НАША ПЕРВАЯ И ПОСЛЕДНЯЯ ПОКУПКА В ФОКСТРОРАЗВОДЕ !!!!!!!!!!!!!!!!

17 согласны 9 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2012 год

Виктория, доводим до Вашего ведома, что согласно 9 статьи Закона о Защите прав потребителя, одним из условий возврата или обмена техники надлежащего качества течении 14 дней со дня покупки, является - отсутствие эксплуатации товара. В сязи с тем, что Вы загрузили в холодильник продукты, возврат в течении 14 дней - невозможен.
Согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.
Относительно гарантийного талона сообщаем, что все сопроводительные документы Вам обязаны были предоставить в момент совершения покупки. Подскажите, у Вас сейчас есть оригинальный гарантийный талон на изделие? Если гаратнийный талон отсутствует, пожалуйста, обратитеть в магазин, где совершалась покупка для его получения.

Оксана 6 июня, 2012 год

Я випадково потрапила на Ваш сайт і хочу висловити своє незадоволення в обслуговуванні Вашої компанії. Я приїхала до своїх родичів в м. Сміла вирішила зробити подарунок своїй сестрі.
Коли ми зайшли в Ваш магазин "Фокстрот" і мене дуже зацікавили плазмові телевізори. Я вирішила проконсультуватись з продавцем. Він запропонував мені визначену модель телевізора. Коли я вирішила придбати телевізор, продавець запропонував... Читать отзыв Я випадково потрапила на Ваш сайт і хочу висловити своє незадоволення в обслуговуванні Вашої компанії. Я приїхала до своїх родичів в м. Сміла вирішила зробити подарунок своїй сестрі.
Коли ми зайшли в Ваш магазин "Фокстрот" і мене дуже зацікавили плазмові телевізори. Я вирішила проконсультуватись з продавцем. Він запропонував мені визначену модель телевізора. Коли я вирішила придбати телевізор, продавець запропонував мені знижку 7 відсотків і половину знижки віддати йому. Тоді я дуже обурилась, так як зрозуміла що мене дурять.
Коли я розповіла про це друзям, подруга розповіла мені, що їй запропонували "Товар за пів ціни", що мене ще більше розізлило.
Як у Ваших магазинах робляться скидки на товар? Слідкую за вашими акціями, для того, щоб придбати Ваш товар, а Ви користуєтесь довірою покупців. Навчіть своїх працівників працювати чесно для збереження Вашої репутації.

з повагою Оксана. М. Черкаси.

12 согласны 8 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2012 год

Добрий день, Оксано! Приносимо свої щирі вибачення за неприйнятну поведінку співробітника магазина. Хотіли б Вас запевнити в тому, що дана ситуація не є стандартною в нашій мережі. Описаний Вами інцидент повністю суперечить чинним стандартам в компанії "Фокстрот". Сподіваємося, що ще не пізно виправити негативне враження від останнього візиту в наш магазин. Для того, щоб ми змогли уточнити інформацію, просимо Вас вказати дату відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку. Заздалегідь дякуємо за відповідь!

Симф 31 мая, 2012 год

Не плохой магазин, единственное что огорчает выбор ассортимента, с этим что то нукжно делать. Убрать этот недостаток, и в принципе хороший магазин, на счет цен не скажу что лучше чем в интернете, но в интернете и за доставку то нужно заплатить, так что нормально. Консультанты как правило у вас работаю далеко не дураки.

10 согласны 4 не согласны

zucovinin 31 мая, 2012 год

покупал алькатель нормальный телефон без встроенной базуки, кипятильника и фена 169 гривен. пользуюсь уже год

8 согласны 11 не согласны

покупатель 30 мая, 2012 год

Резюме на отзыв от 25 мая 2012 года (г.Черновцы). ... Читать отзыв Резюме на отзыв от 25 мая 2012 года (г.Черновцы). Возможно действительно не все так плохо в организации работы сети "Фокстрот", хотелось бы изменить негативно сложившееся мнение и начало этому положено. Реакция на данный инцидент проведена оперативно, что мною весьма положительно оценено. Объяснения и извинения дирекции магазина, в телефонном режиме, приняты. Но пока негативный осадок остался. Приглашение для совершения более удачных покупок рассматривается.

9 согласны 2 не согласны

Татьяна 25 мая, 2012 год

Думаю, что там цены ниже, потому что в Фокстроте возвращают 150% разницы, если найдут дешевле. А кто ж захочет деньги покупателям отдавать?

7 согласны 13 не согласны

покупатель 25 мая, 2012 год

Пытались купить стиральную машинку LG в одном из магазинов "Фокстрот" г.Черновцы у нас их 4 или даже 5, кроме того фирменный сервисный центр. Радости не было предела, когда узнали, что есть интересующая модель, да еще и по нормальной цене. Но именно это для "Фокстрота " и было не совсем логично. На вопрос почему так дешево и нет ли с ней... Читать отзыв Пытались купить стиральную машинку LG в одном из магазинов "Фокстрот" г.Черновцы у нас их 4 или даже 5, кроме того фирменный сервисный центр. Радости не было предела, когда узнали, что есть интересующая модель, да еще и по нормальной цене. Но именно это для "Фокстрота " и было не совсем логично. На вопрос почему так дешево и нет ли с ней проблем (осмотреть товар не могли т.к. он был где то на складе)? - ответили: -На нее поставили только 4% надбавки, машина супер, и проблемы исключены (короче все для вас дорогие покупатели). Оплатили и оформили покупку, в подарок за символическую цену 1 грн. подарили 100 граммовый "Ваниш" с отбеливателем (привезти машинку должны были на 4 день). Первое, что кинулось в глаза при более тщательном изучении чека (подарок должен был состоять из ополаскивателя "Силан..." объемом 1000 мл.). Согласитесь разница хорошая. На следующий после оформления день пошли менять. Без слов сделали обмен (значит система). Дальше-больше. В день привоза перезвонили предупредить что собираются везти машинку, и, Слава Богу при дополнительных вопросах получили информацию, что привезут товар без фирменной упаковки... Доставку приостановили. Снова пришлось бежать к ним и выяснять, что к чему (оказывается им негде хранить упаковки от техники) абсурд, первый раз такое услышала (тем более что в любом паспорте по поводу упаковочного материала особая информация) . Сбивали бдительность нашу по всякому, даже перезвонили в СВОЙ сервисный центр, где подтвердили, что упаковки не нужны. В конечном итоге согласились на требование показать машинку, а на ней были выявлены 8 внушительных царапин, потертости на крышке, да и не первая свежесть шланга!!!... Другую (ни за такую же ни за другую цену) нам не предоставили и оформляли мы возврат денег. Думаю теперь всем понятно для чего у "Фокстрота" СВОЙ сервисный центр. Если бы сделка состоялась до конца, это была бы еще та головная боль (ни поменять, ни сдать, ни на сервисный центр LG обратиться). Вот так 4 дня беготни и нервотрепок дали нам хороший урок. Будьте осмотрительней и Вы.

14 согласны 9 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 25 мая, 2012 год

Приносим свои искренние извинения за трудности, с которыми Вы столкнулись при совершении покупки в нашем магазине. Уверяем Вас, что данная ситуация не является стандартной в нашей сети. Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по дaнному вопросу, просим Вас указать адрес магазина и модель стиральной машины, а также Ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи. Фокстрот работает для Вас!

Алла 14 мая, 2012 год

Мы покупали в Фокстроте микроволновку и соковыжималку. Продавец помог нам определиться, так как выбор был очень большой, потом выписал товар и проводил на кассу. Никаких претензий к технике у нас нет, соответственно к магазину - тоже. А консультанту - спасибо отдельное!

17 согласны 14 не согласны