Нульова комунікація зі своїми клієнтами: Отзывы о Flowers.ua

› › ›

Василь Отзыв написан 8 марта, 2025 год

На жаль, ви втратили клієнта
Я зробив замовлення, у вказаний проміжок часу воно не було доставлено. Про те, що кур'єр затримується ніхто не попередив. Через годину після бажаного часу отримання, зателефонував оператор і уточнив новий бажаний час та "пішов" уточнювати чи зможе кур'єр. Скоріш за все заблукав... бо не повернувся з уточненнями. Після настання нового "бажаного часу отримання", я вже сам зателефонував оператору, яка поставила перед фактом, що замовлення скасовано через мою відмову. Ніякої відмови не було, про зміну статусу замовлення мене ніхто не попередив, про те, що в новий "бажаний час" доставка не відбувається відразу не попередили, вибачення в шаблоні у оператора не прописані. Всі відгуки на сайті лише позитивні, негативні не публікуються)
Дякую за негативне завершення свята, надалі буду завчасно читати об'єктивні відгуки
Очікую на повернення коштів
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Flowers.ua 9 марта, 2025 год

Василю, нам дуже прикро, що комунікація цього разу була на низькому рівні. 😞 Ми обов’язково розглянемо це питання з командою, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Будемо вдячні, якщо ви зв’яжетесь із нами через чат-бот https://telegram.me/FlowersUaChatBot, або якщо маєте можливість, надайте тут в коментарях номер вашого замовлення – ми хочемо знайти для вас рішення, а саме повернути кошти та зробити вибачальну доставку для одержувача. 💐

Ответить

Flowers.ua
Все отзывы

4.9 5

4324 отзыва / 66608 просмотров

Все отзывы

Flowers.ua

Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее

Доставка цветов