Зіпсоване свято та відсутність підтримки: Отзывы о Flowers.ua

› › ›

Ігор Отзыв написан 19 февраля, 2025 год

Замовив дружині букет до річниці весілля з доставкою в Лодзь (+ листівка, + фото доставки) через додаток за день до дати і оплатив. Доставка з 10:00 до 17:00. Об 11:55 в день доставки перепитав у підтримки, коли буде доставка і отримав запевнення, що доставка буде вчасно і я отримаю сповіщення про доставку.Вже після закінчення терміну доставки об 17:05 запитав де ж замовлений букет. Відповідь чекав ще три години. Відповідь: " Ваше замовлення на виконанні у наших партнерів, надіслали їм запит, очікуємо відповідь... Партнери скоріш за все нададуть відповідь вже завтра." І все.
Сюрприз і свято були зіпсовані.
Про те що є якісь проблеми чи затримки ніхто не повідомляв. Подзвонивши по телефону вже ввечері дізнався, що доставку зроблять завтра. На щастя наступного дня букет таки дістався до отримувача, але фото доставки, замовлене і оплачене, так і не було зроблено. Більше підтримка на контакт не виходила, а статус замовлення в додатку з " оплачено" на " доставлено" змінився лише на наступний день після доставки.
Як на мене, то сервіс кульгає на обидві ноги.
Перебуваючи у війську я не можу контролювати процес виконання замовлення вчасно.
Службі доставки "Дякую" за зіпсований настрій і свято.
Користувачам "до уваги", що й з вами може статися така історія. Щоб ви могли мати можливість вирішити питання доставки квітів вчасно до адресата іншими шляхами, якщо у flowers.ua щось пішло не за планом. Мене цієї можливості позбавили. Нажаль.
Такий самий відгук залишив в додатку, але він так і не з'явився у відгуках.
Можливо, публікують лише позитивні відгуки, щоб не псувати статистику?!
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Flowers.ua 20 февраля, 2025 год

Ігоре, нам щиро шкода, що сталася така ситуація і що сюрприз до річниці весілля був зіпсований. Ми чудово розуміємо, наскільки важливо отримати замовлення вчасно, особливо коли йдеться про такий особливий момент. Ми дуже цінуємо вашу довіру та хочемо детальніше розібратися в цьому питанні, щоб виправити нашу помилку та компенсувати незручності.

Будь ласка, напишіть номер замовлення тут або у нашому чат-боті https://telegram.me/FlowersUaChatBot, і ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію. Ще раз вибачаємося та сподіваємося на шанс змінити ваше враження. 💐

Ответить

Ігор 20 февраля, 2025 год

342077363

Ответить

Ответ представителя Flowers.ua 20 февраля, 2025 год

Ігоре, дякуємо, що надали номер замовлення. Оператор вже зв’язався з вами та додав бонуси на баланс для майбутніх замовлень. Ваші зауваження та рекомендації ми врахували та обов’язково працюватимемо над покращенням сервісу. Сподіваємося, що зможемо змінити ваше враження та виправдати вашу довіру у майбутньому! 💐

Ответить

Flowers.ua
Все отзывы

4.9 5

4324 отзыва / 66584 просмотра

Все отзывы

Flowers.ua

Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее

Доставка цветов